【正文】 ，索尼是向跨國發(fā)展的企業(yè)中的最先進的廠家之一。索尼公司成長的主要原因在于：它有著高超的“技術(shù)力量”，能生產(chǎn)出附加值高的商品，具有能夠努力開拓海外市場和實現(xiàn)國際化的能力。值得注目的是，索尼公司還能夠獨立自主地開展各項活動，實現(xiàn)自己的向國際化企業(yè)飛躍發(fā)展的戰(zhàn)略?！　∷髂峁緦崿F(xiàn)國際化的第一個特色是，開拓海外市場的創(chuàng)造精神。　　索尼公司最初向國際市場提供的商品是半導(dǎo)體收音機。日本最初的半導(dǎo)體收音機，在美國市場上受到高度的評價。在60年代，建立了獨資企業(yè)——“索尼美國”。把這種附加值高的商品，做到生產(chǎn)和銷售一元化。當時，在國外以自己的力量銷售自行制造的產(chǎn)品的日本企業(yè)，只有索尼公司一家。因而可以說，索尼公司是開發(fā)海外市場的先驅(qū)?！　〉诙€特色是，首先將新產(chǎn)品在美國市場上進行銷售，有了成效之后，再引進到日本市場上來銷售。　　索尼公司以優(yōu)勢的高級商品的信譽為背景，在市場成熟度較高的美國市場上獲得成功之后，再將產(chǎn)品銷售到日本及其他國家。這一種銷售商品的方式占絕大多數(shù)。從1981年夏季開始，預(yù)定將新的情報機器首先在美國市場上銷售。這樣，能充分發(fā)揮索尼公司在美國的強有力的銷售能力。二、多邊化戰(zhàn)略細胞分裂型的企業(yè)體制　　索尼這個企業(yè)，傳統(tǒng)的做法是分離組織并使之獨立，作為另外的公司單獨生存。這樣作，可以說是細胞分裂型的體制?！　?961年，在東京銀座建起了索尼公司大樓，作為管理公司，成立了索尼企業(yè)。1962年，索尼服務(wù)公司、索尼倉庫、索尼化學工業(yè)公司等企業(yè)相繼成立。從1965年以來，還建立了索尼音響工廠、索尼精密機械公司、索尼半導(dǎo)體公司等企業(yè)?，F(xiàn)在，在日本國內(nèi)與索尼有直接關(guān)聯(lián)的分公司就超過50個。　　根據(jù)日本分離事業(yè)成立獨立分公司的原則，明確責任和權(quán)限，進而提高經(jīng)營效率。同時，隨著企業(yè)的成長，可以防止由于組織過于龐大而帶來的僵化和官僚主義現(xiàn)象。并且經(jīng)常使得組織富有活力，靈活地起用人才，進而使效率不斷提高。同時，由于都成為獨立公司，使更多的人直接參與企業(yè)的管理，起到良好的激勵作用。索尼公司多邊化的特征　?。?）索尼公司與海外的第一流企業(yè)結(jié)合在一起，以此為中心開展活動。這是由于在海外的索尼企業(yè)信譽很高的緣故，是與過去盛田昭夫會長在海外積極開展活動分不開的。從根本上看，索尼公司的努力目標是發(fā)展為國際企業(yè)?！　。?）索尼公司以人才為中心開展活動。諸如進入化妝品，生命保險等領(lǐng)域，多數(shù)已離開索尼本行業(yè)。也就是說，因人制宜，以人才公開為中心開展活動。這是基本的出發(fā)點，只要經(jīng)營秘訣生效，時機適宜，財源充足，人才條件也同時具備，那么在各個領(lǐng)域中，在任何時候，均可得到發(fā)展。　?。?）體制區(qū)別于復(fù)合企業(yè)。美國型的復(fù)合企業(yè)是對資金和經(jīng)營能力不足的企業(yè)進行收買后形成的。索尼公司的多邊化，是自己進行播種，并經(jīng)過長時期的培養(yǎng)而形成的體制。