【導(dǎo)讀】一支合格的銷(xiāo)售隊(duì)伍。銷(xiāo)售員是公司和客戶(hù)之間的紐帶，對(duì)許多客戶(hù)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)銷(xiāo)售員對(duì)外代。利開(kāi)展銷(xiāo)售部的工作，很大意義上取決于是否有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍。學(xué)家托夫勒說(shuō),對(duì)銷(xiāo)售員最好的注解便是市場(chǎng)潤(rùn)滑劑.現(xiàn)在企業(yè)最難辦的事情有兩類(lèi)：一是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的選項(xiàng)，一是產(chǎn)成品的推銷(xiāo)。與銷(xiāo)售員的工作密切相關(guān)。從一定意義上可以這樣說(shuō)，選擇銷(xiāo)售員、培養(yǎng)銷(xiāo)售員、管好用好銷(xiāo)售。員是企業(yè)能否占領(lǐng)市場(chǎng)、能否不斷拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作。確實(shí)有某些共同之處。一些研究表明，優(yōu)秀的銷(xiāo)售員具有一些共同點(diǎn)。成功銷(xiāo)售經(jīng)理的品質(zhì)數(shù)量并不多，其中最常提起的就是empathy。從他人的角度考慮問(wèn)題的能力。這種能力有助于創(chuàng)造出一種和協(xié)的的氛圍。預(yù)測(cè)客戶(hù)的行為和與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。第二個(gè)重要的品質(zhì)就是自我激勵(lì)。成功銷(xiāo)售員的收入相對(duì)較高，但這只是自我激勵(lì)的結(jié)果，美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫。人員的潛在能力，而不是簡(jiǎn)單的控制銷(xiāo)售員的行動(dòng)。1．合格銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)；

　　

【正文】 會(huì)落入俗套：首先使公司受到?jīng)Q策的約束，然后尋找資料和原因來(lái)證明決策是正確的。那么，最好的方法是收集有關(guān)的合格資料，然后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)來(lái)執(zhí)行這一決策。 所有推銷(xiāo)員的活動(dòng)可以大體上分成以下三項(xiàng)： 打電話(huà) 工作旅行 實(shí)施管理職能 這些便 構(gòu)成了銷(xiāo)售員的工作量。如果我們第一步確定了銷(xiāo)售員工作量的構(gòu)成要素，那么按每月小時(shí)數(shù)計(jì)算，便可估計(jì)他目前活動(dòng)所花費(fèi)的時(shí)間，以及他目前工作量輕重的程度。這種估量活動(dòng)可由某一位第三者完成。由銷(xiāo)售員自己做更好。他們所要做的只不過(guò)是記錄一下旅行的距離、打電話(huà)的起始時(shí)間以及推銷(xiāo)的類(lèi)型。然后，再對(duì)這些情況進(jìn)行分析，從而得到每類(lèi)銷(xiāo)售中打一個(gè)電話(huà)需要時(shí)間的平均值，一個(gè)月內(nèi)旅行的平均距離，不同地區(qū) (如城市、郊區(qū)或鄉(xiāng)下 )內(nèi)行駛的平均速度。借助地圖，考慮到與他們有關(guān)的時(shí)間價(jià)值觀念以及相伴而生的對(duì)辦公室工作和旅行的時(shí)間價(jià)值觀，我們可 以在反復(fù)試驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)帳進(jìn)行分類(lèi)。用這種方法，可以為銷(xiāo)售員計(jì)算出公正合理的工作量，有必要的話(huà)，還可以加入一些必要的空間，以便于發(fā)現(xiàn)人才。 有時(shí)，這種分析得出的結(jié)果令人吃驚，因?yàn)榻?jīng)常發(fā)現(xiàn)公司的明星銷(xiāo)售員的工作量比其他銷(xiāo)售員的工作量少。后者由于他們本人的知識(shí)面以及其他因素的影響，經(jīng)常不得不工作相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能完成他的推銷(xiāo)任務(wù)。 至少，你現(xiàn)在應(yīng)該知道一個(gè)銷(xiāo)售員的時(shí)間是怎樣花掉的，也可大約地知道實(shí)際上有多少時(shí)間是用于銷(xiāo)售。據(jù)此，你可以迅速地采取了一些措施：如舉辦了一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，使業(yè)務(wù)人員能更好地制定計(jì) 劃，以便把更多的時(shí)間花在銷(xiāo)售上。 3．團(tuán)隊(duì)模式 團(tuán)隊(duì)的組成形態(tài)千變?nèi)f化，其中有正式的也有非正式的，它們各自適合特定的任務(wù)。你要對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和達(dá)成方式有清楚的概念，這樣才能將任務(wù)分配給最適合的團(tuán)隊(duì)。 