【正文】 其訓(xùn)練后的成效143視為福利狀況：由于你安排范姜明的訓(xùn)練，其他同仁紛紛視訓(xùn)練為福利，也相繼提出請(qǐng)求。此時(shí)，你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A召開(kāi)會(huì)議，強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練不是福利的觀念B完全依照部屬之需求，給予每個(gè)人培訓(xùn)的公平機(jī)會(huì)C重新評(píng)估原先員工訓(xùn)練發(fā)展之計(jì)劃，再與部屬進(jìn)行溝通D召開(kāi)會(huì)議，說(shuō)明本次選派范姜明受訓(xùn)的原因E宣布每位部屬合理的訓(xùn)練時(shí)數(shù)及費(fèi)用，使部屬自行運(yùn)用。151固執(zhí)已見(jiàn)狀況：蘇瑞征年長(zhǎng)于你甚多，做事頗為固執(zhí)已見(jiàn)，但大多均能完成你所交付的任務(wù)。不過(guò)，這次任務(wù)對(duì)他不僅是項(xiàng)新挑戰(zhàn)，對(duì)單位績(jī)效也十分重要，你不免會(huì)懷疑，他真的有能力完成嗎？當(dāng)你找蘇瑞征討論這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你會(huì)如何開(kāi)始？行動(dòng)方案：A向他分析，這次任務(wù)與過(guò)去任務(wù)所需要能力的差異性B向他告知，這次任務(wù)預(yù)期的目標(biāo)與成果C向他告知，這次任務(wù)的目標(biāo)與執(zhí)行方法D向他分析，這項(xiàng)任務(wù)可預(yù)見(jiàn)的一引起瓶頸，并提出克服困難的方法。E表達(dá)對(duì)他的信任，并提供你針對(duì)此任務(wù)所完成的行動(dòng)計(jì)劃，供他參考。152不被信任狀況：由于你的話，使蘇瑞征有著不被信任的感覺(jué)，他的情緒化的表示：如果你要他來(lái)負(fù)責(zé)，就請(qǐng)你等著看工作成果，不必討論太多細(xì)節(jié)及過(guò)程。此時(shí)，你會(huì)：行動(dòng)方案：A向他強(qiáng)調(diào)，本次任務(wù)對(duì)單位績(jī)效的重要性。并請(qǐng)他敘述，本次任務(wù)預(yù)期的成果及看法。B鼓勵(lì)他用自己的方法開(kāi)始著手本次任務(wù)，并表示你樂(lè)觀其成的態(tài)度C向他強(qiáng)調(diào)，你對(duì)他的信心，并請(qǐng)他先依照你所提示的原則，開(kāi)始付諸行動(dòng)。D向他致道歉，并期勉他在細(xì)節(jié)與過(guò)程上盡可能事先做好妥善的規(guī)劃。E將本次任務(wù)由自己親自執(zhí)行，以避免彼此的爭(zhēng)執(zhí)153一些瑕疵狀況：你的確允許蘇瑞征依照自己的方法行事，不過(guò)，在招待的過(guò)程中，你也發(fā)現(xiàn)他的方法存著一些瑕疵，盡管這些瑕疵并不足于妨礙此任務(wù)的最終成果。此時(shí)，你會(huì)：行動(dòng)方案：A提醒他注意方法中的一些瑕疵，并要求自行改進(jìn)B針對(duì)這些瑕疵告知他改進(jìn)之道C這些瑕疵既然不至于影響最終結(jié)果，還是讓他放手去做吧！D向他強(qiáng)調(diào)這些瑕疵的不利影響程度，并共同商議解決之道。E與他約談，肯定他的努力，并設(shè)法了解造成瑕疵的原因。161感覺(jué)差異狀況：最近，你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓項(xiàng)目。