【正文】 反省來進(jìn)行交流。通常遇到問題積極反省、找內(nèi)因。 主要問題是和長(zhǎng)輩溝通少，害怕和老師溝通。解決方案是交流要打破年齡界限、職位界限，同時(shí)自己要積極主動(dòng)。 2常遇到的問題是自我矛盾，喜歡的事固執(zhí)，不易改變觀點(diǎn)，不喜歡跟隨別人，說服別人。解決方案是將自身的觀點(diǎn)呈現(xiàn)，慢慢地說服別人。 2經(jīng)常遇到的問題是沒有把握好溝通的時(shí)機(jī)。解決方案是等待最好的溝通時(shí)機(jī)，再將自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來。 2在溝通中不夠主動(dòng)。解決方案是確認(rèn)是否清楚明白之后，積極主動(dòng)地溝通。 2主要問題是自己提出的問題或者觀點(diǎn)讓別人覺得很幼稚、弱智。解決方案是大膽地說出自己的觀點(diǎn)，換位思考，別人的觀點(diǎn)不一定是自己存在的價(jià)值。 2溝通中肢體語言表達(dá)不正確，造成誤解。解決方案是盡力少用肢體語言，或者改變不好的習(xí)慣，使用正確的肢體語言。 2溝通中主要的問題是好朋友借了很多錢，很久不還，不知道該怎么開口說出來。解決方案是換種方式和語氣來說，表達(dá)出自己的意思。 2主要問題是話題少、知識(shí)面窄。解決方案是多增加自己的知識(shí)面，擴(kuò)充視野。 主要問題是看法不同，很難和長(zhǎng)輩的建議達(dá)成一致。解決方法是換位思考，長(zhǎng)輩的建議未必不是好的，適合自己的。 3主要問題是跟社會(huì)上的人無法溝通。解決方法是找到別人的興趣點(diǎn)，再說話。 3溝通中心理暗示過于強(qiáng)烈。解決方案是產(chǎn)生正確的心理暗示。 3在日常生活中，自己在想事情時(shí)，忽略了和別人打招呼。解決方案是事后解釋，通常使用一些肢體語言來和別人溝通。 3和長(zhǎng)輩有代溝。解決方案是換位思考，長(zhǎng)輩是過來人，認(rèn)真地聽長(zhǎng)輩的建議，再考慮是否是適合自己的。 3常常和長(zhǎng)輩的意見不合，反對(duì)長(zhǎng)輩的意見，解決方案是先換位思考，通常不能直接反對(duì)長(zhǎng)輩。先看看是否適合自己，再做決定。3在溝通中自我態(tài)度強(qiáng)硬，固執(zhí)，習(xí)慣性地打斷別人的話。解決方案是通常會(huì)讓自己努力安靜下來聽取別人的建議或者意見。3在溝通中喜歡鉆牛角尖，不喜歡和年齡小的人說話。解決方案是在今后改變這種不佳的方式，對(duì)待問題有一個(gè)合理的看法。交流是不分年齡的，要讓自己有耐心。 4在溝通中會(huì)帶有一些個(gè)人感情和情緒，有色眼鏡。解決方案是應(yīng)該做到和各種人認(rèn)真地溝通，培養(yǎng)自己的情商。4常常遇到的問題是組織和個(gè)人的目標(biāo)不一致，造成矛盾。解決方案是服從組織目標(biāo)，在做的過程中盡力能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)。 4溝通中說話的方式太委婉，不會(huì)拒絕。解決方案是不能做到的一定要拒絕，但是決絕要給別人留足了面子。4在溝通中有些事情能做，但是別人不放心，別人對(duì)自己的了解不夠，造成溝通不暢。解決方案是提前做好基礎(chǔ)，向別人證明自己能行。會(huì)議溝通的作用:① 統(tǒng)一意見，傳遞信息，通過交流，取得了新的信息 ② 有利于發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的作用，形成群策群力的效應(yīng) ③ 情感交流 ④ 明確各方責(zé)任，進(jìn)行工作總結(jié)，做出了決定或決議 ⑤ 達(dá)成共識(shí)，形成共同愿景 ⑥ 員工參與，激發(fā)主動(dòng)性，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 ⑦ 給提供解決問題的一個(gè)正式的機(jī)會(huì) ⑧ 提出期望，明確公司的發(fā)展方向 ⑨ 經(jīng)過討論，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成了正確的意見 ⑩ 通過表決，多數(shù)或一致通過聽取別人的報(bào)告或發(fā)言，受到啟發(fā)或教育 會(huì)議溝通存在的問題: ① 會(huì)議地點(diǎn)選擇不合適 ② 會(huì)議組織者或者主持人選擇不當(dāng)，不能很好地保證整個(gè)會(huì)議順利進(jìn)行，控制會(huì)議全局 ③ 會(huì)議主題不鮮明，討論問題雜亂無章 ④ 對(duì)同一議題重復(fù)開會(huì)，開會(huì)次數(shù)繁多⑤ 會(huì)議時(shí)間冗長(zhǎng) ⑥ 