【正文】 經(jīng)營(yíng)事業(yè)得到穩(wěn)健發(fā)展。形成商戶與物業(yè)管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面，實(shí)現(xiàn)商戶發(fā)展、商貿(mào)中心經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定、業(yè)主投資物業(yè)保值增值多方共贏的大好局面?？蛻舴?wù)無(wú)小事，客戶服務(wù)無(wú)止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定物業(yè)服務(wù)水平。根據(jù)湘西壹號(hào)商住兩用型物業(yè)的特點(diǎn)，我公司特成立經(jīng)營(yíng)服務(wù)部，針對(duì)不同零售業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，充分考慮本地區(qū)消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合商戶的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的管理營(yíng)銷策略，以期達(dá)到最佳管理效果。經(jīng)營(yíng)服務(wù)部根據(jù)業(yè)主商戶的需求為客戶提供全程商業(yè)技術(shù)服務(wù)輸出，從前期的委托租賃、市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)定位、賣場(chǎng)規(guī)劃；中期的招商組貨、商品陳列布展、開業(yè)前的促銷方案、開業(yè)儀式的策劃和組織等；到開業(yè)后的經(jīng)營(yíng)管理、協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作，都在經(jīng)營(yíng)服務(wù)部的服務(wù)范疇之中。全方位個(gè)性化客戶服務(wù)。物業(yè)管理應(yīng)對(duì)住戶提供全方位、多層次、有效且經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，使業(yè)主、商戶更為舒適便利。可根據(jù)實(shí)際需求開設(shè)常規(guī)性服務(wù)，如：火車票、飛機(jī)票代辦等；委托性服務(wù)，如：家政服務(wù)、裝修、維修服務(wù)、租賃、招商、廣告策劃等；經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，如：開設(shè)餐飲、健身房等。并根據(jù)住戶需要，提供特約服務(wù)。第十章 停車場(chǎng)、車輛及交通管理措施湘西壹號(hào)位于吉首市人民北路與西環(huán)路的交叉路口，與吉首市火車站隔街相對(duì)，處于人流、物流、車流高度密集區(qū)，對(duì)停車場(chǎng)、車輛及交通的管理要求相對(duì)較高，物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨。根據(jù)湘西壹號(hào)地下停車場(chǎng)的實(shí)際使用情況，本公司將為之設(shè)計(jì)一套停車場(chǎng)、車輛交通管理系統(tǒng)方案，使停車場(chǎng)管理步入智能化、科學(xué)化，達(dá)到一體化的停車場(chǎng)智能管理效果，給客戶提供一個(gè)安全、順暢、便捷、有序的停車環(huán)境，同時(shí)使湘西壹號(hào)的物業(yè)管理形象和知名度得到很大的提高。停車場(chǎng)、車輛及交通管理基本措施遵循安全、有序、順暢、便捷、高效的原則制定完善且切實(shí)可行的停車場(chǎng)、車輛交通管理制度，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。向業(yè)主、住戶、商戶做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停亂放現(xiàn)象，自覺(jué)將車輛停至指定停車位。對(duì)業(yè)主、住戶、商戶的車輛進(jìn)行詳細(xì)的登記，并建立車輛檔案（車輛型號(hào)、車牌號(hào)碼、顏色、車主基本信息等），當(dāng)車輛發(fā)生危險(xiǎn)情況或緊急疏散時(shí)及時(shí)與車主取得聯(lián)系。對(duì)業(yè)主、住戶、商戶已購(gòu)買或租賃的車位，做出相應(yīng)控制，設(shè)立明顯識(shí)別標(biāo)示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位，確保停車方便。加強(qiáng)對(duì)車管員禮貌禮節(jié)、交通指揮手勢(shì)、突發(fā)事件處理能力、軍事素質(zhì)等專業(yè)技能的培訓(xùn)及考核；停車場(chǎng)將安排專職車管員對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停放，提供問(wèn)詢服務(wù)。車管員定期檢查停車場(chǎng)配置足夠的消防栓等滅火器械，對(duì)易燃易爆物品、煙火等嚴(yán)格把關(guān)，提高警惕，杜絕安全隱患。完善交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，在停車場(chǎng)配置顯著的出入口指示、限高標(biāo)志、限速標(biāo)志、禁鳴標(biāo)識(shí)、車場(chǎng)管理須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，引導(dǎo)客戶規(guī)范停放；對(duì)于一些禁止停車的場(chǎng)所，設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志，對(duì)違禁的車輛實(shí)施處罰。車管員對(duì)每輛進(jìn)入車場(chǎng)車輛作適當(dāng)檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場(chǎng)記錄由車主簽字確認(rèn)，以減少不必要的糾紛。車管員應(yīng)主動(dòng)禮貌提醒車主關(guān)好車門、車窗，不要將貴重物品留在車內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好等情況，應(yīng)及時(shí)通知車主。車管員在巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實(shí)施補(bǔ)救；若車輛之間發(fā)生交通事故，應(yīng)盡快處理，以不妨礙車輛通行為準(zhǔn)則，并將事件及時(shí)上報(bào)。1對(duì)停車場(chǎng)出入口附近的路面實(shí)施人車分流，確保樓內(nèi)人員車輛進(jìn)出及活動(dòng)的安全順暢；對(duì)于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)。