【正文】 辦理交房手續(xù)、聯名業(yè)主未全部到場辦理交房手續(xù)、業(yè)主是未成年人等情況時，按《交房應變方案》處理。4．3．4簽約、收集資料1） 首先請業(yè)主出具隨《交房通知書》寄出的《業(yè)主情況登記表》（個人），如業(yè)主是單位性質，則先不要求出具。2） 取出交房資料，將其中的《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務協議》和《銀行代繳款協議》交業(yè)主翻閱，并說明無問題需業(yè)主簽署。3） 業(yè)主翻閱協議的同時，在《交房業(yè)主登記表》、《交房工作流程單》登記業(yè)主房號、姓名，并查看《業(yè)主情況登記表》是否填寫完整。4） 解答業(yè)主對《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務協議》的疑問。如無法回答業(yè)主疑問，應請引導員通知投訴咨詢人員前來解答。具體操作依照《交房應變方案》。5） 業(yè)主對條款無異議的，指引業(yè)主在簽約頁和《銀行代繳款協議》上簽字。6） 業(yè)主未填寫《業(yè)主情況登記表》或填寫不完整的，指引業(yè)主填寫。7） 整理業(yè)主資料（包括《交房通知書》、《業(yè)主情況登記表》、身份證件復印件）及簽訂的簽約頁、協議文件和業(yè)主及家庭成員彩色一寸照片。8） 對照《交房工作流程單》，如有缺失或業(yè)主未簽定相關協議的，在《交房工作流程單》上標注，并簽字確認。9） 將《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》示意給業(yè)主看，簡要說明內容，然后與《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務協議》、《銀行代繳費協議》一并裝在手提紙袋內雙手遞交給業(yè)主。10） 將《交房工作流程單》交給收費人員并引領業(yè)主交費。11） 如需等候收費，則先請業(yè)主在原座位上稍等，待收費處有空位后再引領業(yè)主交費。12） 需業(yè)主等候時請業(yè)主自行食用糖果。13） 當天交房工作結束后，將《交房業(yè)主統(tǒng)計表》交到資料員處分類存檔。4．3．5收費1） 由簽約人員處接收《交房流程單》，按順序排列。2） 引導業(yè)主就座。3） 查詢《應收費用登記表》中列出該業(yè)主應繳金額。4） 明確告知業(yè)主應繳金額，業(yè)主如有疑問，現場進行復核。復核發(fā)現金額不符，應核對售房合同（原件），確系計算錯誤的立即向業(yè)主致歉，并將正確金額注明在原金額旁，并簽名。5） 銀行人員負責收取現金。6） 收齊款項后，開具收據，遞交給業(yè)主，同時留存一聯給銀行人員。7） 在《交房流程單》上注明收取款項金額，簽字確認。8） 如業(yè)主對收費提出異議，可按照《交房應對方案》處理。9） 需業(yè)主等候時請業(yè)主自行食用糖果。10） 通知引導員引領業(yè)主辦理驗房手續(xù)，并將《交房流程單》交付引導員。11） 引導員立即通過對講通知鑰匙保管員業(yè)主房號，并請其他引導員臨時頂替崗位。4．3．6驗房1） 接到引導員驗房通知后，鑰匙管理員立即安排驗房員領取鑰匙并將房號登記在《交房業(yè)主統(tǒng)計表》中。2） 驗房員領取全套鑰匙并在《交房業(yè)主統(tǒng)計表》中簽收，放入信封。3） 驗房員在驗房等候區(qū)內接待驗房業(yè)主，引導員交付《交房工作流程單》后返回崗位。4） 鑰匙保管處保持58名備用驗房員，鑰匙管理員負責及時通知補充。