【正文】 休閑娛樂(lè)區(qū)可修改編輯社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃包含了社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，是銀行在前端進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、 辦理的窗口，也是了解社區(qū)居民情況，收集客戶需求和信息的主要來(lái)源。這部分 工作人員可采取第三方服務(wù)外包的方式，由外包公司統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)，合格后上 崗，按照銀行要求完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。 社區(qū)銀行大堂外包工作人員職責(zé)1. 主動(dòng)引導(dǎo)分流客戶，與客戶建立良好的溝通合作關(guān)系；2. 根據(jù)不同用戶需求，推薦并指導(dǎo)用戶使用最方便快捷的途徑辦理業(yè)務(wù)；3. 解答在辦理業(yè)務(wù)和使用自助設(shè)備時(shí)的疑問(wèn)，解決使用過(guò)程中遇到困難；提醒 客戶安全操作事項(xiàng)，避免客戶因誤操作造成損失；4. 負(fù)責(zé)銀行產(chǎn)品的推廣和營(yíng)銷，負(fù)責(zé)小微貸款業(yè)務(wù)辦理；5. 定期總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)的客流量及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的理財(cái)產(chǎn)品銷售的情況，包括用戶的意見(jiàn)和建議，總結(jié)上交網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人；6. 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)產(chǎn)品和宣傳資料的規(guī)范展示，專柜、燈箱、門(mén)頭等宣傳物資的管理；7. 處理客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的投訴。網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)員人員無(wú)法解決的投訴，及時(shí)向 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映； 運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包服務(wù)介紹社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包是基于xxxx在銀行開(kāi)展的大堂管理外包服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，正是基于銀行提升服務(wù)質(zhì)量、細(xì)化服務(wù)手段的需求而開(kāi)發(fā)，此項(xiàng)服務(wù)旨在通過(guò)提供社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員，幫助社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三泰擁有在國(guó)內(nèi)大型銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人才，產(chǎn)品設(shè)計(jì)切合銀行業(yè)務(wù)實(shí)際， 可實(shí)現(xiàn)與銀行業(yè)務(wù)“無(wú)縫”對(duì)接；公司還擁有成熟的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和資深的項(xiàng)目 經(jīng)理，項(xiàng)目流程清晰，管理嚴(yán)密，可充分實(shí)現(xiàn)滿足銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理要求；公司 同時(shí)具備大型銀行人力資源服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)，可以及時(shí)提供充足的符合銀行業(yè)務(wù)素 質(zhì)要求的人員，可充分應(yīng)對(duì)銀行業(yè)務(wù)量增減的變化。 社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的客戶價(jià)值創(chuàng)效益：業(yè)務(wù)外包后，社區(qū)銀行大堂服務(wù)水平明顯提高，為銀行直接或間接地創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。樹(shù)形象：大堂外包員工統(tǒng)一的形象、熱情的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)，不僅為銀行 網(wǎng)點(diǎn)提升了服務(wù)形象，而且其“鯰魚(yú)效應(yīng)”能夠幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)其它員工重塑客戶 服務(wù)的觀念。省成本：外包后不但提高了銀行的服務(wù)水平，而且還降低了銀行用工成本， 節(jié)約了管理成本，為銀行實(shí)現(xiàn)了“節(jié)流”。避糾紛：銀行自行招聘員工或采用勞務(wù)派遣模式無(wú)法避免 “同工不同酬”、 “退回機(jī)制”、“連帶責(zé)任”等管理問(wèn)題，很容易引發(fā)勞務(wù)糾紛，給銀行帶來(lái)負(fù)面影響。采用大堂管理服務(wù)外包后，銀行與勞動(dòng)提供者的關(guān)系，已經(jīng)從用工關(guān)系轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)合作關(guān)系（平等主體之間民事合同關(guān)系），這樣不僅控制了銀行用工風(fēng) 險(xiǎn)，而且徹底解決了勞務(wù)派遣用工模式帶來(lái)的種種弊端。 運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包的管理1．不定期組織培訓(xùn)，全面提高人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì) 根據(jù)銀行對(duì)大堂管理相關(guān)崗位的要求，對(duì)外包服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，如：儀容儀表、服務(wù)禮儀、顧客心理、銷售技巧、自助設(shè)備操 作使用、新業(yè)務(wù)知識(shí)等。