【正文】 一個(gè)持續(xù)的、不斷改善的能力，而不是因?yàn)椴荒芟稍児咎峁┑睦砟詈头椒ㄗ詈髮?dǎo)致‘水土不服’。同時(shí)，考慮到我們公司非常大，做改善也是從一個(gè)部門開始做，然后把這種成功的模式拷貝過來，再去做別的部門，最后是整個(gè)公司。也許這就是東軟一直追求的‘復(fù)用’的文化。” 發(fā)現(xiàn)金礦 2000年7月的一天，何曉源非常高興。來自美國(guó)的主任評(píng)審員Frank在做完?yáng)|軟CMM Level2的預(yù)評(píng)審之后說: “這是我參加過的這么多評(píng)審中寫得最好的評(píng)審材料！”，來自美國(guó)PROCESS STRATEGIES公司，是最早獲得SEI授權(quán)的主任評(píng)審員，有25年以上的軟件工程、軟件項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，10年的CMM培訓(xùn)、咨詢、評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，為60多個(gè)客戶提供過評(píng)審服務(wù)，被SEI評(píng)為最活躍的主任評(píng)審員之一。Frank說：“真是沒說的，東軟評(píng)審材料的英文寫得非常標(biāo)準(zhǔn)。”之所以選擇Frank來做評(píng)審，東軟認(rèn)為，有資歷的主任評(píng)審員簽發(fā)的評(píng)審證書肯定“更好用”。 其實(shí)，從來沒有到過中國(guó)的Frank是抱著試試看的態(tài)度踏上中國(guó)的國(guó)土的，之前他對(duì)中國(guó)軟件企業(yè)根本不了解。 “做了預(yù)審我感覺成功了一半，因?yàn)槟菚r(shí)心里沒底，不像做了Level3之后，我們心里就有底了。2000年的3～9月的那幾個(gè)月，SEPG組里的同事都加班，周一、周四加班到晚上8∶30，周日全天?！?何曉源說: “雖然在我們搬到國(guó)際合作部之前已經(jīng)完成了對(duì)CMM Level2文件的定義，但拿到該部門之后，會(huì)有很多問題出來，比如我們寫完的模板有漏洞——沒有簽字的地方，還有比如WBS（任務(wù)分解），我們畫了很多的模塊和系統(tǒng)圖，拿到開發(fā)人員手里，他們說大部分都是不能實(shí)際使用的，只好拿回來重寫。從那次以后，在使用我們自己定義的東西之前就非常謹(jǐn)慎。當(dāng)時(shí)我們精神上的壓力非常大，而且是雙重的壓力：一方面，我們弄懂的術(shù)語(yǔ)沒有經(jīng)過驗(yàn)證和確認(rèn)；另一方面，怕耽誤了該項(xiàng)目的進(jìn)度，因?yàn)槲覀冞x擇的項(xiàng)目是東軟所承擔(dān)的國(guó)際項(xiàng)目中最大的，而產(chǎn)品的交付期是固定的?！? 實(shí)施CMM對(duì)許多國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)來說，首先會(huì)是一種在軟件開發(fā)中貫徹規(guī)范思想的企業(yè)文化改造行為，通過一些具體的、規(guī)范的做事的程序、表格、周報(bào)等，開發(fā)人員和項(xiàng)目經(jīng)理在寫程序、做測(cè)試等具體的行為中會(huì)開始發(fā)生微妙的變化。 周宇弘說：“剛開始做Level2的時(shí)候感到很吃力，由于開發(fā)人員的工作習(xí)慣，剛開始時(shí)，他們都抱怨說填報(bào)表沒有用，覺得是浪費(fèi)時(shí)間，都不愿意去收集數(shù)據(jù)。甚至覺得，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)去幫我調(diào)試，也不會(huì)去幫我編碼，要那些數(shù)據(jù)有什么用??？因此，必須讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性。但是，如何使大家填寫這些數(shù)據(jù)更加方便呢？我們開發(fā)了一些工具來支持我們的改善過程。CMM要求改善是持續(xù)的，因此，我們希望東軟的過程管理通過工具的幫助，使過程改善更加受開發(fā)人員的喜愛，并使改善過程更加持續(xù)?！? “實(shí)施CMM的過程使我們自身的管理水平提高了很多，比如在開會(huì)的質(zhì)量上和培訓(xùn)的技巧上。由于國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展歷史的限制，我們的基礎(chǔ)管理水平本來就比較差，比如開會(huì)，會(huì)議很多，不知道哪些會(huì)議該開，哪些會(huì)議不該開，也不知道什么人該參加會(huì)議，什么人不該參加會(huì)議，不知道會(huì)議究竟要達(dá)成什么目標(biāo)，如何控制時(shí)間，如何準(zhǔn)備會(huì)議，這些在不斷的總結(jié)中我們發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律。