你發(fā)現(xiàn)，盡管大家都清楚任務(wù)與目標(biāo)，但是，部屬普遍感覺(jué)預(yù)期與實(shí)際有所差異，存在一些能力與技巧上的困難。因此，團(tuán)隊(duì)的士氣急劇下降，項(xiàng)目績(jī)效也未能符合原預(yù)定的目標(biāo)。此時(shí)，你會(huì)如何重拾團(tuán)隊(duì)成員的信心呢？行動(dòng)方案：A安排相關(guān)專業(yè)能力與技巧方面的訓(xùn)練，以彌補(bǔ)不足之處B依據(jù)部屬的能力與技巧現(xiàn)有水準(zhǔn)，調(diào)低項(xiàng)目目標(biāo)以使成員幸達(dá)成的信心。C舉辦情感交流的活動(dòng)，例如：餐會(huì)，肯定部屬的辛苦，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣D了解部屬能力與技巧方面的困難，給予必要的指導(dǎo)E召開(kāi)腦力激蕩的討論會(huì)議，與部屬共商改善對(duì)策162漸入佳境狀況：你的團(tuán)隊(duì)成員已漸入佳境，而且在動(dòng)作中增加了較以往還更多的溝通與交流，隨著項(xiàng)目效效的回升，而士氣也提高了。他們似乎不再擔(dān)心能力不足的問(wèn)題，同時(shí)原先的顧慮與猜疑也減少了不少。此時(shí)，在你十分欣慰之余，你將努力于：行動(dòng)方案：A鼓勵(lì)部屬表達(dá)不同的意見(jiàn)，嘗試以團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意解決問(wèn)題，邀請(qǐng)成員參與決算。B給予部屬更多的自由，依他們各自的想法行事C提高項(xiàng)目目標(biāo)，使成員更具企圖心，向更高的績(jī)效目標(biāo)挑戰(zhàn)D保持工作指導(dǎo)的作風(fēng)，以提升部屬的表現(xiàn)水準(zhǔn)E訂定明確的作業(yè)程序，使部屬能維持不錯(cuò)的能力水準(zhǔn)。163默契純熟狀況：你的部屬彼此共事默契愈來(lái)愈純熟，團(tuán)隊(duì)凝聚力愈來(lái)愈高，諸多的困難也能快速地有效解決，甚至超原先要求的水準(zhǔn)。此時(shí)，你除了十分喜悅之余，你將努力于：行動(dòng)方案：A拍拍他們的肩膀，讓他們更加把勁，期勉有更卓越的表現(xiàn)。B給予成員更充分的自主，但期勉他們要為自己的事負(fù)責(zé)。C指導(dǎo)成員新的工作方法，以使他們不斷接受新的刺激，提升應(yīng)變能力D放心地讓他們發(fā)揮，你將精力集中于部門以外的重要事項(xiàng)，例如：取得有效的外部資源、與其它部門的協(xié)調(diào)等。E加強(qiáng)你與他們個(gè)別的緊密溝通，讓他們的意見(jiàn)更受到你的器重。171 狀況：邱顯斌氣急敗壞地向你抱怨，有人存心拿走他的一些工具，他希望你能徹底查辦。在激動(dòng)的情緒下，他還揚(yáng)言，如果你無(wú)法查清楚，他也將如法炮制。你會(huì)：行動(dòng)方案：A設(shè)法借給邱顯斌所遺失的工具，并私下詢問(wèn)其他部屬此事B詢問(wèn)邱顯斌，誰(shuí)最有可能拿走他工具？并向他所指的對(duì)象了解真相C請(qǐng)邱顯斌提出具體證據(jù)，否則你將無(wú)法進(jìn)行調(diào)查D詢問(wèn)邱顯斌，遺失工具的過(guò)程，并私下進(jìn)行觀察E規(guī)勸邱顯斌不要以牙還牙，并表示將調(diào)查此事172凸顯個(gè)性狀況：其實(shí)，邱顯斌并未遺失什么工具，他只是借這種機(jī)會(huì)，凸顯自己不容許別人欺侮的剛烈個(gè)性罷了，你決定找邱顯斌聊聊，以期望能改變他這種借題發(fā)揮的壞習(xí)性，你應(yīng)先：行動(dòng)方案：A建議他有關(guān)工具妥善保管的作法B詢問(wèn)他為何要制造工具假遺失的事件。