【正文】 社的領(lǐng)導(dǎo)清醒地看到，目前的組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是不可能完成這一目標的，必須要進行改革。案例思考題： 出版社是否需要重組和流程再造？ 建立什么樣的機制可以盡量減少重復(fù)選題？ 由誰來決定印數(shù)，如何減少風險決策的不利影響?案例9：遼寧省移動通信公司一、公司概況及財務(wù)數(shù)據(jù)1999年7月28日經(jīng)過電信分營，移動通信重組，新的遼寧省移動通信公司正式成立。公司直接隸屬于中國移動通信集團公司，實行專業(yè)化的核算和管理，使營銷策略、經(jīng)營管理、運行機制都將按現(xiàn)代化企業(yè)管理的方式去運作，為我們在市場經(jīng)濟條件下參與競爭和加速發(fā)展提供了良好的企業(yè)環(huán)境。重組后的公司現(xiàn)有員工5138人，1998年收入271,853元，資產(chǎn)負債率為61％。現(xiàn)有移動通信用戶總數(shù)為160萬，同比增長率為120％。二、競爭環(huán)境和市場狀況目前，遼寧移動通信公司的主要競爭對手是聯(lián)通公司。聯(lián)通公司移動通信用戶總數(shù)20萬，同比增長率為567％。今年以來聯(lián)通公司不斷以降低入網(wǎng)費，話費買一贈一等多種促銷方式吸引用戶。同時加速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)了全省主要城市的覆蓋。最近將要在沈陽、大連開通移動智能網(wǎng)系統(tǒng)，并向用戶開放預(yù)付費業(yè)務(wù)。隨著我省移動通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大以及市場競爭的日益激烈，提供多樣化、層次化的業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運營者提高服務(wù)水平的重要手段之一。移動預(yù)付費業(yè)務(wù)作為一項提高網(wǎng)絡(luò)競爭能力的新業(yè)務(wù)，不僅受到用戶的廣泛歡迎，同時也給運營者帶來了增加收益、擴大市場占有率、獲得話費沉淀、避免欠費等諸多益處。它主要面對特定的細分市場：漫游來訪用戶、低收入階層、低話務(wù)階層以及饋贈禮品和收藏領(lǐng)域。該業(yè)務(wù)在國際移動通信市場上已逐步成熟，逐漸成為移動通信業(yè)務(wù)新的增長點。同時，移動通信智能網(wǎng)由于能夠在現(xiàn)有移動通信網(wǎng)上快速、方便、靈活、經(jīng)濟、有效地產(chǎn)生和實現(xiàn)各種新業(yè)務(wù)，成為支撐預(yù)付費業(yè)務(wù)以及其它移動通信智能業(yè)務(wù)的有效手段。移動通信智能網(wǎng)的建設(shè)，不僅在現(xiàn)階段能為全網(wǎng)提供預(yù)付費業(yè)務(wù)，更主要的是建立起了一個更多更快地提供新業(yè)務(wù)的平臺，呼喚、引導(dǎo)社會的需求。它有助于提高服務(wù)質(zhì)量，增強競爭實力，并有較好的經(jīng)濟效益及社會效益。三、行業(yè)環(huán)境分析(PEST分析)移動通信行業(yè)屬于資本密集型和技術(shù)密集型行業(yè)，行業(yè)成長性好，利潤高，潛在進入者踴躍，由于進入壁壘和退出成本都很高，加劇了行業(yè)內(nèi)的競爭程度。在政治和法律方面，國家政局穩(wěn)定，各行各業(yè)正群策群力，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，深化改革，堅持發(fā)展，推進我國國民經(jīng)濟以前所未有的速度發(fā)展。目前，信息產(chǎn)業(yè)部正抓緊時間起草《電信法》，國家立法機構(gòu)已將《電信法》列為近期國家立法項目之一。在保護電信市場有序競爭方面，信息產(chǎn)業(yè)部將出臺《中華人民共和國電信市場管理條例》。該條例是《電信法》出臺前的一個過渡條例。依法行政已成為信息產(chǎn)業(yè)部對企業(yè)實行監(jiān)管的主要手段。信息產(chǎn)業(yè)部近一時期頒布的政策法規(guī)，表明政府對電信市場的基本態(tài)度是在增值電信和無線移動通信領(lǐng)域?qū)嵭谐浞指偁?，國家制定合理的市場管理辦法和基礎(chǔ)網(wǎng)接入政策，鼓勵具備條件的經(jīng)營者進入市場，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，開拓通信與信息新業(yè)務(wù)。