【正文】 ； （ 2）散點圖法； （ 3）直方圖法； （ 4） ?? 76 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 第 6章 創(chuàng)造性地解決問題 創(chuàng)新 , 猶如電腦 CPU的升級換代。 77 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題需要你的創(chuàng)新 問題 : 哪兩個互相連接的月份都是 31天 ? 習(xí)慣性思維 ——運(yùn)用以前獲得的信息，不需要更改或解決 類似情景中的問題的思維過程。 創(chuàng)造性思維 ——以新異的、發(fā)明性的方式來正確解決問題 的思維過程。 78 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 創(chuàng)意解決問題的流程圖 尋 找 目 標(biāo) 尋 找 事 實 尋 找 問 題 尋 找 創(chuàng) 意 尋 找 解 答 尋 找 接 納 79 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找目標(biāo) 列出需要解決問題的范圍。 ① 辯認(rèn)重點（最相關(guān)或最重要的問題）。 ②選擇一個對你而言最重要的問題。 ③將這個重點以“我可以用什么方式 ??”文句格式陳述。 A、所有權(quán)？ B、優(yōu)先權(quán)？ C、緊急性？ 80 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找目標(biāo) 自我檢查： 在尋找問題目標(biāo)時，向自己提問以下問題，有利于幫助 你界定真正的問題所在： ①我能否把問題清晰有條理表達(dá)出來？ ②我是否已經(jīng)考慮過問題為什么會發(fā)生？ ③我是否對問題已有了較深的了解？ ④我是否知道解決問題的目的？ ⑤我是否清楚，如果問題得不到解決，會有什么后果發(fā)生？ 81 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找事實 列出你所能想到的關(guān)于這個問題的每一件事情。請利用五個 W和一個 H的技巧幫助你思考。 ① 以星號表示重點。 ②如果顯現(xiàn)出自然的類別，請將重點分類。 82 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找問題 ① 檢視“尋找事實”步驟中所產(chǎn)生的重點。 ②利用每一個重點來重新定義問題。 ③列出所有問題的新定義。 ① 挑出一些最好的問題新定義。 ②選擇一個最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。 選擇標(biāo)準(zhǔn)： A、所有權(quán)； B、激發(fā)許多創(chuàng)意的可能性； C、不受條件限制。 83 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找創(chuàng)意 不受限制地列出所有可以解決問題的創(chuàng)意。 ① 辯認(rèn)創(chuàng)意的重點。 ②如果可能的話，將重點分類。 ③選擇最有可能成為解答的創(chuàng)意或創(chuàng)意群組。 84 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找解決辦法 ① 列出評估標(biāo)準(zhǔn)。 ②如果必要的話，將各類的重點轉(zhuǎn)化成為更可行的解決方法（擴(kuò)展和發(fā)展概念）。 ① 如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請選擇最重要的。 ②利用這些標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的解決方法或解決方法組合。如果時間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣?；?qū)⑨槍γ恳粋€標(biāo)準(zhǔn)的解答予以評分。 （ 1分 =不太可能； 5分 =非常可能。） 85 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋求接納 ① 列出潛在的執(zhí)行障礙。 ②針對最主要的障礙，列出預(yù)防措施和權(quán)變計劃。 ③發(fā)展執(zhí)行行動計劃。 ① 選出最主要的執(zhí)障礙。 ②評估行動計劃以確保其成功。 執(zhí)行你的 解決方法 86 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的原則 ■ 解決正確的問題 我們失敗的原因，多半是因為嘗試用正確的 方法解決不正確的問題，而非不正確地解決正確 問題。 ——管理哲學(xué)家阿可夫 87 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的原則 ■ 講究效率 小游戲：在紙上畫一個直徑約為 3cm的圓圈，再用一支筆將這個圓圈涂滿。 A圖 B圖 88 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 逆向法 黑石子與白石子的故事。 選白 石子 解決 問題 弄丟 一顆 黑石子 無法 解決 問題 選到 黑石子 兩只手 都是 黑石子 兩只手 中都是 黑石子 留下 黑石子 直向思維 逆向思維 實例實戰(zhàn) 怎樣主持一個成功的會議？ 89 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) “得到真正教育的唯一方法便是發(fā)問。你要記住，一個時時產(chǎn)生問號的頭腦是一筆很大的財富?！? ——組建美國羊毛公司的威廉 伍德 90 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1）“為什么 ——為什么”圖： 產(chǎn)品滯銷 為什么 為什么 產(chǎn)品質(zhì)量差 銷售淡季 宣傳不到位 服務(wù)質(zhì)量差 技 術(shù) 含 量 低 材 料 低 劣 生 產(chǎn) 設(shè) 備 落 后 91 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1）“如何 ——如何”圖： 如何 如何 提高技術(shù)含量 引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備 92 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 橫向思維技術(shù) 思維 類型特征 縱向思維 橫向思維 維度 單維性、線性思維 多維性、非線性思維 靜動態(tài) 靜態(tài)、連貫性 動態(tài)、跳躍性 空間觀 平面性 立體性 時間觀 歷史性 同時性 思維的比較 93 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 橫向思維技術(shù) 達(dá) 芬奇 說過：“創(chuàng)造的才能只留給那些有準(zhǔn)備的人。” 小技巧： （ 1）改變切入點； （ 2）尋找替代方案； （ 3）四面八方看。 提醒： 你最好將你的替代選擇全都寫在紙上，否則你會因為 企圖將它們記住而阻塞你泉涌般的新想法。 94 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 廣角思維法 縱向思維與橫向思維相互交織，相互滲透，編織成創(chuàng)造性思維的經(jīng)緯網(wǎng)，稱為廣角思維法。 ? 全方位思考：思維的觸角延伸到每個方向和部位，從兩維空間延伸到三維空間，從思維的平面態(tài)勢變成立體態(tài)勢，從而實現(xiàn)思維的創(chuàng)造性。 讓我告訴你： 廣角思維法要求實施正規(guī)的頭腦風(fēng)暴法，從不同角度提 問問題，解決問題。 95 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 本章小結(jié) 創(chuàng)造性地解決問題： （ 1）逆向法； （ 2）縱深技術(shù)； （ 3）橫向技術(shù)； （ 4）廣角思維法。 96 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 本篇回顧 第一章 使你的工作系統(tǒng)化 第二章 學(xué)會用 PDCA循環(huán)法 第三章 計劃化你的工作 第四章 給你的工作吃“高效丹” 第五章 用圖表來檢查你的工作 第六章 創(chuàng)造性地解決問題 97 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 下次再見！