【正文】 事經(jīng)理的計(jì)劃。問題：（一）李譚認(rèn)為金錢是激勵(lì)員工的唯一因素。運(yùn)用內(nèi)容理論做一個(gè)簡要的報(bào)告，向李譚說明還有哪些其他因素可以激勵(lì)員工。（二）為了改善公司的員工激勵(lì)，人事經(jīng)理可以提出哪些建議。答：（一）李譚采取了傳統(tǒng)的激勵(lì)觀點(diǎn)，認(rèn)為只有物質(zhì)回報(bào)才是唯一的激勵(lì)因素。根據(jù)內(nèi)容理論，馬斯洛提出生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要等；赫茨伯格認(rèn)定了一系列的激勵(lì)因素，包括成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步，這些因素與工作內(nèi)容相聯(lián)系，同時(shí)認(rèn)定的保健因素包括收入、工作條件、公司政策和人際 關(guān)系，這些因素與工作的外部環(huán)境相關(guān)。（二）可以圍繞主要問題提出建議，主要問題如下：1）在員工中，爭執(zhí)頻繁發(fā)生；2）曠工率持續(xù)在一個(gè)高水平上；3）一些核心員工離開公司；4）最近的一個(gè)聘任職位的廣告沒有吸引一位申請(qǐng)人；5）工廠的產(chǎn)量在降低；6）因?yàn)橘|(zhì)量不合格，退貨數(shù)量也在增加；7）公司沒有正式的評(píng)估程序；8）絕大多數(shù)的員工是滿意和消極的；9）公司應(yīng)該注意其他的激勵(lì)與保健因素。四、論述題結(jié)合日本管理模式闡述Z理論的核心優(yōu)點(diǎn)？答：1）為企業(yè)員工提供終身雇傭制；2）晉升通常產(chǎn)生于在職的員工中；3）長期成長的期望取代短期獲利的目的；4）核心員工55歲強(qiáng)制退休的政策；5）鼓勵(lì)雇傭臨時(shí)員工；6）在組織內(nèi)部鼓勵(lì)按照層級(jí)進(jìn)行決策；7）所有部分都鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作；8）管理層與雇員之間有高度的信任；9）與集體責(zé)任相比，個(gè)人成就不是很重要；10）職業(yè)路徑以終身工作輪換的非特異性為規(guī)范；11）實(shí)施家長式的管理模式；12）將績效考評(píng)看作一個(gè)長期的過程。第6章 激勵(lì)實(shí)踐本章內(nèi)容物質(zhì)報(bào)酬非物質(zhì)報(bào)酬團(tuán)隊(duì)工作和質(zhì)量圈目標(biāo)管理學(xué)習(xí)目的 能區(qū)分勇于激勵(lì)人們的各種物質(zhì)手段和非物質(zhì)手段，解釋團(tuán)隊(duì)工作和質(zhì)量圈在企業(yè)組織中的作用，掌握目標(biāo)管理給企業(yè)組織帶來的利益?？己艘笞R(shí)記：物質(zhì)報(bào)酬和非物質(zhì)報(bào)酬的手段領(lǐng)會(huì)：團(tuán)隊(duì)工作和質(zhì)量圈、目標(biāo)管理應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際如何運(yùn)用激勵(lì)實(shí)踐給企業(yè)組織帶來利益一、單項(xiàng)選擇題 哪一項(xiàng)是使用計(jì)時(shí)工資制度的劣勢？（ ）A、操作復(fù)雜 B、雇員們不喜歡C、工作趨于緩慢化 D、對(duì)于復(fù)雜的任務(wù)會(huì)有用若公司付給員工們每小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工資是7美元，額外工資是每小時(shí)14美元。假設(shè)一名員工的全部工資是238美元且加班2小時(shí)，則哪一項(xiàng)是員工的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間？（ ）A、25小時(shí) B、30小時(shí) C、35小時(shí) D、40小時(shí)哪一項(xiàng)是使用計(jì)件工資作為支付員工工資方法的優(yōu)勢？（ ）A、如果機(jī)器發(fā)生故障則員工們就失去了基本工資B、員工們認(rèn)可這個(gè)計(jì)劃，只要他們努力工作就能獲得更多的報(bào)酬C、這個(gè)計(jì)劃可能會(huì)導(dǎo)致在全體員工間引起妒忌D、這個(gè)計(jì)劃可能會(huì)導(dǎo)致員工們因急促地工作而引起產(chǎn)品質(zhì)量下降哪一項(xiàng)是工會(huì)組織反對(duì)計(jì)件工資制度的根本原因？（ ）A、這種制度不能使員工們?cè)黾邮杖隑、工作急促性會(huì)給勞動(dòng)者帶來壓力C、單價(jià)價(jià)格定的過低，會(huì)降低員工們的生活水平D、復(fù)雜，不易操作哪一項(xiàng)是與利潤分享計(jì)劃有關(guān)的問題？（ ）A、該公司的所有權(quán)被稀釋 B、股票成本高C、員工們開始失去他們的身份 D、股票引起納稅的責(zé)任哪一項(xiàng)與工作垂直拓展有關(guān)？（ ）A、工作豐富化 B、工作輪換C、工作擴(kuò)大化 D、工作改進(jìn)哪一項(xiàng)不是成功團(tuán)隊(duì)的特征？