【正文】 導批準→填寫休假單→休假生效。 任何投機取巧行為，被查到將罰值班3天以上或是要接受更嚴厲的處罰。 班長、副班長點號規(guī)定：一方面是本班正在出發(fā)區(qū)域排車且有另一班長（副班長）在看組并出最后的情況下可以點號；另一方面是，本班休息時、本班已下班時、出完點號能趕上本班上班時間時，經(jīng)向主管申請后方可出點號。 球埸義務方面，由班長將經(jīng)常點號的球僮安排在一起負責某段位置，不能與本班一起下埸做時，球僮出完埸后自行調(diào)整時間去完成工作。 團體或賽事點號時，必須提前1小時到達出發(fā)點，并向主管報到；對于因不知客人是比賽造成在安排好了球僮才報到的，需到主管處登記并寫上客人的名字（球僮可提示客人如遇比賽點球僮，在預訂時說一下是比賽的）。 周未或節(jié)假日點號的要出早埸（時間上能趕回點號的），跟出第一的上班時間，排車到出發(fā)區(qū)后，由出第一的班長安排是否并車，并排在未排進車道的球僮前面出。 值班時被點號的，只允許當天換班，球僮自行找人頂替，提前向班長申請?zhí)顔巍?當點號出完埸回來后，班里正在出第二埸或等第二埸時，必須跟回班里上班。 當天本班是上燈光的，點號球僮也應回班里等燈光，若點號球僮在當天已出27洞或36洞的，在向班長匯報后，班長根據(jù)實際情況做決定。 點號開球時間是在本班上班時間前面的，不跟回班里上班，須提前向班長匯報。 由主管或出發(fā)臺同事通知指定要服務某些VIP的，該球僮不跟回班里上班，須提前向班長匯報。 本班上班時間是當天出第一、第二的，被點號的球僮不跟回班里上班，須提前向班長匯報，并由班長根據(jù)客人開球時間安排其上班時間。 當天打完后，所有客人要求第二天連跟的，球僮需帶著客人一起前往球僮部出發(fā)臺說明并做登記。 被點號的球僮，客人開球時間是在本班上班時間之后3個小時或3小時以內(nèi)的，要跟回班里上班，可以參加會議、球埸維護方面的工作。 球僮預訂硬性規(guī)定統(tǒng)一由出發(fā)臺接手并通知球僮，球僮不得私自接預訂，如客人主動打電話給球僮，球僮必須提前知會出發(fā)臺。216。 新球僮招聘來源新球童主要從三方面招聘： 熟手球童： 從周邊各球場招聘來的有一年工作經(jīng)驗以上的球僮. 學校實習生： 從人事部的協(xié)議學校招聘 生手球童： 從社會上招聘而來,部分為公司內(nèi)部員工介紹.216。7. 登記回場順序，等待再次出場。5. 將球桿及球擦拭干凈后，運載至接包處。3. 將球僮評估卡交給客人，請客人對自己的服務進行評估，并由衷的感謝客人，并歡迎客人下次光臨。 結(jié)束1. 打完一場回到出發(fā)臺后，迅速和客人確認球桿數(shù)目，交還客人讓自己保管的其他物品，請客人簽名確認，詢問客人是否存包，清潔球桿，最后掛好點桿卡，需要存包的與存包員確認后入存包室，登記球包情況。3． 準備出發(fā)時，必須告訴出發(fā)員，并詢問所打場地，重新確認球桿及球的數(shù)目。 中途休息1. 打完9洞后，若客人需要就餐或休息，應立即詢問出發(fā)臺下半場開球時間，并告知客人。，引領客人前往下一洞發(fā)球臺。12. 盡量不要跨越客人的推擊線，嚴禁踩踏球手推擊線。10. 找到客人的球印并及時修補，檢查是否還有其它的球印，如有應立即修 補。8. 謹記應站在正確的站位處，嚴禁站在球手推擊線的兩側(cè)延長線上，以免影響球手推球。6. 熟記果嶺上旗桿位置、果嶺坡度，草紋方向、果嶺干濕度、草的長短以及果嶺的保養(yǎng)情況，以提供給客人推擊時參考。5. 第一洞時詢問客人是否需要擺球線，客人要求擺線的才幫客人擺線，否 則一定要擺球的白面。3. 迅速標記球的位置（一定要在球與旗洞的連線后方做標記）。 果嶺上1. 