在衛(wèi)星通信和移動通信領(lǐng)域通過政府強力監(jiān)管，根據(jù)通信資源和市場的需要，發(fā)放適當數(shù)量的經(jīng)營許可證，使競爭有序。在開放電信市場、引進外來投資者方面，政府部門也在做積極穩(wěn)妥的推進工作。今年三月，在信息產(chǎn)業(yè)部的推動下，上海市同美國ATamp。T公司簽定合資經(jīng)營上海浦東增值電信業(yè)務(wù)的協(xié)議就是一個例證。進入1999年，有著數(shù)十年壟斷運營歷史的中國電信隨著固定網(wǎng)絡(luò)、移動通信、無線尋呼公司的分立而宣告走向新的舞臺。信息產(chǎn)業(yè)部本著“破除壟斷、促進競爭”的原則對電信企業(yè)進行的優(yōu)化結(jié)構(gòu)改造，將為中國電信運營市場實現(xiàn)真正意義上的開放奠定堅實的基礎(chǔ)。中國電信戰(zhàn)略重組，是政府為使電信市場形成有效競爭局面而采取的有力措施。通過充分發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控職能，監(jiān)管主體企業(yè)，扶持競爭對手，中國電信市場正呈現(xiàn)市場開放，競爭有序，穩(wěn)步推進的新格局。在國家經(jīng)濟環(huán)境方面，國家通過多次降低利率，增發(fā)600億國債，征收“存款利息稅”，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)，機關(guān)漲工資等反通貨緊縮，擴大內(nèi)需等宏觀調(diào)控政策，以加大政府投資力度，增加入均收入，刺激消費。這對我們移動通信企業(yè)的發(fā)展是個非常好的機遇。在技術(shù)發(fā)展方面，世界范圍內(nèi)移動通信技術(shù)發(fā)展日新月異，突飛猛進，繼續(xù)高速發(fā)展，各種適應(yīng)市場需求的新的業(yè)務(wù)形式層出不窮。各種新技術(shù)不斷開放的同時，也不斷刺激了用戶的需求。在社會文化方面，社會保持持續(xù)穩(wěn)定，人民生活水平穩(wěn)步提高，移動電話早已從過去的身份象征變成尋常百姓的囊中之物。隨著我國國民經(jīng)濟信息化進程的不斷加快和人民生活水平的不斷提高，將為移動電話的發(fā)展創(chuàng)造巨大的市場空間。四、SBU所面臨的五種力量分析(企業(yè)競爭環(huán)境的結(jié)構(gòu)性分析)1．新進入者威脅1)信息產(chǎn)業(yè)部近一時期頒布的政策法規(guī)，表明政府對電信市場的基本態(tài)度是在增值電信和無線移動通信領(lǐng)域?qū)嵭谐浞指偁?，國家制定合理的市場管理辦法和基礎(chǔ)網(wǎng)接入政策，鼓勵具備條件的經(jīng)營者進入市場。2)信息產(chǎn)業(yè)部正式批準固定電話公司經(jīng)營移動電話業(yè)務(wù)；3)信息產(chǎn)業(yè)部已批準軍隊建設(shè)CDMA網(wǎng)；4)國外大的通信公司密切注視中國電信市場，尤其是移動通信市場的開放情況。中國進入WTO后，國外大規(guī)模資本注入國內(nèi)移動通信市場將成為必然趨勢。2．競爭者聯(lián)通公司現(xiàn)已在全國29個省(區(qū)、市)設(shè)立了約150個分公司和聯(lián)通衛(wèi)星、尋呼、進出口7個子公司，全系統(tǒng)員工總數(shù)超過7000人。截止去年9月底，正式開通運營的城市達63個，發(fā)展用戶近100萬戶目前遼寧已達20萬戶)，并開通了與香港、新加坡、德國、澳門的GSM數(shù)字移動通信漫游服務(wù)；無線尋呼業(yè)務(wù)已開通運營城市達43個，無線尋呼用戶數(shù)達155萬戶；VSAT業(yè)務(wù)已發(fā)展小站用戶144個；市話業(yè)務(wù)己在天津、成都重慶等市開通。國家已出臺了一系列傾斜政策全力扶持聯(lián)通，例如資費政策、與中國移動通信集團公司的網(wǎng)絡(luò)互連互通等等，并將國信尋呼以及CDMA業(yè)務(wù)劃歸聯(lián)通公司經(jīng)營。在這次電信分營和移動通信重組過程中，又調(diào)配了一批移動通信領(lǐng)域骨干人才充實聯(lián)通的力量。無論從固定資產(chǎn)、人力資源及網(wǎng)絡(luò)資源等方面，聯(lián)通都已成為中國移動通信公司的強有力的競爭對手。3．供應(yīng)商雖然現(xiàn)在的移動通信市場是買方市場，但是不可忽視的是隨時可能出現(xiàn)的供應(yīng)商前向整合、參與移動通信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的威脅。