正式的團(tuán)隊(duì) 正式的團(tuán)隊(duì)是機(jī)構(gòu)最基本的組成形式，他們都是固定的單元，負(fù)責(zé)重復(fù)性的工作，具有特定明確的專(zhuān)長(zhǎng)： 高層主管組成的跨職能團(tuán)隊(duì)匯集了高層專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 各階層組成的跨職能團(tuán)隊(duì)集中專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題和執(zhí)行計(jì)劃； 各階層組成的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，將具有相關(guān)專(zhuān)長(zhǎng)的人匯集在一起，以長(zhǎng)期執(zhí)行特定的計(jì)劃； 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁(yè) 共 65 頁(yè) 支援團(tuán)隊(duì)就自己專(zhuān)長(zhǎng)為機(jī)構(gòu)內(nèi)部 提供專(zhuān)業(yè)后勤。 非正式的團(tuán)隊(duì) 一群來(lái)自公司各個(gè)部門(mén)的成員為應(yīng)付突發(fā)事件，而臨時(shí)聚集的工作團(tuán)隊(duì)，稱(chēng)為非正式的團(tuán)隊(duì)。此種團(tuán)隊(duì)可依問(wèn)題特性做各種組合： ?臨時(shí)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)?存在時(shí)間的長(zhǎng)短隨特定任務(wù)持續(xù)的時(shí)間而定； ?應(yīng)變團(tuán)隊(duì)?，在出現(xiàn)特定的、一次性問(wèn)題時(shí)，需討論策略或?qū)ふ覇?wèn)題點(diǎn)； ?金頭腦團(tuán)隊(duì)?擁有自主性和自發(fā)性，能用腦力激發(fā)出有創(chuàng)意的計(jì)劃； ?臨時(shí)工作小組?非正式地處理特定的、短期的任務(wù)和問(wèn)題。 正式與非正式團(tuán)隊(duì)的比較 團(tuán)隊(duì)越正式，則團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就必須越有紀(jì)律：必須遵守公司規(guī)定和工作程序，要作報(bào)告，要記錄進(jìn)度，要有 固定的成效。相應(yīng)地，非正式團(tuán)隊(duì)則遵守非正式程序，解決問(wèn)題的方法較自由，工作程序也不太嚴(yán)格。不過(guò)，一定要記住，領(lǐng)導(dǎo)正式或非正式團(tuán)隊(duì)一定要有成果取向，譬如，不可因?金頭腦團(tuán)隊(duì)?激發(fā)創(chuàng)意時(shí)需要臨時(shí)、自主、無(wú)束縛的工作性質(zhì)就認(rèn)為可不遵守紀(jì)律。 團(tuán)隊(duì)模型的選擇 執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 由高層領(lǐng)導(dǎo)人組成的跨職能團(tuán)隊(duì)，依角色需要選擇成員，譬如：財(cái)務(wù)部經(jīng)理。工作和特質(zhì)：負(fù)責(zé)日常機(jī)構(gòu)管理或部門(mén)運(yùn)作；定期開(kāi)會(huì)討論議程及確定會(huì)議記錄。依賴(lài)下屬提供信息；此種團(tuán)隊(duì)如控制不良將會(huì)成為個(gè)人主觀認(rèn)知的論壇。 跨職能團(tuán)隊(duì) 多重專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén)的 團(tuán)隊(duì)，公司每個(gè)階層皆可組成這種團(tuán)隊(duì)。 工作和特質(zhì)：可清除因分工產(chǎn)生的意見(jiàn)交換障礙，例如新產(chǎn)品推出市場(chǎng)時(shí)各部門(mén)間的聯(lián)系配合。來(lái)自不同領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)成員或以共同為一個(gè)問(wèn)題或任務(wù)貢獻(xiàn)自己所長(zhǎng)。 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) 負(fù)責(zé)長(zhǎng)期執(zhí)行一項(xiàng)計(jì)劃或營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)里某個(gè)單元的工作人員。 工作和特質(zhì)：管理一個(gè)單元，求得最佳化成果。注重服從領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)經(jīng)常更換領(lǐng)導(dǎo)人，以便團(tuán)隊(duì)取得最佳的工作成效。通常成員需服從嚴(yán)格的管理。 正式后勤團(tuán)隊(duì) 提供支援和服務(wù)（例如財(cái)務(wù)、信息系統(tǒng)和人力）的團(tuán)隊(duì)。 工作和特質(zhì)：負(fù)責(zé)繁重的 例行事務(wù)，例如會(huì)務(wù)工作。