會(huì)議之前未提前告知與會(huì)者會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主要內(nèi)容等，使與會(huì)人員一頭霧水 ⑦ 會(huì)后不及時(shí)總結(jié)，反饋問題，沒有落實(shí)責(zé)任，造成會(huì)議沒有收到應(yīng)有的成效 ⑧ 因迫于某些壓力關(guān)系，與會(huì)者不會(huì)在會(huì)上說出真實(shí)想法 ⑨ 選擇過多的或者不合適的與會(huì)人員 ⑩ 會(huì)議中紀(jì)律混亂，沒有秩序性 11 會(huì)前準(zhǔn)備不充分，不準(zhǔn)備主題相關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)，沒有養(yǎng)成以事實(shí)和數(shù)據(jù)決策的習(xí)慣，會(huì)議只是討論而沒有形成決議，造成了議而不決 12 會(huì)議之前真正決議的事情私下就決定了，開會(huì)只是形式性的 解決方案:① 營(yíng)造良好輕松的組織文化氛圍，明確規(guī)定相關(guān)會(huì)議規(guī)范 ② 會(huì)議溝通應(yīng)注意及時(shí)反饋 ③ 明確會(huì)議主題，緊扣重點(diǎn)，提高效率 ④ 面對(duì)問題，不回避且多提建設(shè)性觀點(diǎn) ⑤ 尊重與會(huì)人員的想法，不忽略他人的觀點(diǎn) ⑥ 挑選優(yōu)秀的會(huì)議主持人 ⑦ 做好會(huì)前準(zhǔn)備，明確會(huì)議目的，充分了解會(huì)議議題，并做好充足的準(zhǔn)備 ⑧ 制定會(huì)議流程計(jì)劃，并在會(huì)前發(fā)給與會(huì)人員 ⑨ 在會(huì)議中需要有必要的協(xié)調(diào)員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào) ⑩ 選擇合適的參與者，提高會(huì)議的質(zhì)量 1 會(huì)議組織者要嚴(yán)格控制會(huì)議進(jìn)程，進(jìn)行必要的激勵(lì)和引導(dǎo) 12 、組織者針對(duì)會(huì)議上可能發(fā)生的問題，提前準(zhǔn)備好解決對(duì)策 13 、應(yīng)用全局觀念，統(tǒng)領(lǐng)會(huì)議全局 14 會(huì)后及時(shí)總結(jié)，明確各自任務(wù)，達(dá)到會(huì)議目標(biāo)：① 演講對(duì)社會(huì)有益，能夠被大眾接受 ② 富有感情，具有建設(shè)性，能夠引起聽眾的共鳴 ③ 有信心，有激情，使用豐富的肢體語言和非肢體語言 ④ 選擇有典型性、多樣的且具有激勵(lì)性的案例 ⑤ 充分準(zhǔn)備，內(nèi)容豐富，彰顯個(gè)人魅力 ⑥ 演講內(nèi)容對(duì)聽眾有啟示，教育意義 ⑦ 時(shí)間安排合理，現(xiàn)場(chǎng)氛圍高漲 ⑧ 主題獨(dú)特，吸引聽眾，使用機(jī)智詼諧的語言 ⑨ 語言自然不造作，演講方式多樣化 ⑩ 語言具有煽動(dòng)性，能夠使聽眾感同身受，并和聽眾能夠很好的互動(dòng)交流 11 隨機(jī)應(yīng)變，巧用情境和環(huán)境 12 演講者具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠控制場(chǎng)面，知識(shí)面廣，有備而來 13 演講者思維敏捷、邏輯清晰，言語簡(jiǎn)單易懂 14 演講者口才好，具有親和力，能夠較好的把握演講的時(shí)間和地點(diǎn) 15 演講者個(gè)人形象良好，PPT制作精美 16 演講者音色動(dòng)聽，音質(zhì)較好，理論聯(lián)系實(shí)際，有經(jīng)典的案例佐證17 演講者能夠深入了解聽眾，心理調(diào)控能力佳 18 演講前讓聽眾熟悉演講話題，演講內(nèi)容大眾化，通俗化，見解獨(dú)到 19 演講者具備很強(qiáng)的觀察力，精神飽滿，著裝得體：① 演講前的準(zhǔn)備不充分，包括對(duì)自己要講解的內(nèi)容不是很熟悉，導(dǎo)致自己心里沒底，不自信。 ② 心理素質(zhì)差，性格內(nèi)向，沒有很好的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)適應(yīng)能力 ③ 平時(shí)缺乏相應(yīng)的鍛煉，在陌生環(huán)境，大眾場(chǎng)合演講次數(shù)可能很少 ④ 對(duì)聽眾不是很了解，面對(duì)陌生群體有本能的恐懼 ⑤ 知識(shí)的儲(chǔ)備不是很充分，人生閱歷欠缺 ⑥ 對(duì)于場(chǎng)地不熟悉，對(duì)陌生環(huán)境有抵觸心理 ⑦ 衣著不適合，比如：穿的衣服過于緊等。