【正文】 SMWI090601商業(yè)用房管理規(guī)定 SMWI090602XXXX公司小 區(qū) 日 常 管 理 程 序文件編號：SMQP0906頁 次：5／5收費人員工作方法及收費標(biāo)準(zhǔn) SMWI090603裝修管理規(guī)定 SMWI090604公共基礎(chǔ)設(shè)施的維修保養(yǎng)規(guī)程 SMWI090605業(yè)主(住戶)房屋維修管理規(guī)定 SMWI090606洗車場管理規(guī)定 SMWI090607住戶家訪規(guī)定 SMWI090608接待參觀活動的規(guī)定 SMWI090609宣傳欄資料管理活動的規(guī)定 SMWI0906010保安工作規(guī)程 SMWI0906綠化工作規(guī)程 SMWI0906保潔工作規(guī)程 SMWI0906消防工作規(guī)程 SMWI0906員工登記錄 QR090601查詢住戶情況登記表 QR090604搬家放行條例 QR090605宣傳欄刊登記表 QR090606小區(qū)常住戶口登記表 QR090607小區(qū)暫住人員登記表 QR090608維修工程跟蹤驗收表 QR090609公共基礎(chǔ)設(shè)施月檢查表 QR090610住宅裝修申請表 QR090202裝修工程隊承諾書 QR090204值班記錄表 QR090601工程派工單 QR090601住戶維修申報登記表 QR090601消殺保潔記錄表 QR090601小區(qū)改造工程跟蹤驗收表 QR090601維修改造工程項目審批表 QR090601XXXX公司社區(qū)便民服務(wù)、文娛活動管理程序================================文 件 編 號:SMQP0907修 訂 記 錄製修訂日 期DCN NO.修 訂 內(nèi) 容 摘 要頁次版本／版次總頁數(shù)核準(zhǔn)審查製作－發(fā)　　行－A/03XXXX公司社區(qū)便民服務(wù)、文娛活動管理程序文件編號：SMQP0907頁 次：1／3：為加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)，加深物管所(中心)與業(yè)主之間的溝通，有利于居民之間的相互了解，豐富小區(qū)的業(yè)余文化生活，共同創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)雅的生活環(huán)境，從而對公共活動進(jìn)行控制。：適用于公司各小區(qū)便民服務(wù)以及居民文娛活動的管理。質(zhì)量手冊：過程控制。上海市文化市場管理條例、物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)。，並擬定大型活動計劃及方案。(中心)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對小區(qū)便民服務(wù)、文娛活動的組織策劃，提供小區(qū)活動方案，與業(yè)主代表聯(lián)絡(luò)。，加強(qiáng)安全防範(fàn)工作。、文娛活動的清場工作及配合做好其它工作。，並進(jìn)行組織實施。物管所(中心)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編寫、組織、策劃活動方案，填寫活動方案呈報表，並征求業(yè)主意見，報公司行政事務(wù)部。對于公司統(tǒng)一開展的活動，由行政事務(wù)部直接策劃，編制活動方案。(中心)呈報小區(qū)活動方案，負(fù)責(zé)審核方案，並指導(dǎo)性提出建議交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審定。，具體地寫清楚活動內(nèi)容、時間、經(jīng)費的開支情況，以及活動過程中各人員的安排。XXXX公司社區(qū)便民服務(wù)、文娛活動管理程序文件編號：SMQP0907頁 次：2／3，公司行政事務(wù)部參與小區(qū)活動，指導(dǎo)物管所(中心)的工作，使活動順利的進(jìn)行，提高業(yè)主對公司的信任。活動後行政事務(wù)部要填寫便民服務(wù)登記表或小區(qū)文娛活動記錄表。(中心)提前7天發(fā)出便民服務(wù)的通知，注明便民服務(wù)時間、地點及服務(wù)項目。(中心)在服務(wù)活動前，安排人員布置場地，準(zhǔn)備相應(yīng)設(shè)備，掛上便民服務(wù)標(biāo)牌，並做好具體細(xì)節(jié)的分工。