【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自己服務(wù)客人球包和球車上的名字是否相符，打什么球場(chǎng)，幾號(hào)洞開球。 不可坐在球車上等候客人，服務(wù)左邊客人的球僮統(tǒng)一站在球車前面（兩前輪中間位置），服務(wù)右邊客人的球僮必須統(tǒng)一站在球車后踏板上，服務(wù)單包的球僮則按左邊位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 打完球后引導(dǎo)客人開車到相應(yīng)地點(diǎn)統(tǒng)一收計(jì)分卡。 打完球回場(chǎng)時(shí)，為避免交通阻塞和場(chǎng)面混亂，應(yīng)主動(dòng)指引客人將球車開到比賽回場(chǎng)處，并盡快和客人確認(rèn)好相關(guān)事宜后，迅速整理球包和球車。2. 如條例內(nèi)無(wú)特別說(shuō)明，違反此《賽事》者參照C類處理。9. 球僮義務(wù)1. 球場(chǎng)義務(wù) 鋪沙、撿草屑、挑球印、耙沙坑、拔雜草、撿垃圾等工作是球僮的基本職責(zé)。 全體球僮每周必須輪流對(duì)27洞球場(chǎng)進(jìn)行2次補(bǔ)沙工作，如球場(chǎng)打痕比較嚴(yán)重時(shí)，適當(dāng)增加1至2次。 在球場(chǎng)雜草比較多，需要及時(shí)清除期間，球僮主管合理安排時(shí)間，將拔草任務(wù)按區(qū)域劃分到各組，各班班長(zhǎng)再合理平均分配到每位球僮（責(zé)任到人），每位球僮均需按時(shí)、按質(zhì)、按量完成拔草任務(wù)。 在球場(chǎng)果嶺球印較多，特別是秋冬兩季，球僮主管合理安排時(shí)間，將修復(fù)球印工作按區(qū)域劃分到各組，各組組長(zhǎng)再合理平均分配到每位球僮（按洞責(zé)任到人），每位球僮均需保證自己的責(zé)任洞果嶺球印能及時(shí)得到修復(fù)。 在球會(huì)舉辦重大賽事時(shí)，需要球僮協(xié)助耙沙坑、撿垃圾或進(jìn)行其它球場(chǎng)義務(wù)時(shí)，每位球僮必須服從安排，主動(dòng)、及時(shí)、高效完成工作。2. 其它義務(wù)工作 全體球僮每周按班輪流對(duì)球會(huì)所有客用球車進(jìn)行一次全面清洗，清洗時(shí)間定在每周四早上，由球車庫(kù)主管及球僮班長(zhǎng)組織。 球會(huì)練習(xí)場(chǎng)客人較多，練習(xí)場(chǎng)內(nèi)球較多或需要及時(shí)回收球時(shí)，所有球僮有義務(wù)協(xié)助練習(xí)場(chǎng)員工撿球，球僮主管或班長(zhǎng)靈活合理安排，所有球僮必須服從安排。 當(dāng)客流量較大或接待大型團(tuán)體賽事時(shí)，全體球僮有義務(wù)協(xié)助接包員在接包處或去到九洲港進(jìn)行接包工作，球僮主管或組長(zhǎng)靈活合理安排，所有球僮必須服從安排。 其他義務(wù)工作，如協(xié)助拿冰塊、拿送大毛巾、打飯、領(lǐng)水、練習(xí)場(chǎng)接送、幫客人送餐及水、帶客參觀、打掃各區(qū)域衛(wèi)生等，每位球僮在接到上級(jí)指令后均應(yīng)主動(dòng)完成。 未盡事項(xiàng)，如因工作需要，全體球僮均需服從上級(jí)指令，主動(dòng)完成各項(xiàng)工作。 球僮義務(wù)將按組班進(jìn)行評(píng)比，各班再進(jìn)行本組球僮間評(píng)比，評(píng)比結(jié)果將作為球僮評(píng)級(jí)依據(jù)之一。3. 如條例內(nèi)無(wú)特別說(shuō)明，違反此《球僮義務(wù)》者，結(jié)合球僮違反輕重作A、B、C、D類處理。10. 球僮值班管理制度1. 值班程序 全體球僮均需熟悉運(yùn)作各分部的運(yùn)作流程，在有工作需要去到各崗位進(jìn)行值班時(shí)，能順暢完成工作。 