【導(dǎo)讀】荿蒀袈羆聿芃螄肅膁蒈蝕肄芃芁薆肅羃蒆蒂肂膅艿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆蕿薆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螀膃蚆螞螀芅葿薈蝿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蠆袆莁蒅蚅裊肁莈薁襖膃薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻袂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿蕿螈羈膄蒁蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈羆聿芃螄肅膁蒈蝕肄芃芁薆肅羃蒆蒂肂膅艿袁肂芇薅螇肁莀。蝕肄芃芁薆肅羃蒆蒂肂膅艿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿聿膂莆袈膈芄薁螄膇莆莄蝕膇肆蕿薆螃羋莂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆螀膃蚆螞螀芅葿薈蝿莇節(jié)袇袈肇蕆螃袇腿芀蠆袆莁蒅蚅裊肁莈薁襖膃薄衿襖芆莇螅袃莈薂蟻袂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿蕿螈羈膄蒁蚄羈芇蚇薀羇荿蒀袈羆

　　

【正文】 述 文件和記錄 物業(yè)公司 總經(jīng)理 管理體系是否適宜、充分及有效；方針、目標(biāo)規(guī)定是否達(dá)到；組織機(jī)構(gòu)、資源配置是否有效，人員素質(zhì)是否符合規(guī)定要求；服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)及業(yè)績(jī)分析 ；內(nèi)外審及前次管理評(píng)審結(jié)果是否跟進(jìn)；采取的糾正預(yù)防措施是否有效；投訴是否得到迅速有效的處理，處理措施是否妥當(dāng)。 物業(yè)公司 管理者代 表 管理者代表編制《管理評(píng)審報(bào)告》，內(nèi)容包括如下： 對(duì)管理體系方針、目標(biāo)貫徹實(shí)施情況及適宜性的評(píng)價(jià)結(jié)論；對(duì)管理體系（包括方針和目標(biāo)）進(jìn)行變更的決議；對(duì)管理體系適宜性、充分性、有效性的評(píng)價(jià)結(jié)論；對(duì)管理體系的改進(jìn)措施；對(duì)服務(wù)的改進(jìn)措施；資源的配置；其他決議和需要說明的事項(xiàng)。 《管理評(píng)審報(bào)告》 物業(yè)公司 總經(jīng)理 品質(zhì)管理部 文員 將《管理評(píng)審報(bào)告》發(fā)放至相關(guān)部門。 《 管理評(píng)審報(bào)告》 相關(guān)部門 品質(zhì)管理部 主管 主管 1)相關(guān)部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)管理評(píng)審報(bào)告確定的改進(jìn)事項(xiàng)；對(duì)于管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題（如未達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)），填寫《糾正通知單》按《不合格控制程序》處理； 2)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督驗(yàn)證。 《糾正通知單》 《不合格控制程序》 品質(zhì)管理部 文員 各類資料保存期為三年。 《記錄控制程序》 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 資料存檔 批準(zhǔn) YES NO 會(huì)議討論 編制評(píng)審報(bào)告 發(fā)放評(píng)審報(bào)告 跟進(jìn)評(píng)審 結(jié)果 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 15 光 大 物 業(yè) 程序文件 文件編號(hào)： GDPMQP07 版本： A 改次： 0 人力資源管理程序 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 目的：規(guī)范公司的人力資源管理運(yùn)作，通過合理的招聘流程確保招聘人員滿足公司人力資源需求，通過對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核，使員工掌握相關(guān)崗位的服務(wù)質(zhì)量要求和操作技能。 適用范圍：公司所有人員。 流 程 圖 實(shí)施部門 責(zé)任人 過 程 描 述 文件和記錄 用人部門 經(jīng)理 主管 用人部門提出用人申請(qǐng)。 《人員需求申請(qǐng)單》 物業(yè)公司 副總經(jīng)理 綜合事務(wù)部 主管 1)采用前往人力中介機(jī)構(gòu)、刊登招聘廣告或內(nèi)部選拔等形式進(jìn)行招聘； 2)根據(jù)《人員需求申請(qǐng)表》及相關(guān)文件的要求進(jìn)行招聘； 3)要求應(yīng)聘者提供人事資料和各種證件，并填寫《工作申請(qǐng)書》。 《人員需求申請(qǐng)單》 《工作申請(qǐng)書》 綜合事務(wù)部 主管 1)分析應(yīng)聘者提供的資料進(jìn)行初選； 2)采用面試、筆試、實(shí)際操作等方式進(jìn)行選擇； 3)必要時(shí)交用人部門面試或通知用人部門聯(lián)合面試。 《面試評(píng)定表》 綜合事務(wù)部 主管 1)綜合各方意見判斷應(yīng)聘者是否符合要求，報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)； 2)面試合格的應(yīng)聘者還必須體檢合格。 綜合事務(wù)部 文員 1)辦理食宿、工卡、標(biāo)識(shí)牌等入職手續(xù)； 2)人事資料存檔。 《記錄控制程序》 用人部門 負(fù)責(zé)人 包括公司概況、規(guī)章制度、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等知識(shí)培訓(xùn) 《培訓(xùn)記錄表》 用人部門 負(fù)責(zé)人 采用答卷或考評(píng)等方式進(jìn)行考核。 用人部門 負(fù)責(zé)人 審批 NO 面試 招聘 用人申請(qǐng) 安排上崗 辦理入職 入職培訓(xùn) 考核 YES NO YES 是否合格 YES NO 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 16 光 大 物 業(yè) 程序文件 文件編號(hào)： GDPMQP07 版本： A 改次： 0 人力資源管理程序 頁 碼 第 2 頁 共 2 頁 流 程 圖 實(shí)施部門 責(zé)任人 過 程 描 述 文件和記錄 相關(guān)部門 負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)；質(zhì)量/環(huán)境要求；基本工作技能；崗位職責(zé)；工作活動(dòng)中的環(huán)境影響及工作改進(jìn)帶來的環(huán)境效益；偏離作業(yè)程序的后果等。 《培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施表》 《培訓(xùn)記錄表》 相關(guān)部門 負(fù)責(zé)人 通常培訓(xùn)后考核，也可定期考核。 《員工考核表》 相關(guān)部門 主管 《記錄控制程序》 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 考核 在職培訓(xùn) NO YES 資料保存 東莞市光大物業(yè)管理有限公司 17 光 大 物 業(yè) 程序文件 文件編號(hào)： GDPMQP08 版本： A 改次： 0 設(shè)備設(shè)施及工作環(huán)境管理程序 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 目的：保證所有為客戶提供服務(wù)的公共設(shè)施設(shè)備（含機(jī)電、消防、清潔、保安等）滿足服務(wù)要求；保證 工作環(huán)境滿足服務(wù)要求。 適用范圍：公司范圍內(nèi)所有的設(shè)施、設(shè)備；公司范圍內(nèi)所有辦公環(huán)境和工作場(chǎng)所。 設(shè)備設(shè)施管理 流 程 圖 實(shí)施部門 責(zé)任人 過 程 描 述 文件和記錄 工程維修部 網(wǎng)絡(luò)工程部 主管 會(huì)同客戶服務(wù)中心與發(fā)展商接管設(shè)備，或采購(gòu)設(shè)備設(shè)施，進(jìn)行驗(yàn)收檢查。 工程維修部 主管 對(duì)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 《設(shè)備分類代碼管理規(guī)定》 《機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定》 工程維修部 網(wǎng)絡(luò)工程部 主管 編制設(shè)備設(shè)施清單。 《機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定》《安防安裝操