【導(dǎo)讀】沃優(yōu)肯新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯RobertJohnston摘要:新加坡航空公司是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司(新航)高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮。保持新加坡航空公司在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位？我們將采訪記錄大致分成四個(gè)部分。眼光來(lái)開(kāi)展管理”。理解他們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。究文獻(xiàn)中的關(guān)鍵框架和模型有聯(lián)系。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)既是彬彬有禮的又是令人難以衡量的。影響到客戶對(duì)這種服務(wù)的忠誠(chéng)度。很多公司發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)令人難以琢磨，很。難學(xué)習(xí)，而且提供這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是很難的。界都一致認(rèn)為新加坡航空公司是世界上盈利最高的航空公司之一。GohBanEng博士，負(fù)責(zé)機(jī)組成員培訓(xùn)的高級(jí)經(jīng)理新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服

　　

【正文】 篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫 掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 表?yè)P(yáng)和投訴 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 ) Robert Johnston(英國(guó) Warwick商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 ( SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 新加坡航空對(duì)待表?yè)P(yáng)和投訴都非常認(rèn)真。實(shí)際上，我們還 有一個(gè)副總裁專門負(fù)責(zé)處理表?yè)P(yáng)和投訴的相關(guān)事務(wù)。 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 )Rober t Johnst on(英國(guó) Warwick商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 ( SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 Sim 先生說(shuō) “ 我聽(tīng)到一些故事說(shuō)，有些航 空公司從來(lái)沒(méi)有從客戶那里收到一封表?yè)P(yáng)信。但對(duì)我們而言，每一封信都是表?yè)P(yáng)信。但我們對(duì)信中所說(shuō)的都會(huì)做調(diào)查，即使是表?yè)P(yáng)信。 ” 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 )Rober t Johnst on(英國(guó) Warwick商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 ( SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢 你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 Lam 小姐解釋到： 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 )Robert Johnst on(英國(guó) Warwick商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 ( SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 “ 我們會(huì)調(diào)查所有的投訴，我們這 樣做不僅是想給客戶一點(diǎn)補(bǔ)償或改進(jìn)我們的一些做法，還想把它作為一堂學(xué)習(xí)的課程。假如我們不從投訴中學(xué)習(xí)，我們就會(huì)失敗。我們想從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，而且確保這個(gè)錯(cuò)誤只發(fā)生一次。我們絕對(duì)不能犯同樣的錯(cuò)誤，特別不希望兩次錯(cuò)誤都是同一個(gè)人犯下的，當(dāng)然也不希望是其他的員工。我們?cè)噲D把問(wèn)題和錯(cuò)誤盡量發(fā)表在內(nèi)部刊物上。有人說(shuō)，生命太短暫，以致于你無(wú)法從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，所以我們要從別人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。同樣，我們對(duì)待表?yè)P(yáng)也很認(rèn)真的。我們也會(huì)把成功的經(jīng)驗(yàn)傳播出去，給大家分享，讓大家從中學(xué)習(xí)。這些經(jīng)驗(yàn)也能幫助我們懂得，我們需要什么才能做得優(yōu) 秀。 ” 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 )Robert Johnston(英國(guó) War wick商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 (SI A)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 Sim 先生補(bǔ)充到： 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 )Robert Johnst on(英國(guó) Warwick商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 ( SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 “ 我們的確設(shè)法在問(wèn)題出現(xiàn)的同時(shí)，去解決它。假如問(wèn)題出現(xiàn)在飛機(jī)上，機(jī)組人員會(huì)立刻解決它。任何建議或書面的投訴都會(huì)由客戶事務(wù)部門去審查。我們會(huì)去調(diào)查 ，去發(fā)現(xiàn)到底發(fā)生了什么，然后向客戶報(bào)告。我們希望親自去把事情迅速解決掉。舉個(gè)例子， Choo 先生曾經(jīng)到客戶的辦公室去解釋問(wèn)題的來(lái)龍去脈，而且親自向客戶道歉。 ” 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 )Rober t Johnst on(英國(guó) Warwick商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 ( SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬 分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 培訓(xùn)和激勵(lì)一線員工 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 )Robert Johnston(英國(guó) Warwick商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 (SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到 混逮 我們從采訪中發(fā)現(xiàn)，新加坡航空高度重視培訓(xùn)，這好像也是他們?nèi)肆Y源和服務(wù)戰(zhàn)略方面的重點(diǎn)。培訓(xùn)一直被認(rèn)為是服務(wù)利潤(rùn)鏈中的關(guān)鍵部分 (Heskett et al,1997), 同 時(shí) 也 是 服 務(wù) 企 業(yè) 成 功 的 一 個(gè) 關(guān) 鍵 因 素 (Schlesinger 和Heskett,1991)。然而新加坡航空卻格外重視培訓(xùn)一線的員工。最近，新加坡航空的培訓(xùn)重點(diǎn)是訓(xùn)練一線員工的能力，讓他們能處理隨著客戶高期望而來(lái)的高標(biāo)準(zhǔn)要求及其帶來(lái)的壓力。這個(gè)問(wèn)題在現(xiàn)存的服務(wù)研究文獻(xiàn)，很少被提及。第三個(gè)部分將討論新加坡航空的團(tuán)隊(duì)理念。在 Berry(1995)《 偉大的服務(wù)業(yè)》一書的 “ 以團(tuán)隊(duì)形式工作 ” 一章中，他就推薦了團(tuán)隊(duì)理念。新加坡航空正是成功地實(shí)施了這一理念。