（ ）A、員工們組成非正式小組合作 B、成員們彼此之間的溝通C、成員們具備相應(yīng)的機(jī)能與經(jīng)驗(yàn) D、他們解決自己的所有問題哪一項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)工作無關(guān)？（ ）A、較少的事故 B、較多的缺勤C、較少的抱怨 D、更多的義務(wù)哪一項(xiàng)是質(zhì)量圈的特征？（ ）A、它是一個(gè)非正式組織 B、只有當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候才出現(xiàn)C、有正式的領(lǐng)導(dǎo) D、成員是自愿的那一個(gè)人發(fā)展了目標(biāo)管理理論？（ ）A、馬斯洛 B、泰羅 C、德魯克 D、麥克萊蘭參考答案C B B C D A A B D C二、簡答題物質(zhì)報(bào)酬形式有哪些？答：（1）計(jì)時(shí)工資：用以支付員工再工作中所付出的時(shí)間量；（2）計(jì)件工作：按事先約定的單價(jià)，根據(jù)員工生產(chǎn)量來支付的報(bào)酬；（3）傭金：通常用于獎(jiǎng)勵(lì)銷售人員，與計(jì)件工資相似；（4）酬金：一種在完成事先約定任務(wù)后的一次性支付報(bào)酬；（5）額外福利：除工資或薪金以來的報(bào)酬；（6）獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：一種用于獎(jiǎng)勵(lì)完成部門計(jì)劃的員工的一種通用手段，包括三種類型，即個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和公司全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃存在哪些問題？答：（1）獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的成功取決于生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運(yùn)行；（2）獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃將收入與生產(chǎn)水平直接聯(lián)系起來；（3）大多數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃適用于那些重復(fù)性且墨守陳規(guī)的工作情況；（4）如果在組織中不同部門的員工獲得不同水平的獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃有可能導(dǎo)致分歧。解釋團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的幾個(gè)指標(biāo)？答：（1）在團(tuán)隊(duì)成果面前，所有成員被視為平等的；（2）團(tuán)隊(duì)成員能在內(nèi)部解決任何沖突；（3）團(tuán)隊(duì)成員之間有相互信任感；（4）團(tuán)隊(duì)意味著更少的事故、缺勤、失誤和抱怨。解釋質(zhì)量圈的含義？答：質(zhì)量圈是指組織內(nèi)存在的定期會(huì)面討論生產(chǎn)問題和解決方法的正式小組。小組中的成員關(guān)系通常是自愿的，且在絕大多數(shù)情況下沒有正式的小組領(lǐng)導(dǎo)。小組鼓勵(lì)每個(gè)成員暢所欲言。小組會(huì)就他們的任何問題和對(duì)策與管理者溝通。質(zhì)量圈被認(rèn)為給員工提供了激勵(lì)，因?yàn)閱T工處在能夠直接影響他們所做工作的位置。三、案例分析題運(yùn)動(dòng)明星有限公司的人事經(jīng)理在研究過公司當(dāng)前的報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃后得出結(jié)論：這些計(jì)劃并未有效激勵(lì)員工，或者說它們沒有帶來期望的產(chǎn)出。最近，這個(gè)公司在其五個(gè)生產(chǎn)部門中的四個(gè)實(shí)行計(jì)時(shí)工資制度，在另外一個(gè)部門實(shí)行計(jì)件工資制度。，計(jì)件工資制度仍是這個(gè)公司僅有的激勵(lì)辦法。一系列的額外福利對(duì)初級(jí)和高級(jí)管理者都是有效的，因此提供福利被認(rèn)為能夠激勵(lì)員工去爭取受獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)。兩種工資制度下，次品的產(chǎn)出數(shù)量幾乎相同，都在5%水平，這會(huì)消耗公司350000美元的費(fèi)用。在計(jì)時(shí)工資制度下，缺勤率稍微高一些；計(jì)件工資制度下，員工患病的比率要高一些。這個(gè)公司最近完成了一項(xiàng)難辦的工作：與員工的工作合同延長期到每5年簽訂一次，然而與客戶的合同中規(guī)定，客戶期望的次品率不高于1%，一旦實(shí)際數(shù)字高于這個(gè)期望值，客戶約定將取消合同。人事經(jīng)理和各部門經(jīng)理就以下問題進(jìn)行了探討：他們?nèi)绾尾拍芫S持產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量，怎樣才能激勵(lì)員工繼續(xù)有效率地工作。