【正文】 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：1）各類公文辦理程序和時(shí)限要求2）公文處理辦法3）管理處人員定編規(guī)定4）管理員工考核標(biāo)準(zhǔn)5）公司文明禮貌用語(yǔ)及各專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范質(zhì)量記錄、表格：1）員工花名冊(cè)2）試用員工登記表3）聘任（錄用）員工登記表4）員工調(diào)動(dòng)（換崗）通知書(shū)5）離職手續(xù)6）辭退通知書(shū)7）固定資產(chǎn)登記表二、公司物業(yè)部管理工作組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)：1）物業(yè)管理部經(jīng)理職責(zé)2）物業(yè)管理部管理人員職責(zé)3）文秘人員工作職責(zé)規(guī)章制度、規(guī)定：1）檢查規(guī)定2）不合格服務(wù)處理跟蹤驗(yàn)證規(guī)定3）物業(yè)管理信息的收集與處理規(guī)定4）物業(yè)管理部?jī)?nèi)部培訓(xùn)規(guī)定5）物業(yè)管理部文件、資料管理規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范：1）公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目審批程序2）公共設(shè)施配套完善項(xiàng)目申報(bào)程序3）物業(yè)管理部投訴處理程序質(zhì)量記錄、表格：1）擬接物業(yè)考察表2）物業(yè)統(tǒng)計(jì)表3）來(lái)文清單4）公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)審批記錄5）公共設(shè)施配套完善項(xiàng)目申報(bào)記錄6）業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)表7）年度物業(yè)管理情況統(tǒng)計(jì)表8）物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計(jì)表9）文件發(fā)放、轉(zhuǎn)呈清單10）各物業(yè)業(yè)主（業(yè)戶）意見(jiàn)征詢匯總統(tǒng)計(jì)表三、物業(yè)管理財(cái)務(wù)、資金的管理組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)：1）財(cái)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)示意圖2）財(cái)務(wù)部門(mén)職責(zé)3）會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)4）出納人員崗位職責(zé)5）收款員崗位職責(zé)規(guī)章制度、規(guī)定：1）公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度工作程序、規(guī)范：1）房屋維修基金使用辦法質(zhì)量記錄、表格：1）房屋維修基金申請(qǐng)表2）季度房屋維修基金收支情況公布表3）房屋維修清單四、設(shè)施設(shè)備管理組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)：1）機(jī)電安裝維修工程部組織機(jī)構(gòu)圖2）機(jī)電安裝維修工程部主管職責(zé)3）運(yùn)行組人員職責(zé)4）維修組人員職責(zé)5）管理組人員職責(zé)規(guī)章制度、規(guī)定：1）總值班管理規(guī)定2）配電房管理規(guī)定3）水泵房管理規(guī)定4）發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定5）電氣維修管理規(guī)定6）供水管理規(guī)定7）設(shè)備分類代碼8）設(shè)備編號(hào)規(guī)定9）機(jī)電安裝維修工程部周檢規(guī)定工作程序（含操作程序、規(guī)范）：1）機(jī)電安裝維修工程部動(dòng)作程序2）柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程3）停送電操作規(guī)定純技術(shù)性的規(guī)定：1）低壓配電柜控制柜保養(yǎng)2）干式變壓器保養(yǎng)3）柴油發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)4）水泵定期保養(yǎng)5）水池、水箱的清洗6）風(fēng)機(jī)的保養(yǎng)7）防盜監(jiān)控系統(tǒng)的維修保養(yǎng)8）對(duì)講、防盜報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)9）空調(diào)設(shè)備的保養(yǎng)10）火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)的保養(yǎng)11）自動(dòng)滅火系統(tǒng)的保養(yǎng)12）防火卷簾門(mén)的保養(yǎng)13）煙溫感系統(tǒng)的保養(yǎng)14） 滅火器的使用與保養(yǎng)15）機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)后的檢驗(yàn)質(zhì)量記錄、表格：1）水泵月保養(yǎng)記錄2）設(shè)施設(shè)備清單3）設(shè)備臺(tái)帳4）設(shè)備標(biāo)識(shí)卡5）設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表6）設(shè)備（機(jī)具）外委維修申請(qǐng)表7）設(shè)備維修記錄8）設(shè)備事故報(bào)告單9）水泵電機(jī)半年保養(yǎng)記錄10）風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄11）值班記錄12）配電房、水泵房巡查記錄13）干式變壓器保養(yǎng)記錄14）發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄15）發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄16）配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄17）配電柜檢修工作票18）操作票19）供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄20）水池、水箱清洗、消毒工作時(shí)間安排表21）水池（箱）加藥記錄22）水池（箱）清洗記錄23）空調(diào)月保養(yǎng)記錄24）空調(diào)半年保養