1地下停車場(chǎng)應(yīng)定期開啟風(fēng)機(jī)換氣，保證場(chǎng)內(nèi)空氣流通；每日清潔人員對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施保潔作業(yè)，定期對(duì)地面進(jìn)行沖洗，管網(wǎng)實(shí)施擦抹；巡查人員在其巡查過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)注意地面衛(wèi)生情況，并對(duì)大件垃圾立即實(shí)施清理。1車管員對(duì)于長(zhǎng)期亂停亂放、耍賴拒交停車費(fèi)的業(yè)主車輛，及時(shí)上報(bào)，由物業(yè)管理處按規(guī)定進(jìn)行處理。1停車場(chǎng)只提供場(chǎng)地、車位有償使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。第十一章 物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的承諾房屋公共部分完好率100%、房屋臨修、急修及時(shí)率100%管理處設(shè)有房產(chǎn)維修組, 在公司《維修安裝服務(wù)管理規(guī)程》的規(guī)定下, 嚴(yán)格執(zhí)行一般維修不過(guò)夜、緊急情況5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理的辦事原則。房屋維修工程質(zhì)量合格率100%管理處對(duì)于外委維修工程將按照公司選擇合格承包商的辦法辦理。對(duì)于自已承擔(dān)的維修工程, 將通過(guò)質(zhì)檢人員的檢查驗(yàn)收和用戶的檢查驗(yàn)收來(lái)保證維修工程的合格率。機(jī)電設(shè)備、空調(diào)設(shè)備完好率100%管理處工程維修部對(duì)機(jī)電設(shè)備、空調(diào)制冷設(shè)備的管理將根據(jù)相關(guān)工作手冊(cè)的規(guī)定, 進(jìn)行定期保養(yǎng)與維修, 做到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn), 完好率達(dá)100%。公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率98%管理處將通過(guò)社區(qū)文化和市民行為規(guī)范的宣傳教育,按公司巡視、檢查、維修的有關(guān)規(guī)定, 與全體居民一道, 共同用好、管好該項(xiàng)設(shè)施。公共照明、標(biāo)識(shí)完好率100%管理處工程維修部將根據(jù)公司《公用設(shè)施管理規(guī)程》的規(guī)定, 每天巡視、檢查公共照明、公共標(biāo)識(shí), 并最遲在第二天完成維修工作, 以給用戶提供一個(gè)舒適、方便的環(huán)境。在節(jié)日期間將布置彩燈, 以創(chuàng)造一個(gè)喜慶的節(jié)日氣氛?；S池、雨水井、污水井完好率100%管理處工程維修部將根據(jù)《物業(yè)給排水管理規(guī)程》的文件規(guī)定, 在日常巡視檢查的基礎(chǔ)上, 制定每年兩次的清理疏通工作計(jì)劃和雨季特別檢查計(jì)劃, 以保證該項(xiàng)設(shè)施完好達(dá)標(biāo)。排水管、明暗溝完好率100%管理處按照公司《物業(yè)裝修管理規(guī)程》和《物業(yè)給排水管理規(guī)程》的要求, 從技術(shù)和監(jiān)管角度對(duì)住宅和商業(yè)鋪面的排水給予正確的指導(dǎo), 并通過(guò)巡視、檢查和維修來(lái)確保完好達(dá)標(biāo), 清除蚊蟲滋生場(chǎng)所。道路、停車場(chǎng)完好率95%, 停車場(chǎng)使用率95%管理處將配備道路、停車場(chǎng)交通標(biāo)識(shí), 使人車分流, 道路通暢, 停車有序。保安人員和維修人員分別按公司制度負(fù)責(zé)交通管理和道路、停車場(chǎng)維修與保養(yǎng)工作, 以確保道路、停車場(chǎng)完好率及使用率達(dá)到規(guī)定的要求。維修服務(wù)回訪率85%管理處所進(jìn)行的維修工作將按公司規(guī)定的程序辦理, 并通過(guò)電話回訪和上門回訪率達(dá)85%的方式來(lái)檢查維修工作質(zhì)量。住宅區(qū)清潔、保潔率99%；商業(yè)區(qū)清潔、保潔率90%管理處將配備人力資源充足的清潔、保潔人員, 并配備足夠的垃圾臨時(shí)存放設(shè)施于合適的地點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行公司《物業(yè)管理區(qū)的清潔管理規(guī)程》的規(guī)定, 在不影響客戶正常生活、經(jīng)營(yíng)秩序的前提下開展清潔工作。大樓內(nèi)治安案件發(fā)生率不超過(guò)3% 管理處將配備一只訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍, 實(shí)行二十四小時(shí)治安管理, 通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等科學(xué)手段，與公安部門密切配合，實(shí)行警民齊抓共管的方式來(lái)保證大樓的治安環(huán)境。消防設(shè)施設(shè)備完好率100%管理處將按照公司《物業(yè)消防管理規(guī)程》的要求對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)和監(jiān)督管理。除配合市主管單位的檢查監(jiān)督外, 還將安排每年二次的全面檢查、維保工作，以保證消防設(shè)施隨時(shí)處于完好狀態(tài)。火災(zāi)發(fā)生率為零強(qiáng)化客戶的消防安全意識(shí), 加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)督管理, 杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生?？蛻粲行对V率5%, 處理率100%管理處弘揚(yáng)“敬業(yè)、服務(wù)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神, 提供“安全、文明、繁榮、高尚”的物業(yè)管理服務(wù), 通過(guò)規(guī)范化的管理措施來(lái)確保住戶、商戶有效投訴率在5%以下, 處理率達(dá)100%。管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%管理處將嚴(yán)格按照公司《員工培訓(xùn)管理規(guī)程》和《員工考核規(guī)程》的規(guī)定, 對(duì)所有員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)、考核, 專業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門的考核審定, 獲取相應(yīng)的資格后持證上崗。住戶、商戶對(duì)物業(yè)管理滿意率90%以上27