萬科物業(yè)管理實施方案-資料下載頁
2025-05-09 22:37本頁面
【正文】 的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調(diào)整，即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化，其中一個關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在**項目項目，推出 “加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。倡導開放式的管理服務物業(yè)工作涉及業(yè)主日常生活的不同側(cè)面，兩者關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此，在**項目項目我們倡導和強調(diào)開放式的管理服務，按時公示財務賬目、組織“管理處開放日”活動等措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。提供個性化的裝修管理服務隨著生活品質(zhì)的不斷提高，使得房屋裝修正成為業(yè)主在入住以后最為關(guān)注的一個問題。目前裝修單位魚目混珠，“游擊隊”四處出沒、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生。在社區(qū)服務社會化的進程中，我認為：物業(yè)管理企業(yè)應該替業(yè)主扮演一個更專業(yè)、更細致的“貼心工程師”。為此，在**項目項目的裝修管理上，我們應竭誠為業(yè)主提供更深入的裝修監(jiān)管服務。另外，管理處在業(yè)主入住之后，即提供裝修申請及方案審核的服務，以解業(yè)主的后顧之憂。構(gòu)建服務平臺——客戶服務中心強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范客戶服務的前提。在**項目項目管理處的服務形式上，建立客戶服務中心的運作體系，保證管理處對外形象的統(tǒng)一化。客戶服務中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心，由中心負責分類處理；而管理處所有需公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。通過管理服務中心的有效運作，帶來以下便利：第一、可保證管理處對外信息傳播口徑的統(tǒng)一化；第二、建立首問責任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負責跟蹤和落實直至業(yè)主滿意為止，跟蹤到底，決不推諉；第三、管理資源集中，統(tǒng)一調(diào)度，能夠最大程度滿足業(yè)主的需求；第四、推出無時限服務，保證做到24小時秩序、24小時維修，保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。第五、專項業(yè)務的整合，全面提升效率。需求社會化，讓客戶享有優(yōu)質(zhì)高效服務。致力于公共設施、設備的循環(huán)改進**項目項目有著較多設備設施，如消防設備設施、智能化設備設施、園藝設施及供電、供水設施等，它的完好程度直接影響到業(yè)主的日常起居和安全保障等問題。根據(jù)我們對樓宇管理的方法，我們將**項目項目公共設施、設備的管理分為三個層次進行，即：以保證公共設施、設備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修；以消除各種運行隱患，保證設施設備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護（包括大、中修）；以提升設備性能、增強設備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務需求為目的的改良性維護（改造）。在**項目項目公共設施、設備的管理和維護上，我們憑借自身經(jīng)驗對其進行持續(xù)的循環(huán)改進和功能擴展，逐步實現(xiàn)對公共設施、設備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。安全管理措施：**項目項目將通過人防、技防相結(jié)合，門崗和機動巡邏崗相結(jié)合的方式對社區(qū)實行24小時安全管理。機動巡邏我們重點在于小區(qū)內(nèi)死角的巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點。在巡邏上，建議采用數(shù)碼巡更系統(tǒng)，通過科技手段提高巡邏工作質(zhì)量。門崗識別：有效識別非社區(qū)常住客戶，對外來訪客協(xié)助聯(lián)系住戶確認身份后給予引導前往，有效隔離非正常關(guān)系人員的進入。巡邏崗：實時引導外來訪客迅速便捷達到住戶樓層，及時配合中央控制室清理滯留于各樓層間的閑雜人員，對公共設施及公共區(qū)間的定期巡查，及時排除各類安全及消防隱患，協(xié)助工程部對裝修現(xiàn)場進行控制和管理，嚴格控制和管理裝修人員、裝修材料和裝修垃圾的出入。封閉管理：加強車輛、物品、人員的控制，確認身份后給予放行。來訪人員需登記才能進入。 內(nèi)保監(jiān)控管理24小時值守，值班時保持高度警惕，忠于職守，對發(fā)現(xiàn)的可疑情況要及時查控，并上報有關(guān)情況，認真做好記錄。24小時監(jiān)控和錄像，錄像周期60天，嚴格執(zhí)行錄像資料查閱審判制度和重要資料封存制度?！巴饩o內(nèi)松”的原則a) 大門崗24小時值班，遇客戶進出高峰以及重點時期、時段，門崗保證不少于2人同時執(zhí)勤，確保無陌生人趁機進入小區(qū)。b) 嚴把大門關(guān)，對進入小區(qū)的外來車輛、人員必須做到逐一登記，查明進入小區(qū)原因，執(zhí)勤人員必須與被訪問客戶取得聯(lián)系，核實訪客身份。消防管理措施 整理分享
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