【正文】 長度只有 77m， 寬 13m， 共有設備36臺，兩班制工作，每年可減少車間外運輸距離為 480000km。 減少了人員，降低了成本 員工由改進前的 121人減少到改進后的 100人，平均工資 9100元 /年，年節(jié)約人力成本 19萬元。 降低了工人的勞動強度 由于實行了流水線作業(yè)，每年每個工人可少彎腰 22萬次（年有效工作時間按 254天計算）。 縮短了生產(chǎn)周期 在相同的工作時間內(nèi)提高了生產(chǎn)產(chǎn)量。 基礎工業(yè)工程 ?四、管理事務流程分析的應用 第五節(jié) 管理事務流程分析 ?一、管理事務分析概述 ?二、 管理事務流程分析工具 ?三、管理事務流程分析的步驟 基礎工業(yè)工程 一、管理事務分析概述 ?使管理流程科學化； ?使管理作業(yè)標準化； ?使管理作業(yè)自動化； ?達到信息共享，實現(xiàn)無紙化辦公。 ?管理事務流程分析是以業(yè)務處理、信息管理、辦公自動化等管理過程為研究對象，通過對現(xiàn)行管理業(yè)務流程的調(diào)查分析，改善不合理的流程，設計出科學、合理流程的一種分析方法。 概念 目的 基礎工業(yè)工程 二、管理事務流程分析的工具 ? 管理事務流程分析檢查重點 研究對象 分析工具 ?以信息的流動為對象，帳票、單據(jù)、報告文件等都是信息的載體。 ?管理事務流程圖。在管理事務流程圖中，用表 420所示的符號將管理事務所涉及的內(nèi)容形象化地記錄下來，進行分析研究，以尋找改善點。 基礎工業(yè)工程 表 420 管理事務工序分析符號 基礎工業(yè)工程 管理事務流程分析檢查、改進重點 活動事項 檢查改進重點 作業(yè) 此項管理業(yè)務手續(xù)的目的是什么？能否取消？ 是否存在不必要的帳票和信息？能否減少帳票的數(shù)目？ 帳票處理是否很費時、費力？ 搬運 帳票、報告?zhèn)鬟f環(huán)節(jié)及路線能否減少和縮短？ 是否存在往返重復的傳遞路線？ 傳遞路線是否順暢？ 審核 審核環(huán)節(jié)是否過多？前后審核能否合并？ 審核環(huán)節(jié)設置是否適當？是否需要做前后調(diào)整？ 審核工作是否簡便？能否縮短審核時間？ 停放 帳票、文件報告?zhèn)鬟f過程中是否存在積壓？ 帳票制作和文件報告起草是否拖延？ 帳票文件報告審閱是否存在積壓、停滯現(xiàn)象？ 基礎工業(yè)工程 ?例 412 某公司外購件的接收事務涉及到倉庫管理員、采購員、驗貨員、會計員、這一事務花費時間較多，中途轉(zhuǎn)記事務不合理，需要對其進行改進。 三、管理事務流程分析的應用 基礎工業(yè)工程 （ 1）調(diào)查研究 ? 賬本的種類、內(nèi)容、頻度、張數(shù)； ? 相關的部門、相關人員； ? 賬本信息的流程以及移動方法、移動時間； ? 賬本的制作方法、制作時間； ? 作業(yè)與貨物之間的關系等。 基礎工業(yè)工程 ?外購工廠對貨物制作入庫單、收貨單、并交給倉庫管理員； ?驗貨員收到驗貨單后，對貨物進行檢驗，然后將驗貨單中的二份和貨物一起交給倉庫管理員，另一份交給會計員； 現(xiàn)行管理流程： ?倉庫管理員進行數(shù)量和質(zhì)量檢查后，在收貨單上簽字，并將收貨單返回外購單位，將入庫單給采購員，將產(chǎn)品給驗貨員； ?采購員根據(jù)入庫單開出驗貨單一式三份，由庫管員交給驗貨員； ?會計員根據(jù)驗貨單在賬薄上計賬。 ?倉庫管理員接納貨物后，按照驗貨單在材料收支薄上記賬，驗貨單一份自己保留，一份給采購員保管； 基礎工業(yè)工程 （ 2）繪制管理事務流程 根據(jù)外購件接收事務流程，用表 419中規(guī)定的符號，繪出其管理事務流程如圖 439所示。 圖 439 外購件的接收事務圖 基礎工業(yè)工程 （ 3）統(tǒng)計結(jié)果 ? 經(jīng)過對圖 439的分析，發(fā)現(xiàn)外購件的接收事務共有 8次加工， 5次保管， 2次檢查， 1次等待， 7次搬運。 （ 4）現(xiàn)行方案存在的問題 ? 