這樣會(huì)加深心理緊張 ⑧ 演講過程中，突發(fā)事件發(fā)生，產(chǎn)生了負(fù)面心理暗示 ⑨ 對(duì)演講追求完美，期望值過高，怕出錯(cuò) ⑩ 沒有掌握足夠的演講技巧，對(duì)自己應(yīng)變能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力不確定 11 到達(dá)演講場(chǎng)地的時(shí)間很匆忙，演講之前心理就處于焦急的狀態(tài)，這樣加深演講中的緊張 ：① 在確定要得到演講機(jī)會(huì)后，必須對(duì)演講的準(zhǔn)備進(jìn)行一個(gè)時(shí)間規(guī)劃，制作一份流程安排表，使自己能夠有充足的時(shí)間做好準(zhǔn)備 ② 對(duì)演講的內(nèi)容和準(zhǔn)備材料要進(jìn)行詳盡的了解，以確保自己能夠吃透要演講的主題③ 在演講之前，要對(duì)場(chǎng)地環(huán)境進(jìn)行熟悉，對(duì)聽眾的進(jìn)行了解，同時(shí)，必須進(jìn)行多次的演練，如對(duì)著鏡子進(jìn)行演講，或者是在同宿舍或好友的面前進(jìn)行演講 ④ 樹立信心，平時(shí)多鍛煉，把握在公眾場(chǎng)合發(fā)言的機(jī)會(huì)，積累經(jīng)驗(yàn)（如：上課積極發(fā)言，回答老師提問，發(fā)通知等） ⑤ 不斷豐富自己的人生經(jīng)歷和閱歷，廣泛涉獵，拓寬視野，擴(kuò)充自身的知識(shí)，鍛煉敏捷的思維應(yīng)變能力 ⑥ 以著名演講為榜樣，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)，也可以向演講經(jīng)驗(yàn)豐富的人請(qǐng)教，學(xué)習(xí) ⑦ 不要逃避心中的怯意，要勇于克服心理障礙，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，通過積極的自我暗示或創(chuàng)造適合自己的自我減壓法，演講前進(jìn)行有效的自我減壓 ⑧ 針對(duì)個(gè)人能力的缺失，則應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)并提高自身的不足，如多練習(xí)普通話，多在人群中講話 ⑨ 提前到達(dá)演講場(chǎng)地，保證有充足的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)備，以及對(duì)心理進(jìn)行調(diào)節(jié)，保證自己對(duì)場(chǎng)面有大概的了解 ⑩ 穿著合適的衣服，選自己喜歡穿著舒適，并且適合演講內(nèi)容和環(huán)境的服裝案例：李明義和白露我們?cè)谏钪性鯓蛹ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)溝通合作？ 我們?cè)谌粘Ｉ钪校脖仨氉龊门c身邊的人溝通。把我們的所學(xué)用在真正的生活中去，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。雖然團(tuán)隊(duì)溝通合作會(huì)產(chǎn)生力量，但這種力量的凝聚只是一時(shí)的現(xiàn)象還是具有永久性，這就必須視激發(fā)合作的動(dòng)機(jī)而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)時(shí)，那么，在此動(dòng)機(jī)消失之前，團(tuán)隊(duì)溝通合作必然會(huì)產(chǎn)生持久性的力量。 真正的團(tuán)隊(duì)溝通合作必須以別人心甘情愿與你合作作為基礎(chǔ)，而你也應(yīng)該表現(xiàn)出你的合作動(dòng)機(jī)，并對(duì)合作關(guān)系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)溝通合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關(guān)系卻是你責(zé)無旁貸的工作。如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通的合作精神 企業(yè)家最困難的工作，是讓他的部屬及員工凝聚于向心力，互相合作。能夠做到這一點(diǎn)，必定是同行中的佼佼者。深得人心的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理及軍事指揮官，都了解并且能夠激勵(lì)部屬，為完成共同的目標(biāo)而努力。能夠把別人的心結(jié)合在一起，就能成為領(lǐng)導(dǎo)者。 在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)社會(huì)里，人們很容易陷入個(gè)人思想的漩渦中。