【文章內(nèi)容簡介】 兒，接到一通關于胡文欽的電話。他已觀察到胡文欽在工作態(tài)度上的變異，他要知道究竟發(fā)生什么事。你應該：行動方案：A告訴他：事情已被控制了下來，同時，當你解決事情之后，你會稟告他B為你領導不力向他致歉，并請求他的指示C將事情發(fā)生的來龍去脈據(jù)實以告D詢問他的意見及建議他找胡文欽談談E告訴他，胡文欽的工作態(tài)度已正逐漸轉好中，請他放心61燙手山芋狀況：公司已交付給你一項新的政策：除在指定的吸煙地區(qū)（休息室）外，禁止任何人在辦公室區(qū)域內(nèi)抽煙。公司抽煙人口眾多，你的部門也不例外：這項政策當然不受抽煙的職員歡迎（你也是煙槍），為此，你準備召開一次職員大會，宣布這項新政策。你應該使用何種方式表達，才能為大家所樂意接受行動方案：A表示你樂于接受，因為你正巧苦于無法戒煙，并說服抽煙的職員們也接受它。B說明你了解抽煙職員們會不同意之處（因為你也是一位煙槍），但將遵守此一機關報頒發(fā)的政策。C以書面通知大家：那是公司覺得最好的辦法，表示你將配合執(zhí)行D說明你了解抽煙職員們會不同意的地方，將設法建議公司改變作法E表示你愿意接受，因為擁護公司政策是主管的基本職責62鉆營漏洞狀況：邱顯斌已暗地里在鉆新政策的漏洞，他常常把工作停下來，到休息室去抽煙，以致出現(xiàn)耽誤工作進度的現(xiàn)象。你應該：行動方案：A將他依法處理B加強對他工作上的關心，偶爾勸他少抽幾根煙為妙。C與他一起到休息室抽煙，閑聊中關心他的抽煙情形D登記邱顯斌工作崗位的次數(shù)，并規(guī)定他合理的頻率E不管他，因為公司的新制度沒有規(guī)定吸煙次數(shù)。63紀綱廢馳狀況：邱顯斌不僅常常停下工作到吸煙室抽煙。今天，你又目睹了他在辦公室里公然抽煙。此時，你會：行動方案：A私下制止他在辦公室抽煙的行為。B加重他的工作份量，以使他有所警惕。C當場制止他公然抽煙的行為。D找最近的會議場合，不指名道姓地要求大家遵守新規(guī)定E只要他不要再犯，偶爾一次不必管他。71贊美部屬狀況：胡文欽最近工作上的表現(xiàn)良好，貢獻頗多，你想贊美他，你最好是：行動方案：A寫一封贊賞的短信，將它巾在布告欄上B寫一封贊賞的短信給胡文欽本人C等這星期職員會議上，再結予表揚D把胡文欽叫到辦公室來，親自嘉獎其表現(xiàn)E在上司面前，稱贊胡文欽最近的工作表現(xiàn)。72自認有功狀況：邱顯斌為了你要贊美胡文欽的事，大表不滿。他向你訴說：獎勵胡文欽是毫無根據(jù)。他自認對工作的投入、貢獻良多。事實上，你知道邱顯斌哪有什么貢獻可言。你應該：行動方案：A明確地指出胡文欽所做的貢獻B明確地指出邱顯斌表現(xiàn)不理想之處。C請邱顯斌說明他對工作的貢獻，并設定他的激勵目標D請邱顯斌說明他對工作的貢獻，并指出胡文欽表現(xiàn)超過他之處E稱贊邱顯斌在工作努力的程度，并說明胡文欽被贊美的理由73 挑撥離間狀況：假定邱顯斌非常不滿意你處理他所謂的抱怨，而挑撥胡文欽（誘使他一同反抗你），當你知道他正進行這項舉動時，你最好是：行動方案：A靜觀其變B叫邱顯斌進來，詢問有關挑撥之事。C把邱顯斌與胡文欽個別叫來談D與胡文欽約談，詢問有關邱顯斌挑撥之事E與胡文欽約談，說明邱顯斌為贊美胡文欽之事不滿的經(jīng)過。81 年度目標狀況：面對新年度的開始，歐陽德已告知你：他針對公司兩項目標：營業(yè)額增加10%，凈利增加5%的情況下，部門將致力于達成降低費用8%，不良率降低3%的目標。并期許你透過部屬的努力能針對部門目標有所貢獻。面對這個期許，你最重要的事是：行動方案：A以降低費用8%，不良率降低3%為目標，研擬有效的對策。