【導(dǎo)讀】“責(zé)任、忠誠，激情”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出。一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。是什么決定著企業(yè)的發(fā)展，而又是什么使得優(yōu)秀的。在Microsoft，“履行我們的使命需要具有睿智創(chuàng)新、積極進(jìn)取的員工，他們需要具有下列價(jià)值觀念：誠。股東、同伴及老板承擔(dān)起自己的責(zé)任和義務(wù)；富有創(chuàng)新精神，具有很強(qiáng)責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)者，增強(qiáng)決策的創(chuàng)新性，策成果能夠協(xié)調(diào)運(yùn)作。在HP，惠普始終堅(jiān)持下列信念：“惠普的成績?cè)醋圆粩嗍艿郊?lì)的員工；員工的忠誠是最為關(guān)鍵的因素；至關(guān)重要的；多樣的勞動(dòng)力構(gòu)成能增強(qiáng)我們的競(jìng)爭能力；員工應(yīng)當(dāng)具有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。每個(gè)人在所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域內(nèi)都是領(lǐng)導(dǎo)者，都有責(zé)任和義務(wù)提高自己的領(lǐng)導(dǎo)成績；承。自己的財(cái)產(chǎn)一樣對(duì)待公司的財(cái)產(chǎn)，要將公司的長遠(yuǎn)業(yè)績牢記心中。以此為指導(dǎo)，其公司的管理文化是“忠誠、責(zé)任與價(jià)值

　　

【正文】 是一個(gè)協(xié)作體，只有以高度的責(zé)任感相互協(xié)作，整個(gè)企業(yè)才能迅速穩(wěn)健地向前發(fā)展。 對(duì)任何一個(gè)方向的責(zé)任沒有承擔(dān)起來，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)受到嚴(yán)重的阻礙，企業(yè)的整體責(zé)任屬于企業(yè)中的每一個(gè)成員，無論你的職位高低。 企業(yè)中的每一個(gè)成員必須做好自己該做的，但這并不意味著 “各自為政 ”，明確責(zé)任的方向就是想告訴企業(yè)的每一位成員，整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，需要所有成員的共同協(xié)作，只有這樣才能保證企業(yè)的整體利益。 責(zé)任保證績效 現(xiàn)在，很多企業(yè)都在尋找各種方式和方法用以提高工 作的績效。不過很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，無論是優(yōu)秀的管理模式還是先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，一應(yīng)用到自己的公司就 “不靈 ”了，工作績效并沒有明顯的提高。 這是為什么呢？ 無論是優(yōu)秀的管理模式還是先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，歸根結(jié)底還需要人來做，如果不能從根本上改變?nèi)?，所有的努力都將是無意義的，美好的愿望也只是愿望了，而不會(huì)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的效果。正如三星集團(tuán) CEO李亨道所說： “錢很容易有，但是要有各方面的人才。因?yàn)閼?zhàn)略是人制定的，也是人執(zhí)行的。集中發(fā)展和 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 多元化要看各個(gè)企業(yè)不同的現(xiàn)實(shí)，但是不管哪種情況，關(guān)鍵都是擁有各行各業(yè)的人才儲(chǔ)備。 ” 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成員缺乏責(zé)任意識(shí)，就不會(huì)對(duì)有助于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一些改變有足夠的興趣和熱情，即使領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，努力就會(huì)有結(jié)果。