制定推銷計(jì)劃ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-06 12:04本頁(yè)面
【正文】 過(guò)世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。 王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“王先生還要老位子嗎？”王老板的驚訝再次升級(jí)，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？看到他驚訝的樣子，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)電腦記錄，您在去年的 6月 8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐。”王老板聽(tīng)后興奮地說(shuō)：“老位子！老位子！”小姐接著問(wèn)：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”王老板已不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！” 上餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了王老板一碟小菜，由于這種小菜他是第一次看到，就問(wèn)：“這是什么？”服務(wù)生后退兩步說(shuō)：“這是我們特有的某某小菜?！狈?wù)生為什么要先后退兩步呢，他是怕自己說(shuō)話時(shí)口水不小心落在客人的食品上。這種細(xì)致的服務(wù)不要說(shuō)在一般的酒店，就是美國(guó)最好的飯店里王老板都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。 后來(lái)，王老板有兩年沒(méi)有再到泰國(guó)去。在他生日的時(shí)候突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的生日賀卡，并附了一封信，信上說(shuō)東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見(jiàn)到他。王老板當(dāng)時(shí)激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)誓再到泰國(guó)去，一定要住在“東方”，并且要說(shuō)服所有的朋友像他一樣選擇。 原來(lái)，東方飯店在經(jīng)營(yíng)上的確沒(méi)什么新招、高招、怪招，他們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)辦法：提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只不過(guò)，在別人僅局限于達(dá)到規(guī)定的服務(wù)水準(zhǔn)就停滯不前時(shí)，他們卻進(jìn)一步挖掘，抓住大量別人未在意的不起眼的細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈地把人性化服務(wù)延伸到方方面面，落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務(wù)，輕而易舉地贏得顧客的心，天天爆滿也就不奇怪了。
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