2. 建立完善的管理制度和巡檢機(jī)制 建立健全崗位管理制度，包括日?？记谡?qǐng)假制度、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、績(jī)效考核激勵(lì)制度、風(fēng)險(xiǎn)控制制度、人員儲(chǔ)備制度等，并要求大堂服 務(wù)人員嚴(yán)格按照 8S 方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作管理。加強(qiáng)片區(qū)的巡檢工作，設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理、 經(jīng)理助理、片區(qū)主管等管理崗位，不定期巡檢網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)大堂外包服務(wù)人員進(jìn)行考 核，包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、客戶投訴、工作紀(jì)律等。3. 人員考核體系 經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，xxxx建立了一套行之有效的人員績(jī)效考核管理體系。根據(jù)服務(wù)人員的工作質(zhì)量、遵守管理要求的情況、履行承諾的情況進(jìn)行考核， 考核分為月度考核和季度考核。4. 定期匯報(bào)與溝通 每月至少一次與行方負(fù)責(zé)人面對(duì)面溝通匯報(bào)，了解行方的需求及要求，聽(tīng)取項(xiàng)目管理建議，完善管理流程，不定期與行方電話溝通交流。每周向公司領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)項(xiàng)目運(yùn)行管理情況，定期召開(kāi)項(xiàng)目運(yùn)行階段性總結(jié)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的管 理思路和問(wèn)題的解決方案。5. 貫徹執(zhí)行公司企業(yè)文化，關(guān)懷員工6. 建立突發(fā)事件處理機(jī)制，及時(shí)高效解決問(wèn)題設(shè)備規(guī)劃與投入社區(qū)智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，建議投入以下設(shè)備。區(qū)域設(shè)備名稱功能單位數(shù)量自助服務(wù)區(qū)ATM 循環(huán)機(jī)同時(shí)具備存款和取款的功能臺(tái)3VTM 遠(yuǎn)程銀行對(duì)公票據(jù)業(yè)務(wù)受理、自助發(fā) 卡、自助簽約、存折補(bǔ)登、 銀行理財(cái)、賬戶查詢、自助 填單、轉(zhuǎn)帳匯款等多種金融服務(wù)臺(tái)1多媒體查詢終端為客戶提供自助辦理查詢、 轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、補(bǔ)登存折、打 印對(duì)賬單和查詢金融信息等業(yè)務(wù)臺(tái)1客戶體驗(yàn)區(qū)智能營(yíng)銷桌（Vtable）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品展示，客戶精準(zhǔn)識(shí) 別，及互動(dòng)營(yíng)銷，單據(jù)填寫(xiě)等功能臺(tái)1多媒體廣告電視墻播放宣傳資料，展示銀行產(chǎn)品臺(tái)1信息發(fā)布一體機(jī)大容量、可隨時(shí)更新，同一 設(shè)備上滾動(dòng)播放不同的業(yè)務(wù)信息、品牌宣傳圖片。臺(tái)1落地式觸摸互動(dòng)終端查詢了解產(chǎn)品，業(yè)務(wù)辦理臺(tái)1全息互動(dòng)墻產(chǎn)品宣傳，客戶互動(dòng)臺(tái)1產(chǎn)品 3D 展示柜展示銀行產(chǎn)品臺(tái)1可修改編輯網(wǎng)銀觸摸一體機(jī)網(wǎng)銀銀行體驗(yàn)臺(tái)1手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)手機(jī)銀行體驗(yàn)臺(tái)1便民服務(wù)區(qū)線上銷售平臺(tái)產(chǎn)品銷售臺(tái)1速遞易社區(qū)居民自助投、取快遞臺(tái)1優(yōu)惠卷打印機(jī)打印優(yōu)惠卷臺(tái)1免費(fèi)電話機(jī)免費(fèi)使用電話臺(tái)1擦鞋機(jī)免費(fèi)提供擦鞋工具臺(tái)1便民雨傘免費(fèi)使用雨傘批1自助售水機(jī)自助售純凈水臺(tái)1體重計(jì)免費(fèi)試用體重計(jì)臺(tái)1休閑娛樂(lè)區(qū)免費(fèi)休息區(qū)免費(fèi)提供休息場(chǎng)所個(gè)1免費(fèi)飲品免費(fèi)提供飲品//運(yùn)營(yíng)服務(wù)區(qū)員工休息區(qū)員工休息場(chǎng)所個(gè)1大堂外包人員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)小微貸款業(yè)務(wù) 辦理，銀行產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷，指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)辦理。人2合作方式根據(jù)銀行需求，目前有兩種模式供行方選擇： 行方自購(gòu)設(shè)備建設(shè)模式 銀行自行尋找社區(qū)場(chǎng)地，設(shè)備采用向供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)的方式； 運(yùn)營(yíng)租賃建設(shè)模式銀行全權(quán)委托xxxx建設(shè)社區(qū)銀行，建成后交付銀行使用。 社區(qū)銀行的建設(shè)運(yùn)營(yíng)租賃報(bào)價(jià)從選址、場(chǎng)地租金、設(shè)備機(jī)具租賃（含 ATM 機(jī)）、 裝修費(fèi)用、安防、消防、維護(hù)及運(yùn)營(yíng)（含 ATM 清機(jī)加鈔）等七個(gè)方面考慮。可修改編輯THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書(shū)，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考