所有計(jì)劃不能得到根本的執(zhí)行，自然不會(huì)收到很好的效果。 責(zé)任與績效之間的關(guān)系應(yīng)該是正比例的關(guān)系。當(dāng)一方面提高時(shí)，另一方也隨之提高；反之，當(dāng)一方面下降時(shí)，另一方也隨之下降。所以，要提高工作績效，首先要確保員工的責(zé)任感。 “責(zé)任保證績效 ”，著名管理大師德魯克這么認(rèn)為。很多的企業(yè)管理者也都從這句話里悟出了提高績效的根本所在。 對(duì)于員工而言，責(zé)任意味著他在自己的工作范圍之內(nèi)要把該做得都做 好。明確責(zé)任，這是提高工作績效的前提。 一個(gè)企業(yè)一定要有明確的責(zé)任體系。權(quán)責(zé)不明不僅會(huì)出現(xiàn)責(zé)任真空，而且還容易導(dǎo)致各部門之間或者員工之間互相推諉責(zé)任，把自己系于責(zé)任之外，這樣做的結(jié)果使整個(gè)公司的利益受到損害。明確的責(zé)任體系，讓每一個(gè)人都清楚自己做什么，應(yīng)該怎么做。 “當(dāng)一群人為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而組織在一起時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)立即產(chǎn)生唇齒相依的關(guān)系。 ”目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn)，是否能達(dá)到預(yù)期的工作績效，取決于團(tuán)隊(duì)中的成員是否都能對(duì)自己負(fù)責(zé)，彼此負(fù)責(zé)，最終對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。明確責(zé)任體系就是保證成員能夠成功地完成這一任務(wù)。 此外，明確的責(zé)任體系還可以使團(tuán)隊(duì)中的成員能夠依據(jù)這個(gè)責(zé)任體系建立權(quán)責(zé)明確的工作關(guān)系，這樣團(tuán)隊(duì)中的成員對(duì)自己的任務(wù)就是責(zé)無旁貸的，而且有助于成員之間能彼此信守工作承諾，最終確保任務(wù)的完成。 對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，不僅要有明確的責(zé)任體系，還應(yīng)該建立以 “責(zé)任 ”為核心的企業(yè)精神，使 “責(zé)任 ”這兩個(gè)字成為團(tuán)隊(duì)精神的核心。我們經(jīng)常會(huì)聽到 “責(zé)任 ”這兩個(gè)字。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，這是人人都爛熟于心的概念，誰不知道自己應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢。然而事實(shí)上是，這兩個(gè)字只是爛熟于耳，真正往心里去，并且能夠做到的又有幾個(gè)人呢？對(duì)于很 多企業(yè)來說，責(zé)任精神亟待重建。 責(zé)任是成果，責(zé)任是創(chuàng)新，責(zé)任即效率，責(zé)任即生存，責(zé)任是企業(yè)的立命之本。 沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人 責(zé)任是一種生存的法則。無論對(duì)于人類還是對(duì)于動(dòng)物界，依據(jù)這個(gè)法則，才能夠存活。 有這樣的一個(gè)故事： 動(dòng)物園里有三只狼，是一家三口。這三只狼一直是由動(dòng)物園飼養(yǎng)的。為了恢復(fù)狼的野性，動(dòng)物園決定將它們送到森林里，任其自然生長。首先被放回的是那只身體強(qiáng)壯的狼父親，動(dòng)物園的管理員認(rèn)為，它的生存能力應(yīng)該比剩下的兩只強(qiáng)一些。 過了些日子，動(dòng)物園的管 理員發(fā)現(xiàn)，狼父親經(jīng)常徘徊在動(dòng)物園的附近，而且看起來像是很餓的樣子，無精打采的。但是，動(dòng)物園并沒有收留它，而是將幼狼放了出去。 幼狼被放出去之后，動(dòng)物園的管理者發(fā)現(xiàn)，狼父親很少回來了。偶爾帶著幼狼回來幾次，它的身體好像比以前強(qiáng)壯多了，幼狼也不像是挨餓的樣子?？磥恚前延桌钦疹櫟煤芎?。而且自己過得也很好，看來，為了照顧幼狼，狼父親必須得捕到食物，否則，幼狼就會(huì)挨餓。管理員決定把剩下的那只母狼也放出去。