4．用戶討價還價的能力目前，消費不旺，資費和入網(wǎng)費預(yù)期較低，造成用戶持幣待購的心理。而且，用戶素質(zhì)越來越高，要求的服務(wù)層次越來越高，要求的服務(wù)種類越來越多，自我保護的意識越來越強烈，要求降低電信資費的呼聲也越來越高。5．替代品的威脅移動電話的替代品很多，包括無線尋呼、集群電話、固定電話、衛(wèi)星電話等等。問題：如果你是公司總經(jīng)理你是否決定在全省范圍內(nèi)建設(shè)移動智能網(wǎng)系統(tǒng)？案例思考題：(1) 遼寧移動通信公司的核心能力是什么?(2) 在資產(chǎn)負債率很高的情況下是否宜大規(guī)模的投資?(3) 如何建設(shè)才能保證回收期短，見效快?案例10：Laura Ashley Holdings plc一、簡介1996年春，Laura Ashley的股東們終于開始相信：好日子確實要來了。自從1989年以來，集團幾無紅利，在1990年的現(xiàn)金危機中生存了下來，數(shù)年表現(xiàn)平平，不斷地試圖復(fù)原。股東回首80年代迅猛的成功，不知道到底什么出了問題。為什么集團當時得以建立起財富的杰出力量到90年代就使不上勁了呢？但是，現(xiàn)在有了令人鼓舞的跡象。自從Ann Iverson在1995年6月被任命為總裁，股票翻了一番；當1996年4月發(fā)布的截至于1月的年報表明她所制定的轉(zhuǎn)變方針已經(jīng)帶來了成果。集團宣布了扭虧，并六年來第一次分了紅。二、早期歷史1953年，Bernard和Laura Ashley開始印染飲茶用的毛巾和桌布，這些毛巾和桌布是他們自己在倫敦Pimlico的自己的寓所中設(shè)計的。這一設(shè)計的成功使Ashley夫婦在1954年形成了他們創(chuàng)業(yè)的公司，Ashley, Mountney責任有限公司。1960年，Ashley夫婦決定將它們擴展的生意搬到威爾士，Laura出生在那里，并于1966年設(shè)計了她的第一款服飾，兩種圍裙。這兩款最初并無時裝設(shè)計的打算，但證明對集團以后的發(fā)展具有深遠的意義。在成功的鼓舞下，Laura于1968年在倫敦開了第一家零售商店，集團隨后的成長和發(fā)展發(fā)源于此并進入直接零售。兩年里，集團主要集中生產(chǎn)在自家商店銷售的產(chǎn)品。Laura Ashley的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是一種垂直整合的業(yè)務(wù)，包括設(shè)計、紡織品印染、成衣制造和零售。Laura Ashley的設(shè)計哲學深深植根于英國價值，是集團設(shè)計的基石。她創(chuàng)立和培訓(xùn)了一支設(shè)計隊伍來發(fā)展她的業(yè)務(wù)。Laura Ashley于1985年9月死于一次車禍，盡管她的離去對集團是一次嚴重的打擊，但她的設(shè)計理念卻為整個集團所理解和吸收。到1985年，集團的產(chǎn)品系列包括了成衣和家用家具，作為一個垂直整合的集團，Laura Ashley自己制造的產(chǎn)品價值占85%。成衣和家用家具產(chǎn)平，主要由集團自己的車輛直接供應(yīng)英國的每家商店，歐洲大陸的供應(yīng)與當?shù)氐倪\輸商協(xié)商安排。對北美的成衣每周有空運派送到每家商店。集團組織的一個極其重要的要素是其在運營的所有領(lǐng)域都主要依賴于它的信息技術(shù)。到1985年，它的三個主要計算中心：威爾士的Carno，荷蘭的Helmond，美國新澤西的Mahwah，通過通信網(wǎng)路全部連接起來。它的IT能力被管理層認為對集團的垂直整合結(jié)構(gòu)的有效性是一個關(guān)鍵的因素。在全世界，Laura Ashley商店在設(shè)計上創(chuàng)造相同的外形和氛圍，對樹立Laura Ashley的形象起到重要的作用。在商店中，集團是POS系統(tǒng)的早期采用這，從而使每間商店的銷售數(shù)據(jù)天天都可以為生產(chǎn)線所分析。Ashley夫婦天才互補，Laura的設(shè)計眼光和Bernard的商業(yè)機敏與對紡織品印染的興趣，到1985年，使Laura Ashley從一個家庭手工業(yè)發(fā)展到在歐洲、美國和太平洋圈具有219件商店的國際集團，全球銷售額超過一個億英鎊。Laura Ashley在1985年11月成為一家公眾公司。