效率是決定團(tuán)隊(duì)成功與否的關(guān)鍵。依照流程工作，團(tuán)隊(duì)緊密合作時(shí)有增加生產(chǎn)力的潛能，通常皆有很強(qiáng)的向心力。 專(zhuān)責(zé)團(tuán)隊(duì)： 團(tuán)隊(duì)存在時(shí)間的長(zhǎng)短隨專(zhuān)責(zé)計(jì)劃（例如建造新廠）的長(zhǎng)短而定。 工作和特質(zhì)：需要大量的幕僚團(tuán)體、后勤工作、詳盡的計(jì)劃以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律。成員間的默契 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁(yè) 共 65 頁(yè) 和良好的工作計(jì)劃是成功的要素。 應(yīng)變團(tuán)隊(duì)： 由一群接到?變法圖強(qiáng)?批示的專(zhuān)家組成，整體能力決定團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。有時(shí)，改革的手段激烈。 工作和特質(zhì)：應(yīng)用新方法改變公司文化，以求大幅度改善公 司績(jī)效。團(tuán)隊(duì)愿意對(duì)機(jī)構(gòu)作高度奉獻(xiàn)，由對(duì)改革有堅(jiān)定信仰者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 金頭腦團(tuán)隊(duì)： 獨(dú)立于機(jī)構(gòu)之外的自主體，設(shè)立地點(diǎn)經(jīng)常遠(yuǎn)離機(jī)構(gòu)工作主體。 工作和特質(zhì)：集中注意力在種種譬如將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)或研發(fā)新產(chǎn)品計(jì)劃的工作上。有彈性、獨(dú)立、高工作績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，成員具有質(zhì)疑臆測(cè)并迅速得出結(jié)果的才能。 臨時(shí)工作組： 研究或解決特定問(wèn)題并直接向上級(jí)負(fù)責(zé)，是一短期工作體。 工作和特質(zhì)：譬如從事建立一套新的信息技術(shù)系統(tǒng)、清除生產(chǎn)瓶頸或涉及類(lèi)似工作，通常都有極大的時(shí)間壓力。使用非正式工 作程序，研擬提出各種解決方案。 4．團(tuán)隊(duì)的的環(huán)境支持 一定程度的獨(dú)立對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功是不可或缺的，但是幾乎沒(méi)有團(tuán)隊(duì)可以完全獨(dú)立于機(jī)構(gòu)之外。機(jī)構(gòu)可滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)和公司的需求，必要時(shí)為團(tuán)隊(duì)提供必需品，因此需在機(jī)構(gòu)內(nèi)培養(yǎng)良好的關(guān)系和支援制度。 提供基本支援 大部分團(tuán)隊(duì)皆由所屬的機(jī)構(gòu)提供技術(shù)和行政上的基礎(chǔ)資源。團(tuán)隊(duì)內(nèi)另設(shè)會(huì)計(jì)部門(mén)通常沒(méi)有意義，尤其是當(dāng)外部的財(cái)務(wù)控制限制了團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)支出時(shí)。然而，也有一些例外的情況，最明顯地是在信息系統(tǒng)方面：依賴(lài)中央信息部門(mén)的缺陷，就在于無(wú)法取得特殊功能的軟件支援，因而無(wú)法完成所交付的特殊任 務(wù)。為克服這項(xiàng)困難，一些團(tuán)隊(duì)內(nèi)建自己的信息技術(shù)。因此，要仔細(xì)想想你的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)有什么樣的特殊需示，然后和你的成員一起討論取得這些支援可能性。 與管理階層建立聯(lián)系 所有的團(tuán)隊(duì)都需要來(lái)自總公司資深人員的支持。團(tuán)隊(duì)需要的三位關(guān)鍵人物為：主要的贊助者，必須向其作報(bào)告的部門(mén)或業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人，以及控制團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的人。他們的角色是監(jiān)控和核準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，并確?？傻玫剿枰膶?shí)際支援。因此，要與這些管理人維持暢通和穩(wěn)固的溝通管道，倘若你的團(tuán)隊(duì)位于總部之外（譬如，團(tuán)隊(duì)位于工廠或另一棟建筑內(nèi)），這件事顯得更為重要 5．團(tuán)隊(duì)合作 成功的團(tuán)隊(duì)合作最重要的特點(diǎn)是信賴(lài)。團(tuán)隊(duì)在互信的基礎(chǔ)上會(huì)欣欣向榮，所以在團(tuán)隊(duì)成立的初期就必須建立互信?？