將球車正確停放在果嶺邊球車道上的停車位，靠邊泊好。2. 球掉入水池、溝圳時，可用撈球器撈起，撈球器用畢后歸回原位，撈球時務必注意安全。178。178。 如發(fā)現(xiàn)球車有異常狀況，必須停止使用并及時通知車庫員工換車。 團隊及比賽出發(fā)后，三洞以內(nèi)必須認真填寫好出發(fā)單。 發(fā)生慢打時，需禮貌提醒客人加快速度，并應主動提醒客人讓有優(yōu)先權組先行通過。 球一經(jīng)擊出到入洞為止，勿以手觸摸及做出任何使球移動的動作。 不得笑談或私語，更不能議論打球者技術的好壞。5. 球接近果嶺時如果客人下一桿可能上果嶺應準備好推桿，一旦球上了果嶺馬上將推桿交到客人手中。 找球時須注意安全，需帶上鐵桿或沙耙。 找球時間限為5分鐘，如球難找，要委婉提醒客人讓后組先行通過。如客人要求換桿，須馬上更換 ，同時回答“您需要什么桿，我馬上去給您拿”。 報四要素（距離、坡度、旗桿位置、風向） 主動告知客人前方不能一目了然的障礙，適當給予客人打球助言。 準確帶上客人下一擊需要使用的球桿，并快步走到球的位置。178。 先于客人上球車，將球桿快速放入球包。 發(fā)現(xiàn)斷Tee、垃圾等迅速撿起投進垃圾箱。 接球桿 客人打完球后，接過客人球桿并道謝，同時擦拭球桿、戴好球桿套。 當客人擊出的球有可能界外時，應提醒客人打暫定球。5. 開球后 看清落點確定落點并以最近最明顯的參照物作為標志，告訴客人。 ★ 不能隨意走動及發(fā)出任何聲響，保持絕對安靜。3. 介紹球道 標準桿（5桿洞） 碼數(shù)（留意tee market擺放位置） 第一落球點（打球方向） 障礙（特別要介紹不能一目了然的障礙的位置）4. 開球前 確認客人使用的球 確認客人開球使用球桿 確認安全距離 打球前要確認前組是否離開安全圈。同組球僮按照客人的發(fā)球秩序整齊的站好在發(fā)球臺上。178。6． 確認確認使用球道、出發(fā)時間、消費數(shù)額、球桿數(shù)目及球包牌是否掛好、球袋是否牢固球車上。5． 打招呼面帶微笑，主動向客人打招呼（例如早上好，您好等等），大方介紹自己的姓名,并牢記客人姓名。聽到號碼，從車庫將球車開至出發(fā)臺，停放整齊，端正坐立于球車上，等待客人到來。2． 帶齊出場物品出發(fā)前帶齊所有的工作用品：裝沙包、勺子、果嶺叉、鉛筆、計分卡、毛巾、Marker、雨具等。五、 球僮場地服務標準178。 其他表現(xiàn)優(yōu)異事項，結(jié)合實際情況給予相應獎勵。 拾金不昧者，結(jié)合實際情況給予精神鼓勵或部門獎勵現(xiàn)金50—500元不等。 獲得年度優(yōu)秀球僮及公司優(yōu)秀員工者除獲得部門相應獎金或物質(zhì)獎勵外，再額外獎勵在高球淡季免費下場打球（18洞）4次。 小組評比全年第一者，全體組員獎勵在高球淡季免費下場打球（18洞）2次。2. 球僮獎勵條例 所有球僮在職期間，全年內(nèi)無違規(guī)記錄且綜合表現(xiàn)優(yōu)異者，將被優(yōu)先考慮晉級，優(yōu)先參加月度、季度、年度優(yōu)秀球僮評選，優(yōu)先參加公司年度優(yōu)秀員工評選。 如違反相同條例，班長和金牌球僮加重一級處罰；如三次或以上違反A類者參照公司管理規(guī)定及勞動法給予辭退處理。結(jié)合球僮違反條例輕重，作以下幾級處理。a. 罰值班15—30天； b. 罰值班8—15天； c. 罰值班4—7天；d. 罰值班1—3天。C類：罰值班（運作部各值班崗位）。結(jié)合球僮違反條例輕重，作以下幾級處理。a. 簽單和降級同時實施； b. 簽單 ； c. A級球僮降為B級球僮，B級球僮降為C級球僮； d. A級球僮連降兩級為C級球僮。 如違反本球僮管理條例者，結(jié)合違反情況輕重，按以下四類進行處理：A類：簽單、降級。2. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《球僮值班管理條例》者參照A、B、C類處理。 球僮在值班時需按時、按質(zhì)、按量完成值班工作，不得有偷懶、怠工行為。10. 球僮值班管理制度1. 值班程序 全體球僮均需熟悉運作各分部的運作流程，在有工作需要去到各崗位進行值班時，能順暢完成工作。 球僮義務將按組班進行評比，各班再進行本組球僮間評比，評比結(jié)果將作為球僮評級依據(jù)之一。 其他義務工作，如協(xié)助拿冰塊、拿送大毛巾、打飯、領水、練習場接送、幫客人送餐及水、帶客參觀、打掃各區(qū)域衛(wèi)生等，每位球僮在接到上級指令后均應主動完成。 球會練習場客人較多，練習場內(nèi)球較多或需要及時回收球時，所有球僮有義務協(xié)助練習場員工撿球，球僮主管或班長靈活合理安排，所有球僮必須服從安排。 在球會舉辦重大賽事時，需要球僮協(xié)助耙沙坑、撿垃圾或進行其它球場義務時，每位球僮必須服從安排，主動、及時、高效完成工作。 在球場雜草比較多，需要及時清除期間，球僮主管合理安排時間，將拔草任務按區(qū)域劃分到各組，各班班長再合理平均分配到每位球僮（責任到人），每位球僮均需按時、按質(zhì)、按量完成拔草任務。9. 球僮義務1. 球場義務 鋪沙、撿草屑、挑球印、耙沙坑、拔雜草、撿垃圾等工作是球僮的基本職責。 打完球回場時，為避免交通阻塞和場面混亂，應主動指引客人將球車開到比賽回場處，并盡快和客人確認好相關事宜后，迅速整理球包和球車。 不可坐在球車上等候客人，服務左邊客人的球僮統(tǒng)一站在球車前面（兩前輪中間位置），服務右邊客人的球僮必須統(tǒng)一站在球車后踏板上，服務單包的球僮則按左邊位標準執(zhí)行。 分好車后，球僮須先打開球車，檢查檔位是否正確，球車是否清潔。7. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《場地服務》者參照C類處理。 球場發(fā)生危險球事件，前后組服務球僮必須在當天之內(nèi)上交報告，寫明開球時間，地點，消費卡號，球僮編號等。6. 危險球 打危險球是不可原諒的行為。寫明開球時間，地點，消費卡號，超出時間，球僮編號等。 不可以因為人多而允許客人跳洞，必須得到巡場員和被跳客人的同意，且不會造成塞車, 違反者參照A或B類處理。5. 慢打 慢打是最影響其他客人打球的不良習慣。丟桿或球桿套者照價賠償。盡量每打完一個洞都要檢查球桿數(shù)量，以免丟桿。 下場服務客人綁包前球僮必須先核對球包卡，以免拿錯球包。在每個發(fā)球臺都要檢查球包有沒有綁好，以免球包從車上摔下，違反者參照B或C類處理。在打球過程中，經(jīng)常查看球車上的物品是否還在。3. 客人的物品 球僮有保管好客人物品的責任。 愛護果嶺，無論是否自己客人的球造成的球印，球僮均應主動、及時、尋找并將其修補完整, 違反者參照B或C類處理。 客人的球進入沙坑，球僮應該拿沙耙緊跟客人，將客人的腳印，打起的坑穴扒平，且球僮必須從沙坑的低平處進出沙坑，以免沙坑較高的邊沿因經(jīng)常被人踩而塌陷。 出場時，緊跟客人身旁。 每位球僮在場地服務時，均需具備良好的服務意識，在基礎技能方面均應做到專業(yè)、快速、準確；在態(tài)度方面需做到謙遜、主動、勤快。身體健康是革命的本錢，人生幸福的源泉！2. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《安全》者參照C類處理。 每天必須吃早餐，以免低血糖暈倒。 在發(fā)球臺和球道等候時，不要離客人太近，以免被客人空揮桿時打傷。 前組客人沒有走出安全距離之前，堅決制止自己的客人擊球。 