社區(qū)智慧銀行建設(shè)方案-資料下載頁
2025-05-10 18:05本頁面
【正文】 休閑娛樂區(qū)可修改編輯社區(qū)銀行運營服務(wù)外包社區(qū)銀行網(wǎng)點規(guī)劃包含了社區(qū)現(xiàn)場的工作人員，是銀行在前端進行業(yè)務(wù)咨詢、 辦理的窗口，也是了解社區(qū)居民情況，收集客戶需求和信息的主要來源。這部分 工作人員可采取第三方服務(wù)外包的方式，由外包公司統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)，合格后上 崗，按照銀行要求完成現(xiàn)場服務(wù)工作。 社區(qū)銀行大堂外包工作人員職責(zé)1. 主動引導(dǎo)分流客戶，與客戶建立良好的溝通合作關(guān)系；2. 根據(jù)不同用戶需求，推薦并指導(dǎo)用戶使用最方便快捷的途徑辦理業(yè)務(wù)；3. 解答在辦理業(yè)務(wù)和使用自助設(shè)備時的疑問，解決使用過程中遇到困難；提醒 客戶安全操作事項，避免客戶因誤操作造成損失；4. 負責(zé)銀行產(chǎn)品的推廣和營銷，負責(zé)小微貸款業(yè)務(wù)辦理；5. 定期總結(jié)網(wǎng)點的客流量及網(wǎng)點內(nèi)的理財產(chǎn)品銷售的情況，包括用戶的意見和建議，總結(jié)上交網(wǎng)點相關(guān)負責(zé)人；6. 網(wǎng)點內(nèi)產(chǎn)品和宣傳資料的規(guī)范展示，專柜、燈箱、門頭等宣傳物資的管理；7. 處理客戶辦理業(yè)務(wù)時產(chǎn)生的投訴。網(wǎng)點引導(dǎo)員人員無法解決的投訴，及時向 網(wǎng)點負責(zé)人反映； 運營服務(wù)外包服務(wù)介紹社區(qū)銀行運營服務(wù)外包是基于xxxx在銀行開展的大堂管理外包服務(wù)的經(jīng)驗，正是基于銀行提升服務(wù)質(zhì)量、細化服務(wù)手段的需求而開發(fā)，此項服務(wù)旨在通過提供社區(qū)銀行運營服務(wù)人員，幫助社區(qū)銀行網(wǎng)點提升服務(wù)質(zhì)量，增強網(wǎng)點的 市場競爭力。三泰擁有在國內(nèi)大型銀行服務(wù)經(jīng)驗的高級人才，產(chǎn)品設(shè)計切合銀行業(yè)務(wù)實際， 可實現(xiàn)與銀行業(yè)務(wù)“無縫”對接；公司還擁有成熟的項目運營經(jīng)驗和資深的項目 經(jīng)理，項目流程清晰，管理嚴密，可充分實現(xiàn)滿足銀行網(wǎng)點服務(wù)管理要求；公司 同時具備大型銀行人力資源服務(wù)外包經(jīng)驗，可以及時提供充足的符合銀行業(yè)務(wù)素 質(zhì)要求的人員，可充分應(yīng)對銀行業(yè)務(wù)量增減的變化。 社區(qū)銀行運營服務(wù)外包的客戶價值創(chuàng)效益：業(yè)務(wù)外包后，社區(qū)銀行大堂服務(wù)水平明顯提高，為銀行直接或間接地創(chuàng)造了經(jīng)濟效益及社會效益。樹形象：大堂外包員工統(tǒng)一的形象、熱情的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)，不僅為銀行 網(wǎng)點提升了服務(wù)形象，而且其“鯰魚效應(yīng)”能夠幫助銀行網(wǎng)點其它員工重塑客戶 服務(wù)的觀念。省成本：外包后不但提高了銀行的服務(wù)水平，而且還降低了銀行用工成本， 節(jié)約了管理成本，為銀行實現(xiàn)了“節(jié)流”。避糾紛：銀行自行招聘員工或采用勞務(wù)派遣模式無法避免 “同工不同酬”、 “退回機制”、“連帶責(zé)任”等管理問題，很容易引發(fā)勞務(wù)糾紛，給銀行帶來負面影響。采用大堂管理服務(wù)外包后，銀行與勞動提供者的關(guān)系，已經(jīng)從用工關(guān)系轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)合作關(guān)系（平等主體之間民事合同關(guān)系），這樣不僅控制了銀行用工風(fēng) 險，而且徹底解決了勞務(wù)派遣用工模式帶來的種種弊端。 運營服務(wù)外包的管理1．不定期組織培訓(xùn)，全面提高人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì) 根據(jù)銀行對大堂管理相關(guān)崗位的要求，對外包服務(wù)人員進行相關(guān)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的培訓(xùn)，如：儀容儀表、服務(wù)禮儀、顧客心理、銷售技巧、自助設(shè)備操 作使用、新業(yè)務(wù)知識等。