【正文】 反省來進行交流。通常遇到問題積極反省、找內因。 主要問題是和長輩溝通少，害怕和老師溝通。解決方案是交流要打破年齡界限、職位界限，同時自己要積極主動。 2常遇到的問題是自我矛盾，喜歡的事固執(zhí)，不易改變觀點，不喜歡跟隨別人，說服別人。解決方案是將自身的觀點呈現(xiàn)，慢慢地說服別人。 2經(jīng)常遇到的問題是沒有把握好溝通的時機。解決方案是等待最好的溝通時機，再將自己的觀點表達出來。 2在溝通中不夠主動。解決方案是確認是否清楚明白之后，積極主動地溝通。 2主要問題是自己提出的問題或者觀點讓別人覺得很幼稚、弱智。解決方案是大膽地說出自己的觀點，換位思考，別人的觀點不一定是自己存在的價值。 2溝通中肢體語言表達不正確，造成誤解。解決方案是盡力少用肢體語言，或者改變不好的習慣，使用正確的肢體語言。 2溝通中主要的問題是好朋友借了很多錢，很久不還，不知道該怎么開口說出來。解決方案是換種方式和語氣來說，表達出自己的意思。 2主要問題是話題少、知識面窄。解決方案是多增加自己的知識面，擴充視野。 主要問題是看法不同，很難和長輩的建議達成一致。解決方法是換位思考，長輩的建議未必不是好的，適合自己的。 3主要問題是跟社會上的人無法溝通。解決方法是找到別人的興趣點，再說話。 3溝通中心理暗示過于強烈。解決方案是產(chǎn)生正確的心理暗示。 3在日常生活中，自己在想事情時，忽略了和別人打招呼。解決方案是事后解釋，通常使用一些肢體語言來和別人溝通。 3和長輩有代溝。解決方案是換位思考，長輩是過來人，認真地聽長輩的建議，再考慮是否是適合自己的。 3常常和長輩的意見不合，反對長輩的意見，解決方案是先換位思考，通常不能直接反對長輩。先看看是否適合自己，再做決定。3在溝通中自我態(tài)度強硬，固執(zhí)，習慣性地打斷別人的話。解決方案是通常會讓自己努力安靜下來聽取別人的建議或者意見。3在溝通中喜歡鉆牛角尖，不喜歡和年齡小的人說話。解決方案是在今后改變這種不佳的方式，對待問題有一個合理的看法。交流是不分年齡的，要讓自己有耐心。 4在溝通中會帶有一些個人感情和情緒，有色眼鏡。解決方案是應該做到和各種人認真地溝通，培養(yǎng)自己的情商。4常常遇到的問題是組織和個人的目標不一致，造成矛盾。解決方案是服從組織目標，在做的過程中盡力能夠實現(xiàn)自己的目標。 4溝通中說話的方式太委婉，不會拒絕。解決方案是不能做到的一定要拒絕，但是決絕要給別人留足了面子。4在溝通中有些事情能做，但是別人不放心，別人對自己的了解不夠，造成溝通不暢。解決方案是提前做好基礎，向別人證明自己能行。會議溝通的作用:① 統(tǒng)一意見，傳遞信息，通過交流，取得了新的信息 ② 有利于發(fā)揮頭腦風暴的作用，形成群策群力的效應 ③ 情感交流 ④ 明確各方責任，進行工作總結，做出了決定或決議 ⑤ 達成共識，形成共同愿景 ⑥ 員工參與，激發(fā)主動性，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 ⑦ 給提供解決問題的一個正式的機會 ⑧ 提出期望，明確公司的發(fā)展方向 ⑨ 經(jīng)過討論，集思廣益，取長補短，形成了正確的意見 ⑩ 通過表決，多數(shù)或一致通過聽取別人的報告或發(fā)言，受到啟發(fā)或教育 會議溝通存在的問題: ① 會議地點選擇不合適 ② 會議組織者或者主持人選擇不當，不能很好地保證整個會議順利進行，控制會議全局 ③ 會議主題不鮮明，討論問題雜亂無章 ④ 對同一議題重復開會，開會次數(shù)繁多⑤ 會議時間冗長 ⑥ 會議之前未提前告知與會者會議時間、地點、會議主要內容等，使與會人員一頭霧水 ⑦ 會后不及時總結，反饋問題，沒有落實責任，造成會議沒有收到應有的成效 ⑧ 因迫于某些壓力關系，與會者不會在會上說出真實想法 ⑨ 選擇過多的或者不合適的與會人員 ⑩ 會議中紀律混亂，沒有秩序性 11 會前準備不充分，不準備主題相關的事實和數(shù)據(jù)，沒有養(yǎng)成以事實和數(shù)據(jù)決策的習慣，會議只是討論而沒有形成決議，造成了議而不決 12 會議之前真正決議的事情私下就決定了，開會只是形式性的 解決方案:① 營造良好輕松的組織文化氛圍，明確規(guī)定相關會議規(guī)范 ② 會議溝通應注意及時反饋 ③ 明確會議主題，緊扣重點，提高效率 ④ 面對問題，不回避且多提建設性觀點 ⑤ 尊重與會人員的想法，不忽略他人的觀點 ⑥ 挑選優(yōu)秀的會議主持人 ⑦ 做好會前準備，明確會議目的，充分了解會議議題，并做好充足的準備 ⑧ 制定會議流程計劃，并在會前發(fā)給與會人員 ⑨ 在會議中需要有必要的協(xié)調員進行必要的協(xié)調 ⑩ 選擇合適的參與者，提高會議的質量 1 會議組織者要嚴格控制會議進程，進行必要的激勵和引導 12 、組織者針對會議上可能發(fā)生的問題，提前準備好解決對策 13 、應用全局觀念，統(tǒng)領會議全局 14 會后及時總結，明確各自任務，達到會議目標：① 演講對社會有益，能夠被大眾接受 ② 富有感情，具有建設性，能夠引起聽眾的共鳴 ③ 有信心，有激情，使用豐富的肢體語言和非肢體語言 ④ 選擇有典型性、多樣的且具有激勵性的案例 ⑤ 充分準備，內容豐富，彰顯個人魅力 ⑥ 演講內容對聽眾有啟示，教育意義 ⑦ 時間安排合理，現(xiàn)場氛圍高漲 ⑧ 主題獨特，吸引聽眾，使用機智詼諧的語言 ⑨ 語言自然不造作，演講方式多樣化 ⑩ 語言具有煽動性，能夠使聽眾感同身受，并和聽眾能夠很好的互動交流 11 隨機應變，巧用情境和環(huán)境 12 演講者具有較強的應變能力，能夠控制場面，知識面廣，有備而來 13 演講者思維敏捷、邏輯清晰，言語簡單易懂 14 演講者口才好，具有親和力，能夠較好的把握演講的時間和地點 15 演講者個人形象良好，PPT制作精美 16 演講者音色動聽，音質較好，理論聯(lián)系實際，有經(jīng)典的案例佐證17 演講者能夠深入了解聽眾，心理調控能力佳 18 演講前讓聽眾熟悉演講話題，演講內容大眾化，通俗化，見解獨到 19 演講者具備很強的觀察力，精神飽滿，著裝得體：① 演講前的準備不充分，包括對自己要講解的內容不是很熟悉，導致自己心里沒底，不自信。 ② 心理素質差，性格內向，沒有很好的現(xiàn)場調節(jié)適應能力 ③ 平時缺乏相應的鍛煉，在陌生環(huán)境，大眾場合演講次數(shù)可能很少 ④ 對聽眾不是很了解，面對陌生群體有本能的恐懼 ⑤ 知識的儲備不是很充分，人生閱歷欠缺 ⑥ 對于場地不熟悉，對陌生環(huán)境有抵觸心理 ⑦ 衣著不適合，比如：穿的衣服過于緊等。這樣會加深心理緊張 ⑧ 演講過程中，突發(fā)事件發(fā)生，產(chǎn)生了負面心理暗示 ⑨ 對演講追求完美，期望值過高，怕出錯 ⑩ 沒有掌握足夠的演講技巧，對自己應變能力、現(xiàn)場控制能力不確定 11 到達演講場地的時間很匆忙，演講之前心理就處于焦急的狀態(tài)，這樣加深演講中的緊張 ：① 在確定要得到演講機會后，必須對演講的準備進行一個時間規(guī)劃，制作一份流程安排表，使自己能夠有充足的時間做好準備 ② 對演講的內容和準備材料要進行詳盡的了解，以確保自己能夠吃透要演講的主題③ 在演講之前，要對場地環(huán)境進行熟悉，對聽眾的進行了解，同時，必須進行多次的演練，如對著鏡子進行演講，或者是在同宿舍或好友的面前進行演講 ④ 樹立信心，平時多鍛煉，把握在公眾場合發(fā)言的機會，積累經(jīng)驗（如：上課積極發(fā)言，回答老師提問，發(fā)通知等） ⑤ 不斷豐富自己的人生經(jīng)歷和閱歷，廣泛涉獵，拓寬視野，擴充自身的知識，鍛煉敏捷的思維應變能力 ⑥ 以著名演講為榜樣，善于發(fā)現(xiàn)學習，也可以向演講經(jīng)驗豐富的人請教，學習 ⑦ 不要逃避心中的怯意，要勇于克服心理障礙，進行自我調節(jié)，通過積極的自我暗示或創(chuàng)造適合自己的自我減壓法，演講前進行有效的自我減壓 ⑧ 針對個人能力的缺失，則應該努力的學習并提高自身的不足，如多練習普通話，多在人群中講話 ⑨ 提前到達演講場地，保證有充足的時間在現(xiàn)場進行準備，以及對心理進行調節(jié)，保證自己對場面有大概的了解 ⑩ 穿著合適的衣服，選自己喜歡穿著舒適，并且適合演講內容和環(huán)境的服裝案例：李明義和白露我們在生活中怎樣激發(fā)團隊溝通合作？ 我們在日常生活中，也必須做好與身邊的人溝通。把我們的所學用在真正的生活中去，做到理論與實踐相結合。