球僮在出發(fā)區(qū)域、接包處、球車庫(kù)、練習(xí)場(chǎng)等崗位值班時(shí)，均應(yīng)按照各崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行值班。 球僮在值班時(shí)需按時(shí)、按質(zhì)、按量完成值班工作，不得有偷懶、怠工行為。 球僮因?yàn)楸涣P而去到各崗位進(jìn)行值班時(shí)，如未按照要求完成值班工作，則罰無(wú)限期義務(wù)值班，直到工作態(tài)度端正為止。2. 如條例內(nèi)無(wú)特別說(shuō)明，違反此《球僮值班管理?xiàng)l例》者參照A、B、C類處理。11. 球僮獎(jiǎng)懲制度1. 球僮處罰條例 全體球僮必須遵守此球僮管理?xiàng)l例，如有違反將給予相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。 如違反本球僮管理?xiàng)l例者，結(jié)合違反情況輕重，按以下四類進(jìn)行處理：A類：簽單、降級(jí)。結(jié)合球僮違反條例輕重，作以下幾級(jí)處理。a. 簽單和降級(jí)同時(shí)實(shí)施； b. 簽單 ； c. A級(jí)球僮降為B級(jí)球僮，B級(jí)球僮降為C級(jí)球僮； d. A級(jí)球僮連降兩級(jí)為C級(jí)球僮。B類：停場(chǎng)（無(wú)底薪）。結(jié)合球僮違反條例輕重，作以下幾級(jí)處理。 a. 停場(chǎng)8—15天； b. 停場(chǎng)4—7天； c. 停場(chǎng)1—3天。C類：罰值班（運(yùn)作部各值班崗位）。結(jié)合球僮違反條例輕重，作以下幾級(jí)處理。a. 罰值班15—30天； b. 罰值班8—15天； c. 罰值班4—7天；d. 罰值班1—3天。D類：罰做義務(wù)（內(nèi)容包括補(bǔ)沙、挑球印、耙沙、撿垃圾、洗球車等）。結(jié)合球僮違反條例輕重，作以下幾級(jí)處理。 a. 罰做義務(wù)27洞； b. 罰做義務(wù)18洞； c. 罰做義務(wù)9洞。 如違反相同條例，班長(zhǎng)和金牌球僮加重一級(jí)處罰；如三次或以上違反A類者參照公司管理規(guī)定及勞動(dòng)法給予辭退處理。 同級(jí)別違規(guī)3次以上者則處罰升一級(jí)。2. 球僮獎(jiǎng)勵(lì)條例 所有球僮在職期間，全年內(nèi)無(wú)違規(guī)記錄且綜合表現(xiàn)優(yōu)異者，將被優(yōu)先考慮晉級(jí)，優(yōu)先參加月度、季度、年度優(yōu)秀球僮評(píng)選，優(yōu)先參加公司年度優(yōu)秀員工評(píng)選。此外獎(jiǎng)勵(lì)在高球淡季免費(fèi)下場(chǎng)打球（18洞）3次，部門結(jié)合實(shí)際情況施行。 小組評(píng)比全年第一者，全體組員獎(jiǎng)勵(lì)在高球淡季免費(fèi)下場(chǎng)打球（18洞）2次。 獲得月度、季度優(yōu)秀球僮者，除獲得部門相應(yīng)獎(jiǎng)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，再額外獎(jiǎng)勵(lì)在高球淡季免費(fèi)下場(chǎng)打球（18洞）2次。 獲得年度優(yōu)秀球僮及公司優(yōu)秀員工者除獲得部門相應(yīng)獎(jiǎng)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，再額外獎(jiǎng)勵(lì)在高球淡季免費(fèi)下場(chǎng)打球（18洞）4次。 獲得年度優(yōu)秀球僮或公司年度優(yōu)秀員工者，可免費(fèi)參加公司或部門組織的外出旅游一次。 拾金不昧者，結(jié)合實(shí)際情況給予精神鼓勵(lì)或部門獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50—500元不等。 