高爾夫練習(xí)場管理構(gòu)架(已修改)
2024-10-21 21:29 本頁面
【正文】 高爾夫練習(xí)場管理架構(gòu)總經(jīng)理（投資方）運營經(jīng)理運營主管 客服主管 教練組34人 財務(wù)1人 前 服 學(xué) 客 臺 務(wù) 生 戶 收 員 教 教 銀 67 學(xué) 學(xué) 3 人人練習(xí)場形象禮儀：規(guī)范形象禮儀，樹立良好形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先從儀容儀表、禮貌禮節(jié)做起；2. 練習(xí)場給賓客的第一印象就是員工的儀容和禮貌；3. 隨時隨地主動向每位同事或賓客打招呼；隨時隨地儀容儀表符合練習(xí)場要求；沒有不良的動作。一、儀表 1. 化妝：淡妝，必須修整眉毛及使用紅色系口紅； 2. 眼睛：干凈無眼垢； 3. 口氣：保持牙齒清潔，口氣清新；上班前勿食用有刺激性氣味食品。 4. 頭發(fā)勤洗,勤梳理,勤修剪；發(fā)型自然、大方、整潔、美觀；5. 男性：勤刮胡須。6. 保持健康悅?cè)说哪w色；7. 女性頭發(fā):發(fā)型和發(fā)飾；短發(fā):在領(lǐng)口上方；盤發(fā):發(fā)飾要與衣服搭配（黑色發(fā)套）；8. 制服：a. 制服整潔；b. 扣齊紐扣；c. 全適腳的鞋子；d. 深色系的襪子；e. 合適的皮帶； f. 飾物不能外露（手飾：除結(jié)婚戒指及一對式樣簡單的耳釘外不允許佩帶任何其它首飾；戴耳釘時必須左右各一個，不允許只戴一個或戴在一只耳朵上； ） g. 正確佩帶名牌； h. 口袋內(nèi)不可裝太多或顯現(xiàn)的雜物； 二、姿態(tài) a. 站姿 站立平穩(wěn)，重心不左偏右移，雙腳呈小v”字型站立； 站立時挺胸收腹，雙肩自然舒張勿身體懶散，扶臀而立，忌雙臂交叉或斜倚某處； 站立時雙手自然握緊，埋住大拇指置于小腹外；勿將雙手插于口袋內(nèi)； 站立時雙目平視，面帶微笑，勿左顧右盼 b. 坐姿： 坐姿端正，只坐半椅； 肩部自然展開，雙腿并攏，手自然放在膝蓋處； 勿將雙腿叉開或蹺二郎腿，避免晃動雙腳； 坐于球車上時，保持雙腳平踏。 c. 行走： 走路時抬頭挺胸，顯示出自信； 勿拖腳跟走路三、 表情及談吐 1. 服務(wù)賓客時，提供五聲：迎聲、送聲、問候聲、致歉聲、道謝聲 2. 需付注真誠，工作中在不同場合遇到賓客，起碼要做到： l 客人到來時，主動而禮貌地向客人問好，并提供幫助。 l 迎面過來，放慢腳
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