它對狂熱的倫敦市民上市籌款，由于市民對集團的熱情空前高漲，使公司的市值溢價了34倍，使得Ashley家族70%。盡管股票被商業(yè)媒體廣泛捧為有吸引力的投資，但在欣快中存在一些警告：n 盡管美國正面臨風暴，歐洲的表現(xiàn)還處于好的溫度，Laura Ashley的過世將是一個嚴重的打擊。n 在歐洲的擴展，特別是法國，還說不上成功。n 設(shè)計、制造和零售的一個混合體是否擔保了一張溢價存儲信用券。三、國際化發(fā)展購并1986年，集團開始了一系列的購并活動，收購了Llanidloes的Sandringham皮具有限公司和蘇格蘭有限公司的Bryant，一家高質(zhì)量的針織品公司。1987年8月，以300萬美元收購了Willis amp。 Geiger，一家具有批發(fā)和零售業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)戶外服裝專業(yè)公司。同年11月，以100萬英鎊收購了Penhaligons有限公司，一家歷史悠久的香水商，在倫敦有5間與眾不同的商店銷售獨特的男士用香水系列。集團打算開發(fā)Penhaligon的產(chǎn)品系列并擴展為國際化的業(yè)務(wù)。從1979年，集團通過它的瑞士子公司，Parfums Laura Ashley，還生產(chǎn)了自己獨特的婦女用香水系列。集團的意圖是通過它的購并先在國內(nèi)然后國際上拓展它的產(chǎn)品系列和開張商店。1989年3月，宣布收購了Revman Industries Inc.，一家美國家用家具公司。這家公司已經(jīng)建立了重要資源，在美國各主要百貨商店銷售的床上用品的高級設(shè)計師、專家聯(lián)絡(luò)和遍及美國的房屋目錄。制造業(yè)投資工作開始于1985年8月，在威爾士建立一家新的占地135,000平方英呎的紡織廠。下一年在相鄰的基地開了一家新的乙烯墻紙工廠。，其中的很大的一部分由威爾士鄉(xiāng)村發(fā)展委員會同意補償。1987年。其它在制造業(yè)的投資包括：為Newtown服裝廠服務(wù)的67萬英鎊的計算機輔助處理系統(tǒng)。這些投資的設(shè)計用來將服裝出廠時間從幾天縮減到幾個小時，從而對零售需求可以迅速的反應(yīng)。1988年的重組為了下一個五年的成長，集團于1988年初重組為7個分部。每個分部有一個總監(jiān)分別對部門的盈利績效對集團董事會負責。重組的報告部分地反映了集團的決策，打破Laura Ashley組織幾乎初創(chuàng)時就確立的與眾不同的特點，垂直整合結(jié)構(gòu)。新的分布如下：n Laura Ashley集團業(yè)務(wù)部：負責財務(wù)、法律事務(wù)、信息系統(tǒng)和戰(zhàn)略規(guī)劃。n Laura Ashley品牌管理部：負責設(shè)計、資源、形象保護和特許授權(quán)。n Laura Ashley產(chǎn)業(yè)部：負責紡織、墻紙和服裝制造和分銷，還包括皮具和針織分廠。n Laura Ashley英國零售部：負責在英國的零售運營。n Laura Ashley 歐洲分部：負責在歐洲大陸的零售運營。n Laura Ashley 北美分部：負責在美國和加拿大的零售運營。n Laura Ashley太平洋分部：負責在澳大利亞和日本的零售運營。當集團逐漸減弱其對自己的制造活動的依賴時，在集團產(chǎn)業(yè)部引入了重要成本削減、重組和質(zhì)量改進創(chuàng)新活動。因此，1985年自造產(chǎn)品占銷售產(chǎn)品的85%的局面到1988年只占到60%，而且繼續(xù)下降。零售業(yè)的發(fā)展1987年，集團朝著細分邁出關(guān)鍵的一步，在美國開了六家Laura Ashley Mother amp。 Child商店。它們銷售一系列為嬰兒和12歲以前兒童的衣服和臥室家具，以及他們媽媽的穿戴。下一年，在英國和歐洲大陸也開設(shè)了Mother amp。 Child連鎖店。1989年，Laura Ashley Home商店開業(yè)，銷售系列寬廣的家用家具，已經(jīng)超出Laura Ashley現(xiàn)有出品范圍。系列保持Laura Ashley的設(shè)計特征，鑲有Laura Ashley銘牌，但是在集團以外制造。這樣，集團向顧客提供了一個完全的Laura Ashley生活風格一攬子計劃。同年，Laura Ashley開設(shè)了第一批50家“Units”商店，他們原本計劃于1992年在英國開業(yè)的。，提供一系列樸實的婦女手織衣物，它們可以與一些不同的服裝配套。在英國和愛爾蘭，Laura Ashley商店的數(shù)目從1986年的