高爾夫練習場管理構(gòu)架(編輯修改稿)
2024-11-10 21:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人需要加球，根據(jù)客人所需及時將練習球送至客人打位處，并在客人的消費單上填寫好消費記錄；如不需要加球，在征得客人同意后為客人清理收拾球具，并指引客人攜消費單至收銀處買單，并跟據(jù)客人要求完成球包傳送或存放； 遇其他特殊情況應及時上報主管/領(lǐng)班；3． 球包接送服務 存包接送服務 當客戶需要在練習場存包時，服務員必須及時做好相關(guān)內(nèi)容的登記(存包時間、客戶姓名、球包內(nèi)物品登記：球桿品牌、數(shù)量、球、帽子、球鞋等用品)，收取相應的費用； 存包客戶來練球時，及時取出球包送至客人練球位置(客人已到)，并有禮貌向客人確認球桿； 當客人在練習場打球結(jié)束后，服務員與客人確認球包送達方向，如去球會等地方需作好登記； 客人需要帶走球包時，要求客人在存包記錄表上簽名確認，并根據(jù)客人要求放到客人指定位置，并有禮向客人告別； 散包接送服務，服務員及時主動向客人拿球包或其它物品，并與客人主動 溝通引導練習位置； 當客人練完球后，服務員及時把散包送至客人指定位置，并禮貌和客人告別；4. VIP接待服務如接到有VIP接待的通知需提前根據(jù)VIP人數(shù)預留打位、練習球、茶水、VIP用的球包等用品，安排專人跟蹤服務，并第一時間告知值班主管或經(jīng)理。練習場各崗位運作職責:1. 前臺。(多使用禮貌用語″XX先生,您好!歡迎光臨)。，及時審核和結(jié)算客人消費單據(jù)，下班前整理統(tǒng)計好當天的消費單據(jù)并填寫營業(yè)報表上交財務。2. 揮桿區(qū)、設施、衛(wèi)生(1至25號打擊位、打擊墊、發(fā)球盒、桌椅、地面、發(fā)球室、洗球區(qū)、草地發(fā)球臺)；，根據(jù)客人要求為客人提供練習球、練習球桿、飲品等，并指引客人到適當打擊位練球；，特別注意每一位客人的安全,幫助客人收球包、清點球桿(必須在客人沒有離開球包時與客人確認球桿數(shù)量),要認真做好登記；,多和客人溝通,積極推銷練習場的各類套課及套票等服務項目。、收桿要認真詳細登記。,特別注意客人安全。,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時制止。3. 果嶺區(qū)、沙坑區(qū),在沒有客人的情況下,保持沙坑平整,果嶺上無球和垃圾,及時修補果嶺上的球印。 注意客人練球安全,切桿,推桿嚴格分開,切桿客人有兩人以上必須向同一方向。4. 開車撿球(包括車身、方向盤、剎車、汽油、機油等,如有異常及時通知主管或領(lǐng)班)。,杜絕損壞草皮。,如造成損失,照價賠償并作相應紀律處分。5. 正確使用和維護洗球機：及時清理洗球區(qū)域的沙土、草屑和積水，用具、球筐擺放整齊；6. 備注說明:(客人投訴突發(fā)事件尋求其它部門配合),請馬上通知主管和上級領(lǐng)導.,自覺到別區(qū)域幫忙
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1