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 這只母狼被放出去之后，這三只狼再也沒有回來過。動(dòng)物園的管理員想，這一家三口看來是在森林里生活得不 錯(cuò)。后來，管理員解釋了這三只狼為什么能重返大自然生活。 “公狼有照顧幼狼的責(zé)任，盡管這是一種本能，正是這種責(zé)任讓他倆生活得好一些。母狼被放出去后，公狼和母狼共同有照顧幼狼的責(zé)任，而且公狼和母狼還需要互相照顧。這三只狼互相照顧，才能夠重回自然，重新開始生活。 ” 看來，責(zé)任是生存的基礎(chǔ)，無論是動(dòng)物還是人。 責(zé)任確保了生命在自然界中的延續(xù)，那么，責(zé)任是否也能確保一家企業(yè)在競(jìng)爭中生存呢？答案一樣是肯定的。 管理學(xué)家認(rèn)為，責(zé)任首先是員工的一份工作宣言。在這份工作宣言里，你首先表明的是你的工作態(tài)度：你要以高度的責(zé)任感對(duì)待你的工作，不懈怠你的工作，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題能敢于承擔(dān)。這是保證你的任務(wù)能夠有效的完成基本條件。 一個(gè)人責(zé)任感的高低，決定了他工作績效的高低。當(dāng)你的上司因?yàn)槟愕墓ぷ骱懿顒排u(píng)你的時(shí)候，你首先問問自己，是否為這份工作付出了很多，是不是一直以高度的責(zé)任感來對(duì)待這份工作？一個(gè)負(fù)責(zé)任的人是不會(huì)給自己的工作交出一份白卷的。 沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。 第二章 忠誠 1。忠誠就是盡職盡責(zé)的義務(wù) 拿破侖曾經(jīng)說過，不想當(dāng)元帥的士兵就不是好士兵。他還說過， 不忠誠于統(tǒng)帥的士兵就沒有資格當(dāng)士兵。 “士兵必須忠誠于統(tǒng)帥，這是義務(wù)。 ” 有人說，這個(gè)世界就是一個(gè)游戲的世界，你要加入某一場(chǎng)游戲，你就必須遵守游戲的規(guī)則。因?yàn)?，世界需要秩序。你也可以不遵守?guī)則，不過，你的代價(jià)就是被淘汰出局，因?yàn)槟銌适Я藚⒓佑螒蜃钇鸫a的資格。這個(gè)看起來很溫和的世界，有時(shí)也很殘酷。 一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)體，必定是一個(gè)有嚴(yán)格秩序的團(tuán)體，因?yàn)橹挥羞@樣，才能確保行動(dòng)的一致性和協(xié)調(diào)性。對(duì)于任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須有一個(gè)核心，這是確保一個(gè)團(tuán)隊(duì)不渙散的根本所在。第二次世界大戰(zhàn)時(shí)美國著名的將領(lǐng)麥 克阿瑟曾說過： “士兵必須忠誠于統(tǒng)帥，這是義務(wù)。 ”對(duì)于核心的忠誠，則是整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的關(guān)鍵因素。因?yàn)橹艺\，就會(huì)形成巨大的合力，就會(huì)無堅(jiān)不摧，戰(zhàn)無不勝。 在蜜蜂的世界里，有著森嚴(yán)的等級(jí)秩序。蜂王永遠(yuǎn)是高高在上的，所有的工蜂必須忠誠于自己的統(tǒng)帥。 因?yàn)?，蜂王有著?duì)于整個(gè)蜜蜂世界來說最重大的責(zé)任，那就是繁衍后代。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 為此，所有的工蜂都必須任勞任怨地供養(yǎng)著蜂王，忠誠于蜂王，只有這樣，才能確保整個(gè)蜜蜂世界的和諧統(tǒng)一。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，員工必須忠誠于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，這也是確保整個(gè)企業(yè)能夠正常運(yùn) 行、健康發(fā)展的重要因素，但前提是領(lǐng)導(dǎo)者必須是值得忠誠的，如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者自私自利，利用企業(yè)為自己謀私利，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者不值得忠誠。 我們倡導(dǎo)員工的忠誠，但員工的忠誠和士兵的忠誠是不一樣的，士兵的忠誠是絕對(duì)的，士兵必須忠誠于統(tǒng)帥，因?yàn)榻y(tǒng)帥代表著國家。