既是創(chuàng)業(yè)又是挑戰(zhàn)，像這樣典型的多邊化，需要具備精力旺盛的企業(yè)家人才。如前所述，索尼公司經(jīng)過常年努力已經(jīng)培養(yǎng)了很多符合這類要求的人才。新時代的企業(yè)發(fā)展　　在經(jīng)濟高速增長時期，由于擴大市場，企業(yè)才能成長。但是，在經(jīng)濟低速增長時期，為使企業(yè)能持續(xù)發(fā)展，開發(fā)新的行業(yè)是不可缺少的。一方面，克服新的行業(yè)的風險，仍然需要強有力的組織和有用的人才，而索尼公司細胞分裂的多邊化對策是具備這些條件，也適合于新時代的事業(yè)發(fā)展的需要。另外，80年代是老年化迅速發(fā)展的時代，為防止企業(yè)內(nèi)部老年化，維持企業(yè)的活力，企業(yè)必須具備吸引年輕人才的魅力。由于索尼公司采取細胞分裂方式，掌握經(jīng)營秘訣的人才是能夠創(chuàng)造出新的事業(yè)的。這樣就能不斷吸收年輕的人才到重要崗位。索尼總公司，或者CBS索尼，索尼企業(yè)等所培養(yǎng)的人才，在新的子公司或“孫子”公司，都能找到適應(yīng)他們能力的崗位，有充分發(fā)揮個人能力的機會。如果企業(yè)發(fā)展的規(guī)模固定不變的話，在經(jīng)濟低速增長的時期，“索尼的神話”的復(fù)活并不是不可能的。作為發(fā)展新時代的企業(yè)的嘗試，將引人注目。三、印象戰(zhàn)略企業(yè)的印象之王　　索尼公司的基本理論和信念是開展技術(shù)革新，開發(fā)新產(chǎn)品，從而開辟新的市場?！　∷髂峁臼菓?zhàn)后才發(fā)展起來的，它依據(jù)自己的理論和信念，通過實踐，確實飛速成長和發(fā)展起來了。1978年索尼公司的利潤減少20％，記者報道說神話已經(jīng)破滅。但是，在1979年索尼公司又創(chuàng)造了歷史上最好的成績，一下子索尼公司的神話又復(fù)活了?！　∫话阆M者認為索尼公司的信譽很高。據(jù)日經(jīng)廣告研究所、日本經(jīng)濟新聞社規(guī)劃調(diào)查部關(guān)于“”的調(diào)查，對于索尼公司的評價是一流企業(yè)。從企業(yè)的認識程度、接觸廣告程度、購買股票的意向、就業(yè)想法等所有項目調(diào)查都符合一流企業(yè)的標準。另外，作為具體企業(yè)的信譽調(diào)查，共設(shè)22個項目。其中，“技術(shù)好的企業(yè)”、“研究開發(fā)力旺盛的企業(yè)”、“熱心開發(fā)新產(chǎn)品的企業(yè)”、“海外有競爭力的企業(yè)”、“合作宣傳和廣告的企業(yè)”、“有信譽的企業(yè)”、“有發(fā)展前途的企業(yè)”等12個項目，均獲第一名?！凹夹g(shù)的索尼”和“世界的索尼”　　索尼公司的印象是大家所承認的，是“技術(shù)的索尼”、“世界的索尼”?！　∫压实拇笳瑝岩辉谠u論索尼公司時說，索尼公司在當初所起到的作用是同“豚鼠的作用”一樣的。在戰(zhàn)后日本的電子工業(yè)中、規(guī)模很小的索尼公司擔負了技術(shù)革新的任務(wù)。1950年生產(chǎn)了錄音機，1954年生產(chǎn)了半導(dǎo)體收音機，1962年生產(chǎn)了小型電視機，1968年生產(chǎn)了彩色電視機（單電子槍式的顯像管），還開發(fā)了高密度錄像方法等劃時代的新商品，供應(yīng)市場。