(yǎng)記錄25）消防設(shè)施月保養(yǎng)記錄26）消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄27）防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄28）對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄29）機(jī)電安裝維修工程部周檢表五、房屋管理組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)1）管理處機(jī)構(gòu)圖2）管理處項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)3）房屋管理員崗位職責(zé)4）收款員職責(zé)5）倉(cāng)庫(kù)管理員職責(zé)6）資料員職責(zé)規(guī)章制度和規(guī)定1）倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定 2）物品驗(yàn)證的規(guī)定3）物品采購(gòu)管理規(guī)定4）鎖匙管理規(guī)定5）裝飾裝修管理規(guī)定6）裝修巡查規(guī)定7）裝修驗(yàn)收規(guī)定8）日巡視檢查工作規(guī)定9）管理處周檢工作規(guī)定10）房屋工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法11）辦公物品管理規(guī)定12）回訪工作規(guī)定13）業(yè)主檔案管理規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)1）物品入庫(kù)工作程序2）物品出庫(kù)工作程序3）接待工作程序質(zhì)量記錄和表格1）鎖匙發(fā)放登記表2）鎖匙借還/看房登記表3）放行條4）管理處周檢記錄表5）辦理裝修手續(xù)登記表6）裝修驗(yàn)收表7）出入證發(fā)放、收回登記表8）處理違章記錄表9）日巡視檢查記錄表六、安全防范管理保安人員職責(zé)1）保安經(jīng)理/隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)2）保安員紀(jì)律3）保安員職責(zé)4）巡邏崗位崗位職責(zé)5）保安員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)章制度、規(guī)定1）保安員交接班制度2）保安員儀容儀表規(guī)定3）保安員培訓(xùn)規(guī)定4）保安員領(lǐng)用物品管理規(guī)定5）保安員處理問(wèn)題或緊急事件的原則和方法6）保安員巡邏簽到規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范1）巡邏崗保安工作規(guī)范2）常見(jiàn)的幾種可疑情況及處理措施3）緊急集合方案4）保安應(yīng)急計(jì)劃和措施5）保安工作時(shí)限的規(guī)定6）保安員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)7）保安服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn)8）保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量記錄和表格1）保安員交接班記錄表2）月崗位安排表3）來(lái)訪登記表4）小區(qū)治安巡邏登記表5）保安工作班檢表6）保安巡邏簽到表7）保安訓(xùn)練考核表8）治安事件登記表9）請(qǐng)/銷假登記表七、小區(qū)清潔規(guī)章制度、規(guī)定1）清潔主管職責(zé)2）清潔員職責(zé)3）清潔員紀(jì)律4）清潔員日工作程序5）清潔員工作應(yīng)急措施6）房屋樓道清潔規(guī)定7）公共場(chǎng)地和道路的清潔規(guī)定8）綠地的清潔規(guī)定9）會(huì)所的清潔規(guī)定10）地下停車(chē)場(chǎng)的清潔規(guī)定11）垃圾清運(yùn)和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔規(guī)定12）垃圾池（箱）的清潔規(guī)定13）清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法質(zhì)量記錄和表格1）小區(qū)清潔設(shè)備、設(shè)施清單2）小區(qū)室外清潔日檢表3）小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表4）清潔員崗位安排表八、園林綠化規(guī)章制度、規(guī)定1）綠化主管職責(zé)2）綠化員職責(zé)3）綠化員紀(jì)律工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范1）花卉栽培管理規(guī)定2）喬木、灌木的整形修剪管理規(guī)定3）中耕除草管理規(guī)定4）草坪的施工與養(yǎng)護(hù)5）施肥應(yīng)注意事項(xiàng)及管理規(guī)定6）綠化藥品的保管和使用管理規(guī)定7）綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法質(zhì)量記錄和表格1）綠化清單2）綠化工作日檢表3）綠化員崗位安排表九、車(chē)輛管理組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)1）車(chē)輛管理組織機(jī)構(gòu)圖2）車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)3）車(chē)輛管理員職責(zé)4）道口崗崗位職責(zé)5）車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗位職責(zé)規(guī)章制度及規(guī)定1）車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)2）車(chē)輛管理員職責(zé)3）地下停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)4）車(chē)輛管理員交接制度5）車(chē)輛管理員培訓(xùn)制度6）車(chē)輛管理員職業(yè)道德規(guī)范7）小區(qū)交通車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定8）摩托車(chē)、自行車(chē)保管規(guī)定9）值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定10）對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定11）車(chē)輛管理員儀容儀表規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