【正文】 小企業(yè)。_制造加服務的多元化標準制造加服務的多元化的典型是美國的ATamp。T公司，即美國國際電報電話公司。它的特點是制造和提供半導體的零部件，通訊設(shè)備，電腦，電報和電話服務。制造加服務形成了ATamp。T公司的一個重要戰(zhàn)略特點。_產(chǎn)品和市場混合性的多元化標準產(chǎn)品和市場混合性的多元化，美國通用電氣（GE）是比較典型的。它的主要產(chǎn)品是原材料市場、家用電器市場，還有一些軍用產(chǎn)品、家用醫(yī)療機械產(chǎn)品等。由于它的產(chǎn)品本身是多元化的，GE用市場混合型的多元化來尋求發(fā)展，現(xiàn)在GE也是世界著名的跨國公司。_典型的非關(guān)聯(lián)多元化企業(yè)的標準典型的非關(guān)聯(lián)多元化企業(yè)是收購跟自己沒有關(guān)系的企業(yè)來尋求發(fā)展。在資本經(jīng)營的時候，我們經(jīng)常看到很多企業(yè)收購一家企業(yè)，包裝以后再出售，這在國際經(jīng)營當中也是常見的。(2)總部部門的附加價值國際化經(jīng)營過程當中，母公司及其職能部門起著非常大的作用，它是整個公司附加價值生產(chǎn)的源泉。具體體現(xiàn)在這么幾個方面：_資本金?？鐕?jīng)營的時候，資本金需要有一個增值或者減值，那么這個時候總部應該能夠拿出辦法來解決問題。_經(jīng)營能力。例如下邊分支機構(gòu)出問題了，那么總部應該能夠派得力的人員主管這些事項。_基本技術(shù)方面，核心技術(shù)應該掌握在總部里頭。_合作經(jīng)營方面，與你的相關(guān)企業(yè)合作好的企業(yè)越多，那么你的實力增長越快。_和政府的關(guān)系_商標力_金融功能_擁有專門知識高附加價值生產(chǎn)企業(yè)，特別是國際化經(jīng)營當中，對總部的要求越來越高。也就是說，對總部的這些人員本身和總部所起的作用本身要求越來越高，這樣才能促進國際化經(jīng)營當中創(chuàng)造更多的附加價值。(3)新的職能管理部門的作用_戰(zhàn)略性支援和專門知識服務。新的職能部門，對國際化經(jīng)營的分公司、子公司或分支機構(gòu)來說，應該及時起到戰(zhàn)略性支援的作用。也就是說戰(zhàn)略性出了問題了，你能不能去做戰(zhàn)略咨詢，幫助擺脫困境，或者說你的專門知識服務，比如說新的概念提出來了，或者新的組織形式誕生了，但是大家感到不清楚，那么你能不能給他們解釋，提供一個具體運作的方法等等。_戰(zhàn)略性業(yè)務和戰(zhàn)略方案的研究和制定_穩(wěn)中求變。組織本身要不斷地變化，但是變革的時候，應該以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，不能老變革、老動蕩，否則企業(yè)創(chuàng)造附加價值肯定受影響。企業(yè)國際化經(jīng)營的控制(1)戰(zhàn)略經(jīng)營的視覺戰(zhàn)略經(jīng)營的四大控制杠桿：(1)經(jīng)營理念控制系統(tǒng)(2)倫理境界控制系統(tǒng)(3)診斷型的控制系統(tǒng)(4)雙向型控制系統(tǒng)戰(zhàn)略經(jīng)營控制是解決現(xiàn)代企業(yè)控制問題的前提，而戰(zhàn)略經(jīng)營控制首先是戰(zhàn)略經(jīng)營的視覺。也就是說，你在戰(zhàn)略經(jīng)營的時候應該把握哪些因素。跨國經(jīng)營的環(huán)境變化比較快，要考慮的因素也很多，最核心的因素是戰(zhàn)略經(jīng)營的理念，然后應該考慮它的組織系統(tǒng)、組織能力、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營流程。