然而，單干的時(shí)代已經(jīng)過去，沒有一個(gè)單一的公司或個(gè)人能夠擁有他所需要的全部資源并完成所有的事情。成功青睞于那些懂得如何將人們團(tuán)結(jié)起來，利用創(chuàng)造性和多樣化思維創(chuàng)造奇跡的人。這種理念隱含在合作的力量當(dāng)中并已成為一種藝術(shù)。 我們現(xiàn)在處于大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)期，在學(xué)校也要學(xué)會(huì)如何更好的與別人溝通，在團(tuán)隊(duì)里發(fā)揮自己的最大作用。將來步入到社會(huì)上我們也算的上有理論的人，更應(yīng)該把我們的所學(xué)運(yùn)用在實(shí)踐中。：A、管理溝通是圍繞組織運(yùn)作而進(jìn)行的信息、知識(shí)與情報(bào)的傳遞與交流過程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。良好的溝通意味著有效的管理，成功的管理則要通過有序的溝通促成，而呂莉則是如此，有效地履行了管理者的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能。而這四項(xiàng)職能又是不可割裂的有機(jī)整體，也離不管理溝通，這樣才能保證最終實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)B、呂莉面對(duì)不同的上司、同事、下屬時(shí)，成功地履行了不同的管理只能、扮演不同的角色，例如傳播者、領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)聽者、發(fā)言者等，不斷地與公司領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬進(jìn)行持續(xù)而有效的溝通，進(jìn)而到達(dá)管理的效率；組織溝通與人際溝通的不同：A、人際溝通強(qiáng)調(diào)的是人與人之間溝通的技巧性，而組織溝通則是這些技巧的綜合體現(xiàn)；B、人際溝通主要包括如何認(rèn)識(shí)和把握溝通中的受體，了解各種人際溝通的形式和媒介的優(yōu)劣勢(shì)，從而能做到熟練運(yùn)用人與人之間溝通的技能；組織溝通則主要討論待定的組織環(huán)境下的溝通形式，包括縱向溝通、橫向溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通等；C、人際溝通是管理溝通的基石，其采用的溝通形式，本身就為管理溝通提供了廣泛的媒介；組織溝通是對(duì)人際溝通的應(yīng)用和發(fā)展，主要是研究其規(guī)范性、程序性等科學(xué)的內(nèi)容，考察其溝通的風(fēng)格和模式；有效管理溝通的策略：A、管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的演變，根據(jù)不同的時(shí)間、情境與溝通對(duì)象，根據(jù)目標(biāo)設(shè)置的原則，制定不同的管理溝通目標(biāo)，絕對(duì)不能“拔苗助長(zhǎng)”，否則會(huì)陷入“事倍功半”的困境；B、調(diào)整溝通風(fēng)格，提升管理效率，處理好身同感受、高瞻遠(yuǎn)矚、隨機(jī)應(yīng)變、自我超越的基本技巧；C、有效管理溝通的7C原則，到達(dá)溝通的可信性、一致性、內(nèi)容同化、明確性、持續(xù)性與連貫性、有效渠道及接受能力：夏風(fēng)空調(diào)器有限公司在實(shí)施CIMS工程時(shí)遇到的阻力主要是生產(chǎn)部中層干部對(duì)于劉云鵬的提升產(chǎn)生了抵觸情緒，并且在工作中出現(xiàn)溝通的矛盾；阻力主要是CIMS工程的實(shí)施需要懂技術(shù)的中層領(lǐng)導(dǎo)，而大部分老一輩的中層干部卻不懂得技術(shù)，故劉建峰只能選擇年輕的且有技術(shù)基礎(chǔ)的劉云鵬；原因主要是中層干部資歷較深但是卻缺少技術(shù)而在提拔中被淘汰；兩位正副廠長(zhǎng)溝通上的分歧造成關(guān)系矛盾的影響，同時(shí)也帶來一個(gè)不好的溝通環(huán)境。造成員工感到云里霧里摸不著頭腦，不知聽誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅降低了管理溝通的效率，也會(huì)給員工造成心靈上的創(chuàng)傷而難以愈合；不能勝任管理工作，但是擁有是基礎(chǔ)；作為管理人員應(yīng)掌握所需的專業(yè)知識(shí)與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對(duì)未來的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團(tuán)隊(duì)中樹立影響與權(quán)威等。