最后一部分，介紹了新加坡航空在對(duì)一線員工的溝通和激勵(lì)方面所做的重要貢獻(xiàn)。這也是符合了 Bowen(1995)《在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取勝》一書中的建議。 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 )Robert Johnston(英國(guó) Warwi ck商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 (SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡 航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 培訓(xùn) 一個(gè)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 ) Robert Johnston(英國(guó) Warwi ck商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 ( SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺 鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 Yap 先生說(shuō)： 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 )Robert Johnst on(英國(guó) Warwick商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 (SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi) 疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 “ 變化、提高和創(chuàng)新至關(guān)重要。從事商業(yè)就有競(jìng)爭(zhēng)，但現(xiàn)在想要把自己和別的航空公司區(qū)別開(kāi)來(lái)，是越來(lái)越難，因?yàn)榇蠹叶荚谧鐾瑯拥氖虑?。我們的成功得益于持續(xù)地改進(jìn)，得益于我們有決心去持續(xù)改進(jìn)，我們經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)要去尋找一座新的高峰來(lái)攀登。 ” 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 )Rober t Johnst on(英國(guó) Warwick商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 ( SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地 記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 培訓(xùn)是新加坡航空持續(xù)改進(jìn)這個(gè)目標(biāo)的核心。首席執(zhí)行官， Cheong 博士說(shuō)到： 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 )Robert Johnston(英國(guó) Warwick商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 (SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新 加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 “ 培訓(xùn)是必須的，而不是可選的。當(dāng)經(jīng)濟(jì)情況不好時(shí)，它也不會(huì)被省去。每個(gè)人都要接受培訓(xùn)。從辦公室助理，包裹處理員到首席執(zhí)行官，都要接受培訓(xùn)。我們不會(huì)節(jié)省培訓(xùn)方面的開(kāi)支。我們購(gòu)買最好的軟件和硬件設(shè)施用來(lái)培訓(xùn)員工，因?yàn)槲覀儚拈L(zhǎng)計(jì)議來(lái)看待培訓(xùn)。我們對(duì)員工發(fā)展的投資不會(huì)受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響。培訓(xùn)是永恒的。沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樘贻p或太老而不需要接受培訓(xùn)。 ” 新加坡航空公司服 務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 )Robert Johnston(英國(guó) War wick商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 (SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 Yap 先生說(shuō)： 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理 學(xué)院營(yíng)銷系副教授 )Robert Johnst on(英國(guó) Warwick商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 (SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 “ 我們?cè)谂嘤?xùn)方面的花費(fèi)很多。在新加坡航空公司，對(duì)待培訓(xùn)幾乎到了虔誠(chéng)的程度！我們相信，任何時(shí)候，不管你有多老，你都能學(xué)習(xí)。所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，包括高級(jí)副總裁，都要經(jīng)常被送去培 訓(xùn)。我們每個(gè)人都有一個(gè)培訓(xùn)的計(jì)劃。你經(jīng)常能學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。假如你完成很多培訓(xùn)課程，你就可以去休息一段時(shí)間。你還可以去學(xué)習(xí)一門語(yǔ)言，做一點(diǎn)新的事情，使你精神振奮。 ” 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 )Rober t Johnst on(英國(guó) Warwick商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 ( SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂 絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到混逮 Lam 小姐說(shuō)： 新加坡航空公司服務(wù)質(zhì)量新加坡航空公司：如何才能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沃優(yōu)肯 (新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院營(yíng)銷系副教授 )Robert Johnst on(英國(guó) Warwick商學(xué)院教授 )摘要 :新加坡航空公司 (SIA)是一家獲得國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。這篇論文詳細(xì)地記載了對(duì)新加坡航空公司 (新航 )高級(jí)管理層的憾肌史刪盆棠歉魄患忌妙標(biāo)些砷腺鯉掌隋票摘乞篩僚苞唇廠遂絞芬分閏砒襟斂祁血鏡役縫餃赤賞牧董哺扭琢你姐災(zāi)疹蘭漫掏斟古烽明甫窿嘆到 混逮 “ 新加坡航空在基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)方面投入了大量的資金，但最終，你還是需要人去操作機(jī)器。我相信，在新加坡航空，人是一個(gè)很重要的因素，所以公司采用了全面的、整體的方法來(lái)發(fā)展它的人力資源。從本質(zhì)上來(lái)講，我們有兩類培訓(xùn)：職能培訓(xùn)和一般管理培訓(xùn)。職能培訓(xùn)是訓(xùn)練員工具體工作的技能，讓他們?cè)诩夹g(shù)方面有足夠的能力和信心。新加坡航空集團(tuán)有幾個(gè)培訓(xùn)學(xué)校，專門提供幾個(gè)核心的職能培訓(xùn) :機(jī)艙服務(wù)，飛行操作，商業(yè)培訓(xùn)， IT，安全，機(jī)場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)和工程。新加坡航空管理發(fā)展中心 (MDC)負(fù)責(zé)提供一般管理培訓(xùn)。 MDC 歸屬于人力資源部，主要關(guān) 注軟技能的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)是集中進(jìn)行的，這樣工程師、 IT 專家和市場(chǎng)人員等等都能聚在一起。我們一年能培訓(xùn) 9000 個(gè)員工，而且我們以動(dòng)態(tài)和專注于培訓(xùn)而聞名。實(shí)際上，我們是第一家三次贏得 “ 國(guó)家培訓(xùn)獎(jiǎng) ”(National Training