各賬本是否真正有必要，份數(shù)、內(nèi)容是否存在問題； ? 制作賬本是否費時、費工，轉(zhuǎn)記作業(yè)、核對作業(yè)是否過多； ? 流程是否暢通，是否存在滯留現(xiàn)象； ? 傳送方式是否有改善的余地； ? 時機把握是否與現(xiàn)場作業(yè)十分吻合。 基礎工業(yè)工程 運用 “ 5W1H”技術，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行方案存在如下問題： ? 采購員轉(zhuǎn)記以及開設驗貨單工序是多余的，而且，轉(zhuǎn)記還可能導致記錄錯誤； ? 采購員將驗貨單交給倉庫管理員，再由倉庫管理員交給驗貨員工序是多余的，應該取消； ? 驗貨員存在待工現(xiàn)象，驗貨員只有拿到從倉庫管理員處來的驗貨單之后才能進行驗貨，從而造成驗貨員待工現(xiàn)象。 基礎工業(yè)工程 5．制訂改善方案 ? 運用 “ ECRS”四大原則和改善分析表，對外購件接收事務進行分析改進，得到如下改善方案： ? 取消 倉庫管理員轉(zhuǎn)交驗貨單工序； ? 將驗貨單編入入貨單內(nèi) 。由于入貨單因外購工廠的不同可能有所差異，為了避免遺漏記錄事項，公司采用統(tǒng)一規(guī)格的入貨單（含驗貨單一式四份）； ? 取消 采購員開設驗貨單工序。 基礎工業(yè)工程 改善后外購件接收事務流程為： ?外購工廠開出入庫單、驗貨單、接收單和收貨單與貨物一起交給倉庫管理員； ?倉庫管理員根據(jù)入庫單進行記賬，并保存入庫單。 ?會計員根據(jù)收貨單進行記賬處理，并保存收貨單； ?貨物和票據(jù)在驗貨員處等待一定的時間后，驗貨員進行數(shù)量及質(zhì)量檢驗，然后在單據(jù)上簽字，并將收貨單交給會計記賬，將貨物和入庫單交給倉庫管理員，將驗貨單交給采購員保管。 ?倉庫管理員進行數(shù)量和質(zhì)量檢驗，然后將貨物與入庫單、驗貨單和收貨單一起交給驗貨員； 基礎工業(yè)工程 根據(jù)改進后的流程，繪出改善后外購件接收事務流程如圖 440所示。 圖 440 改善后的外購件的接受事務圖 基礎工業(yè)工程 6．改善效果 ? 操作次數(shù)從原來的 8次 減少為 3次 ，搬運次數(shù)從 7次 減少為 4次 。大大地 簡化了工作流程 ， 縮短了驗貨等待時間 ，避免了未驗貨的單據(jù)直接傳到會計員處的現(xiàn)象， 提高了工作效率。 7．實施和評價改善方案 ? 當改善方案提出來以后，需要向有關部門說明清楚，得到他們的協(xié)助，并讓全體人員了解改善方案的宗旨。改善方案一旦實施，需要對方案進行評價，了解實施情況，找出不足和改進點。 8．改善方案的標準化 基礎工業(yè)工程 分析研究名稱 分析研究對象 分析考察 主要活動 分析改進重點 應用場合 工藝程序分析 制造對象全部工藝過程 作業(yè) 檢驗 操作和檢驗工序設置的合理性 制造工藝流程分析 流程程序分析 人型圖：操作者所承擔的作業(yè)流程全過程 操作、檢驗、運輸、等待 操作者活動路線合理、減少運輸和等待活動，提高作業(yè)活動的有效性 適合各類操作和作業(yè)活動分析 物型圖：原材料或半成品投入到制成品的全過程 操作、檢驗、搬運、儲存、等待 縮短物品的流動路線，減少運輸和等待，縮短生產(chǎn)周期 適合各種制品生產(chǎn)過程的分析 搬運 分析 物料搬運的全過程 物料搬運過程中發(fā)生的各項活動 縮短搬運路線，提高搬運的方便性，提高搬運的效率，盡可能減少工作量 原材料、半成品、成品和各種物料的搬運 事務流程分析 管理事務的全過程 操作，檢查、傳送、等待、儲存等活動 減少環(huán)節(jié)、減少文件積壓，提高管理工作效率 公文、單據(jù)的傳送、管理文件審批 各種程序分析方法比較 基礎工業(yè)工程 復習與思考 ?方法研究的概念、特點、目的和內(nèi)容是什么？ ?什么是程序分析 ?其有什么特點 ,包括哪些分析技術？你認為那種技術對企業(yè)的應用意義最大 ? ?管理事務流程分析是對管理事務進行分析，目前在企業(yè)的應用比較少，但其可以對柔性的管理進行定量的管理？