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2025-05-06 12:04本頁面
【正文】 過世界各地無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。 王老板走進餐廳，服務小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板的驚訝再次升級，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶力那么好？看到他驚訝的樣子，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的 6月 8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！蓖趵习迓牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！” 上餐時餐廳贈送了王老板一碟小菜，由于這種小菜他是第一次看到，就問：“這是什么？”服務生后退兩步說：“這是我們特有的某某小菜。”服務生為什么要先后退兩步呢，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上。這種細致的服務不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店里王老板都沒有見過。 后來，王老板有兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候突然收到一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當時激動得熱淚盈眶，發(fā)誓再到泰國去，一定要住在“東方”，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇。 原來，東方飯店在經營上的確沒什么新招、高招、怪招，他們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)辦法：提供人性化的優(yōu)質服務。只不過，在別人僅局限于達到規(guī)定的服務水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，抓住大量別人未在意的不起眼的細節(jié)，堅持不懈地把人性化服務延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務，輕而易舉地贏得顧客的心，天天爆滿也就不奇怪了。
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