從培訓(xùn)的技巧上，首先得把培訓(xùn)的形式準(zhǔn)備得生動(dòng)活潑，而不是像上課一樣，培訓(xùn)講求行為和態(tài)度的改變；其次，必須把培訓(xùn)分類，在實(shí)施CMM中，是給項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)就不必讓一般的開發(fā)人員參加，按照角色的不同，比如編碼、測(cè)試、質(zhì)保等，必要時(shí)也要分開做培訓(xùn)，這一方面是為了平衡他們的時(shí)間，另一方面也是為了使每一次培訓(xùn)有的放矢，效果達(dá)到最好。”何曉源興奮地說。 創(chuàng)新帶來的緊張 2000年9月，NOTE項(xiàng)目通過CMM Level2的評(píng)審之后，東軟SEPG組又開始了向CMM Level3沖刺，這才是東軟實(shí)施CMM第一個(gè)階段的最終目標(biāo)。 CMM Level3的導(dǎo)入將伴隨國(guó)際合作事業(yè)部整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)全過程。 SEPG組的成員心里更緊張了，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目是東軟有史以來承接的最大的外包項(xiàng)目。但這次，何曉源心里有底了。一方面是因?yàn)镾EPG組對(duì)有關(guān)術(shù)語(yǔ)的理解得到了驗(yàn)證，整體方面沒有偏。 2001年5月，F(xiàn)rank來到東大軟件園為東軟做CMM Level3的預(yù)評(píng)審。這一次的預(yù)評(píng)審沒有那么輕松。Frank指出了不少問題，要知道這已經(jīng)是5月份了，6月就要評(píng)審了，如果預(yù)評(píng)審問題太多，如期達(dá)到CMM Level3的目標(biāo)就要泡湯了。然而，當(dāng)何曉源看到Frank提出的問題之后，她眉目舒展了，因?yàn)樗绬栴}在哪了，只要與Frank充分溝通就行了。 比如在裁減指南的部分，CMM Level3要求的裁減指南項(xiàng)目非常詳細(xì)，什么情況下可以省去哪一條必須明確說明，而且整個(gè)裁減指南必須一條一條地匯總出來，但東軟SEPG組認(rèn)為，從開發(fā)人員的工作需要和項(xiàng)目經(jīng)理管理的需要，完全可以把這些條目歸類，這樣有利于不同的項(xiàng)目組選擇使用，而不必翻來翻去地找哪一條可以不必遵照?qǐng)?zhí)行。東軟SEPG組將裁減指南分為新項(xiàng)目類（new）、待改進(jìn)項(xiàng)目(improving)、維持類項(xiàng)目(maintaining)及小項(xiàng)目類(small)。 2001年6月，F(xiàn)rank為東軟做CMM level3評(píng)審。在CMM Level2評(píng)審里，NOTE項(xiàng)目小組的12個(gè)人都接受了Frank的“拷問”，而在CMM Level3里，參加“拷問”的人數(shù)更多了，這包括高級(jí)管理者1人、中層經(jīng)理3人、項(xiàng)目經(jīng)理4人、分析和設(shè)計(jì)人員10人、編碼與單體測(cè)試12人、測(cè)試11人、質(zhì)量保證和配置10人，共計(jì)51人。 2001年6月26日，東軟在北京召開NetEye 。就在這天上午，東軟通過CMM Level3評(píng)審的消息傳到北京，東軟榮幸地成為國(guó)內(nèi)首家通過CMM Level3的軟件企業(yè)。 體驗(yàn)改善過程 “再有一個(gè)就是評(píng)審，原來的項(xiàng)目評(píng)審主要依賴于部門負(fù)責(zé)人的評(píng)審力度，當(dāng)時(shí)覺得整個(gè)項(xiàng)目的把關(guān)就是靠部長(zhǎng)，部長(zhǎng)的技術(shù)不能評(píng)審好，就沒有人能評(píng)審得好。而CMM推行的是同行評(píng)審。一開始，我們還是擔(dān)心同行評(píng)審是否有效果，同行之間是否會(huì)缺乏責(zé)任感，因?yàn)檫@容易產(chǎn)生事不關(guān)己的態(tài)度。這是最初的想法，可實(shí)際做起來發(fā)現(xiàn)大家互相評(píng)審的積極性還是很高的。這樣的進(jìn)步就是對(duì)上游工序諸如設(shè)計(jì)等有了一個(gè)比較好的改善?！? “CMM是一個(gè)流程，比ISO 9000要細(xì)，CMM要求在指導(dǎo)的過程中，實(shí)施部門也要積極地配合，哪些東西希望別的部門能幫我來做，哪些東西需要我自己去做，CMM規(guī)定得很詳細(xì)。另一方面，CMM強(qiáng)調(diào)的是承諾，如果開發(fā)組織對(duì)承諾的東西不在乎，CMM就做不了。所以，一種誠(chéng)實(shí)的文化、一種開放交流的文化有助于去做CMM?！? “做CMM的時(shí)候，溝通與交流是非常重要的，這個(gè)過程你得讓雙方有一致的認(rèn)識(shí)，才能促進(jìn)改善過程的推進(jìn)。否則SEPG組把這個(gè)過程做得又精又美，但是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和開發(fā)人員不認(rèn)可它，同樣是白費(fèi)工夫。要跟現(xiàn)有組織的成熟程度有一個(gè)很好的平衡，否則來自各方的阻力就會(huì)很大?！? 咨詢的種子 目前，很多公司在準(zhǔn)備實(shí)施CMM工程的時(shí)候，都會(huì)考慮去選擇一家咨詢機(jī)構(gòu)來幫助實(shí)施。