入住登記程序ppt課件(已修改)
2025-05-18 04:39 本頁面
【正文】 入住登記 散客入住登記程序 識 別 有 無 預(yù) 訂 填 寫 入 住 登 記 表 驗 證 身 份 證 件 安排房間 確定房價 確 定 付 款 方 式 完 成 入 住 登 記 手 續(xù) 制 作 表 格 資 料 我國可用于酒店入住登記的有效證件 :身份證 \護照 \軍官證 \學(xué)生證 \港澳回鄉(xiāng)證 /通行證 \外國人居留證 \臺胞證 排房順序 :團體賓客 \重要賓客及?？?\付訂金預(yù)訂賓客 \延期離店賓客 \普通預(yù)訂賓客 \無預(yù)訂散客 排房方法 和技巧 ? 付款方式 :現(xiàn)金結(jié)賬 \信用卡結(jié)賬 \傳單結(jié)賬 \轉(zhuǎn)賬結(jié)賬 一、接待準(zhǔn)備 –資料準(zhǔn)備 : ?房態(tài)報告 (Room Status Report) ?預(yù)抵店客人名單 ?賓客歷史檔案 ?特殊要求預(yù)抵店客人名單 ?預(yù)抵店重要客人名單 ?黑名單 ?其他準(zhǔn)備工作 1．房態(tài)報告（ Room Status Report） 在客人到店前，接待員必須獲得較為具體的房態(tài)報告，并根據(jù)此報告排房，以避免給客人造成不便。 2．預(yù)抵店客人名單（ Expected Arrivals List） 預(yù)抵店客人名單為接待員提供即將到店客人的一些基本信息，如客人姓名、客房需求、房租、離店日期、特殊要求等。
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