每個(gè)中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財(cái)務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)；專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識(shí)；管理溝通的角色可分為掛名領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言者、企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者；案例中出現(xiàn)的劉建峰可以是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，而作為領(lǐng)導(dǎo)者，主要是負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬、負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)等，事實(shí)上要統(tǒng)籌所有下屬參與的活動(dòng)。這個(gè)角色要求管理者要擅長(zhǎng)會(huì)談溝通等口頭和非言語的溝通形式。但是案例中劉建峰在分配人員后與生產(chǎn)部老一輩的中層干部及廠長(zhǎng)做好有效溝通、給生產(chǎn)部做好思想上溝通已經(jīng)實(shí)施CIMS溝通的目的不強(qiáng)等；而正副廠長(zhǎng)可以說是聯(lián)絡(luò)者，作為管理階層的兩者來說，對(duì)于CIMS實(shí)施沒有把信息互相協(xié)調(diào)互相溝通，造成了由原先的內(nèi)心沖突到最后的意見不合等現(xiàn)象。A、管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的演變，根據(jù)不同的時(shí)間、情境與溝通對(duì)象，根據(jù)目標(biāo)設(shè)置的原則，制定不同的管理溝通目標(biāo)，絕對(duì)不能“拔苗助長(zhǎng)”，否則會(huì)陷入“事倍功半”的困境；B、調(diào)整溝通風(fēng)格，提升管理效率，處理好身同感受、高瞻遠(yuǎn)矚、隨機(jī)應(yīng)變、自我超越的基本技巧；C、有效管理溝通的7C原則，到達(dá)溝通的可信性、一致性、內(nèi)容同化、明確性、持續(xù)性與連貫性、有效渠道及接受能力。8．解答：王所長(zhǎng)在溝通上犯了4個(gè)錯(cuò)誤：A、接收方面的障礙，在招聘前已經(jīng)知道華東已快要合并到中海石油公司，以致人員的編制問題收到控制；B、不善于傾聽，在與張博士面試時(shí)沒有感受到張博士言行舉止；C、草率評(píng)判，在李總一心為完成任務(wù)而盲目進(jìn)人時(shí)就草率決定增加人手，在張博士向他發(fā)出危號(hào)時(shí)卻盲目判定以讓張博士愛人說服等；D、信息失真，對(duì)于張博士最后招聘失敗，較多原因是由于王所長(zhǎng)有失信于張博士。 李總在溝通上展示額管理之的溝通風(fēng)格與情境不一致，且原先心理活動(dòng)引起了溝通的障礙，不善于傾聽等。 趙博士在溝通的編碼環(huán)節(jié)語義方面有歧義，導(dǎo)致最后溝通的失??； 縱向溝通的作用：A、下行溝通的作用：a讓員工知曉公司重大活動(dòng)；b顯示企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力\努力和忠誠度的重視態(tài)度；c明確員工在公司里的職責(zé)、成就和地位；d掌握員工所享受所享受的福利待遇以及真正的實(shí)利；e了解有關(guān)的社會(huì)活動(dòng)，政府活動(dòng)和政治事件對(duì)企業(yè)的影響；f了解企業(yè)對(duì)社會(huì)福利，社會(huì)文化發(fā)展和教育進(jìn)步所做出的貢獻(xiàn)；g讓員工家屬了解企業(yè)致力于營(yíng)造凝聚力的努力；h讓新來的員工看到企業(yè)發(fā)展的軌跡；i讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動(dòng)；j鼓勵(lì)員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇；k建立外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口等。B、上行溝通的作用：a提供員工參與管理的機(jī)