他們得出結(jié)論，不論執(zhí)行一個(gè)公司規(guī)范的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃還是團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃都是明智的。這些計(jì)劃將建立在“省時(shí)原則”上，人事經(jīng)理目前正致力于制定出一個(gè)對(duì)所有相關(guān)人員都公平的計(jì)劃。在采用這些新的體系的同時(shí)，當(dāng)前的額外福利將會(huì)江少且要在體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)自給。最后一系列新體系將會(huì)是利潤分享計(jì)劃，大概講會(huì)沿用同意延期的股份信托基金計(jì)劃。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃將被改變的消息在工廠中傳播開來，有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)表達(dá)了一些反對(duì)意見，理由是他們不確定將來是否會(huì)受益。接下來的這段時(shí)間對(duì)人事部無疑是個(gè)考驗(yàn)。問題：（一）評(píng)定當(dāng)前的獎(jiǎng)勵(lì)制度在激勵(lì)員工努力工作方面的作用（二）說明新的提議怎樣操作并指出在實(shí)施這些新方案時(shí)可能引起的問題。答：（一）存在三種獎(jiǎng)勵(lì)制度，其作用如下：1），這將激勵(lì)一些員工多加班，但這不是最好的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。員工們的工作效率不會(huì)因?yàn)檫@種制度而提高，他們只會(huì)按照原來的效率工作更長的時(shí)間。甚至這回導(dǎo)致院工會(huì)效率的降低，因?yàn)樗麄儾幌胍驗(yàn)榧影嗍棺约浩v不堪。2）計(jì)件工資將促使工人為了多掙錢而加快工作節(jié)奏，這可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。然后，案例中表明兩種方案下次品率是相同的，因此公司可能不存在這個(gè)問題。3）額外福利不僅適用于管理者，還將同樣適用于勞動(dòng)者。作為一項(xiàng)激勵(lì)，這將是十分有效。額外福利作為激勵(lì)時(shí)會(huì)帶來效益的提高，通常也會(huì)讓公司受益。（二）新的提議包含一個(gè)方面，可能引起問題如下：1）團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：即當(dāng)工作團(tuán)隊(duì)完成他們的目標(biāo)時(shí)對(duì)他們發(fā)放獎(jiǎng)金。然而，組織采用新工作方法或招募新員工的時(shí)候可能會(huì)產(chǎn)生問題，甚至難以達(dá)成目標(biāo)。好員工可能感覺到不公平，因?yàn)樗麄儾坏貌慌c低產(chǎn)量的員工共同分享獎(jiǎng)金。2）公司全員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：即整個(gè)公司達(dá)到產(chǎn)出目標(biāo)時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。管理者有時(shí)更喜歡這樣的做法，因?yàn)樗档土瞬块T間相互嫉妒的可能性，并且員工們更可能認(rèn)識(shí)到整個(gè)公司共同追求的目標(biāo)。然而也存在問題，有些員工認(rèn)為他們的努力沒有被認(rèn)可，所以他們可能會(huì)變得灰心。3）省時(shí)計(jì)劃：對(duì)員工再少于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成設(shè)定的任務(wù)給予獎(jiǎng)勵(lì)。員工急促地工作會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的降低。4）利潤分享：雇員獲得的獎(jiǎng)金與組織利潤額相聯(lián)系。一個(gè)主要問題是這個(gè)計(jì)劃中的獎(jiǎng)金每年在變化且與個(gè)人的努力沒有關(guān)系。另一個(gè)問題是利潤分享需要繳稅。5）減少額外福利：對(duì)員工來說，額外福利的減少不是一種激勵(lì)手段，但員工發(fā)現(xiàn)減少帶來的損失可以通過其他方式補(bǔ)償，如增加工資或分享利潤等，就很可能會(huì)被接收。四、論述題闡述工作設(shè)計(jì)的原則及其再設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)途徑？答：工作設(shè)計(jì)有五項(xiàng)原則：1）封閉原則：每項(xiàng)工作應(yīng)包括完成一件產(chǎn)品或一種活動(dòng)過程所需的全部任務(wù)；2）監(jiān)督應(yīng)保持在最小限度，盡量讓員工。