五星級酒店有效溝通培訓(xùn)手冊-資料下載頁
2024-11-02 11:54本頁面
【導(dǎo)讀】為了提高你的溝通技巧，使你與他人溝通時(shí)更加有效，我們設(shè)計(jì)了此培訓(xùn)手冊。溝通無處不在，無時(shí)不在；溝通是人們工作及生活的一部分。溝通包括討論改進(jìn)意見，解決問題，評估表現(xiàn)，與供應(yīng)商的。談判及行動(dòng)計(jì)劃等。它已成為人們工作中常見的部分。們的工作效率，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及是否能滿足甚至超越客人的期望。無效的溝通會(huì)將我們引入錯(cuò)誤的方向。我們不能忽視我們都會(huì)在溝通中面臨的。這些障礙通常有四種：環(huán)境障礙，語言障礙，人際關(guān)系障礙和非語言障。Roomtoohotorcold房間太熱或太冷
【正文】 解的語言而制造語言溝通障礙 ? Go into discussions unprepared 未準(zhǔn)備好的情況下進(jìn)行溝通 ? Allow negative feelings or biases to create interpersonal barriers 因消極的情緒或偏見而引起人際關(guān)系障礙 Remember Basic Beliefs 記住溝通的基本信條 ? The customer’ s needs are critical 客人的需求是最重要的 ? Anything can be improved 任何事情都可以改進(jìn) ? Nothing is impossible 沒有不 可能的事 ? Quality is everyone’ s job 保證質(zhì)量是每個(gè)人的工作 ? The person doing the job knows it best 做這項(xiàng)工作的人最了解這個(gè)工作 ? People deserve respect 人們應(yīng)受到尊重 ? Teamwork works 團(tuán)隊(duì)合作能解決問題 ? There is value in differences 價(jià)值差異 ? Involvement builds mitment 參與達(dá)成承諾 ? Support builds success 支持鑄就成功 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載 請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ? You make the difference 你創(chuàng)造不同 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載 請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Assessment 評估 : 1. What have I learned? 我學(xué)到了什么？ 2. How can I improve my munication channel in my daily work? 我應(yīng)如何在日常工作中改進(jìn)我的溝通方法？ 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載 請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 3. What are the current munication barriers I am facing that prevent the munication flow within my department/section? 我目前在本部門內(nèi)面臨的溝通障礙是什么？ 4. How can I overe these barriers? 我應(yīng)如何克服這些障礙？ (This to be filled in after 1 month attending the course) （課程結(jié)束一個(gè)月后完成下面的部分） 5. What improvement have I seen? 我看到了怎樣的 改進(jìn)？ 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載 請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) EVALUATION FORM 評估表 Effective Communication Programme 有效溝通課程 Trainer 培訓(xùn)員 : Date 日期 : How useful is the Poor 差 Great好 Information you learned 是否受益于所學(xué)內(nèi)容 Importance of munication 1 2 3 4 5 6 7 溝通的重要性 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載 請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) Communication Channel 溝通的渠道 1 2 3 4 5 6 7 Barriers of Communication 1 2 3 4 5 6 7 溝通的障礙 Communication Cycle 溝通循環(huán) 1 2 3 4 5 6 7 Two basic needs 兩種基本需求 1 2 3 4 5 6 7 Do’ s amp。 Don’ ts 應(yīng)該與不應(yīng)該 1 2 3 4 5 6 7 Basic Beliefs 基本信條 1 2 3 4 5 6 7 Poor 差 Great好 Do you feel the trainer 您認(rèn)為培訓(xùn)師 : Followed a logical order 遵循邏輯順序 1 2 3 4 5 6 7 Knew the topic well 熟知培訓(xùn)內(nèi)容 1 2 3 4 5 6 7 Was professional 專業(yè) 1 2 3 4 5 6 7 Was enthusiastic and helpful 1 2 3 4 5 6 7 熱情，樂于提供幫助 General Comments 總體評價(jià) :
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