應該說，這是我們考慮現(xiàn)代企業(yè)控制特別是跨國經(jīng)營控制時的要點。圖32戰(zhàn)略經(jīng)營的視覺(2)四大控制杠桿_經(jīng)營理念系統(tǒng)什么是經(jīng)營理念系統(tǒng)？經(jīng)營理念系統(tǒng)是體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營哲學的一個系統(tǒng)，它是企業(yè)競爭力的源泉，也是企業(yè)經(jīng)營的方向盤。沒有經(jīng)營理念的指引，企業(yè)的控制是很難實現(xiàn)的。_倫理境界系統(tǒng)什么是倫理境界系統(tǒng)？倫理境界系統(tǒng)是強調(diào)企業(yè)存在的目的。它能制約企業(yè)的行為方針和行為準則。所以你確定了經(jīng)營理念，明確了經(jīng)營方向以后，你的行為準則是什么，你的行為方針是什么，應該通過倫理境界系統(tǒng)來實現(xiàn)的。_診斷型的控制系統(tǒng)什么是診斷型控制系統(tǒng)？診斷型控制系統(tǒng)主要是強調(diào)企業(yè)本身能夠自律。也就是說企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)自己的缺點，能夠及時加以糾正。_雙向型控制系統(tǒng)什么是雙向型的控制系統(tǒng)呢？雙向型控制系統(tǒng)是為了適應不斷變化的市場。在這個不斷變化的市場中你能夠有效地掌握各種成本，如機器成本，實際成本等。(3)控制的發(fā)展控制是怎樣發(fā)展起來的，從傳統(tǒng)型控制到現(xiàn)代型控制的區(qū)別來看，現(xiàn)在強調(diào)自上而下的控制、標準化的控制、圍繞計劃的控制、檢查進度的控制和以防不測的對策的控制。這對于很多企業(yè)來說很重要的，也很正確。但是國際化經(jīng)營的時候，環(huán)境在不斷地變化，會對企業(yè)不斷地提出新的要求，這時就會有相應的變化，那么自上而下的控制，就要考慮到顧客和市場的主導問題。過去是圍繞計劃，現(xiàn)在則考慮是否可持續(xù)創(chuàng)新的問題；過去通過檢查進度來控制，現(xiàn)在是把判斷正確的標準放在是否適應顧客的需求問題上；等等。這些新的問題是非常有啟發(fā)意義的，我們的企業(yè)在走向國際市場進行國際化經(jīng)營的時候，都應該認真考慮這些因素。(4)經(jīng)營控制系統(tǒng)圖33經(jīng)營控制系統(tǒng)從圖中可以看出控制系統(tǒng)的核心是經(jīng)營戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略又通過四個支柱來支撐。第一個支柱是核心價值，它主要通過經(jīng)營理念系統(tǒng)來控制。核心價值對企業(yè)的作用是鼓勵探索機會。雖然有了核心的價值理念，但是往往面臨著戰(zhàn)略的不確定性或者環(huán)境的不確定性，這個時要通過雙向型控制系統(tǒng)來解決戰(zhàn)略的不確定性問題。雙向型控制系統(tǒng)獎勵學習和創(chuàng)新。戰(zhàn)略的不確定性對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略威脅最大，因此要回避風險或者防止風險，這主要通過經(jīng)營倫理系統(tǒng)來實現(xiàn)。經(jīng)營倫理系統(tǒng)的作用是界定探索機會的邊界，就是我們一方面鼓勵創(chuàng)新，但同時要考慮創(chuàng)新的成本。創(chuàng)新要有正確的方向，不能做無用的無休止的重復創(chuàng)新，這不僅不能給企業(yè)帶來效益，反而會造成損失。企業(yè)是否回避了風險，是否成功地推行了它的戰(zhàn)略，要通過重要的業(yè)績變量來衡量。