赏高^(guò)授權(quán)、開(kāi)放透明的行事方式及意見(jiàn)、允許信息的自由流通來(lái)促進(jìn)相互信賴(lài)。 授權(quán) 授權(quán)代表有兩種形式：任務(wù)代表及職權(quán)代表。團(tuán)隊(duì)要培養(yǎng)互信合作，需要實(shí)施這兩種授權(quán)。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁(yè) 共 65 頁(yè) 將每個(gè)計(jì)劃打散成多個(gè)任務(wù)或目標(biāo)，賦予個(gè)別的團(tuán)隊(duì)成員。然后充分授權(quán)，除非有跡象顯示目標(biāo)將無(wú)法達(dá)成，否則不要介入。以向成員咨詢(xún)所有問(wèn)題的方法，與團(tuán)隊(duì)分享你的權(quán)力，若個(gè)人的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域亦牽涉其中，則應(yīng)給予他們充足的權(quán)力，并與他們分享你的權(quán)力，這就是授 權(quán)的方法。要求成員隨時(shí)告知你進(jìn)度，以便你掌握進(jìn)度，然后放手讓他們做下去。 授權(quán)前要認(rèn)識(shí)各種性格特質(zhì)： 能夠做，喜歡做。這是理想的授權(quán)人選，樂(lè)于接受任務(wù)，愿意負(fù)起全部責(zé)任，而且也樂(lè)于向他人請(qǐng)教，并采納建議。 愿意做，缺能力。開(kāi)始執(zhí)行指派的任務(wù)前，這類(lèi)人需要先予以鼓勵(lì)和適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，經(jīng)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)的不足。 能夠做，討厭做。這類(lèi)人不愿意學(xué)習(xí)或接受他人的意見(jiàn)，這種性格的人根本不適合團(tuán)隊(duì)，因此不會(huì)是一個(gè)好代表。 不能做，討厭做。除非缺乏意愿及能力的缺點(diǎn)被克服，否則這類(lèi)人將會(huì)是失敗的代表，而且他們可能需要調(diào)整事務(wù)。 溝通 團(tuán)隊(duì)合作和保守秘密是不能兼顧的，所以說(shuō)，一位不會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)誠(chéng)布公的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)法讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最佳潛能。應(yīng)定期和不定期地安排?有話(huà)要說(shuō)?會(huì)議，以此作為溝通的管道。成員會(huì)因彼此了解而解除戒心、放松心情，這有助培養(yǎng)忠誠(chéng)和凝聚力。試著在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，充分開(kāi)放所有與團(tuán)隊(duì)任務(wù)有關(guān)的信息，如數(shù)據(jù)、事實(shí)、議程或記載成員個(gè)人對(duì)整個(gè)計(jì)劃所應(yīng)負(fù)責(zé)的備忘錄。但是有件事要放在心上，那就是將來(lái)一定會(huì)有必須保密某事的時(shí)候。 鼓勵(lì)成員發(fā)表意見(jiàn) 每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，一定遠(yuǎn)比一個(gè)人獨(dú)自工作有創(chuàng)意。鼓勵(lì)公開(kāi)討論 意見(jiàn)，并確保每項(xiàng)意見(jiàn)都受到聆聽(tīng)及尊重。如果對(duì)某個(gè)意見(jiàn)持保留態(tài)度，要委婉地表示，駁回的理由一定要合理正當(dāng)。提醒成員團(tuán)隊(duì)中有何專(zhuān)業(yè)知識(shí)可供運(yùn)用，并促進(jìn)成員之間公開(kāi)討論與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)的意見(jiàn)。 6．發(fā)揮最佳表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)成員能合作無(wú)間以達(dá)到最佳表現(xiàn)是極其重要的。交付給成員全部的工作責(zé)任，授予他們執(zhí)行及改良其工作的權(quán)力，誘發(fā)他們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)作出最大的貢獻(xiàn)。 分擔(dān)責(zé)任 團(tuán)隊(duì)剛成立時(shí)，設(shè)定共同目標(biāo)和安排個(gè)人角色只是一個(gè)程序的開(kāi)端。此程序持續(xù)的時(shí)間與團(tuán)隊(duì)持續(xù)的時(shí)間等長(zhǎng)。一支團(tuán)隊(duì)須負(fù)起執(zhí)行政策、控制進(jìn)度的責(zé)任，遇有不能達(dá)到目標(biāo)的 行動(dòng)時(shí)，亦必須向上級(jí)做有建設(shè)性及創(chuàng)意性的反饋。