80年代開發(fā)了以立體音響錄像產(chǎn)業(yè)為核心的數(shù)字式手表等先進技術(shù)。　　另外，索尼公司很早就開始重視海外市場，全力以赴，積極擴大出口。半導(dǎo)體收音機、錄音機等都是首先進入美國市場的。即索尼公司在海外比在日本國內(nèi)有名，用索尼商標開拓自己的市場。1962年10月，在紐約5號街開設(shè)索尼商品展覽會，掛上日本國旗。當時在美國，由DDB公司作了聯(lián)邦德國小型大眾車的廣告而引人注目。索尼公司依靠它制作了小型電視機的廣告。廣告豐富多采，引人入勝，引起消費者的興趣，獲得很大成功。如“放在肚子上面的電視”、“邊看電視邊釣魚”等。創(chuàng)造索尼商品的魅力　　索尼公司以商品規(guī)劃的優(yōu)秀而馳名，并以商品設(shè)計的新穎而有名。1978年11月，為了開發(fā)新的商品（為適應(yīng)社會的變化，提高質(zhì)量），成立宣傳中心。該中心統(tǒng)轄了過去分散在各事業(yè)部的設(shè)計室，作為面向市場的宣傳本身優(yōu)勢的設(shè)計集團，為追求索尼商品的魅力而作出了努力。　　1979年7月，向市場銷售攜帶的（用電池）的立體聲錄音機，牌子叫“行人”（Walkman）。這是根據(jù)索尼青年研究室（1972年成立的索尼集團的市場調(diào)查部門）研究出來的成果而獲得成功，博得群眾的信賴。舞廳、劇院一下子購買了60萬臺，適應(yīng)了年輕人的習俗和文化生活的需要。向海外出口時命名為“控制”（sound about），1981年時，和國內(nèi)一樣，以“行人”牌子出售。把商品名稱變?yōu)槠胀~，這一點受到群眾的好評，在海外也引起了像世界有名的指揮家卡拉揚等音樂家們的好感。還作為超越單純的年輕人的風格的、具有生活情趣的變革型商品，受到好評?！靶腥恕辈⒉话ㄐ录夹g(shù)，是在構(gòu)思方面決定勝負的商品。但是，這可以說是像哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸那樣極少有的典型事例。評點：　　市場經(jīng)濟的充分發(fā)展，使得產(chǎn)品越來越豐富，顧客選擇的空間越來越大，使他們對商品的要求越來越挑剔，因而商品也日益向多樣化、個性化發(fā)展，以滿足各類不同顧客的特定要求。　　對顧客來說，企業(yè)如何籌集資金，內(nèi)部機構(gòu)如何設(shè)置，人員如何管理等等，這些他們并不關(guān)心，他只關(guān)心你出售的產(chǎn)品是否適合他的口味，質(zhì)量是否可靠，價格是否為他所接受等等。所以企業(yè)必須迎合消費習俗的變化，當顧容內(nèi)心的發(fā)言人?！　∷髂峁緩囊患倚⌒凸景l(fā)展為今天家電行業(yè)的龍頭老大之一，就是因為他們想顧容之所想，把潛在顧客變成現(xiàn)實的顧客，把潛在的市場開發(fā)為企業(yè)現(xiàn)實的市場。市場營銷學博士：晉旗艾科卡危難中拯救克萊斯勒 　　艾科卡是一位世界級的名人，他受命于危難之時，將瀕臨倒閉的克萊斯勒公司挽救了過來，美國人以他為驕傲，甚至打算任命他為副總統(tǒng)。而這一切均來自于艾科卡的危難時高超的公關(guān)策略?！　“瓶?924年出生于美國，自幼勤學善思，大學畢業(yè)不久便考入了福特汽車公司。由于他多次大膽地提出新的思路，使福特汽車的銷路始終保持暢通，受到接連的提拔和重用，于1970年登上了克萊斯勒總裁的寶座?！　