對(duì)公司或部門有突出貢獻(xiàn)者，公司或部門內(nèi)部晉升優(yōu)先考慮，結(jié)合實(shí)際情況再額外獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200—500元不等，或獎(jiǎng)勵(lì)有薪假1—5天。 其他表現(xiàn)優(yōu)異事項(xiàng)，結(jié)合實(shí)際情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。3. 此條例未盡事項(xiàng)，將參照同類事項(xiàng)進(jìn)行處理。五、 球僮場(chǎng)地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)178。 會(huì)所出發(fā)區(qū)1. 精神狀態(tài)調(diào)整出發(fā)前每個(gè)球僮應(yīng)把自己的精神調(diào)整到最佳狀態(tài)，精神飽滿、服裝整齊，按規(guī)定時(shí)間提前到達(dá)出發(fā)臺(tái)等候。2． 帶齊出場(chǎng)物品出發(fā)前帶齊所有的工作用品：裝沙包、勺子、果嶺叉、鉛筆、計(jì)分卡、毛巾、Marker、雨具等。3． 檢查球車詳細(xì)檢查球車的剎車、輪胎、氣壓、車身清潔狀況及電量是否充足。聽到號(hào)碼，從車庫(kù)將球車開至出發(fā)臺(tái)，停放整齊，端正坐立于球車上，等待客人到來(lái)。4. 綁球包提前將客人球包綁好，當(dāng)接包車到達(dá)出發(fā)臺(tái)時(shí)，必須主動(dòng)卸包，整齊擺放在球包架上，坐回球車上。5． 打招呼面帶微笑，主動(dòng)向客人打招呼（例如早上好，您好等等），大方介紹自己的姓名,并牢記客人姓名。當(dāng)客人到達(dá)出發(fā)臺(tái)后，必須主動(dòng)詢問(wèn)客人是否去練習(xí)場(chǎng)，送客人去練習(xí)場(chǎng)并告知出發(fā)員，如客人需要下場(chǎng)，請(qǐng)客人確認(rèn)球包并根據(jù)要求分組，將球包綁上球車，將客人人數(shù)、分組情況、球車、球包號(hào)、球僮號(hào)、消費(fèi)卡號(hào)，告知出發(fā)員。6． 確認(rèn)確認(rèn)使用球道、出發(fā)時(shí)間、消費(fèi)數(shù)額、球桿數(shù)目及球包牌是否掛好、球袋是否牢固球車上。7． 出發(fā)上球車，引導(dǎo)客人到達(dá)指定的發(fā)球臺(tái)發(fā)球。178。 發(fā)球臺(tái)1. 準(zhǔn)備工作先于客人到發(fā)球臺(tái)，準(zhǔn)備好開球用品（tee、手套、發(fā)球桿、遮陽(yáng)帽或傘等）。同組球僮按照客人的發(fā)球秩序整齊的站好在發(fā)球臺(tái)上。2. 檢查檢查客人的攜帶品、盤點(diǎn)球桿與客人確認(rèn)，并為客人保存好。3. 介紹球道 標(biāo)準(zhǔn)桿（5桿洞） 碼數(shù)（留意tee market擺放位置） 第一落球點(diǎn)（打球方向） 障礙（特別要介紹不能一目了然的障礙的位置）4. 開球前 確認(rèn)客人使用的球 確認(rèn)客人開球使用球桿 確認(rèn)安全距離 打球前要確認(rèn)前組是否離開安全圈。5. 擊球時(shí)要讓打球者專心的打球并防止危險(xiǎn)。 ★ 不能隨意走動(dòng)及發(fā)出任何聲響，保持絕對(duì)安靜?！?站立位置 站在客人正對(duì)面46碼再向后一碼處，如遇盲點(diǎn)洞時(shí)應(yīng)站在能看見球落點(diǎn)且安全處，將自己的身影投射在客人看不見的地方。5. 開球后 看清落點(diǎn)確定落點(diǎn)并以最近最明顯的參照物作為標(biāo)志，告訴客人。 擊出好球時(shí) 應(yīng)大聲稱贊“好球”、“Good Shot”等，分享客人擊球的快樂(lè)。 當(dāng)客人擊出的球有可能界外時(shí)，應(yīng)提醒客人打暫定球。 為客人初步提供下一擊的參考信息（距離、打球方向、障礙、風(fēng)向等）。 