范1）道口崗工作規(guī)程2）車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程3）車(chē)輛被盜、被損壞的處理4）洗車(chē)臺(tái)的清潔5）車(chē)輛管理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法6）車(chē)輛管理員日考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量記錄、表格1）停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）固定車(chē)位登記表2）車(chē)輛管理設(shè)備、設(shè)施清單3）車(chē)輛管理工作日檢表4）住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入登記表5）保管站自行車(chē)出入登記表6）交接班記錄7）月卡收費(fèi)登記表十、維修、養(yǎng)護(hù)職責(zé)、規(guī)定：1）維修工崗位職責(zé)2）房屋公共設(shè)施的維修方法3）室外公用設(shè)施的維修方法4）室內(nèi)維修方法5）電表箱保養(yǎng)規(guī)定6）汽車(chē)道閘保養(yǎng)規(guī)定7）室內(nèi)維修管理規(guī)定8）公共設(shè)施設(shè)備損壞情況的發(fā)現(xiàn)與處理方法9）維修過(guò)程的檢驗(yàn)10）小區(qū)消防栓保養(yǎng)規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：1）房屋公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2）室內(nèi)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3）室內(nèi)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4）定期檢查項(xiàng)目一覽表5）定期保養(yǎng)項(xiàng)目一覽表質(zhì)量記錄、表格： 1）故障報(bào)告單2）維修登記表3）定期檢查記錄表4）公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表5）公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄6）汽車(chē)道閘月保養(yǎng)記錄7）電表箱保養(yǎng)記錄8）更換水表記錄9）更換電表記錄10）計(jì)量器具檢定計(jì)劃11）計(jì)量器具檢定臺(tái)帳十一、消防安全組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)：1）安全組織機(jī)構(gòu)圖2）安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)3）消防責(zé)任人職責(zé)4）消防兼職干部職責(zé)5）安全員職責(zé)6）小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)7）各消防隊(duì)員職責(zé)8）防中心值班員崗位職責(zé)9）各級(jí)人員在撲火救災(zāi)中的主要職責(zé)規(guī)章制度、規(guī)定：1）消防管理規(guī)定2）防火安全“三級(jí)”檢查制度3）消防控制中心管理制度4）小區(qū)業(yè)主煤氣爐使用規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)：1）消防滅火流程2）小區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程3）撥打“119”電話報(bào)警程序4）消防水槍、水帶操作規(guī)范5）電氣線路防火安全規(guī)范6）消防栓使用規(guī)范7）手提滅火器使用規(guī)范8）管理處消防器材配置規(guī)定9）關(guān)于制定滅火應(yīng)急方案預(yù)案和進(jìn)行演練的規(guī)定10）關(guān)于消防安全組織情況表質(zhì)量記錄、表格：1）消防中心值班記錄2）消防器材檢查表十二、社區(qū)文化組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)：1）社區(qū)活動(dòng)負(fù)責(zé)人職責(zé)2）社區(qū)活動(dòng)工作人員職責(zé)3）救生員職責(zé)4）票務(wù)員職責(zé)5）門(mén)衛(wèi)職責(zé)6）醫(yī)務(wù)人員職責(zé)規(guī)章制度、規(guī)定：1）社區(qū)活動(dòng)工作人員紀(jì)律2）娛樂(lè)活動(dòng)室管理規(guī)定3）卡拉OK室管理規(guī)定4）桌球室管理規(guī)定5）乒乓球室管理規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：1）文體活動(dòng)的組織2）社區(qū)宣傳工作規(guī)定3）文化娛樂(lè)活動(dòng)中心清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法1） 員工綜合考核、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量記錄、表格：1）社區(qū)活動(dòng)設(shè)施、設(shè)備清單2）社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表3）社區(qū)活動(dòng)登記表4）社區(qū)活動(dòng)記錄、質(zhì)量檢驗(yàn)表5）文化娛樂(lè)活動(dòng)中心清潔工作日檢表6）文娛活動(dòng)中心有償服務(wù)記錄7）社區(qū)活動(dòng)工作人員崗位職責(zé)8）文化娛樂(lè)活動(dòng)中心作息時(shí)間表十三、物業(yè)接管、入住制度、規(guī)定和工作程序1）接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作2）小區(qū)樓宇資料的接管移交程序3）小區(qū)接管驗(yàn)收程序4）公共設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法5）工程完善和工程遺留問(wèn)題處理規(guī)定6）業(yè)主入住前的籌備工作7）業(yè)主入住程序8）房屋保修工作程序質(zhì)量記錄、表格1）房屋接管驗(yàn)收表2）房屋接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表3）公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表4）樓宇接管資料移交清單5）業(yè)主入住登記表6）業(yè)主家庭情況登記表7）房屋保修登記表及業(yè)主入住驗(yàn)房表 39 / 40