it系統(tǒng)運營與服務(wù)ppt課件-資料下載頁
2025-05-05 13:29本頁面
【正文】 營與服務(wù) WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 22/26 IT服務(wù)支持 ?IT服務(wù)支持需要回答“客戶需要什么”、“為滿足客戶需求需要哪些資源”、“這些資源的成本是多少”、“如何平衡服務(wù)成本和服務(wù)效益之間的關(guān)系”等問題。 ?IT服務(wù)提供由以下五個流程組成 : ?服務(wù)級別管理 ?IT服務(wù)財務(wù)管理 ?能力管理 ?IT服務(wù)持續(xù)性管理 ?可用性管理 【 案例 15B】 XGFIAMS 實施與服務(wù)計劃 第 15章 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 23/26 ? ITIL 是 IT系統(tǒng)運營的一種最佳實踐框架，包括一個服務(wù)臺和事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、 IT服務(wù)可持續(xù)性管理、可用性、能力管理和財務(wù)管理十大流程 。 ?ITIL系列認證包括基礎(chǔ)認證、應(yīng)用認證和管理認證。 ?IT服務(wù)支持包括事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理五個流程。 ?IT服務(wù)提供由服務(wù)級別管理、 IT服務(wù)財務(wù)管理、能力管理、 IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理等五個流程組成 。 【 小結(jié) 】 第 15章 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 24/26 什么是 ITIL？它有什么作用？它由哪些部分組成？ IT服務(wù)支持流程有哪些？ IT服務(wù)提供流程有哪些？ 服務(wù)臺的職能是什么，你認為一個企業(yè)的信息部門主管應(yīng)該如何來建立服務(wù)臺？ 業(yè)務(wù)持續(xù)性管理的目標是什么？業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃包括哪些內(nèi)容？ 請結(jié)合第 13章，比較 COBIT框架和 ITIL框架，分析它們的共同特點；思考在可用性管理中，實際需要引入 COBIT的那些控制過程？為什么？ 【 習題與思考 】 第 15章 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 25/26 IT服務(wù)管理 +基于 ITIL的全球最佳實踐 Jan van Bon 著 清華大學出版社， 2022出版 【 推薦讀物 】 第 15章 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 26/26 ?IT系統(tǒng)運營與服務(wù)是 IT產(chǎn)品和 IT企業(yè)的長青樹，需要我們精心栽培和呵護！ ?技術(shù) 管理－服務(wù)是軟件企業(yè)運營的三個階段，應(yīng)該很好把握！ 【 感想 amp。體會 】
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