【正文】 上帶卡，打開閥門，然后擊碎報警按鈕紅色玻璃罩，對準火源噴出水柱?；馂膿錅绾?，應注意對現(xiàn)場全面清查，防止死火復燃。協(xié)助市消防監(jiān)督機構查明火災原因。在確保人身安全的前提下做好貴重物品轉移工作?，F(xiàn)場若有人員被困，應本著“先人員，后財產”的原則搶救。若室內無人，又無鑰匙開門的情況下，則由服務中心領導決定是否破門進入房間撲救，事后由服務中心負責向用戶做解釋工作。（四）消防、閉路電視監(jiān)控管理實行24小時值班，密切觀察各系統(tǒng)的運轉狀態(tài)；發(fā)現(xiàn)情況，及時通知相關人員到達現(xiàn)場處理事件。電視監(jiān)控錄像保留時間為七天，遇特殊情況予以長期保存。工程技術人員負責對樓宇自控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)進行監(jiān)控維護。發(fā)現(xiàn)故障及時處理；保障各系統(tǒng)始終處于正常運行狀態(tài)。（五）車輛管理建立健全的車輛管理制度。車場設定專人管理，車輛進出場有檢查記錄，車輛憑卡出場，車卡一致方予放行；專人巡查，發(fā)現(xiàn)車輛異?；蜷T窗未關及時聯(lián)系車主，防范無關人員進入車場或接近車輛，夜間加強巡邏；專人引導，非機動車、摩托車停放于專用車庫，外來車輛進入車場指引其停放于“臨時車位”，做到交通順暢，車輛按線行駛，按位停放。車輛進出高峰時段，加強巡視并增派臨時車管員在各主要出入口對進出車輛進行疏導，引導車輛安全通行有序停放。樹立風險意識，視實際情況購買停車場公眾責任險。（六）突發(fā)事件處理當發(fā)生管轄區(qū)域內發(fā)生的盜竊、匪警、火警、水浸、突然停電等各類突發(fā)事件時，依照《突發(fā)事件處理預案》，充分利用樓宇智能管理中心，結合我司的110聯(lián)動管理模式，迅速、果斷進行處理，積極參與救護和搶險,保護業(yè)主/用戶的人身及財產安全。突發(fā)事件發(fā)生后，應記錄在《突發(fā)事件記錄表》上。盜匪警應急處理程序： 安全人員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段侵害公共財產及業(yè)主人身財產安全的犯罪行為時，要切實履行安全人員職責，制止犯罪行為。當發(fā)生突發(fā)案件時，應立即通過通訊設備呼叫求援，并設法制服犯罪嫌疑人，同時通知管理中心封鎖出事地點出口。收到求援信號的安全人員，要立即趕到現(xiàn)場。若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追捕不上，應看清人數(shù)、衣著、相貌特征及所用交通工具等，并及時報告主管，重大案件要立即撥“110”報警。做好案發(fā)現(xiàn)場的保護工作，無關人員不得擅自進入現(xiàn)場、移動任何東西。記錄受害人所提供的情況，包括被搶（盜）物品及有關線索、懷疑對象等。對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理,切不可將安全人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上?，F(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法送醫(yī)搶救。我們還將加強安全員的服務意識培訓，改變以往單一的護衛(wèi)職能，讓我們的安全管理員既是護衛(wèi)員，也是迎賓員和服務員。三、治安保衛(wèi)工作標準交接班制度完善，有工作及交接班記錄；交接班必須在正點上班前十五分鐘完成；崗位設置合理有序，將各主要通道全部納入保衛(wèi)視線；重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏，能及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素；值勤服務標準： （1）儀容儀表：身著公司制服上崗、規(guī)范整齊、工具佩戴規(guī)范；（2）文明值勤：訓練有素，言語規(guī)范，認真負責；——主動向住戶問好或行注目禮，保持善意的微笑；——如有行動不便的業(yè)主應主動攙扶；——保持周圍環(huán)境美觀；——拒絕推銷人員進入樓宇；——對外來人員禮貌的要求對方出示證件，非本樓宇的人員在驗證并登記后予以放行；登記時間在一分鐘內完成；如來人不能出示證件時，禮貌的要求對方同所訪單元的聯(lián)系，經證實并確認后，方可放行；當來人無法說出要訪的業(yè)主姓名或單元號時，當值人員禮貌的謝絕其進入；結合小區(qū)特點，制定有效的安全防范措施，重點部位配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控；對貨物(產品、設備)出門實行嚴格的登記制度；成立緊急事件救護組織，始終處于緊急事故反應狀態(tài)；有緊急事故處理預案；有完善的車輛管理制度；設置明顯的方向標志；進出小區(qū)的各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；停車場管理嚴格，出入有登記，按物價局核發(fā)的收費標準收費；危及人身安全處設有明顯的標志和防范措施；消防控制中心24小時有人值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時起用；1每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設備；1消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法，能及時處理各種問題；1制訂有突發(fā)火災應急方案，在明顯處設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻，無火災安全隱患；1組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人。