2. 建立完善的管理制度和巡檢機制 建立健全崗位管理制度，包括日?？记谡埣僦贫取⒐し芾碇贫?、薪酬制度、保密制度、績效考核激勵制度、風(fēng)險控制制度、人員儲備制度等，并要求大堂服 務(wù)人員嚴格按照 8S 方法進行現(xiàn)場工作管理。加強片區(qū)的巡檢工作，設(shè)項目經(jīng)理、 經(jīng)理助理、片區(qū)主管等管理崗位，不定期巡檢網(wǎng)點，對大堂外包服務(wù)人員進行考 核，包括服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、客戶投訴、工作紀律等。3. 人員考核體系 經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累，xxxx建立了一套行之有效的人員績效考核管理體系。根據(jù)服務(wù)人員的工作質(zhì)量、遵守管理要求的情況、履行承諾的情況進行考核， 考核分為月度考核和季度考核。4. 定期匯報與溝通 每月至少一次與行方負責(zé)人面對面溝通匯報，了解行方的需求及要求，聽取項目管理建議，完善管理流程，不定期與行方電話溝通交流。每周向公司領(lǐng)導(dǎo)匯 報項目運行管理情況，定期召開項目運行階段性總結(jié)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)對項目的管 理思路和問題的解決方案。5. 貫徹執(zhí)行公司企業(yè)文化，關(guān)懷員工6. 建立突發(fā)事件處理機制，及時高效解決問題設(shè)備規(guī)劃與投入社區(qū)智慧銀行網(wǎng)點的建設(shè)，建議投入以下設(shè)備。區(qū)域設(shè)備名稱功能單位數(shù)量自助服務(wù)區(qū)ATM 循環(huán)機同時具備存款和取款的功能臺3VTM 遠程銀行對公票據(jù)業(yè)務(wù)受理、自助發(fā) 卡、自助簽約、存折補登、 銀行理財、賬戶查詢、自助 填單、轉(zhuǎn)帳匯款等多種金融服務(wù)臺1多媒體查詢終端為客戶提供自助辦理查詢、 轉(zhuǎn)賬、繳費、補登存折、打 印對賬單和查詢金融信息等業(yè)務(wù)臺1客戶體驗區(qū)智能營銷桌（Vtable）實現(xiàn)產(chǎn)品展示，客戶精準識 別，及互動營銷，單據(jù)填寫等功能臺1多媒體廣告電視墻播放宣傳資料，展示銀行產(chǎn)品臺1信息發(fā)布一體機大容量、可隨時更新，同一 設(shè)備上滾動播放不同的業(yè)務(wù)信息、品牌宣傳圖片。臺1落地式觸摸互動終端查詢了解產(chǎn)品，業(yè)務(wù)辦理臺1全息互動墻產(chǎn)品宣傳，客戶互動臺1產(chǎn)品 3D 展示柜展示銀行產(chǎn)品臺1可修改編輯網(wǎng)銀觸摸一體機網(wǎng)銀銀行體驗臺1手機銀行體驗機手機銀行體驗臺1便民服務(wù)區(qū)線上銷售平臺產(chǎn)品銷售臺1速遞易社區(qū)居民自助投、取快遞臺1優(yōu)惠卷打印機打印優(yōu)惠卷臺1免費電話機免費使用電話臺1擦鞋機免費提供擦鞋工具臺1便民雨傘免費使用雨傘批1自助售水機自助售純凈水臺1體重計免費試用體重計臺1休閑娛樂區(qū)免費休息區(qū)免費提供休息場所個1免費飲品免費提供飲品//運營服務(wù)區(qū)員工休息區(qū)員工休息場所個1大堂外包人員負責(zé)小區(qū)內(nèi)小微貸款業(yè)務(wù) 辦理，銀行產(chǎn)品推廣、營銷，指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)辦理。人2合作方式根據(jù)銀行需求，目前有兩種模式供行方選擇： 行方自購設(shè)備建設(shè)模式 銀行自行尋找社區(qū)場地，設(shè)備采用向供應(yīng)商購買的方式； 運營租賃建設(shè)模式銀行全權(quán)委托xxxx建設(shè)社區(qū)銀行，建成后交付銀行使用。 社區(qū)銀行的建設(shè)運營租賃報價從選址、場地租金、設(shè)備機具租賃（含 ATM 機）、 裝修費用、安防、消防、維護及運營（含 ATM 清機加鈔）等七個方面考慮。可修改編輯 THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考
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