【正文】 辦理入伙、房屋和車(chē)位租售、裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報(bào)修事宜。l 負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)、權(quán)籍資料，對(duì)業(yè)戶檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。l 負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)；代訂境外報(bào)刊雜志及代購(gòu)純水、訂購(gòu)員工盒飯等事宜。l 負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、業(yè)戶服務(wù)征詢單，及時(shí)張貼和收回，對(duì)反饋的業(yè)戶見(jiàn)議和意見(jiàn)進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。l 負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作l 具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。l 完成經(jīng)理交辦的其他工作。設(shè)備管理部主管l 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行與維保服務(wù)，包括房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急處理工作。l 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備部的日常管理，檢查每日運(yùn)行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。l 負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務(wù)過(guò)程中的費(fèi)用預(yù)算、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實(shí)施。l 負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置維保材料及工器具。l 負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。l 編制（設(shè)備）突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時(shí)組織預(yù)演。l 負(fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)備（設(shè)施）維修、保養(yǎng)工作的計(jì)劃實(shí)施和記錄備案，對(duì)一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文件長(zhǎng)期保存。l 完成經(jīng)理交辦的其他工作。保安服務(wù)部主管l 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。l 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)各班安保質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。l 負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。l 負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳。l 負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。l 負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。l 協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。保潔綠化部主管l 服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。l 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l 負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。l 負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。l 負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。l 負(fù)責(zé)計(jì)劃和購(gòu)置保潔材料及工器具。l 負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。l 完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。業(yè)戶接待員（出納、投訴）l 具體開(kāi)展業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；l 負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作；l 負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)；l 保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)；l 完成交辦的其它工作。業(yè)戶接待員（檔案）l 負(fù)責(zé)管理處文書(shū)檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；l 負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作；l 負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；l 負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；l 負(fù)責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作；l 完成經(jīng)理交辦的其它工作。門(mén)崗保安l 對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；l 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；l 驗(yàn)證《物品出門(mén)證》，施工人員《臨時(shí)出入證》后放行；l 發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告；l 負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記，備用鑰匙管理；l 協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。巡崗保安l 對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；l 巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)；l 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證；l 檢查機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放情況。