5） 如業(yè)主驗房時無備用驗房員，則通知引導員安排業(yè)主在驗房等候區(qū)休息，引導員將《交房工作流程單》交鑰匙管理員后返回崗位，鑰匙管理員將《交房工作流程單》按先后順序排放，待驗房人員回來后統(tǒng)一安排進行驗收。6） 驗房員引領業(yè)主前往驗收單元后使用房門鑰匙開啟房門，并請業(yè)主先行進入。7） 由房門處開始引導業(yè)主按照電水墻地窗戶其它設備設施水電表順序驗收。8） 業(yè)主有疑問的，如有地產工程師陪同，應由工程師負責解答，如屬工程質量問題則征求工程師意見后記錄到《收房書》中；無工程師陪同時，如業(yè)主提出的問題不屬于工程質量問題，應向業(yè)主說明、解釋，如屬工程質量問題或業(yè)主堅持的，應記錄到《收房書》中，記錄應盡可能準確、詳實。9） 無地產工程師陪同時，如解答業(yè)主詢問可能耽擱時間太長或無法解答的，則向業(yè)主說明稍后請專人解答，并在驗房結束后引領業(yè)主給地產工程師。業(yè)主詢問整改期限時，不應給盲目答復整改期限，而應根據《交房應對方案》處理。10） 驗房時間應盡可能控制在3040分鐘左右。11） 驗收完畢，將房間鑰匙當面清點后裝入信封交付業(yè)主，并根據驗收情況和《交房工作流程單》填寫《收房書》，請業(yè)主簽字確認。12） 如需留存房門鑰匙進行整改施工，則開具《業(yè)主房門鑰匙簽收條》給業(yè)主，并說明憑條領回鑰匙，請其小心保管。13） 如業(yè)主拒絕在《收房書》上簽字，則先不交付鑰匙，并通知工程主管或相關人員協助處理。14） 填寫《交房工作流程單》、《交房業(yè)主統(tǒng)計表》，并將《交房工作流程單》與《收房書》交回鑰匙管理員處。15） 鑰匙管理員將已驗收完畢的《交房工作流程單》和《收房書》移交給資料員。16） 當天交房工作結束后，將當天的《交房業(yè)主統(tǒng)計表》和《業(yè)主房門鑰匙簽收條》（存根部分）統(tǒng)一交到工程主管處，工程主管可安排專人負責保管《業(yè)主房門鑰匙簽收條》（存根部分），并將《交房業(yè)主統(tǒng)計表》交資料員。4．3．7資料管理1） 資料員定時從交房手續(xù)辦理處收回已辦理完畢的業(yè)主資料袋，并及時補充新的資料。2） 資料員定時從鑰匙管理員處收回已辦理完畢的《收房書》和《交房工作流程單》。3） 業(yè)主交房資料按《業(yè)主情況登記表》身份證件（復印件）《業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務協議》簽約頁《銀行代繳款協議》《收房書》的順序存放，業(yè)主及家庭成員照片直接放入資料袋內。4） 《交房工作流程單》應復印并分別單獨存放，資料員負責及時登記、整理，并將交房手續(xù)辦理完畢的業(yè)主檔案分棟保管。4．3．8工程問題整改1） 資料員負責在當日及時將交房業(yè)主單元存在的工程問題匯總2） 次日，資料員負責將工程遺留問題匯總資料及《收房書》的復印件統(tǒng)一交工程主管。3） 工程遺留問題統(tǒng)計應及時存放并報客服主管及客服中心經理處備案。4） 工程主管負責及時將工程遺留問題提交地產專人進行整改，并及時跟進整改進度。5） 工程主管應及時將整改情況通報給客服中心經理及客服人員。附件7：【觀瀾天下】一期入伙籌備工作計劃表（截止2010年12月30日）序號工作主題工作內容完成時間完成人備注1設立物業(yè)服務中心設立物業(yè)服務中心各級管理機構及崗位9月1日港聯物業(yè)2招聘員工根據一期交房所需崗位招聘員工,10月中旬全部到崗9月1日至10月15日港聯物業(yè)3建立完善管理制度建立完善物業(yè)服務中心內部管理制度、各崗位職責、物業(yè)交房操作規(guī)程10月15日港聯物業(yè)4組織員工培訓公司企業(yè)文化、管理理念、公司規(guī)章制度、員工行為規(guī)范培訓；管理服務工作內容、員工崗位職責培訓；物業(yè)管理知識培訓；秩序部軍事素質、軍事技能培訓；各崗位操作規(guī)程培訓； 入伙、裝修手續(xù)辦理流程培訓、模擬演練。