C希望他改掉這個(gè)壞習(xí)性，否則對(duì)自己事業(yè)發(fā)展不利D詢問(wèn)他一引起小時(shí)候被人欺侮的難忘事件E詢問(wèn)他造成個(gè)性剛烈的真正原因173將他調(diào)走狀況:范姜明為邱顯斌胡鬧之事,:大家都快受不了邱顯斌的為人處事了,并建議你,能否將他調(diào)走,你如何答復(fù):A向范姜明表示,你了解由于邱顯斌之事讓他覺(jué)得不愉快的感受B向范姜明建議,同事間應(yīng)多包容,才有助于團(tuán)隊(duì)運(yùn)作C向范姜明表示,邱顯斌并非故意如此,請(qǐng)他多見(jiàn)諒D向范姜明建議,還應(yīng)在只看缺點(diǎn),多看邱顯斌的優(yōu)點(diǎn)才對(duì)E向范姜明表示,你一定會(huì)針對(duì)邱顯斌之事采取一些處置措施,請(qǐng)他放心.181績(jī)優(yōu)人員狀況:公司正選拔年度績(jī)優(yōu)人員,:范姜明:表現(xiàn)最好，但年資太淺，且有時(shí)較激進(jìn)些胡文欽：人際關(guān)系好，但工作效率稍差蘇瑞征：表現(xiàn)尚可，年資最深，但喜歡倚老賣老其它兩位你并不考慮，此時(shí)，你如何決定行動(dòng)方案：A找員工個(gè)別詢問(wèn)人選B將腹案與上司討論C請(qǐng)教上司有關(guān)績(jī)優(yōu)人員的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以依此提出人選D召集所有部屬開(kāi)會(huì)討論E詢問(wèn)上司，他最中意的人選，以為參考。182開(kāi)會(huì)表決狀況：假設(shè)你我是通過(guò)開(kāi)會(huì)方式產(chǎn)生參考名單。經(jīng)過(guò)一番討論后，胡文欽得票最高。范姜明為此事向你抗議，他說(shuō)：我并未投票，因?yàn)槲矣X(jué)得績(jī)優(yōu)人員的名單以這種方式產(chǎn)生，可能大家都以熟不熟的印象，而不會(huì)真正從工作表現(xiàn)考慮。面對(duì)這種質(zhì)疑，你如何回答：行動(dòng)方案：A告訴范姜明，開(kāi)會(huì)表決的結(jié)果值得作為參考B告訴范姜明，開(kāi)會(huì)表決的用意在于提升成員的參與感C告訴范姜明，你能了解他的觀點(diǎn)D告訴范姜明，工作表現(xiàn)與人際關(guān)系的重要性E詢問(wèn)范姜明，他對(duì)胡文欽工作表現(xiàn)的看法如何？183議論紛紛狀況：假設(shè)你上司提名范姜明、胡文欽兩位，經(jīng)過(guò)討論之后，你的上司決定推薦范姜明，于是，范姜明果真當(dāng)選今年績(jī)優(yōu)人員。今早，簡(jiǎn)良貴向你說(shuō)，大家都議論紛紛，為何開(kāi)會(huì)表決最高票胡文欽怎么沒(méi)當(dāng)選？此時(shí)，你如何處理？行動(dòng)方案：A向他說(shuō)明，名單產(chǎn)生之過(guò)程B抽他道歉，開(kāi)會(huì)的方式，是你不當(dāng)?shù)拇胧?，所以造成困擾C向他說(shuō)明，范姜明當(dāng)選績(jī)優(yōu)人員的理由D向他說(shuō)明，開(kāi)會(huì)表決只做參考，并非結(jié)果E向他說(shuō)明，歐陽(yáng)德不能接受開(kāi)會(huì)討論的結(jié)果。41 / 41