保潔工l 對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；l 認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；l 在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。設(shè)備工（值班水電工）l 對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)定和制度；l 負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；l 負(fù)責(zé)配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；l 負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給；l 認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；l 按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；l 定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫(xiě)好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄；l 做好給排水設(shè)備（設(shè)施）的運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)工作；l 發(fā)生事故時(shí)，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障，重大事故及時(shí)上報(bào)，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障；l 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。設(shè)備工（維修工）l 對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度；l 負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；l 負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險(xiǎn)工作；l 努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；l 發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障。事故未排除不進(jìn)行交接班，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障。附件二：應(yīng)急預(yù)案（1）消防應(yīng)急處理發(fā)生火情噴頭動(dòng)作噴水值班室（服務(wù)臺(tái)）水流指示器動(dòng)作末端實(shí)驗(yàn)裝置濕式報(bào)警閥動(dòng)作壓力開(kāi)關(guān)報(bào)警水力警鈴報(bào)警報(bào)告與傳送指令消防控制室啟動(dòng)水泵[操作程序]監(jiān)控室值班接報(bào)，通知巡視保安三分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火警后，及時(shí)報(bào)告第一責(zé)任人五分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。如火警較小，即啟用現(xiàn)有消防設(shè)備，組織現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救。如現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大無(wú)法自行補(bǔ)救時(shí)，第一責(zé)任人出任應(yīng)急總指揮，監(jiān)控室即為應(yīng)急指揮中心，總指揮由現(xiàn)場(chǎng)回到指揮中心，指揮實(shí)施消防應(yīng)急方案。 總指揮命令： l 按“火警斷定”鍵。l 撥打“119”報(bào)警電話。l 撥打“120”救護(hù)電話。l 電話通知各部門(mén)。l 播放緊急廣播。l 繼續(xù)組織力量現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救。l 組織力量疏散救護(hù)別墅小區(qū)業(yè)戶和客戶。 按“火警斷定”鍵后，玫瑰苑消防報(bào)警系統(tǒng)啟動(dòng) 設(shè)備系統(tǒng)a. 自動(dòng)切換應(yīng)急廣播。b. 火災(zāi)區(qū)域內(nèi)電源插座自動(dòng)斷電。c. 公共區(qū)域內(nèi)的排風(fēng)機(jī)自動(dòng)斷電。 消火栓系統(tǒng)a. 啟用消火栓水源救災(zāi)，由按鈕直接啟動(dòng)消防泵。b. 按鈕直接啟動(dòng)消防泵，主機(jī)顯示。 各部門(mén)接報(bào)后，根據(jù)應(yīng)急方案規(guī)定，實(shí)施具體措施： 監(jiān)控室消防應(yīng)急崗位職責(zé)a. 一切行動(dòng)聽(tīng)從總指揮的命令。b. 熟練操作監(jiān)控室內(nèi)的所有消防、通訊及廣播設(shè)備。c. 接報(bào)后，立即通知保安巡視人員五分鐘內(nèi)到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)通知管理處第一責(zé)任人，匯報(bào)情況。d. 如經(jīng)巡視人員報(bào)告為誤警，則按動(dòng)消防報(bào)警柜上的“復(fù)原”鍵復(fù)位，然后寫(xiě)出事故報(bào)告并由巡視人員和當(dāng)值監(jiān)控人員簽字歸檔且復(fù)印一份，交于管理處第一責(zé)任人。e. 如經(jīng)巡視人員報(bào)告位實(shí)警，則立即通知巡視人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救，并將情況逐級(jí)匯報(bào)管理處第一責(zé)任人，接到應(yīng)急總指揮命令后，則按動(dòng)消防報(bào)警柜上的“火災(zāi)斷定”鍵。f. 火警發(fā)生后，聽(tīng)從應(yīng)急總指揮的命令，用外線電話撥打119消防電話和120救護(hù)電話。g. 必要時(shí)實(shí)施全小區(qū)廣播，其操作步驟如下：h. 打開(kāi)監(jiān)控室操作調(diào)音臺(tái)的柜門(mén)，拉出話筒線，檢查是否線已功放連接，接上柜內(nèi)話筒，開(kāi)啟話筒上的開(kāi)關(guān)，即可實(shí)行廣播。如需要磁帶廣播，則把廣播硬盤(pán)放入錄音機(jī)內(nèi)，按錄音機(jī)上的“PLAY”鍵，再按調(diào)音臺(tái)上的“TAPE（錄音機(jī)）”按鈕，即可實(shí)施磁帶廣播。 [誤警處理程序] 如發(fā)生誤報(bào)警，巡視保安到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，報(bào)告監(jiān)控室值班及時(shí)消除，并寫(xiě) 出事故報(bào)告，由巡視保安和玫瑰苑主管部門(mén)簽字，備案存檔。 由于誤報(bào)警對(duì)小區(qū)業(yè)戶產(chǎn)生影響，當(dāng)值巡視保安應(yīng)馬上向業(yè)戶上門(mén)進(jìn)行解 釋工作。 消防報(bào)警顯示消除工作，由監(jiān)控室處理。[雙休日、節(jié)假日及夜間消防應(yīng)急處理程序]雙休日、節(jié)假日和平時(shí)晚上17：30至次日8：30，如發(fā)生消防火警，值班人員根據(jù)消防應(yīng)急方案立即通知所有負(fù)責(zé)人，以最快速度趕到玫瑰苑。