9月至12月逐步安排，持續(xù)進行港聯物業(yè)5辦公設施設備物業(yè)辦公設備、宿舍設施、保安用具、維修工具、保潔工具及耗材等10月15日康宏地產6物業(yè)用房 物業(yè)用房裝修、移交10月15日前康宏地產港聯物業(yè)7物業(yè)收費價格備案經過測算的物業(yè)費單價，經書面報康宏地產領導同意后，報當地房地局和物價局審核、備案11月5日前港聯物業(yè)8編制入伙文件資料業(yè)主手冊、前期物業(yè)管理服務協議、臨時管理規(guī)約、區(qū)域防火責任書等10月31日港聯物業(yè)9印刷文件資料聯系專業(yè)公司設計印刷業(yè)主手冊、前期物業(yè)管理服務協議、臨時管理規(guī)約、區(qū)域防火責任書等11月30日康宏地產港聯物業(yè)10標識系統(tǒng)設計、制作、安裝物業(yè)服務中心協助開發(fā)公司督促設計施工單位完成12月10日康宏地產港聯物業(yè)11房屋及設施設備的承接查驗9月份開始實施房屋的分戶查驗工作；公共設施設備的查驗工作根據施工進度及時安排實施。工程質量返修工作于11月30日完成。11月30日康宏地產港聯物業(yè)12資料移交（1）業(yè)主資料移交11月15日康宏地產（2）工程產權、技術資料移交11月15日康宏地產13清潔衛(wèi)生開荒（1） 施工單位全面清潔開荒（2） 物業(yè)服務中心組織細化清潔12月12日12月20日各施工單位港聯物業(yè)14鑰匙收集各戶鑰匙收集、編號登記12月15日康宏地產港聯物業(yè)15入伙前演練組織2次入伙流程模擬演練12月20日12月25日港聯物業(yè)46 / 46【觀瀾天下】入伙前物業(yè)管理工作計劃表（倒計時）序號工作主題工作內容完成時間完成人備注1入伙前演練進行2次入伙流程模擬演練12月21日12月23日港聯物業(yè)2接管驗收（1）提前派出部分工程技術人員駐現場，與康宏地產和承建單位的工作人員一起參與【觀瀾天下】土建工程、綠化工程、相關市政工程竣工收尾監(jiān)理工作；參與機電設備的安裝調試，了解整個小區(qū)所裝配的設備設施，熟悉各類設備的構造、性能，掌握水、電等線路的鋪設走向；參與智能化及弱電系統(tǒng)的安裝調試（包括消防、門禁對講、道閘、監(jiān)控系統(tǒng)等）。12月10日康宏公司港聯物業(yè)各承建單位（2）與康宏地產、承建單位協商交接事宜（如：交接日期、注意事項），統(tǒng)一驗收標準，制定接管驗收方案，從質量和使用功能的角度開始進行接管驗收。12月6日（3）對達不到接管驗收標準的工程部分，要求有關單位在入伙前進行整改，而后進行再次驗收。12月8日3資料移交（1）業(yè)主資料移交11月15日康宏公司（2）工程產權、技術資料移交11月18日康宏公司4財務方面準備制定財務預算方案，擬定物業(yè)收費標準及其他管理款項收取建議，申報政府物價部門審批。11月1日港聯物業(yè)序號工作主題工作內容完成時間完成人備注5制定規(guī)章制度（1）擬定我司內部規(guī)章制度：公司的管理宗旨、經營方針、行政管理規(guī)定、員工崗位職責、管理服務工作內容、操作規(guī)程及相關的考核辦法。10月15日港聯物業(yè)（2）對外的規(guī)章制度：業(yè)主公約、入伙文本資料、裝修文本資料等的定稿與印刷10月18日6物業(yè)用房及辦公設施設備（1）物業(yè)用房移交10月11日康宏地產港聯物業(yè)（2）物業(yè)用房裝修10月12日（3）辦公設施設備10月13日7設立物業(yè)服務中心設立各級管理機構及崗位，選聘所需員工并進行崗前培訓9月1日港聯物業(yè)