1無因本公司責任造成重大刑事案件和重大火災事故。第二節(jié) 保潔綠化服務內容一、崗位部署：保潔綠化部共配置12人，其中：主管1人、綠化員2人、保潔員8人、垃圾清運員1人。地下車庫、商鋪、外圍保潔：設置2人，8小時作業(yè)。負責小區(qū)庭院、樓宇周邊、地下車庫公共部位地面、墻壁、樓梯間、電梯廳等的巡回保潔作業(yè)；樓層保潔：設置6人，8小時作業(yè)。負責各樓層公共部位地面、墻壁、樓梯間、電梯廳等的巡回保潔作業(yè)； 垃圾外運：設置1人，每天運送垃圾兩次，時間：上午9時及下午16時；綠化：設置2人，8小時作業(yè)。負責小區(qū)的綠化維護。二、保潔服務：（一）作業(yè)措施：作為高檔住宅樓盤，人流量較大，日常的公共區(qū)域保潔工作應避免影響正常的辦公秩序；我司將采用“零干擾”保潔服務措施，在每天住戶上下班之前進行主要通道的門面保潔，人流量少時進行各部位精細保潔作業(yè)的方式。作業(yè)管理措施：制訂詳細的保潔工作計劃，其中包括：保潔部位、工作頻率、保潔方式等；實行定人分區(qū)清潔負責制；每天有專人對保潔作業(yè)質量進行檢查、督導。制訂詳細的日常保潔工作時間流程：1）上午：6：008：00 下午：4：306：00 外圍公共場所、主次干道、綠地、樓梯通道及門、電梯轎廂的清潔、拖洗；2）上午：7：008：00 下午：2：003：00 收集垃圾，清洗垃圾桶；3）上午：8：3011：00 下午：3：004：30 各樓層電梯間、通道、樓梯間地面、墻壁的整體清掃、拖擦；公共部位門窗、信報箱及電梯轎廂保潔保養(yǎng)；保潔作業(yè)內容：1）按樓層設置垃圾桶，垃圾實行袋裝化，在社區(qū)庭院合理設置果皮箱，并進行垃圾分類收集；作到日產日清。垃圾桶每天清洗一次保持清潔。2）管理人員每天對公共區(qū)域的保潔進行不少于兩次的工作檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項當天督促進行整改，并復查整改結果，直到達標為止。3）加強各管道的疏通，每年疏通一次；雨水、污水井每季度檢查一次，視檢查情況及時清掏；化糞池每2月檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；4） 及時清除道路積水。5）制定二次供水管理制度，每年清洗消毒水箱、水池不少于二次，水質符合衛(wèi)生防疫要求；達到二次供水合格單位標準。（二）作業(yè)標準有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔；工作要求達到以下標準：1）無雜物、垃圾、積水、污漬，目視干凈；2）天花板無灰塵、蜘蛛網、污漬；3）玻璃門窗無灰塵、污垢、污漬、水漬、手印，玻璃透亮；4）墻面、扶手、消防栓管、電表箱、信報箱無積灰、亂張貼；5）人行、車行通道干凈，無污跡；6）樓梯臺階面干凈，無雜物、污漬；7）公共部位無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象；8）管線無污跡、無積灰，油漆無脫落、無銹跡；9）燈具、燈座、燈蓋、燈罩、無積灰；10）管道標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；11）垃圾、果皮桶無滿溢現(xiàn)象，桶內外無污漬。二次供水達到合格供水單位標準；水質符合生活用水標準；雨、污水管道無堵塞；雨、污水井底部無沉淀物，內壁無粘著物；井蓋無污跡；化糞池無積物浮于面上，出入口通暢；電梯轎廂四壁干凈無明顯灰塵、手印、污跡，無亂張貼，燈具、天花板無明顯灰塵；地面干凈、無污跡。門軌無灰塵、砂土；店鋪管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象；無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的現(xiàn)象；房屋外墻無污染；地面、墻面石材清潔保養(yǎng)達到光潔明亮，無明顯劃痕，無污跡，無粘附物，無灰塵。三、消殺除害（一） 作業(yè)措施根據(jù)季節(jié)及有害生物的生長特性情況制訂消殺計劃，定期進行蚊蟲、蟑螂、鼠和白蟻消殺工作；傳染病高發(fā)期對公共場所，電梯轎廂噴藥消毒。（二）作業(yè)標準，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%；、小區(qū)內目視無蒼蠅滋生地；四、綠化養(yǎng)護（一）綠化日常養(yǎng)護制定小區(qū)綠化管理制度，合理配置綠化作業(yè)人員，實行崗位責任制；根據(jù)季節(jié)變化制訂每月的綠化管養(yǎng)計劃；利用現(xiàn)有條件進行植物種植綠化，布置草樹木品種和數(shù)量；在保證現(xiàn)有綠化水平的檔次上，合理選種和配置；在適當?shù)牡胤焦嬷参锩Q、產地、種植季節(jié)、生長特征和管理辦法等；根據(jù)季節(jié)的變化，適時擺放盆花，美化環(huán)境；定期對植物進行培土、施肥、除草、修枝、剪葉、補苗、澆水，大型灌木修剪成型；對枯死的植物及時補種或更換；定期噴灑藥物，預防病蟲害；保持綠化地清潔；維護欄桿、園路、桌椅、井蓋和牌飾等園林設施；1每月月末做好《月綠化工作計劃/操作記錄表》，交管理人員存檔；1管理部管理員負責對綠化工作進行作業(yè)指導、日常巡查、不定期抽檢，并記錄于《綠化工作檢查表》。發(fā)現(xiàn)不足之處應及時督促改正，組織返工，保持小區(qū)內環(huán)境整潔。