〈藭r，克萊斯勒前景非常黯淡，在他到任前，底特律的《自由報刊》登了這樣一個大標題：“克萊斯勒虧損空前”，艾科卡加入克萊斯勒，顯然情況是不妙的?！　“瓶ㄒ坏饺?，公司財務(wù)部門便向他匯報了這一季度報表，報表內(nèi)容顯示：，這是有史以來最嚴重的。艾科卡又到各部門了解有關(guān)產(chǎn)品、銷售等方面的情況，同時組建新的領(lǐng)導(dǎo)班子。　　正在這時，能源危機沖擊了西海岸的加利福尼亞，幾星期內(nèi)，汽油價漲了一倍，到處都能看到排隊買汽油的人們，紐約的加油站甚至出現(xiàn)了混亂。1個月后，能源危機東移，到了6月底，已經(jīng)沒什么可能找到一家還開門營業(yè)的加油站了?！　∵@樣造成的直接后果，便是家庭用小轎車、小客車、周末旅游車、廂式車等高檔消費品一下子失去了銷路，而克萊斯勒還是生產(chǎn)住房汽車與周末旅游車的大戶。這次能源的危機使他們能供應(yīng)的周末旅游車的引擎和底盤幾乎全部滯銷50％，根據(jù)這一情況，艾科卡冷靜地分析了市場形勢，決定馬上采取措施，首先增加對新工廠和新產(chǎn)品的投資額?！　∪欢@初步的措施的代價是很大的。也就是這個投資，克萊斯勒遭受了第二次深重打擊，這幾乎使它完全垮掉，因為此時全國陷入了經(jīng)濟衰退期，全國汽車銷售量降低了50％?！　∵@樣的形勢需要加倍地投資，可收入只有原來的一半，這種入不敷出的狀況，對已瀕臨破產(chǎn)的克萊斯勒又是一次沉重的撞擊。為了能生存下去，艾科卡開始壓縮人員，緊縮開支，并向政府求助。　　然而這一舉動在社會上引起了激烈的爭論，社會輿論沸沸揚揚，而其中大多數(shù)投反對票，認為政府沒有必要進行什么資助，理由是要保護自由競爭，一個公司破產(chǎn)就破產(chǎn)好了，市場體制的根本前提就是既允許成功，也允許失敗，政府干涉經(jīng)濟代價既高，又無效，不如不管。此時的艾科卡可謂四面楚歌，然而他最擔憂的還是用戶對克萊斯勒的信任度急劇下降，誰也不愿從一家已在請求政府貸款而行將破產(chǎn)的企業(yè)購買汽車。那些愿意考慮購買克萊斯勒車的用戶由原來的30％降低到了13％?！　≡趺崔k？有人在沉默中死亡，有人在沉默中爆發(fā)。艾科卡決心重振公眾對公司及產(chǎn)品的信心?！　】巳R斯勒公司首先大張旗鼓地開展了廣告運動，以消除公眾對公司前途的憂慮。他希望公眾能明白兩點：第一，克萊斯勒絕沒有停業(yè)的打算；第二，我們所生產(chǎn)的汽車真正是美國需要的?！　∵@次廣告用了自問自答的方式，以此來消除一些相當棘手的問題。比如，問“沒有克萊斯勒，美國的經(jīng)濟是否會好一些”？答案是不。如果沒有克萊斯勒、也就是公司倒閉，公司的工人就必然失業(yè)，要知道整個公司的工人、經(jīng)銷商、材料供應(yīng)商加起來有60萬人，一旦失業(yè)整個國家的失業(yè)率將上升5％，每年國家就將為這些失業(yè)工人多付保險和福利開支27億美元。請問，美國的經(jīng)濟會因此而受益嗎？　　這些廣告對公眾的影響是很大的。因為這些廣告全都由艾科卡本人簽字，表示以個人聲譽為公司擔保。廣告使公眾意識到個人與克萊斯勒的關(guān)系，于是社會輿論發(fā)生了變化?！　‘敃r克萊斯勒的第二個步驟是團結(jié)經(jīng)銷商，由他們掀起了游說議員的活動。公司原先不注意維持與經(jīng)銷商之間的關(guān)系，互相往來很少，只靠一些信件聯(lián)系，而且每次都使用一些強硬性的詞句，造成公司與經(jīng)銷商之間的緊張關(guān)系，處于一觸即發(fā)的地步。