花店?duì)I銷策劃方案-資料下載頁
2025-05-04 18:22本頁面
【正文】 多花店都實(shí)行了電話預(yù)約、送貨上門的服務(wù)措施，這一措施能使花店有效地提高知名度，增加業(yè)務(wù)量。但我們應(yīng)該注意的是，送貨上門也是一門學(xué)問，如何讓訂購鮮花的顧客滿意，花店也應(yīng)好好研究，否則可能會(huì)搞得費(fèi)力不討好。 我們應(yīng)該在顧客因?yàn)樾禄?、生日、喬遷、入學(xué)等喜事前來買花的時(shí)候，將顧客的資料記錄下來（當(dāng)然，事先得征求顧客的同意），等到來年的這個(gè)時(shí)候，主動(dòng)給顧客打上一個(gè)電話，向?qū)Ψ降酪宦曎R，雖然花不了什么人力物力，卻會(huì)讓對(duì)方感到驚喜和感激，能有效地把顧客的心籠絡(luò)過來，因此能挖掘出不少業(yè)務(wù)來?！ ∪缃竦幕ǖ昊ㄋ囁绞窃絹碓礁吡耍@對(duì)顧客來說，無疑是很具吸引力的，誰不愿意自己買的花籃能插得藝術(shù)些呢？我們會(huì)在店內(nèi)搞微型的插花展覽，他們經(jīng)常制作一些造型優(yōu)美的花籃花束，擺放在店堂的最醒目的地方。顧客一進(jìn)店堂，瀏覽了造型各異的花藝作品后，就會(huì)對(duì)這家花店的花藝水平產(chǎn)生信賴，生意很容易就成交了?！ ⊙巯?，許多商場超市都實(shí)行了會(huì)員制，有效地吸引了一大批相對(duì)固定的消費(fèi)者。我們會(huì)制作精美的會(huì)員卡，分發(fā)給那些老客戶，按照顧客的累計(jì)消費(fèi)金額，給予不同幅度的優(yōu)惠。同時(shí)，還時(shí)不時(shí)地給擁有會(huì)員卡的顧客提供一些特殊的服務(wù)，比如贈(zèng)送禮物、上門養(yǎng)護(hù)等等?！ ∫粋€(gè)企業(yè)要想生存下去，信譽(yù)是企業(yè)立足之本，只有把自己的信譽(yù)打下來才能在競爭中抑郁不敗之地。（二）促銷策略充分利用學(xué)校各大社團(tuán)活動(dòng)、學(xué)校活動(dòng)以及發(fā)放小禮物的方式，力爭低成本進(jìn)行宣傳。在社會(huì)各種渠道進(jìn)行廣告宣傳，我們的廣告詞是讓自然離我們更近！我們的服務(wù)必須是一流的，配送人員必須嚴(yán)格按照訂單要求按時(shí)按地送到，并且微笑服務(wù)，時(shí)刻交流信息，了解顧客動(dòng)向，及時(shí)反映自身存在的問題，及時(shí)解決問題。在售后服務(wù)方面，無條件退貨，集中受理顧客的意見和投訴，在網(wǎng)上建立客戶服務(wù)平臺(tái)，便于交流信息，解答客戶感興趣的問題，爭取將市場潛在客戶發(fā)展成為忠實(shí)客戶。
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