員工的這種自下而上的忠誠對(duì)于企業(yè)來講是必須的，但是并不是無條件的、絕對(duì)的和盲目的。員工忠誠的是一個(gè)對(duì)自己的生存、發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)有助益的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)對(duì)企業(yè)有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)能夠擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹌髽I(yè)生存和發(fā)展重任的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)能夠讓企業(yè)健康運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)關(guān)心員工能 夠?yàn)槠髽I(yè)奉獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)有企業(yè)家精神的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)者忠誠是有價(jià)值的，也是值得的。因?yàn)檫@樣的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)辜負(fù)員工的滿腔忠誠。 員工為什么要忠誠 不論一個(gè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)何種類型的工作，團(tuán)隊(duì)成員必須首先明確對(duì)所要完成的任務(wù)負(fù)有共同的義務(wù)和責(zé)任。而且，在完成任務(wù)的過程中有義務(wù)忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)，這是確保任務(wù)有效完成的一個(gè)前提。但是，由于受到各種因素的影響，這種自下而上的忠誠受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 現(xiàn)代企業(yè)的生存所面臨的壓力越來越大，其中一個(gè)主要的方面就是來自于人的頻繁流動(dòng)。這種高流動(dòng)率，被一些管理理 論家認(rèn)為是忠誠度下降的一個(gè)表現(xiàn)。雖然，每個(gè)人都有權(quán)利尋求自己最合適的工作以及最佳的工作環(huán)境和工作狀態(tài)，但這的確為企業(yè)的發(fā)展帶來了不少的負(fù)面影響。甚至有些人為了某些利益，不僅到競(jìng)爭對(duì)手那里工作，而且?guī)ё吡嗽敬罅坑袃r(jià)值的資料。這不僅極大地?fù)p害了公司的利益而且還傷害了公司其他員工的情感，嚴(yán)重地影響了其他員工正常工作的心態(tài)。 一家著名圖書銷售公司的人力資源部經(jīng)理說： “我最擔(dān)心的一件事情就是，我們辛辛苦苦為企業(yè)培訓(xùn)的員工，轉(zhuǎn)身他就 ?跳槽 ?了。 ”一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，他們不愿意錄用一些頻繁 “跳槽 ”的人，他們認(rèn)為 頻繁 “跳槽 ”的人不成熟，他們不知道自己究竟應(yīng)該做些什么，做什么更適合自己，或者說他們根本沒有給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位，這樣的人恐怕自己的公司也留不住，不如不用，免得雙方都浪費(fèi)精力。 一位人力資源部經(jīng)理說： “當(dāng)我看到申請(qǐng)人員的簡歷上寫著一連串的工作經(jīng)歷，而且是在短短的時(shí)間內(nèi)，我的第一感覺就是他的工作換得太頻繁了，頻繁地?fù)Q工作并不能代表一個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)豐富，而是更說明了一個(gè)人的適應(yīng)性很差或者工作能力低，如果他能快速適應(yīng)一份工作，就不會(huì)輕易離開，因?yàn)閾Q一份工作的成本也是很大的。 ” 這樣頻繁 “跳槽 ”的 人，不能給人一種安全感和信任感。一個(gè)什么工作都做不長久的人，讓人想到不會(huì)是公司的問題而是他個(gè)人的問題。第一，他的工作能力值得懷疑；第二，他對(duì)企業(yè)的忠誠度值得懷疑；第三，我不能肯定他會(huì)在我的公司做得長久。