對(duì)此，何曉源說：“在1999年的時(shí)候，基本上是找不到合適的咨詢機(jī)構(gòu)，就是有，我們也不會(huì)把它交給咨詢機(jī)構(gòu)，最多我們會(huì)在這些機(jī)構(gòu)的幫助下快一點(diǎn)。其實(shí)，不請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)的另一個(gè)考慮是，東軟想為自己培養(yǎng)一批咨詢的力量，這樣可以為我們的客戶提供更多的服務(wù)?！?在今年?yáng)|軟成立10周年確定的未來業(yè)務(wù)框架中，咨詢服務(wù)是其未來獲利的重要來源之一，除了東軟信息技術(shù)學(xué)院外，何曉源的SEPG組也是東軟想在咨詢服務(wù)上打基礎(chǔ)的信號(hào)之一。 　東軟軟件過程改善備忘錄 1989年年初的一天，東軟最初的創(chuàng)業(yè)階段，正在撫順鋁廠做項(xiàng)目后期收尾工作的劉積仁，接到學(xué)校（東北大學(xué)）打來的電話，稱學(xué)校里有外事活動(dòng)，他當(dāng)天趕回沈陽(yáng)，見到了日本阿爾派株式會(huì)社的代表，經(jīng)過深談，日方代表做出了合作的承諾。1991年6月，東軟與日本阿爾派株式會(huì)社合資成立東工阿爾派軟件研究所（有限公司）。也是在1991年，東大阿爾派開始軟件工程質(zhì)量保證體系的建立工作。 1994，張霞博士（現(xiàn)為東軟商用中間件技術(shù)公司總經(jīng)理）受命帶領(lǐng)開發(fā)隊(duì)伍開發(fā)國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)Openbase，當(dāng)時(shí)，軟件中心不僅人手少，而且軟件開發(fā)管理原始落后，沒有規(guī)范的項(xiàng)目管理，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，建立了Bugbase，把每個(gè)人遇到的問題及時(shí)公布。 1996年4月，東軟編寫《東大阿爾派質(zhì)量手冊(cè)》，開始全面實(shí)施IS0 9001質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，東軟稱“這些工作明確了軟件生產(chǎn)的工作流程，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保證，實(shí)現(xiàn)了‘工廠化’的管理?！? 1998年1月16日，東大阿爾派股份公司獲得國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO 9001質(zhì)量認(rèn)證證書，在此期間，東大阿爾派提出建議導(dǎo)入CMM。 1999年，東軟建立可靠性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室、可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室。 1999年9月，東軟軟件工程事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)何曉源受命帶領(lǐng)兩個(gè)人成立SEPG組專職研究CMM；12月，11個(gè)人的專職小組成立，繼續(xù)研究CMM。 2000年9月，東大阿爾派POI search engine project通過CMM Level2級(jí)評(píng)估。同年12月，獲得挪威船級(jí)社（DNV）頒發(fā)的ISO 9001∶2000質(zhì)量認(rèn)證證書，成為國(guó)內(nèi)首家通過ISO 9001∶2000質(zhì)量體系認(rèn)證的軟件企業(yè)。 2001年6月，東軟NEUAPN division達(dá)到CMM Level3，通過該等級(jí)評(píng)估，成為第一個(gè)達(dá)到這一等級(jí)的國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)。 2001年6月至今，東軟開始在全公司范圍內(nèi)推廣CMM Level3標(biāo)準(zhǔn)；CMM Level4被列入東軟2002年大事。 軟件過程改善之東軟觀點(diǎn) 過程改善的思想 東軟認(rèn)為，在引入國(guó)際先進(jìn)質(zhì)量管理思想的同時(shí)，東軟更看重的是借鑒先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，而不是套用現(xiàn)有質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)。東軟追求的是結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制訂一套符合自己特色的質(zhì)量體系文件，并不斷融入新的思想。因此，東軟做質(zhì)量不是做認(rèn)證，而是沉淀一種理念，形成一種文化，充實(shí)自己的質(zhì)量體系，并在這個(gè)過程中，質(zhì)量得到持續(xù)的改進(jìn)。 