主要原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，克萊斯勒每年給各地的經(jīng)銷商一批處理車，這些車都要經(jīng)過各地經(jīng)銷商的重新裝修才能賣出去，這自然造成了經(jīng)銷商對公司的抱怨?！　“瓶ǖ饺魏?，派一名公司里最有耐性最具說服技巧的人，讓他主要負責聯(lián)系各地的經(jīng)銷商。他把他們都邀請來，雙方第一次心平氣和地交換了意見，他首先代表公司表示：“公司過去對各位的態(tài)度有些偏頗，新任的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)準備在這方面進行整頓?！逼渲凶钪饕氖菢淞⒓o律觀念，整頓產(chǎn)品的質(zhì)量，保證供應(yīng)給經(jīng)銷商最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。只要我們齊心協(xié)力，使諾言兌現(xiàn)，無論對公司還是經(jīng)銷商都是有好處的，一番話消除了經(jīng)銷商的抱怨，以后，他又組織了經(jīng)銷商的講習會，告訴他們要熱愛顧客，與人交流。同時在講習會上，公司派專人向經(jīng)銷商談了今后的打算，新的商品消息，汽車的技術(shù)知識等，使經(jīng)銷商對克萊斯勒的產(chǎn)品有了更深的一層了解?！　×硗?，艾科卡著重抓了汽車質(zhì)量，從設(shè)計到制造都制定了嚴格的紀律，同時請工人們也來參加質(zhì)量管理活動，提出由勞資雙方共同執(zhí)行的質(zhì)量標準，要求公司全體員工同心同德把質(zhì)量提上去，并且不能把質(zhì)量作為砝碼來討論勞資雙方的對立問題。從此以后，公司立下規(guī)矩，每天早上，由負責質(zhì)量管理的人從新裝配好的新車中任意挑選出5輛，然后用這車與一輛新的日本豐田汽車相比，要求生產(chǎn)人員從中看出差距，于是車間很快便認識到了質(zhì)量問題的重要性?！　⊥ㄟ^一系列工作，公司車的質(zhì)量提高了，經(jīng)銷商的氣也就順了。再加上經(jīng)銷商與公司的利益是密不可分的，一旦克萊斯勒破產(chǎn)，不少經(jīng)銷商也將破產(chǎn)，因此，這一舉措也把經(jīng)銷商與公司的關(guān)系進一步加深了，自然通過他們向議員游說也便水到渠成了?！　≡诋敃r的美國，這些經(jīng)銷商處于中等偏上的階層，一般比較有錢，交際也比較廣，在團體里也比較活躍，他們之中有不少的共和黨黨員?！　∫虼?，對于共和黨中不少曾經(jīng)反對政府給公司資助的成員影響很大，他們到處游說，找自己熟悉的議員曉以利害，講清公司目前的實力與今后的打算。這些經(jīng)銷商甚至還拉進了許多其他公司的經(jīng)銷商，為克萊斯勒奔走呼吁，他們以競爭角度出發(fā)，疾呼：“沒有克萊斯勒，福特還能長久嗎？”這些活動深深地震撼了國會?！　〈藭r，工人們也站出來支持支萊斯勒，因為他們知道，一旦公司破產(chǎn)，工人們將會失業(yè)、無家可歸。工會領(lǐng)導(dǎo)人費雷澤也到處組織游說活動，他稱：我們是要為克萊斯勒辯護，我們所關(guān)心的是，一旦公司破產(chǎn)將會給工人以及整個社會產(chǎn)生的巨大影響。當國會正式為此事進行表決時，克萊斯勒已經(jīng)擁有了眾多的支持者，自然是順利地得到了政府的支持，一項幫公司重新站起來的方案通過了?！　】巳R斯勒有了