入住登記程序ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-06 04:39本頁(yè)面
【正文】 女士 XX先生，早上好 識(shí)別客人有無(wú)預(yù)訂 已辦理預(yù)訂手續(xù)的客人 稱呼熟客（歡迎您， XX小姐，我們正等候您的光臨） 查找電腦（請(qǐng)您稍等，幫您查看你所預(yù)定的房間） 復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容（是的，你預(yù)定了一間價(jià)格為 488的 XX房 … ） 填寫登記表（請(qǐng)您出示有效證件，進(jìn)行登記） 未經(jīng)預(yù)訂而直接抵店的客人 詢問客人要求（請(qǐng)問您需要什么樣的房間呢？） 查找電腦（請(qǐng)您稍后，幫你查找是否有你所需要的房間） 推銷客房（您看，這種價(jià)格為 688的商務(wù)套房怎么樣呢，它包含有雙份的早餐和 …） 辦理手續(xù)（請(qǐng)你出示有效證件，進(jìn)行辦理） 根據(jù)客人的類型，填寫住宿登記表 排房和定價(jià) ?排房的順序、技巧 ?房間的定價(jià) 收取押金 損壞酒店的設(shè)施設(shè)備 ，為客人提供一次性的結(jié)賬服務(wù) 付款方式 現(xiàn)金 信用卡 支票 簽單 擔(dān)保 填寫房卡 房卡也稱為“ HOTEL PASSPOR”（酒店護(hù)照），其主要作用是： （ 1）向客人表示歡迎。 （ 2）表明這人的身份。 （ 3）起一定的促銷作用。 （ 4）起向?qū)ё饔谩? （ 5）起聲明作用。 將房卡和房間鑰匙交給客人，完成入住登記手續(xù)。 將客人的入住信息通知客房部 制作客人賬單，制作相關(guān)的表格 商務(wù)中心的內(nèi)容 Thank You！
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