重要的業(yè)績變量主要通過診斷型的控制系統(tǒng)來實現(xiàn)，診斷型的控制系統(tǒng)的作用是獎懲及維持秩序。所以我們說圍繞著經(jīng)營戰(zhàn)略的實施，核心價值、戰(zhàn)略不確定性、回避風險、重要的業(yè)績變量都是非常重要的問題，這些問題都有一個相應的系統(tǒng)來把關(guān)或加以控制。圖中左邊為正,右邊為負,表示經(jīng)營戰(zhàn)略的推動是正負兩方面作用的，是辯證的、和諧的。比如核心價值、戰(zhàn)略的不確定性是正向的推動，如鼓勵探索機會，那么負面上的制約是什么？是界定探索機會邊界，解決戰(zhàn)略的不確定性，獎懲及維持秩序。正面和負面的結(jié)合正好體現(xiàn)了控制的辯證的關(guān)系，現(xiàn)代企業(yè)的控制需要注意行為的協(xié)調(diào)。(1)協(xié)調(diào)機會和注意力很多老總都有一個深刻的感受，那就是人的有限的注意力和無限的機會相矛盾。人在公司的機會是無限的，但是公司或者老板的注意力往往是有限的，那么怎么協(xié)調(diào)有限的注意力和無限的機會呢？首先應該注意把握機會空間問題。(2)把握機會空間根據(jù)國際化經(jīng)營的經(jīng)驗來看，公司所面臨的機會空間主要體現(xiàn)在以下四個方面：公司面臨的機會空間：(1)公司潛在的創(chuàng)新能力(2)已有資產(chǎn)和顧客的基礎(chǔ)(3)組織功能和能力(4)關(guān)于競爭對手的市場動向，顧客的預期和反應。_公司潛在的創(chuàng)新能力。我們知道，判斷一個人或者判斷一個公司，最難的就是它的潛在的價值問題。所以看人，看公司，要看它的潛能，這是我們把握機會空間的第一個重要因素。比如說雅虎，當年起步的時候只是100萬美元，現(xiàn)在則是一個非常大的企業(yè)了。我們在臺灣看到1996年的成陽剛起步的時候還是微不足道的企業(yè)，現(xiàn)在也已經(jīng)發(fā)展到每年銷售額大概3個億人民幣左右。這樣的公司靠的是什么？很重要一點是它有潛在的創(chuàng)新能力。_已有資產(chǎn)和顧客的基礎(chǔ)。已有資產(chǎn)和顧客的基礎(chǔ)是鑒定你的實力的重要方面，所以不要小看已有資產(chǎn)和顧客，只有這樣我們才能把握將來更大的發(fā)展空間。_組織功能和能力_關(guān)于競爭對手的市場動向，顧客的預期和反應等。在動態(tài)的變化過程當中，看你能不能把握住競爭對手的顧客和市場的動向。(3)集中有限的注意力集中有限的注意力，最關(guān)鍵的是信息處理。信息處理的方法要得當，處理的能力要強。(4)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)。企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)是為了一個共同的目標和使命。雖然有了核心的價值理念，但是往往面臨著戰(zhàn)略的不確定性或環(huán)境的不確定性，這就要求解決戰(zhàn)略的不確定性問題。戰(zhàn)略的不確定性通過雙向型控制系統(tǒng)來實現(xiàn)。雙向型控制系統(tǒng)鼓勵學習和創(chuàng)新。對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略威脅最大的是戰(zhàn)略的不確定性，所以要防止風險，而防止風險則要通過經(jīng)營倫理系統(tǒng)來實現(xiàn)。(1)信念系統(tǒng)信念系統(tǒng)是目的和使命的統(tǒng)一體。信念系統(tǒng)鼓勵探索機會，開拓并指明正確方向。同時需要注意：_信念系統(tǒng)是通過信息的象征性的運用創(chuàng)造出來的。