接球桿 客人打完球后，接過(guò)客人球桿并道謝，同時(shí)擦拭球桿、戴好球桿套。（注意：嚴(yán)禁在發(fā)球區(qū)以內(nèi)接球桿） 6. 清理發(fā)球臺(tái) 有擊球痕跡時(shí)及時(shí)鋪沙、撿草屑。 發(fā)現(xiàn)斷Tee、垃圾等迅速撿起投進(jìn)垃圾箱。7. 離開發(fā)球臺(tái) 檢查客人物品是否攜帶齊全。 先于客人上球車，將球桿快速放入球包。 確認(rèn)同車的球僮扶穩(wěn)后說(shuō)“OK”，示意客人可以開車。178。 球道上1. 到達(dá)球位 客人在球道上步行時(shí)，應(yīng)快速將車開到靠近球落點(diǎn)的地方。 準(zhǔn)確帶上客人下一擊需要使用的球桿，并快步走到球的位置。 指引客人達(dá)到球位。 報(bào)四要素（距離、坡度、旗桿位置、風(fēng)向） 主動(dòng)告知客人前方不能一目了然的障礙，適當(dāng)給予客人打球助言。2. 遞桿 迅速將球桿遞給客人后馬上站在客人的正前方46碼再向后一碼處，準(zhǔn)備看球。如客人要求換桿，須馬上更換 ，同時(shí)回答“您需要什么桿，我馬上去給您拿”。 取回球桿后，回答“對(duì)不起，讓您久等了！”3. 球落入長(zhǎng)草區(qū) 迅速跑到球的大概位置（要先于客人到達(dá)），為客人找球。 找球時(shí)間限為5分鐘，如球難找，要委婉提醒客人讓后組先行通過(guò)。 找球之前應(yīng)準(zhǔn)備好客人下一擊需用的球桿。 找球時(shí)須注意安全，需帶上鐵桿或沙耙。4. 盲點(diǎn)洞必須按操作程序操作，并配合同組球僮做好看球及保養(yǎng)球場(chǎng)等工作。5. 球接近果嶺時(shí)如果客人下一桿可能上果嶺應(yīng)準(zhǔn)備好推桿，一旦球上了果嶺馬上將推桿交到客人手中。6. 注意事項(xiàng) 球車不得停放在球的前面，避免球打到他人，并且要靠球道一側(cè)停放，以方便其它球車通過(guò)。 不得笑談或私語(yǔ)，更不能議論打球者技術(shù)的好壞。 使用過(guò)的球桿，須擦拭干凈并放回原處。 球一經(jīng)擊出到入洞為止，勿以手觸摸及做出任何使球移動(dòng)的動(dòng)作。除非高爾夫規(guī)則允許，否則嚴(yán)禁動(dòng)球。 發(fā)生慢打時(shí)，需禮貌提醒客人加快速度，并應(yīng)主動(dòng)提醒客人讓有優(yōu)先權(quán)組先行通過(guò)。 聽從出發(fā)員安排，合理提供建議。 團(tuán)隊(duì)及比賽出發(fā)后，三洞以內(nèi)必須認(rèn)真填寫好出發(fā)單。 如客人使用球會(huì)租桿，必須提醒客人正確使用球桿，回場(chǎng)后必須將黃單給出發(fā)員簽字，并及時(shí)清潔球桿與存包員確認(rèn)后，入存包室。 如發(fā)現(xiàn)球車有異常狀況，必須停止使用并及時(shí)通知車庫(kù)員工換車。 任何時(shí)候不可對(duì)客人說(shuō)“不”，應(yīng)給予客人正面回答，如遇不明確事情，應(yīng)回答‘先生、小姐，請(qǐng)您稍等，我馬上詢問(wèn)后告訴您。178。 球打出界外1. 對(duì)客人用語(yǔ)言說(shuō)明或用手勢(shì)示意，提醒客人原地補(bǔ)球。178。 球入沙池及水障礙1. 球位于沙池時(shí)，應(yīng)把沙耙?guī)?lái)，等客人擊球完畢后，用沙耙將球痕、打痕與足跡扒平，并把沙耙放回原處。2. 球掉入水池、溝圳時(shí)，可用撈球器撈起，撈球器用畢后歸回原位，撈球時(shí)務(wù)必注意安全。178。 果嶺上1. 將球車正確停放在果嶺邊球車道上的停車位，靠邊泊好。2. 第一時(shí)間將推桿遞給客人。3. 迅速標(biāo)記球的位置（一定要在球與旗洞的連線后方做標(biāo)記）。4. 把球擦拭干凈，離球洞較遠(yuǎn)的球應(yīng)先擺好。5. 第一洞時(shí)詢問(wèn)客人是否需要擺球線，客人要求擺線的才幫客人擺線，否 則一定要擺球的白面。