社區(qū)智慧銀行建設(shè)方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-16 18:05本頁(yè)面
【正文】 ，轉(zhuǎn)帳匯款3自助繳費(fèi)4投資理財(cái)5自助填單VTM 遠(yuǎn)程銀行3. 多媒體查詢終端多媒體查詢終端是為銀行客戶提供自助辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、補(bǔ)登存折、 打印對(duì)賬單和查詢金融信息等業(yè)務(wù)的多功能電子銀行自助設(shè)備。ATM 循環(huán)機(jī)通過高性能紙幣鑒別模塊，運(yùn) 用紙幣循環(huán)方式，具有同機(jī)存取款、偽鈔識(shí)別 拒收、迅速支持新紙幣、高速紙幣傳送和處理 等豐富功能，幫助銀行客戶及終端用戶實(shí)現(xiàn)備 受關(guān)注的高信賴性，安全性，快捷舒適的金融 服務(wù)。自助銀行區(qū)① 自助服務(wù)區(qū)序號(hào)設(shè)備業(yè)務(wù)覆蓋1ATM■對(duì)私2VTM 遠(yuǎn)程銀行■對(duì)私3多媒體查詢終端■對(duì)私1. ATM 循環(huán)機(jī)ATM 循環(huán)機(jī)同時(shí)具備存款和取款的功能，兩種功能共用一組鈔箱，客戶存 入的現(xiàn)金可以用做取款客戶提取現(xiàn)金。客戶通過自助服務(wù)區(qū)和客戶體驗(yàn)區(qū)兩個(gè)區(qū)域進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)， 現(xiàn)就分區(qū)功能與流程進(jìn)行具體闡 。有效利用空間、合理搭配功能區(qū)、通過在 制定的區(qū)域內(nèi)，設(shè)計(jì)互動(dòng)展示環(huán)節(jié)、增強(qiáng)互動(dòng)性、趣味性、促進(jìn)及增加電子渠道 業(yè)務(wù)替代率，完成一個(gè)更商業(yè)、更溫馨、更有興趣的銀行網(wǎng)點(diǎn)。社區(qū)銀行功能分區(qū) 傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)銀行傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)根據(jù)具體網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況一般存在 68 個(gè)區(qū)域，分別為：咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理區(qū)（高柜和低柜）、自助服務(wù)區(qū)、 貴賓服務(wù)區(qū)、營(yíng)銷信息發(fā)布區(qū)。 社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是面向于未來，打破網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的功能分區(qū)和格局，探索面向客戶體驗(yàn)的全新網(wǎng)點(diǎn)布局模式，有效合理分配現(xiàn)有智能設(shè)備元素，合理運(yùn)用互動(dòng)展示，有效合理分配現(xiàn)有智能設(shè)備元素，最大化發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與銷售核心 作用。 社區(qū)銀行建設(shè)原則社區(qū)銀行建設(shè)需綜合考慮未來業(yè)務(wù)發(fā)展、流程協(xié)同、差異化客戶服務(wù)、企業(yè)形象等多方面因素，并遵循以下原則。? 客戶精準(zhǔn)識(shí)別、分層管理、分區(qū)服務(wù)；根據(jù)識(shí)別出的客戶類型和業(yè) 務(wù)提供差異化服務(wù)?？尚薷木庉嬏岣呖蛻趔w驗(yàn)? 社區(qū)銀行建設(shè)的首要目標(biāo)是創(chuàng)造最佳的客戶體驗(yàn)，要求銀行采用以 客戶為中心的服務(wù)模式，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，縮短業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù) 效率，與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)，以求達(dá)到更好的客戶服務(wù)與體驗(yàn)。社區(qū)銀行的建設(shè)目標(biāo)主要包含以下四個(gè)方面：提高客戶體驗(yàn)；電子渠道的分 流與替代；主動(dòng)營(yíng)銷及客戶識(shí)別管理；社區(qū)便民?？蛻趔w驗(yàn)、智助銀行、柜臺(tái)服務(wù)、VIP 服務(wù)、輔助功能等多個(gè)功能區(qū)域滿足 客戶多樣化的需求，幫助銀行提高用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自助辦理，提升銀行網(wǎng) 點(diǎn)形象。社區(qū)銀 行給銀行及客戶帶來的雙贏效果不言而喻。貼近客戶，走進(jìn)社區(qū)，增強(qiáng)客戶粘度，是銀行建設(shè)“社 區(qū)銀行”的現(xiàn)實(shí)需求，銀行工作人員除了做好柜臺(tái)服務(wù)外，還走出柜臺(tái)采取多種 方式主動(dòng)營(yíng)銷。社區(qū)銀行是未來銀行物理渠道建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)和發(fā)展方向，通過這個(gè)分銷渠道，不僅可以帶動(dòng)其他銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，也帶來了品牌知名度的迅速提升以及客戶忠誠(chéng)度不斷增強(qiáng)。社區(qū)銀行，渠道拓展新需求 商業(yè)銀行在發(fā)展過程中面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一是服務(wù)、產(chǎn)品高度同質(zhì)化，無法滿足本地客戶深層次需求等；二是服務(wù)渠道的不足和增值服務(wù)的單一，使得潛 在的龐大客戶群體存在著的巨大消費(fèi)能量沒有釋放出來。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新是未來銀行發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，新技術(shù)支持下的高效可靠的服務(wù)平臺(tái)和不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是銀行競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。在市場(chǎng)上，我國(guó)商業(yè)銀行的“旗艦店”、“概念網(wǎng) 點(diǎn)”、“智能網(wǎng)點(diǎn)”等概念悄然興起，商業(yè)銀行智能化趨勢(shì)逐漸明顯。銀行智能化趨勢(shì)突顯中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì) 2012 年 7 月發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展報(bào)告(20112012)》指 出，銀行業(yè)正在謀求向“信息化銀行”轉(zhuǎn)變。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興起，則徹底改變了 人與人間的交互方式，不斷推動(dòng)著金融行業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展。精選資料社區(qū)智慧銀行建設(shè)方案2013 年 7 月可修改編輯精選資料目 錄l 建設(shè)背景 ................................................................................................................................. 2l 社區(qū)銀行建設(shè)目標(biāo)............................................................................................................................3l 社區(qū)銀行建設(shè)原則............................................................................................................................4l 社區(qū)銀行差異化定位.......................................................................................................................5社區(qū)銀行功能分區(qū).............................................................................................................................. 6l 傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū) ..................................................................................................................6l 社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)模式 ........................................................................................................6l XX 民生銀行社區(qū)銀行設(shè)備布局圖 7社區(qū)銀行功能與流程 ......................................................................................................................... 8l 自助服務(wù)區(qū) ..........................................................................................................................................81. ATM 循環(huán)機(jī) 82. VTM 遠(yuǎn)程銀行 93. 多媒體查詢終端 ................................................
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