所以這樣的人，我們?cè)阡浻脮r(shí)顧慮就比較多。 ” 這里并沒有認(rèn)為頻繁 “跳槽 ”的人忠誠度一定低，但是，頻繁 “跳槽 ”的確會(huì)給人一種不太好的感覺。 員工對(duì)企業(yè)的不忠誠，不僅對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響是相當(dāng)大的，同時(shí)也會(huì)影響到他個(gè)人的道德信度，沒有哪個(gè)公司的老板會(huì)用一個(gè)對(duì)自己公司不忠誠的人。有的企業(yè)老板可能會(huì)用一些利益誘 惑一些人背叛自己的企業(yè)來進(jìn)行非正常的競(jìng)爭，當(dāng)你對(duì)他的價(jià)值實(shí)現(xiàn)了之后，他肯定不會(huì)像當(dāng)初許諾你的那樣，因?yàn)樗_始懷疑你是否也會(huì)為了更多的利益出賣自己的公司。你以為你會(huì)得到很多，其實(shí)你失去的會(huì)比你得到 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 的更多，而且你失去的將永遠(yuǎn)找不回來。 “我們需要忠誠的員工。 ”這是老板們共同的心聲。因?yàn)槔习逯?，員工的不忠誠會(huì)給企業(yè)帶來什么。 面對(duì)種種誘惑，忠誠在今天顯得更加可貴。這種自下而上的忠誠，做到了，就可以壯大一個(gè)企業(yè)；做不到，就可能毀了一個(gè)企業(yè)。 你對(duì)你的企業(yè)有多忠誠 當(dāng)然，忠誠與否并不是一個(gè) 恒定的概念，不同因素會(huì)影響一個(gè)人的忠誠度。尤其是在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)的管理方法、管理水平和管理模式都會(huì)影響一個(gè)人的忠誠度。 忠誠分為兩種類型：一種是主動(dòng)忠誠，另一種是被動(dòng)忠誠。 主動(dòng)忠誠指的是員工在主觀上有強(qiáng)烈的忠誠于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是由于組織與員工目標(biāo)的高度一致。導(dǎo)致員工忠誠的因素，通常與工作本身和工作內(nèi)容有關(guān)系。比如員工的成就感和認(rèn)同感，企業(yè)中良好的人際關(guān)系，員工對(duì)企業(yè)給自身提供的機(jī)會(huì)滿意度高等，這些因素通常能夠強(qiáng)化員工的忠誠度。主動(dòng)忠誠是一種高水平的忠誠。 被動(dòng)忠誠是指員工本身 并不愿長期在該企業(yè)工作，然而由于一些客觀上的約束因素，導(dǎo)致其不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，這些因素往往是一些物質(zhì)方面的因素，如與同行相比，較高的工資、良好的福利、優(yōu)越的工作環(huán)境，甚至上下班便利等。一旦這些制約因素消失，員工可能就不再保持忠誠了。這種忠誠狀態(tài)是一種低水平的忠誠，也是一種非主動(dòng)的狀態(tài)。 當(dāng)企業(yè)中的員工對(duì)企業(yè)維持在一種主動(dòng)忠誠的狀態(tài)中，那么這個(gè)企業(yè)的人力資源則維持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平上。相反，如果員工處于一種被動(dòng)的忠誠中，那么企業(yè)則潛藏著巨大的危機(jī)。競(jìng)爭對(duì)手隨時(shí)可能用 “糖衣炮彈 ”攻擊員工，員工的被動(dòng) 忠誠很容易在 “糖衣炮彈 ”攻擊下崩潰。 對(duì)于你的企業(yè)，你覺得自己忠誠嗎？你的忠誠屬于哪一種類型？下面有一個(gè)小測(cè)試，你不妨衡量一下自己的忠誠度？ “糖衣炮彈 ”的攻擊下，離開現(xiàn)在的公司。 ( ) “跳槽 ”來威脅經(jīng)理來給你加薪。 ( ) 。 ( ) 。 ( ) 。 ( ) 。 ( ) 。 ( ) 。 ( ) ，但公司卻沒有給你適當(dāng)?shù)募影鄨?bào)酬，你對(duì)此并無多少想法。 ( ) 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 ，索取好處等做法很反感。 ( ) 參考答案如下： 1.(） 2.(） 3.(） 4.(√ )5.(√ )6.(√ )7.(） 8.(√ )9.(√ )10. (√ ) 如果你的答案有 7個(gè)以上與所給答案吻合，那么可以說你對(duì)公司是忠誠的，很少會(huì)做出不利于公司的事情，而且這種忠誠屬于主動(dòng)忠誠。 如果你的答案有 5～ 7個(gè)與所