B依自己單位所發(fā)生的（費用）及（不良率）加以分析，從中設定目標及研擬對策。C在每一部屬的職責范圍內(nèi)，找出影響（費用）及（不良率）的工作項目，加以設定工作基準D著手研擬降低（費用）及（不良率）的獎勵辦法，以產(chǎn)生獎勵的效果E實行各項費用緊縮及逐項檢查的行動，以求立竿見影的效果。82 全力以赴狀況：如果你已清楚知道自己單位的年度工作目標，你會用何種方式讓所屬同仁了解并全力以赴？行動方案：A與部屬共同研討有關（費用）與（不良率）的現(xiàn)況，評估達成目標的各種對策，訂定工作計劃的優(yōu)先級B向部屬說明單位的工作目標，并提出有效對策，指派合適的人選取負責執(zhí)行C請部屬針對你提出之年度工作目標，擬定個人的行動計劃，并付實行D與部屬個別研討個人工作目標訂定的合理性并適當調(diào)整目標值，將每個人的目標結合，以符合單位工作目標的要求E向部屬說明單位的年度工作目標，并為每一職務設定有關的個人工作目標。83 過于嚴苛狀況：假設你已為每位部屬設定了年度工作目標的達成標準，邱顯斌卻向你抱怨：你所設定的要求，存在著寬嚴不一的問題，他認為他的目標過于嚴苛。此時，你會：行動方案：A向他說明，你為他設定的目標值之理由，并鼓勵全力以赴B詢問他，有把握達成的程度為何？依他的想法重新修訂目標C了解他的觀點，并就其中的困難及障礙，進一步研究雙方的行動方法，以增強他的信心D舉其它部屬的目標值為例，說明你公正處理的態(tài)度。E詢問他合理的目標為何？并在你與他的目標差異處，協(xié)議雙方均可接受的目標水準。91 濫用德意狀況：去年，你嘗試著要與部屬們建立門戶開放政策。可是，最近范姜明卻濫用它。他根本就把這項政策，當作是學耀其門面與提升他自己能力的臺階。你最好是：行動方案：A繼續(xù)傾聽范姜明的陳述B為范姜明設定更嚴格的工作要求，以挫其炫耀的個性C向范姜明說明門戶開放政策的真正用意D暫回避范姜明，以使他沒有機會與你親近E向所有同仁強調(diào)，門戶開放不可作為自我炫耀的臺階。92 態(tài)度異常狀況：你已經(jīng)注意到：范姜明最近的舉止有些改變。他有點遠你、消極對抗，而且他的工作品質(zhì)每況愈下。碰到這種狀況，你應該：行動方案：A指出他工作品質(zhì)下降的地方，并詢問他真正的原因B詢問他最近工作態(tài)度改變的原因C指出他濫用門戶開放的政策不妥之處，及以工作低落反彈更是不智之舉D向他說明門戶開放政策真正的用意，以使其釋懷。E不干涉他，但用你的表情讓范姜明知道你的不滿，直到他改善為止。93越級報告狀況：你從頂頭上司歐陽德那兒，獲知范姜明的越級報告。前幾天你因病休假，范姜明直接去找歐陽德做一個決定；而這個決定是可以等你銷售假回來再辦的。歐陽德自然是支持你，他當面告訴范姜明不該越級報告。歐陽德囑咐你注意這件事的發(fā)展，而此情況在過去很少發(fā)生，你應該：行動方案：A告訴范姜明，他這項舉措的不當，希望能改進之。B告訴范姜明，這個決定應該等你銷售點假回來再辦C告訴范姜明，哪些情況下你可以允許他去找歐陽德，不必通過你D告訴范姜明，歐陽德對他的告誡之事，你期望不要再發(fā)生E不要泄露你已經(jīng)知道他的行為，繼續(xù)暗自觀察。101事態(tài)嚴重狀況：邱顯斌除了制造職員間的問題外，最近他的工作情況已面臨日趨惡化、無藥可救的地步。你已經(jīng)決定采取一些強有力的措施，你的最佳抉擇是：行動方案：A取消年度的加薪來警告他，然后做最后的沖刺，全心全力去拯救他B大幅調(diào)整他的工作內(nèi)容，孤立邱顯斌與其它他的關系，以迫使他自