象征性產(chǎn)生信念，信念鼓舞現(xiàn)實的發(fā)現(xiàn)。所以我們看到很多企業(yè)注意自我形象、品牌、包裝等，這跟它的信念有關(guān)系，看到標識，他們能夠振奮起來，更加堅定對公司的忠誠，希望公司發(fā)展。_正視信念系統(tǒng)是近期組織革新的一種，信念系統(tǒng)是最富有活力的，它不斷更新觀念。_組織的的變化大，要求理解組織目的。信念系統(tǒng)說到底也是由人建立起來的。由于公司里人員的變化比較大，流動性比較強，那么怎么辦呢？那么你的信念系統(tǒng)應該是以理解組織為目的，是通過人員來支撐起來。信念系統(tǒng)強調(diào)它的獨立性，也強調(diào)它是公司的象征，對企業(yè)員工來說有鼓勵的作用。(2)事業(yè)倫理境界系統(tǒng)事業(yè)倫理境界系統(tǒng)相當于汽車的剎車裝置。它是一個引導企業(yè)健康發(fā)展，或者合法經(jīng)營的不可缺少的系統(tǒng)。它包括以下幾個方面：_企業(yè)的行為規(guī)范應該體現(xiàn)社會的法律。_企業(yè)的信念系統(tǒng)。_產(chǎn)業(yè)和專業(yè)集團所規(guī)定的廣義的行為規(guī)范。_企業(yè)應該避開利害關(guān)系的對立。_不應該進行不正當或不公平交易。_不應該利用人家的商業(yè)秘密從事經(jīng)營。_杜絕股份的幕后交易。_不向政府官員行賄。有人做過調(diào)查，就是企業(yè)的事業(yè)倫理境界系統(tǒng)完善程度究竟如何？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，總資產(chǎn)達到1億美元以上的國際化經(jīng)營大企業(yè)，77%有正式的行為規(guī)范：總資產(chǎn)5000萬美元到1億美元之間的中小企業(yè)，48%有正式的行為規(guī)范?？梢?，有正式的行為規(guī)范企業(yè)的企業(yè)大部分是大企業(yè)，那么中小企業(yè)的行為規(guī)范就倒成了問題了。所以，越是中小企業(yè)，越應該加強自己的行為規(guī)范。【自檢】為什么大部分的大企業(yè)都有自己正式的行為規(guī)范，而中小企業(yè)的行為規(guī)范倒成了問題？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3)行為和詞語行為和詞語在控制系統(tǒng)里也起著非常大的作用。但是行為和詞語哪個重要，應該說行為的作用大于詞語的作用。所以我們建立企業(yè)信念的時候，要修飾詞語，但是更要強調(diào)我們怎么約束大家的行為。(4)控制職能部門控制職能部門主要是會計部門、質(zhì)量管理部門、企業(yè)技術(shù)專家等。它的作用主要是兩個方面：_維持信念和倫理境界系統(tǒng)_監(jiān)督系統(tǒng)的運作。通過證據(jù)、動向來監(jiān)督企業(yè)的行為規(guī)范(5)從戰(zhàn)略性業(yè)績角度看信念和事業(yè)倫理系統(tǒng)應注意的問題_收益的問題。收益的可能性，就是我們講的經(jīng)濟效益情況。美國企業(yè)認為，作為一個跨國公司和多國企業(yè)的戰(zhàn)略事業(yè)單位，它的收益的可能性應該達到每年5000萬美元以上，事業(yè)部應該達到每年2000萬美元以上，產(chǎn)品單位應該是每年500萬美元以上，這是一個邊界。從收益的要求來看是很高的。_成長的可能性。至少有15%的年增長率。期望能達到20%以上。_競爭上的期望定位。要求處于被細分的現(xiàn)有市場第一或第二位。被細分的現(xiàn)有市場上能夠達到第一和第二個的水平要求很高，很多的企業(yè)家也認為，在細分的目標市場上，如果不能數(shù)一數(shù)二，那很可能就是不三不四。所以，競爭的定位也應該是明確的。