雖然團隊溝通合作會產(chǎn)生力量，但這種力量的凝聚只是一時的現(xiàn)象還是具有永久性，這就必須視激發(fā)合作的動機而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動機為基礎時，那么，在此動機消失之前，團隊溝通合作必然會產(chǎn)生持久性的力量。 真正的團隊溝通合作必須以別人心甘情愿與你合作作為基礎，而你也應該表現(xiàn)出你的合作動機，并對合作關系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團隊溝通合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關系卻是你責無旁貸的工作。如何激發(fā)團隊溝通的合作精神 企業(yè)家最困難的工作，是讓他的部屬及員工凝聚于向心力，互相合作。能夠做到這一點，必定是同行中的佼佼者。深得人心的領導者、經(jīng)理及軍事指揮官，都了解并且能夠激勵部屬，為完成共同的目標而努力。能夠把別人的心結合在一起，就能成為領導者。 在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)社會里，人們很容易陷入個人思想的漩渦中。然而，單干的時代已經(jīng)過去，沒有一個單一的公司或個人能夠擁有他所需要的全部資源并完成所有的事情。成功青睞于那些懂得如何將人們團結起來，利用創(chuàng)造性和多樣化思維創(chuàng)造奇跡的人。這種理念隱含在合作的力量當中并已成為一種藝術。 我們現(xiàn)在處于大學學習時期，在學校也要學會如何更好的與別人溝通，在團隊里發(fā)揮自己的最大作用。將來步入到社會上我們也算的上有理論的人，更應該把我們的所學運用在實踐中。：A、管理溝通是圍繞組織運作而進行的信息、知識與情報的傳遞與交流過程，是實現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。良好的溝通意味著有效的管理，成功的管理則要通過有序的溝通促成，而呂莉則是如此，有效地履行了管理者的計劃、組織、領導和控制等職能。而這四項職能又是不可割裂的有機整體，也離不管理溝通，這樣才能保證最終實現(xiàn)組織的目標B、呂莉面對不同的上司、同事、下屬時，成功地履行了不同的管理只能、扮演不同的角色，例如傳播者、領導者、監(jiān)聽者、發(fā)言者等，不斷地與公司領導、同事、下屬進行持續(xù)而有效的溝通，進而到達管理的效率；組織溝通與人際溝通的不同：A、人際溝通強調的是人與人之間溝通的技巧性，而組織溝通則是這些技巧的綜合體現(xiàn)；B、人際溝通主要包括如何認識和把握溝通中的受體，了解各種人際溝通的形式和媒介的優(yōu)劣勢，從而能做到熟練運用人與人之間溝通的技能；組織溝通則主要討論待定的組織環(huán)境下的溝通形式，包括縱向溝通、橫向溝通、團隊溝通、會議溝通等；C、人際溝通是管理溝通的基石，其采用的溝通形式，本身就為管理溝通提供了廣泛的媒介；組織溝通是對人際溝通的應用和發(fā)展，主要是研究其規(guī)范性、程序性等科學的內容，考察其溝通的風格和模式；有效管理溝通的策略：A、管理者向領導者的演變，根據(jù)不同的時間、情境與溝通對象，根據(jù)目標設置的原則，制定不同的管理溝通目標，絕對不能“拔苗助長”，否則會陷入“事倍功半”的困境；B、調整溝通風格，提升管理效率，處理好身同感受、高瞻遠矚、隨機應變、自我超越的基本技巧；C、有效管理溝通的7C原則，到達溝通的可信性、一致性、內容同化、明確性、持續(xù)性與連貫性、有效渠道及接受能力：夏風空調器有限公司在實施CIMS工程時遇到的阻力主要是生產(chǎn)部中層干部對于劉云鵬的提升產(chǎn)生了抵觸情緒，并且在工作中出現(xiàn)溝通的矛盾；阻力主要是CIMS工程的實施需要懂技術的中層領導，而大部分老一輩的中層干部卻不懂得技術，故劉建峰只能選擇年輕的且有技術基礎的劉云鵬；原因主要是中層干部資歷較深但是卻缺少技術而在提拔中被淘汰；兩位正副廠長溝通上的分歧造成關系矛盾的影響，同時也帶來一個不好的溝通環(huán)境。