生硬地套用現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系對(duì)人的智力活動(dòng)進(jìn)行控制，一方面會(huì)制約軟件工程過程中人的智力活動(dòng)，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生過高的成本，不利于軟件企業(yè)的成長(zhǎng)。孟莉說，東軟始終把軟件的生產(chǎn)過程控制作為一個(gè)關(guān)鍵因素，因此，東軟的質(zhì)量管理突出人的文化，擁有一套自己的質(zhì)量體系，質(zhì)量管理和認(rèn)證是個(gè)自下而上的過程。 項(xiàng)目角色分配 在東軟，一個(gè)項(xiàng)目的角色分配是：最大的是項(xiàng)目經(jīng)理，叫PM，偏重管理的角色。 下面有一個(gè)軟件經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目軟件的開發(fā)管理，東軟稱之為PSM。 他下面會(huì)有開發(fā)隊(duì)伍，包括分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、配置管理、品質(zhì)保證等六類角色，其中，測(cè)試、品質(zhì)保證是獨(dú)立的一條線，編碼的人不能同時(shí)做測(cè)試，品質(zhì)保證是完全獨(dú)立于項(xiàng)目之外的，作為部門經(jīng)理的一個(gè)眼睛。 體會(huì)ISO 9000 東軟在做ISO 9000時(shí)發(fā)現(xiàn)很多問題，這才有了引入CMM的想法。ISO 9000是一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)軟件企業(yè)有一個(gè)叫90003的版本，它對(duì)軟件企業(yè)來說是一個(gè)指南，而不是一套標(biāo)準(zhǔn)，它解釋得非常抽象，可理解和執(zhí)行的范圍很大。另外，ISO 9000是按要素規(guī)定的，這對(duì)于生產(chǎn)制造企業(yè)很好，而對(duì)于純思維活動(dòng)的軟件企業(yè)就不是很適合，軟件企業(yè)不是一道工序下來，接著是下一道工序，軟件開發(fā)過程是很復(fù)雜的，中間會(huì)有許多錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，協(xié)調(diào)在這一過程中非常重要。 問題： 中軟項(xiàng)目質(zhì)量管理的特色是什么？ 分析中軟實(shí)施CMM的技術(shù)路線。 如何理解 ISO 9000 和 CMM之間的關(guān)系，它們同項(xiàng)目管理之間關(guān)系如何？ 該案例對(duì)我們有那些啟示？案例12：鐵通全國(guó)骨干智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)案例分析 項(xiàng)目背景 電信運(yùn)營(yíng)商地位的確立使鐵通急需開展一種新型的業(yè)務(wù)，讓更多的消費(fèi)者使用自己的網(wǎng)絡(luò)，成為鐵通電信服務(wù)的用戶。而鐵通無法解決“最后一千米”問題，所以需要開通其他非傳統(tǒng)性業(yè)務(wù)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。注意到智能網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，鐵通建設(shè)了全國(guó)范圍的骨干智能網(wǎng)絡(luò)，需要開發(fā)商盡快推出智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。項(xiàng)目由華軟研究院承擔(dān)，是一個(gè)大型的研發(fā)項(xiàng)目。 要素劃分項(xiàng)目制定由院長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目名稱和任務(wù)等要素進(jìn)行了定義。（1） 任務(wù)定義：（表1）任務(wù)定制表任務(wù)編號(hào)項(xiàng)目編號(hào)任務(wù)名稱任務(wù)負(fù)責(zé)人開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間實(shí)際結(jié)束時(shí)間任務(wù)說明0010011C1需求分析01/12/2002/01/2002/01/20提交需求分析說明書0010021C1解決方案02/01/0302/01/2402/01/24提交解決方案0010031C1概要設(shè)計(jì)02/01/0302/02/0802/02/08提交概要設(shè)計(jì)說明書0010041C1詳細(xì)設(shè)計(jì)02/02/0802/02/2502/02/25提交詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書0010051C1編碼02/02/2602/03/1002/03/10提交代碼0010061C1測(cè)試02/03/1102/03/1702/03/17提交測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例0010071C1與用戶溝通02/02/0202/02/0502/02/05提交相關(guān)文檔和PPT