（二）養(yǎng)護質量標準保證綠化的各項指標達到綠化居住小區(qū)規(guī)范標準；綠化充分，植物配置合理，作到黃土不露天；作到花草結合，常綠樹與落葉樹結合，喬木與灌木相結合，建筑小品與藝術雕塑品的配置相結合，做到植物常青，花常開；盆花擺放整齊、美觀，與周邊環(huán)境相適宜；按時予以更換；大型灌木修剪及時，美觀；園林植物達到：健壯生長保持良好狀態(tài)。樹冠完整、美觀，修剪適當，主側枝分布勻稱，內膛不亂，通風透光，樹木無釘栓、捆綁現(xiàn)象。葉子健壯：葉色正常，葉大而肥厚、在正常的條件下不黃葉，不焦葉、不卷葉、不落葉，葉上無蟲卵、蟲網、灰塵；枝干健壯：無明顯枯枝、死杈、枝條粗壯； 草坪覆蓋率應基本達到100％；草坪雜草控制在10％以內；生長茂盛；每年修剪2次以上；無病蟲害。草地純度達98%。保持綠化地清潔，草坪和灌木林內不留物、不積水、不死苗、不被偷竊，保持花草樹木良好生長。行道樹和綠地內無死樹，樹木修剪合理，樹形美觀，妥善解決樹木與電線、建筑物、交通等之間的相互影響。欄桿、園路、桌椅、井蓋和牌飾等園林設施完整，做到及時維護和油飾。1綠地、草坪內無堆物堆料、搭棚或侵占現(xiàn)象，無人為損壞；1行道樹樹干上無刻畫的現(xiàn)象，樹下距樹干2米范圍內無堆物堆料、搭棚設攤、圈欄等影響樹木養(yǎng)護管理和生長的現(xiàn)象；1綠地不改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；1綠化垃圾(如：樹枝、樹葉、草沫等)重點地區(qū)路段做到隨產隨清，其它地區(qū)和路段做到日產日清；1植物公告牌設置合理，字跡清晰、無損壞；1《綠化工作計劃/操作記錄表》記錄完整、齊全。第三節(jié) 房屋共用部位及設施維護保養(yǎng)內容一、服務舉措（一）房屋修繕管理在接管驗收時，將組織相關人員對樓宇外墻及內部結構進行詳細地查勘、鑒定，建立房屋權屬清冊。掌握房屋情況，確定樓宇容易發(fā)生問題的重點部位，并定期檢查房屋共用部位的使用狀況。發(fā)現(xiàn)問題，屬小修范圍的，及時組織修復；屬大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主委員會（開發(fā)商）提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主委員會（開發(fā)商）的決定，及時組織維修。合理安排年度修繕費用，審核修繕方案和工程預決算，與施工單位簽定施工合同，監(jiān)督施工單位按規(guī)定要求施工，確保施工質量，組織竣工驗收。（二）房屋建筑公共部位日常管理在小區(qū)主出入口設有樓宇總平面示意圖，各主要通道設有指引路標；各樓層及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。通過加強日常的巡查監(jiān)管工作，制止在外墻及公共空間亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛的行為；制止違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的行為。每日巡查2次各層門戶、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修養(yǎng)護。（三）房屋建筑公共部位日常養(yǎng)護 及時修補房屋建筑公共部位的漏水和破損；樓內墻面涂料定期粉刷；每月對樓宇主體及管道、溝渠進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。（四）裝修管理按照裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項，辦理裝修申請手續(xù)，與業(yè)主及裝修公司簽定裝修管理協(xié)議。每日巡查2次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻必要時報告有關主管部門。制止任何私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益的行為，對各單元裝修工程進行驗收。二、房屋建筑公共部位維護、養(yǎng)護和管理標準 樓層、房號有標志明顯，一層通道內設立消防指示平面圖和路標，無標志破損、漏裝現(xiàn)象；小區(qū)內共用部位的地面、樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔，無亂張貼；門窗、燈具、開關等功能良好；無堆放廢料、雜物及違章占用等現(xiàn)象；房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔；涂料墻面，無脫落、無污漬；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序；保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；無私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無私改亂拆管線、破壞房屋結構安全或損害公共利益的現(xiàn)象；實施房屋巡查制度，每日巡查2次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；空置房每天巡視1次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖被撬、 異味等異常情況及時通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施。第四節(jié) 設施設備維護保養(yǎng)內容一、崗位部署：根據(jù)本小區(qū)各類設施設備的特點，工程部共