，並維持秩序。當(dāng)班安保人員應(yīng)加強(qiáng)安全防範(fàn)工作，提高警惕，以免案犯乘虛而入。，並做好活動中需要的記錄。，負(fù)責(zé)對場地的清理工作，要注意擦淨(jìng)桌子，地面上的油污，清掃雜物等工作。(中心)負(fù)責(zé)人針對活動內(nèi)容及業(yè)主對便民服務(wù)所提出的意見，編寫便民服務(wù)活動總結(jié)附上照片報公司行政事務(wù)部。：1)兒童類：猜謎、講故事比賽、游戲等。2)家庭類：文明家庭表彰、家庭游戲比賽、家庭卡拉OK大獎賽。3)體育類：乒乓球賽、網(wǎng)球賽、下棋比賽、老人健身活動。小區(qū)文娛活動規(guī)定執(zhí)行。文娛活動室管理按文化娛樂活動室管理規(guī)定執(zhí)行。小區(qū)活動方案 SMJH971XXXX公司社區(qū)便民服務(wù)、文娛活動管理程序文件編號：SMQP0907頁 次：3／3小區(qū)娛樂活動規(guī)定 SMWI090701文化娛樂活動室管理規(guī)定 SMWI090702便民服務(wù)登記表 QR090701小區(qū)文娛活動記錄表 QR090702XXXX公司應(yīng)急情況的處理工作程序================================文 件 編 號:SMQP0908修 訂 記 錄製修訂日 期DCN NO.修 訂 內(nèi) 容 摘 要頁次版本／版次總頁數(shù)核準(zhǔn)審查製作－發(fā)　　行－A/04XXXX公司應(yīng) 急 情 況 的 處 理 工 作 程 序文件編號：SMQP0908頁 次：1／4：為了維護(hù)業(yè)主的利益，使為主的生命、財產(chǎn)安全得到保障，小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施不受損壞，從而確保業(yè)主能在舒適環(huán)境里生活。：適用于公司各住宅區(qū)遇到應(yīng)急情況時需處理的工作管理。質(zhì)量手冊：過程控制。，變壓電器故障不能處理，由修繕部等人員負(fù)責(zé)請供水、供電部門維修，並參加驗收。(中心)負(fù)責(zé)人、安保員負(fù)責(zé)對小區(qū)應(yīng)急情況的處理工作。(中心)其他員工應(yīng)配合好應(yīng)急事故的處理，並做好事後的清場工作。，各物管所(中心)按小區(qū)應(yīng)急措施及方法處理?！?19”的同時通知物管所(中心)負(fù)責(zé)人並報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。，以免發(fā)生更大的危險。(中心)全體人員除當(dāng)班安保員之外，采取邊疏散人員，邊用現(xiàn)有的消防器材進(jìn)行滅火。，總值班應(yīng)安排人員，喚醒沉睡的業(yè)主，幫助他們逃離火場。(中心)工作人員應(yīng)盡可能地?fù)尵葮I(yè)主及公共財產(chǎn)，不使其受到損失。，當(dāng)班安保員更應(yīng)該提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子乘而入。，物管所(中心)負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合公安人員、區(qū)消防部門調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原歷，並詳細(xì)填寫發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理記錄表，安排人員幫助業(yè)主清理場地，重建家園。XXXX公司應(yīng) 急 情 況 的 處 理 工 作 程 序文件編號：SMQP0908頁 次：2／4(中心)負(fù)責(zé)人對有突出表現(xiàn)的員工進(jìn)行表揚，同時填寫應(yīng)急處理過程中員工突出表現(xiàn)申報表，報物管部，公司領(lǐng)導(dǎo)審批。，留意作案人的面貌、身高，立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀富驌堋?10”，同時通知物管所(中心)負(fù)責(zé)人並報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。