智慧社區(qū)建設項目方案建議書-文庫吧資料
2025-05-03 08:34本頁面
【正文】 信息發(fā)布、信息反饋的功效，達到一網(wǎng)協(xié)同的目的。（3） 服務投訴受理與派發(fā)便民服務熱線系統(tǒng)可登記來電居民的投訴與服務請求，并根據(jù)服務內(nèi)容與服務機制完成事務工單生成與職能任務分流派發(fā)，并對工單完成情況形成長效跟蹤、督辦督導；（4） 工作抽查與滿意度回訪便民服務熱線工作人員可根據(jù)為民服務（尤其居家養(yǎng)老）工作人員反饋服務工作或事務的完成情況，形成統(tǒng)一的電話居民抽查回訪與滿意度調(diào)查，以保證服務工作的落地真實性與把控服務質(zhì)量；（5） 居家商鋪服務推薦百姓可撥打呼叫熱線咨詢周邊商鋪信息，臺席工作人員可根據(jù)居民請求服務類型、內(nèi)容在街道商鋪信息庫中快速檢索到滿足要求的商鋪信息，告知服務對象商鋪聯(lián)系方式等信息，并以短信形式發(fā)送給服務對象商家聯(lián)系方式、地址、活動優(yōu)惠券等信息。便民服務熱線400XXXXX為街道轄區(qū)百姓尤其老年人提供了一站式、便捷的咨詢解答、投訴與服務受理的語音門戶，滿足數(shù)字平臺在信息采集、信息查詢與信息反饋三個方面作用。同時保證對高層管理者需求的數(shù)據(jù)共享。l 集成層 根據(jù)外部系統(tǒng)實際情況,選用不同的技術集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、 應用系統(tǒng)接口。（3）終端接入整合 Web 門戶和終端接入,使用統(tǒng)一的訪問控制渠道。平臺的技術構架包括如下層次:l 接入層（1）用戶界面 為用戶提供訪問系統(tǒng)界面,不同權限用戶會看到不同功能。實現(xiàn)對街道常用政策（尤其居家養(yǎng)老政策）的管理與查詢功能；實現(xiàn)通訊錄管理與通知通告下發(fā)功能；l 系統(tǒng)接口包括系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)（第三方家政服務、移動公司老人機定位平臺）的接口、短信接口、彩信接口、硬件設備接口等。實現(xiàn)科學、人性的服務工作的統(tǒng)計與績效考核功能。實現(xiàn)針對民政居家養(yǎng)老管理服務線的日常工作走訪、事務辦理、任務上報、工作轉(zhuǎn)交等功能。l 三維實景基層綜合管理服務平臺基于 GIS 可實現(xiàn)對街道、社區(qū)、道路、樓宇、單元、房屋、 家庭（尤其困難家庭）、 居民（尤其老年人）、責任社工、樓道組長的基本信息的增、刪、查、改管理維護功能。圖 平臺邏輯結構結合街道在居家養(yǎng)老工作信息化實際水平與工作需求，整合構建統(tǒng)一、規(guī)范的街道智慧社區(qū)基層管理服務平臺共享數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對于街道基礎信息、日常工作、服務事務的電子化管理，并在共享數(shù)據(jù)基礎上搭建含便民呼叫熱線系統(tǒng)、智慧社區(qū)綜合管理服務系統(tǒng)的智慧社區(qū)基層管理服務數(shù)字平臺，滿足工作應用層面的需要。它運用先進的移動通信技術手段，圍繞街道、社區(qū)基層管理服務工作的實際需求，在統(tǒng)籌街道級職能部門、社區(qū)基層服務單位的各方服務力量資源前提下，構建具有兩層聯(lián)動三級服務平臺架構的數(shù)據(jù)共享、信息共用、資源整合、動態(tài)跟蹤、全面覆蓋的全區(qū)域統(tǒng)一的智慧社區(qū)基層管理服務信息平臺。三、 項目目標通過街道基層管理服務數(shù)字平臺建設，利用信息化手段對街道工作中的黨建群團、民生服務、社區(qū)醫(yī)療、計生監(jiān)管進行發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、辦結、考核的工作流程規(guī)劃，實現(xiàn)信息采集、信息查詢、信息處理、信息發(fā)布、信息反饋5類信息化功能，達到街道基層管理服務工作在團隊管理力、服務響應力、多元服務力三個能力上全面提升，即：l 提升團隊管理能力，利用信息化手段實現(xiàn)目前社區(qū)服務團隊工作的“量”與“質(zhì)”化，
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