[疏散人員規(guī)范用語(yǔ)] 女士們、先生們，您所在的區(qū)域發(fā)生火警，請(qǐng)馬上撤離現(xiàn)場(chǎng)。 請(qǐng)大家不要驚慌，不要擁擠，盡快疏散到空曠地域。 請(qǐng)各位女士脫掉高跟鞋，以防摔跤。[對(duì)講機(jī)規(guī)范用語(yǔ)] 例一：人與人之間的通話：甲（呼叫方）：乙，乙，聽(tīng)到請(qǐng)回答。乙（呼叫方）：聽(tīng)到，請(qǐng)講。雙方在通話結(jié)束時(shí)要說(shuō)“完畢” 例二：崗與崗之間的通話：A（呼叫崗）：B崗，B崗，聽(tīng)到請(qǐng)回答。B（呼叫崗）：聽(tīng)到，請(qǐng)講。雙方在通話結(jié)束時(shí)要說(shuō)“完畢” 使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，必須簡(jiǎn)短明了，語(yǔ)速不要太快，嚴(yán)禁使用非工作用語(yǔ)。 [消防廣播方案] 嘟 女士們、先生們！你所在的區(qū)域發(fā)生火警，請(qǐng)各位馬上從安全處撤離！D0˙˙˙ ˙˙˙Attention ladies and gentlemen! There is fire in your area.Please use emergency exit to evacuate immediately. Please follow our instructions.（2）停電事故的應(yīng)急處理 [程序]，立即以消防應(yīng)急方案的順序通知第一責(zé)任人。，檢查供電設(shè)備，查處停電原因。如屬全部斷電，設(shè)備部立即向供電所查詢。如一路斷電，則起用備用電源并用聯(lián)絡(luò)柜實(shí)行切換。如屬局部停電，設(shè)備部應(yīng)立即搶修，安保部派員現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。，則向玫瑰苑工作人員作停電原因的解釋?zhuān)駝t，設(shè)備部主任應(yīng)將實(shí)際情況告玫瑰苑主管部門(mén)，由經(jīng)理考慮應(yīng)否疏散等措施。，當(dāng)所有人員撤離后，保安巡邏員檢查整個(gè)小區(qū)，確證所有人已安全離開(kāi)。，會(huì)同設(shè)備部記錄停電原因、人員撤離時(shí)間等詳細(xì)資料。，設(shè)備部應(yīng)通知管理處、安保及其他部門(mén)關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后再開(kāi)啟。停電恢復(fù)后，設(shè)備部檢查各有關(guān)設(shè)備，保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。，設(shè)備部在2個(gè)工作日內(nèi)將詳細(xì)情況報(bào)玫瑰苑和公司管理部，如存在管理問(wèn)題，應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施。 [停電事故應(yīng)急處理流程圖]供電局恢復(fù)供電局停電發(fā)生第一責(zé)任人設(shè)備部設(shè)備部檢查斷電情況向供電局詢問(wèn)匯報(bào)匯報(bào)倒閘操作切換聯(lián)絡(luò)柜送電第一責(zé)任人一路停電起用備用電源倒閘操作切換聯(lián)絡(luò)柜送電組織搶修全部停電起動(dòng)發(fā)電機(jī)送應(yīng)急電源恢復(fù)供電局部故障停電查明原因匯報(bào)匯報(bào)匯報(bào)(3)觸電事故的應(yīng)急處理 [程序]，通知就近保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，制止其他危險(xiǎn)行為的發(fā)生。通知管理處人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。，立即實(shí)施搶救，以后程序同上述急癥病人處理程序。，設(shè)備人員及時(shí)查明觸電原因，如存在隱患，提出糾正和預(yù)防措施，立即進(jìn)行整改。 (4)突發(fā)性水浸事故處理 [程序]，立即告知安保中心。，立即電告就近保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，立即通知玫瑰苑主管部門(mén)、設(shè)備部、保潔部、服務(wù)部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通知倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備排水工具送交現(xiàn)場(chǎng)。，統(tǒng)一調(diào)分派人員。，打開(kāi)系統(tǒng)卸壓閥，保護(hù)其他設(shè)施設(shè)備、防止進(jìn)一步擴(kuò)大事件，防止因浸水產(chǎn)生觸電事故。如附近有機(jī)房、變電所等重要場(chǎng)所，則要采用堵、排等方式，防止浸水至這些重要場(chǎng)所。，防止有人進(jìn)行破壞活動(dòng)。，避免引起業(yè)戶投訴。，設(shè)備人員迅速查明原因，立即實(shí)施修復(fù)，并將過(guò)程向主管匯報(bào)。提出糾正和預(yù)防措施。(5)強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理 [程序]、獲得有關(guān)大風(fēng)等信息后，通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保牢固。，及時(shí)做好關(guān)好門(mén)窗的工作。，各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位，無(wú)人接替不準(zhǔn)擅離崗位。特別加強(qiáng)對(duì)戶外物品的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知設(shè)備人員進(jìn)行緊急維修。，增加對(duì)設(shè)施設(shè)備的巡查。緊急情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。，如對(duì)玫瑰苑設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的，由各部立即實(shí)施修復(fù)或整改，提出糾正和預(yù)防措施，安保部在2個(gè)工作日內(nèi)將《意外事件報(bào)告》送管理處。(6)各設(shè)備故障應(yīng)急處理 [程序] ，立即停止使用故障設(shè)備起用備用設(shè)備，并立即通知 相對(duì)應(yīng)的維修人員前來(lái)修復(fù)。 ，則立即通知維修人員前來(lái)修復(fù)。 ，通知相關(guān)設(shè)備人員到場(chǎng)搶修。 [消防設(shè)備] 消防設(shè)備在火警時(shí)如發(fā)生故障，應(yīng)立即趕赴設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，將手、自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)扳至 手動(dòng)檔并手動(dòng)起動(dòng)，如還不能起動(dòng)且在短時(shí)間內(nèi)不能排故，應(yīng)采用強(qiáng)制起動(dòng)的方 法。 [其他設(shè)備]當(dāng)所有自動(dòng)控制設(shè)備的自控部分故障時(shí)，應(yīng)立即趕赴設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，將手、自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)扳至手動(dòng)檔并手動(dòng)控制，保證玫瑰苑的工作人員及來(lái)訪者工作不受影響。