如果看線不夠準(zhǔn)確的情況下，婉轉(zhuǎn)和客人溝通，不要將不確定的球線擺給客人推球。6. 熟記果嶺上旗桿位置、果嶺坡度，草紋方向、果嶺干濕度、草的長(zhǎng)短以及果嶺的保養(yǎng)情況，以提供給客人推擊時(shí)參考。7. 牢記客人使用球的品牌、號(hào)碼。8. 謹(jǐn)記應(yīng)站在正確的站位處，嚴(yán)禁站在球手推擊線的兩側(cè)延長(zhǎng)線上，以免影響球手推球。9. 注意不要讓自己的身影投射到球手的推擊線上或洞杯上。10. 找到客人的球印并及時(shí)修補(bǔ)，檢查是否還有其它的球印，如有應(yīng)立即修 補(bǔ)。（每個(gè)球僮在果嶺至少修復(fù)2個(gè)球?。?1. 離球洞最近的球僮扶旗詢問(wèn)客人是否還需要旗桿，如不需要，迅速將旗拔起豎放在果嶺裙帶以外。12. 盡量不要跨越客人的推擊線，嚴(yán)禁踩踏球手推擊線。13. 最后推球的客人的球僮為客人擺好球后，迅速拿好旗桿，客人完成推桿 后將旗桿插回球洞，面向后組鞠躬、揮手示意，表示本組客人打完準(zhǔn)備離開果嶺，迅速離開果嶺回到球車上站好扶穩(wěn)。，引領(lǐng)客人前往下一洞發(fā)球臺(tái)。178。 中途休息1. 打完9洞后，若客人需要就餐或休息，應(yīng)立即詢問(wèn)出發(fā)臺(tái)下半場(chǎng)開球時(shí)間，并告知客人。2. 客人用餐時(shí)，應(yīng)提醒客人將球包內(nèi)貴重物品攜至餐廳。3． 準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，必須告訴出發(fā)員，并詢問(wèn)所打場(chǎng)地，重新確認(rèn)球桿及球的數(shù)目。178。 結(jié)束1. 打完一場(chǎng)回到出發(fā)臺(tái)后，迅速和客人確認(rèn)球桿數(shù)目，交還客人讓自己保管的其他物品，請(qǐng)客人簽名確認(rèn)，詢問(wèn)客人是否存包，清潔球桿，最后掛好點(diǎn)桿卡，需要存包的與存包員確認(rèn)后入存包室，登記球包情況。2. 詢問(wèn)客人記分卡是否需要帶走，如客人不需要，都必須將客人的記分卡保留兩天后處理。3. 將球僮評(píng)估卡交給客人，請(qǐng)客人對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并由衷的感謝客人，并歡迎客人下次光臨。4. 任何時(shí)候接過(guò)客人小費(fèi)后都必須言“謝”。5. 將球桿及球擦拭干凈后，運(yùn)載至接包處。6. 清理球車內(nèi)的垃圾并將球車停放在指定位置。7. 登記回場(chǎng)順序，等待再次出場(chǎng)。六、 球僮日常管理程序1. 《球僮招聘管理程序》216。 新球僮招聘來(lái)源新球童主要從三方面招聘： 熟手球童： 從周邊各球場(chǎng)招聘來(lái)的有一年工作經(jīng)驗(yàn)以上的球僮. 學(xué)校實(shí)習(xí)生： 從人事部的協(xié)議學(xué)校招聘 生手球童： 從社會(huì)上招聘而來(lái),部分為公司內(nèi)部員工介紹.216。 球僮招聘要求 女性，熟手年齡在1825歲之間，生手年齡在18—23歲之間，身高在160CM以上，學(xué)歷要求在高中、中?；蛞陨?，五官端正，身體健康，思想品質(zhì)好，無(wú)不良嗜好，愛好體育運(yùn)動(dòng)者優(yōu)先。216。 球僮招聘流程球僮初試→公布復(fù)試名單→球僮筆試（熟手場(chǎng)試）→公布錄取名單→集體體檢→公布體檢合格名單→球僮辦理入職→運(yùn)作部報(bào)到2. 《點(diǎn)號(hào)球僮管理規(guī)定》216。 球僮預(yù)訂硬性規(guī)定統(tǒng)一由出發(fā)臺(tái)接手并通知球僮，球僮不得私自接預(yù)訂，如客人主動(dòng)打電話給球僮，球僮必須提前知會(huì)出發(fā)臺(tái)。216。 被點(diǎn)號(hào)的球僮，客人開球時(shí)間是在本班上班