球僮有權制止16歲以下未成年人和不懂駕駛球車的客人開車, 違反者參照B類處理。 轉(zhuǎn)彎和下坡時，提前告訴客人慢駛；注意身體的離心力和轉(zhuǎn)彎的方向相配合。 小心駕駛球車，不可逆行，嚴禁超載，每部球車限載4人。4. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《備班、出場、回場》者參照C類處理。 將球包運送完畢后，迅速整理球車，將垃圾清理干凈，毛巾和冰箱等還回指定位置，并簽名確認,違反者參照D類處理。 球僮在整理完客人球包及物品，和客人核對好相關事宜后，應迅速將球包運送至指定地點。服務團隊和比賽時，如需由球僮幫助交記分卡，在計算完后應迅速交到記分卡收集處。 如客人因趕時間或疏忽遺漏物品時，眼鏡、手機、手表、錢包等貴重物品不可放入球包，應該交到出發(fā)臺，以便客人回來尋找,違反者參照B或C類處理。3. 回場 球僮在回場第一時間整理客人球包（內(nèi)容包括清點、清潔球桿，清點打球物品），請客人簽名確認并主動詢問客人球包去向，如客人無特殊要求，則直接送至會所門口接包處。 點號球僮如熟知客人球包，應在客人球包到達第一時間將球包綁好，端坐于球車上等候，客人到達時起身迎接。 客人到達出發(fā)臺時，配合出發(fā)員主動快速尋找客人球包，并將球包按照出發(fā)員分組安排迅速綁在指定球車上。2. 出場 所有球僮必須按照排班出場順序出場（點號除外），如遇上級或出發(fā)員臨時調(diào)整時，應服從安排。 當出發(fā)臺或班長通知備班時，每位球僮必須第一時間按照要求去到備班區(qū)（8802室）備班。3. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《出場用品管理程序》者參照C類處理。如客人用兩只腳同時操作球車，球僮應該禮貌制止，以避免球車因此造成的損壞。 嚴禁球車私用送人或使用球車拿私人物品。 服務客人過程中發(fā)現(xiàn)球車有異常狀況，應讓巡場員通知車庫換車。2. 球車 球車是球僮的生財工具，球僮必須愛護球車，在出場前后均需維護其清潔，如造成損壞，責任人需折價賠償。 不常用的物品（包括私人物品），如雨鞋等不得隨處亂放，違反者參照D類處理。 客人到達前10分鐘必須將綠色工具包按標準綁好在球車上，沙袋統(tǒng)一正確背于身上，安全帽（頭盔）提前戴好。 從車庫去到出發(fā)區(qū)時，標準背拿工具袋及沙袋，工具袋統(tǒng)一單肩背于右肩，沙袋斜跨于身體左側(cè)。3. 如條例內(nèi)無特別說明，違反此《日常行為標準》者，結(jié)合球僮違反情況參照A、B、C、D類處理。 自覺維護球僮休息區(qū)及公司任何其它區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，不得隨便亂扔垃圾，隨地吐痰等，主動撿拾公共區(qū)域垃圾，違者參照C或D類處理。 對公司提出合理化建議并產(chǎn)生經(jīng)濟效益者，部門現(xiàn)金獎勵，作為工作變動的依據(jù)。 球僮如遺失、損壞客人物品，由責任人本人按原價進行賠償，并參照C類處理。 球僮工作中應保持積極良好的服務態(tài)度，對待客人一視同仁，球僮間有挑包、搶包或因客人小費少而給客人臉色看，在工作中挑剔客人、怠慢客人等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)參照A類處理。 本部門同事之間不得發(fā)生沖突和爭吵，如有矛盾需找上級領導進行解決，本公司同事之間爭吵，雙方均需接受處罰，且必須當面相互道歉，并在大會、早禮作檢討；率先爭吵者加重處罰；辱罵同事視情節(jié)嚴重參照A或B類處理；同事間打架斗毆參照公司管理規(guī)定處理。