產(chǎn)品方面要求和電腦相關(guān)的標準化的總部，以及相關(guān)部門的辦公現(xiàn)代化,并具有強有力的經(jīng)營管理能力。財務方面也應該有期望。所以信念和事業(yè)倫理境界要達到相應境界，完成它的基本杠桿。這個要求是非常高的。_企業(yè)行為規(guī)范的體現(xiàn)。很多的成功的公司采取了這樣的方法。用紅綠兩色來表示企業(yè)行為規(guī)范，一個叫綠色領(lǐng)域，一個叫紅色領(lǐng)域。綠色鼓勵有探索機會的領(lǐng)域，紅色領(lǐng)域只能進行競爭，不許探索。所以信念和事業(yè)倫理境界，強調(diào)控制的時候，是通過綠色領(lǐng)域和紅色領(lǐng)域來進行判斷的。在落實它的行為規(guī)范的時候，要注意這個信息和它的象征及規(guī)則應該是連續(xù)性的，不應該有漏洞。(1)診斷型控制系統(tǒng)的特征：診斷性控制系統(tǒng)的特征主要有三個:_具有測定過程產(chǎn)出的能力；_能夠?qū)φ宅F(xiàn)有成果衡量目標；_修正目標偏差，能夠正確判斷診斷型目標系統(tǒng)。(2)對起初做出的戰(zhàn)略具有決定性意義的業(yè)績變量這里的業(yè)績變量應該包括財務方面、顧客方面、公司內(nèi)部方面。_財務方面。財務方面業(yè)績變量主要看現(xiàn)金流量、銷售額的提高、利潤情況。_顧客方面。顧客方面的業(yè)績變量主要是看新產(chǎn)品在銷售額中所占的比重、正確的交往怎樣。重要的顧客在銷售當中所占的比重，其排名是否有變化等。_公司內(nèi)部方面。公司內(nèi)部的業(yè)績變量是循環(huán)周期、單位成本、產(chǎn)值、新產(chǎn)品生產(chǎn)情況等，還包括學習創(chuàng)新、新產(chǎn)品的開發(fā)時間、產(chǎn)品成熟期、生命周期、適應市場的變化情況等?！飮H化經(jīng)營的組織保障一共包括17個方面的問題，本講對其中的8至15個問題進行了分析，其余的兩個問題將在第四講中闡述。其中第15個問題共包含3個要點，本講講述了其中的2個要點，其余的1個要點將在第四講中闡述?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________第4講國際化經(jīng)營中的戰(zhàn)略聯(lián)盟【本講重點】國際化經(jīng)營的組織保障（下）國際化經(jīng)營中的戰(zhàn)略聯(lián)盟國際化經(jīng)營的組織保障(下)（3）經(jīng)營者注意力的維持經(jīng)營者注意力的維持主要有三個方面：_目標的設(shè)定和交涉。我們多次強調(diào)企業(yè)是圍著它的任務轉(zhuǎn)的，而任務是通過目標體現(xiàn)出來的。經(jīng)營者維持注意力首先要緊盯目標，緊盯任務_最新信息和例外報告的研究。結(jié)合立場工作，特別國際化經(jīng)營當中的立場工作,讓一些職能部門來完成。經(jīng)營者主要是看有哪些最新情況，同時還應該考慮例外的一些報告及突發(fā)事件的應變等。_重大例外事項的追蹤調(diào)查。重大的例外事項不僅要處理好，而且要跟蹤，防止它影響企業(yè)國際化經(jīng)營。（1）采用雙向型的控制系統(tǒng)是適應嚴峻競爭環(huán)境的需要嚴峻的競爭環(huán)境主要是戰(zhàn)略的不確定性，那么戰(zhàn)略方面的不確定性怎么解決？根據(jù)國際化經(jīng)營的情況，有四個方面的措施。_反復提出問題要實現(xiàn)公司的遠景，必須反復自問會遇到什么樣的沖擊。也就是說，反復自問是一個雙向型控制，也是應付戰(zhàn)略不確定性的重要前提，跨國經(jīng)營的企業(yè)家和企業(yè)要有危機感，不能有自我良好的感覺，否則是非常危險的。_明確焦點對象在克服戰(zhàn)略不確定性的時