作為一個(gè)整體，團(tuán)隊(duì)有責(zé)任確保成員間溝通自由且暢通，還要讓每位成員都清楚明了政策上的改變和工作的進(jìn)度。 維持最佳表現(xiàn) 身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你的角色就是幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最高效率。通過(guò)負(fù)起幾項(xiàng)不同功能的責(zé)任，你就可以做到這一點(diǎn)： 確保所有的成員都明白自己的責(zé)任，而且他們的工作都具有挑戰(zhàn)性； 鼓勵(lì)成員為團(tuán)隊(duì)及他們自己的任務(wù)盡全力； 綜觀團(tuán)隊(duì)的工作情形，確保成員努力的目標(biāo)一致； 評(píng)量及設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，使其保持在最適階段，以激發(fā)持續(xù)性的工作誘因； 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁(yè) 共 65 頁(yè) 確保團(tuán)隊(duì)及個(gè)人責(zé)任的重疊沒(méi) 有造成任務(wù)重復(fù)。 保持彈性 任何團(tuán)隊(duì)對(duì)成員都有很多的要求。雖然每位成員皆有自己的角色和責(zé)任，但是他們必須保持彈性并愿意適應(yīng)改變。有些制造業(yè)的團(tuán)隊(duì)，甚至?xí)蟪蓡T有能力完成團(tuán)隊(duì)各個(gè)面向的工作。藉分享領(lǐng)導(dǎo)角色的各個(gè)面向來(lái)表現(xiàn)彈性，并去分擔(dān)成員的部分工作。當(dāng)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展時(shí)，檢討每個(gè)人的角色，依任務(wù)需要適時(shí)調(diào)整。 7．創(chuàng)造自我管理團(tuán)隊(duì) 自我管理團(tuán)隊(duì)比其他團(tuán)隊(duì)有更多的自主權(quán)。在一些重組地工作制度的公司里可以發(fā)現(xiàn)這種團(tuán)隊(duì)越來(lái)越多，這類(lèi)公司的改革工程是將結(jié)構(gòu)扁平化，并取消中級(jí)管理階層和監(jiān)督階層。 自我管理團(tuán)隊(duì)的定義 自我管理團(tuán)隊(duì)對(duì)某一特定工作計(jì)劃負(fù)起從頭至尾的全部責(zé)任。譬如，一支制造業(yè)的團(tuán)隊(duì)，可能會(huì)接管一條組裝線(xiàn)的整個(gè)生產(chǎn)流程。這類(lèi)團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)包括分享領(lǐng)導(dǎo)角色、高度自主、公開(kāi)討論以作出民主的決策、自行管理團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)、承擔(dān)全部的責(zé)任，而個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)成果則是團(tuán)隊(duì)自行負(fù)擔(dān)的最基本責(zé)任。 收獲利益 如果經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，一支自我管理團(tuán)隊(duì)非常有生產(chǎn)力，它可以節(jié)省管理成本、提升品質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)滿(mǎn)意度、縮短工作流程、減少費(fèi)用，以及將更多的彈性引進(jìn)職場(chǎng)。除了經(jīng)濟(jì)上的利益之外，這樣的團(tuán)隊(duì)還可提供每日訓(xùn)練場(chǎng)所給團(tuán)隊(duì)成員，幫助他們發(fā)展技能以 負(fù)起自我管理的責(zé)任。如果此項(xiàng)制度實(shí)施成效良好，員工士氣的提振和低離職率將是可預(yù)期的，而且依照經(jīng)驗(yàn)，員工將更有能力對(duì)市場(chǎng)的改變迅速作出反應(yīng)。 支援自我管理團(tuán)隊(duì) 要使工作有效率，自我管理團(tuán)隊(duì)需要充足的后援來(lái)獲得來(lái)自管理階層對(duì)團(tuán)隊(duì)自主性的支持。這意味著團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任何關(guān)系到自己的決策皆可毫不避諱地提出意見(jiàn)，這些決策包括薪資、工作評(píng)量和人事。雖然，上級(jí)管理階層可能會(huì)安置一位名義上的領(lǐng)導(dǎo)者到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，但是實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)的位子必須取得團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可才行。領(lǐng)導(dǎo)能力的面向可以改變，譬如當(dāng)團(tuán)隊(duì)中新冒出有才能的人或計(jì)劃方向改變 等等原因時(shí)。與自我管理團(tuán)隊(duì)共事，