小組或團(tuán)隊(duì)對(duì)他們完成的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；3）采用工作形式多樣化來減少員工日常工作的乏味，同時(shí)，有必要擴(kuò)大員工的工作范圍；4）員工們應(yīng)該控制他們的工作速度并且選擇一些工作方法；5）工作組應(yīng)得到鼓勵(lì)，因?yàn)檫@促進(jìn)了員工間的交流與協(xié)作。工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)途徑有三個(gè)方面：1）工作轉(zhuǎn)換：即員工從一個(gè)工作崗位轉(zhuǎn)移到另一工作崗位上。通常來說，兩個(gè)崗位的任務(wù)會(huì)比較相似，員工能夠較快熟悉以減少生產(chǎn)過程中的中端可能；2）工作擴(kuò)大化：即給員工們更多相同性質(zhì)的工作。增加更多的任務(wù)讓員工們形成他們自己的工作方法將增加他們的滿意度；3）工作豐富化：旨在為員工提供承擔(dān)工作責(zé)任的機(jī)會(huì)，它垂直化地拓展了員工再生產(chǎn)過程中的業(yè)務(wù)。闡述德魯克目標(biāo)管理的七個(gè)階段？答：1）階段一：定義每個(gè)人責(zé)任和績效的關(guān)鍵點(diǎn)；2）階段二：定義和識(shí)別可能導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃失敗的關(guān)鍵點(diǎn)；3）階段三：定義和識(shí)別衡量的方法。一是需要建立績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，二是需要建立指示績效的關(guān)鍵點(diǎn)；4）階段四：定義和識(shí)別幾個(gè)關(guān)鍵的產(chǎn)出點(diǎn)，通常不超過兩個(gè)；5）階段五：確定行動(dòng)計(jì)劃和恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)期，需要逐項(xiàng)列出且包括每個(gè)員工和管理者的行動(dòng)細(xì)節(jié)；6）階段六：建立一個(gè)年度績效評(píng)審機(jī)制，員工的成員將和階段一種的績效關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行比較，員工的成績將被評(píng)估出來；7）階段七：修訂目標(biāo)并且提出一系列新的目標(biāo)。第七章 團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)行為與沖突本章重點(diǎn)難點(diǎn)為達(dá)成組織目標(biāo)，正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體所能做出的貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)是如何形成和發(fā)展的怎樣才能使團(tuán)隊(duì)有效工作怎樣才能開發(fā)一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到特定的商業(yè)環(huán)境中學(xué)習(xí)目的區(qū)分正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體，對(duì)團(tuán)體的行為以及團(tuán)體中的沖突類型以及團(tuán)體如何有效工作有所認(rèn)識(shí)考核要求識(shí)記：正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體領(lǐng)會(huì)：團(tuán)體的形成；團(tuán)體的效率應(yīng)用：團(tuán)體建設(shè)與沖突一、單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)一般分為（ ）和非正式團(tuán)隊(duì)兩類。A、正式 B、一般 C、特殊 D、常規(guī)團(tuán)隊(duì)一般分為正式和（ ）團(tuán)隊(duì)兩類。A、非正式 B、一般 C、特殊 D、常規(guī)考慮都組織所在工作環(huán)境各個(gè)方面的健康和安全委員會(huì)屬于（ ）A、正式團(tuán)隊(duì) B、非正式團(tuán)隊(duì) C、其他團(tuán)隊(duì) D、一般團(tuán)隊(duì)預(yù)算委員會(huì)屬于（ ）A、正式團(tuán)隊(duì) B非正式團(tuán)隊(duì) C其他團(tuán)隊(duì) D、一般團(tuán)隊(duì)從組織利益出發(fā)制定營銷戰(zhàn)略的營銷團(tuán)體屬于（ ）A、正式團(tuán)隊(duì) B、非正式團(tuán)隊(duì) C、其他團(tuán)隊(duì) D、一般團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)委員會(huì)屬于（ ）A、正式團(tuán)隊(duì) B、非正式團(tuán)隊(duì) C、其他團(tuán)隊(duì) D、一般團(tuán)隊(duì)通過小道消息傳播信息，屬于（ ）A、正式團(tuán)隊(duì) B、非正式團(tuán)隊(duì) C、其他團(tuán)隊(duì) D、一般團(tuán)隊(duì)一般認(rèn)為，（ ）的存在有利于創(chuàng)造一個(gè)更加愉悅的