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正文內(nèi)容

市場運營管理方案-資料下載頁

2025-05-10 04:12本頁面
  

【正文】 環(huán)境及經(jīng)營戶現(xiàn)場管理方面的內(nèi)容:(一)、市場環(huán)境秩序管理工作內(nèi)容市場環(huán)境秩序管理工作由物業(yè)部負(fù)責(zé),必要時刻要求相關(guān)部門配合,主要包括以下內(nèi)容:1) 市場公共環(huán)境巡查2) 市場硬件設(shè)施巡查3) 經(jīng)營戶營業(yè)鋪位環(huán)境檢視等(二)、商戶的日常管理工作內(nèi)容市場環(huán)境秩序管理工作由市場部負(fù)責(zé),主要包括以下內(nèi)容:1) 商戶的資料明細(xì)統(tǒng)計整理2) 商戶的租賃事務(wù)管理3) 商戶日常營業(yè)監(jiān)督管理4) 督促商戶按時交納租金和管理費、水電費、暖氣費等費用5) 有關(guān)市場措施政策的通知等(三)功能服務(wù)市場咨詢服務(wù):設(shè)置市場咨詢服務(wù)人員,引導(dǎo)客戶進入到需要的區(qū)域,提供咨詢服務(wù),留意市場內(nèi)日常出現(xiàn)的問題。五、市場管理 與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系,通過共管提升市場形象;監(jiān)督并定期核查進駐商戶,保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽;定期為經(jīng)營商戶提供市場信息和調(diào)研報告,供商戶經(jīng)營決策;策劃舉辦各種促銷活動,提升業(yè)績;強化客戶服務(wù),定期征詢客戶意見和建議;配合進駐商戶進行新品引進、商品代理、慶祝、促銷等事宜;輔導(dǎo)經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式,提升經(jīng)營業(yè)績;經(jīng)營方需文明經(jīng)營,誠信經(jīng)營,杜絕假冒偽劣商品的銷售。 經(jīng)營方應(yīng)按租約約定及市場規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進行經(jīng)營,不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容,經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容,需提出書面申請。 經(jīng)營方應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求使用管理銷售人員,并加強銷售人員服從現(xiàn)場管理的培訓(xùn)及教育。六、投訴管理在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴,經(jīng)營方需積極配合市場部的協(xié)調(diào)及處理。如何處理客戶投訴不要總是為自己辯護;始終保持冷靜;不要發(fā)表個人的批評意見;即使不是你錯,也要向客戶表示抱歉;不要尋找借口,或者抱怨其他人;全心全意對待客戶,要用眼睛交流;用自己的話重復(fù)說出客戶的怨言,可以確定你是否正確的理解了;如果你不知道問題的答案,不要撒謊;即使因為某種原因,你不能在期限內(nèi)找到滿意的答案,也要給客戶一個回話,因為你答應(yīng)過你會回話的;讓客戶成為解決問題的一員——而不是問題的一部分;1告訴他們你能作什么,而不是你不能做什么;1找出能將客戶的不滿化做到滿意的辦法;1如果說他們同意那種解決方案,那么在他們再改變主意之前就迅速行動起來;
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