，並封鎖小區(qū)所有的出口，當(dāng)班門衛(wèi)這時應(yīng)有高度的警惕性嚴(yán)守陣地，密切注意離開小區(qū)的可疑人員，嚴(yán)格檢查離場的車輛，防止案犯乘機(jī)逃跑，若抓到案犯後應(yīng)馬上送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。，協(xié)助公安干警保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，並詳細(xì)介紹案件發(fā)生的經(jīng)過，並協(xié)助公安部門調(diào)查破案。並填寫案件發(fā)生記錄表。(中心)負(fù)責(zé)人，安保隊長應(yīng)及時安慰被盜被害的業(yè)主，填寫抓獲違法人員記錄表；並將填寫好的抓獲違法人員記錄表、應(yīng)急處理過程中員工突出表現(xiàn)申請表報行政事務(wù)部，公司領(lǐng)導(dǎo)審批。(中心)負(fù)責(zé)人在臺風(fēng)來臨前，要注意收聽、收悉各新聞媒介發(fā)生的、臺風(fēng)預(yù)告及措施，將有關(guān)防臺風(fēng)注意事項通知業(yè)主，做好防臺風(fēng)前的準(zhǔn)備工作。，各樓宇雨水立管、陽臺、平臺排水孔是否有雜物陰塞，如不利于流暢，則組織清潔疏通，所有的排水溝、渠及管道，填寫防臺風(fēng)檢查登記表報物管所(中心)負(fù)責(zé)人。，水泵房，電梯房的門、窗關(guān)閉情況，每棟樓上人孔是否鎖好。，要密切注意檢查業(yè)主陽臺上的物品及小區(qū)內(nèi)所有標(biāo)幟有無固緊，並提醒業(yè)主注意財物安全。(中心)要求綠化分承包方將小的喬木固定，以免臺風(fēng)將樹吹倒。，由物管所(中心)負(fù)責(zé)人組織人員對小區(qū)的受損情況進(jìn)行檢查修繕，並填寫臺風(fēng)災(zāi)害情況處理表報公司物管部。XXXX公司應(yīng) 急 情 況 的 處 理 工 作 程 序文件編號：SMQP0908頁 次：3／4。，水電應(yīng)立即關(guān)閉水閘，同時通知物管所(中心)負(fù)責(zé)人，並通知給受影響的業(yè)主，講明停水原因及停水大約時間，並為業(yè)主提供方便用水的地方，由水電工填寫突發(fā)事故表報物管所(中心)負(fù)責(zé)人，公司物管部及主管領(lǐng)導(dǎo)。(中心)下屬修繕部速請自來水公司維修隊進(jìn)行搶修，修復(fù)後，由修繕部參與驗收，並填寫突發(fā)事故維修驗收表報物管部。，由水電關(guān)電閘，發(fā)出通知給受影響的業(yè)主加以解釋，同時通知物管所(中心)負(fù)責(zé)人關(guān)報公司物管部。突發(fā)事故表報物管所(中心)負(fù)責(zé)人、公司物管部，修繕部派專業(yè)人員，以最快的速度進(jìn)行修復(fù)，若屬于變壓部分，由修繕部請供電部門前來處理，修繕部專業(yè)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。，保安人員應(yīng)加強(qiáng)保衛(wèi)工作，以免犯罪分子乘機(jī)打劫。，由修繕部驗收，並填寫突發(fā)事故維修驗收表報物管部。(中心)人員通知業(yè)主，如聯(lián)系不上時，應(yīng)破門而入，打開業(yè)主家所有門窗，關(guān)閉煤氣總閘，在業(yè)主家里寫下留言條，並通知煤氣公司處理。(中心)應(yīng)配合煤氣公司，做好檢修工作，做好安全使用煤氣的宣傳工作，由水電工填寫煤氣發(fā)生事故記錄表報物管所(中心)。小區(qū)應(yīng)急措施及方法 SMWI090801發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理記錄表 QR090801應(yīng)急過程中員工突出表現(xiàn)申報表 QR090802XXXX公司應(yīng) 急 情 況 的 處 理 工 作 程 序文件編號：SMQP0908頁 次：4／4物業(yè)公司抓獲違法人員登記表 QR090803防風(fēng)檢查登記表 QR090804臺風(fēng)災(zāi)害情況處理表 QR090805突發(fā)事故表 QR090806突發(fā)事故維修驗收表 QR090807煤氣發(fā)生事故記錄表 QR090808案件發(fā)生記錄表 QR090809XXXX公司消防水電設(shè)施管理程序================================文 件 編 號:SMQP0909修 訂 記 錄製修訂日 期DCN NO.修 訂 內(nèi) 容 摘 要頁次版本／版次總頁數(shù)核準(zhǔn)審查製作－發(fā)　　行－A/02