造成員工感到云里霧里摸不著頭腦，不知聽誰是真正的領導者，不僅降低了管理溝通的效率，也會給員工造成心靈上的創(chuàng)傷而難以愈合；不能勝任管理工作，但是擁有是基礎；作為管理人員應掌握所需的專業(yè)知識與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質作用的基礎，包括在對未來的發(fā)現(xiàn)進行預測的基礎上制定有挑戰(zhàn)性的目標；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團隊中樹立影響與權威等。每個中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質、自身需求進行有針對性的專業(yè)知識與技能的學習與積累。包括財務知識、行業(yè)知識；專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、商務經(jīng)營管理知識和一些行業(yè)的相關法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識；管理溝通的角色可分為掛名領袖、領導者、聯(lián)絡者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言者、企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者；案例中出現(xiàn)的劉建峰可以是個領導者，而作為領導者，主要是負責激勵和動員下屬、負責人員配備、培訓等，事實上要統(tǒng)籌所有下屬參與的活動。這個角色要求管理者要擅長會談溝通等口頭和非言語的溝通形式。但是案例中劉建峰在分配人員后與生產(chǎn)部老一輩的中層干部及廠長做好有效溝通、給生產(chǎn)部做好思想上溝通已經(jīng)實施CIMS溝通的目的不強等；而正副廠長可以說是聯(lián)絡者，作為管理階層的兩者來說，對于CIMS實施沒有把信息互相協(xié)調互相溝通，造成了由原先的內心沖突到最后的意見不合等現(xiàn)象。A、管理者向領導者的演變，根據(jù)不同的時間、情境與溝通對象，根據(jù)目標設置的原則，制定不同的管理溝通目標，絕對不能“拔苗助長”，否則會陷入“事倍功半”的困境；B、調整溝通風格，提升管理效率，處理好身同感受、高瞻遠矚、隨機應變、自我超越的基本技巧；C、有效管理溝通的7C原則，到達溝通的可信性、一致性、內容同化、明確性、持續(xù)性與連貫性、有效渠道及接受能力。8．解答：王所長在溝通上犯了4個錯誤：A、接收方面的障礙，在招聘前已經(jīng)知道華東已快要合并到中海石油公司，以致人員的編制問題收到控制；B、不善于傾聽，在與張博士面試時沒有感受到張博士言行舉止；C、草率評判，在李總一心為完成任務而盲目進人時就草率決定增加人手，在張博士向他發(fā)出危號時卻盲目判定以讓張博士愛人說服等；D、信息失真，對于張博士最后招聘失敗，較多原因是由于王所長有失信于張博士。 李總在溝通上展示額管理之的溝通風格與情境不一致，且原先心理活動引起了溝通的障礙，不善于傾聽等。 趙博士在溝通的編碼環(huán)節(jié)語義方面有歧義，導致最后溝通的失?。?縱向溝通的作用：A、下行溝通的作用：a讓員工知曉公司重大活動；b顯示企業(yè)對員工的創(chuàng)造力\努力和忠誠度的重視態(tài)度；c明確員工在公司里的職責、成就和地位；d掌握員工所享受所享受的福利待遇以及真正的實利；e了解有關的社會活動，政府活動和政治事件對企業(yè)的影響；f了解企業(yè)對社會福利，社會文化發(fā)展和教育進步所做出的貢獻；g讓員工家屬了解企業(yè)致力于營造凝聚力的努力；h讓新來的員工看到企業(yè)發(fā)展的軌跡；i讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動；j鼓勵員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇；k建立外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口等。B、上行溝通的作用：a提供員工參與管理的機