【正文】 ，前臺接待人員將引導業(yè)主進入收樓程序；2. 合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財務(wù)部核對購房余款、辦證等所需費用；3. 合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財務(wù)部負責收取業(yè)主應(yīng)繳購房余款等各項費用，并出具結(jié)算證明清單；4. 業(yè)主可憑合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財務(wù)部出具的繳付清單，經(jīng)核對后，開具回執(zhí)并由置業(yè)顧問引導業(yè)主前往物業(yè)服務(wù)中心進行下一步交房。3．2客戶服務(wù)主管負責辦理業(yè)主交房事宜。2現(xiàn)場調(diào)度、協(xié)助調(diào)度熟悉交房流程及各崗位職能，責任心強，靈活度高，綜合能力強。3引導員熟悉交房流程及本崗位職責，責任心強、具有較強靈活度。4驗證簽約熟悉本崗位職責及交房流程，應(yīng)對能力強、良好的服務(wù)禮儀。5收費財務(wù)內(nèi)勤及財務(wù)部人員1） 根據(jù)《應(yīng)收費用登記表》收取6個月物業(yè)管理費。2） 負責統(tǒng)一調(diào)配驗房人員。3） 及時記錄、反饋工程驗收問題。3） 及時收取、整理、保管已交房資料。3） 緊急情況下根據(jù)臨時補充它崗位。C. 手中拿有物品時， 可將拿有物品的手放在下方，未拿物品的手放在上方。C. 需要指引方向或到叉路口及需轉(zhuǎn)彎時、應(yīng)停住站立并伸出右手指引方向。B. 表達應(yīng)清晰、簡潔、準確。F. 業(yè)主詢問或與業(yè)主交談時，應(yīng)保持與對方目光接觸。D. 使用對講機崗位人員應(yīng)佩帶耳機，通話音量不宜太大。2) 如業(yè)主是親屬多人陪同，應(yīng)說明業(yè)主辦理手續(xù)即可，并向業(yè)主親屬介紹休閑項目并指引休閑區(qū)位置。2） 手續(xù)辦理處有空位后，引導員應(yīng)立刻通知現(xiàn)場調(diào)度按順序引導業(yè)主辦理手續(xù)。4．3．3驗證1) 業(yè)主辦理交房手續(xù)應(yīng)首先確認業(yè)主交房資格和身份。5) 如遇業(yè)主未帶《交房通知書》、《交房業(yè)主清單》無該業(yè)主、業(yè)主委托他人辦理交房手續(xù)、聯(lián)名業(yè)主未全部到場辦理交房手續(xù)、業(yè)主是未成年人等情況時，按《交房應(yīng)變方案》處理。4） 解答業(yè)主對《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的疑問。6） 業(yè)主未填寫《業(yè)主情況登記表》或填寫不完整的，指引業(yè)主填寫。10） 將《交房工作流程單》交給收費人員并引領(lǐng)業(yè)主交費。4．3．5收費1） 由簽約人員處接收《交房流程單》，按順序排列。復(fù)核發(fā)現(xiàn)金額不符，應(yīng)核對售房合同（原件），確系計算錯誤的立即向業(yè)主致歉，并將正確金額注明在原金額旁，并簽名。8） 如業(yè)主對收費提出異議，可按照《交房應(yīng)對方案》處理。4．3．6驗房1） 接到引導員驗房通知后，鑰匙管理員立即安排驗房員領(lǐng)取鑰匙并將房號登記在《交房業(yè)主統(tǒng)計表》中。5） 如業(yè)主驗房時無備用驗房員，則通知引導員安排業(yè)主在驗房等候區(qū)休息，引導員將《交房工作流程單》交鑰匙管理員后返回崗位，鑰匙管理員將《交房工作流程單》按先后順序排放，待驗房人員回來后統(tǒng)一安排進行驗收。9） 無地產(chǎn)工程師陪同時，如解答業(yè)主詢問可能耽擱時間太長或無法解答的，則向業(yè)主說明稍后請專人解答，并在驗房結(jié)束后引領(lǐng)業(yè)主給地產(chǎn)工程師。12） 如需留存房門鑰匙進行整改施工，則開具《業(yè)主房門鑰匙簽收條》給業(yè)主，并說明憑條領(lǐng)回鑰匙，請其小心保管。16） 當天交房工作結(jié)束后，將當天的《交房業(yè)主統(tǒng)計表》和《業(yè)主房門鑰匙簽收條》（存根部分）統(tǒng)一交到工程主管處，工程主管可安排專人負責保管《業(yè)主房門鑰匙簽收條》（存根部分），并將《交房業(yè)主統(tǒng)計表》交資料員。4） 《交房工作流程單》應(yīng)復(fù)印并分別單獨存放，資料員負責及時登記、整理，并將交房手續(xù)辦理完畢的業(yè)主檔案分棟保管。5） 工程主管應(yīng)及時將整改情況通報給客服中心經(jīng)理及客服人員。11月30日康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)12資料移交（1）業(yè)主資料移交11月15日康宏地產(chǎn)（2）工程產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料移交11月15日康宏地產(chǎn)13清潔衛(wèi)生開荒（1） 施工單位全面清潔開荒（2） 物業(yè)服務(wù)中心組織細化清潔12月12日12月20日各施工單位港聯(lián)物業(yè)14鑰匙收集各戶鑰匙收集、編號登記12月15日康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)15入伙前演練組織2次入伙流程模擬演練12月20日12月25日港聯(lián)物業(yè)46 / 46【觀瀾天下】入伙前物業(yè)管理工作計劃表（倒計時）序號工作主題工作內(nèi)容完成時間完成人備注1入伙前演練進行2次入伙流程模擬演練12月21日12月23日港聯(lián)物業(yè)2接管驗收（1）提前派出部分工程技術(shù)人員駐現(xiàn)場，與康宏地產(chǎn)和承建單位的工作人員一起參與【觀瀾天下】土建工程、綠化工程、相關(guān)市政工程竣工收尾監(jiān)理工作；參與機電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個小區(qū)所裝配的設(shè)備設(shè)施，熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造、性能，掌握水、電等線路的鋪設(shè)走向；參與智能化及弱電系統(tǒng)的安裝調(diào)試（包括消防、門禁對講、道閘、監(jiān)控系統(tǒng)等）。11月1日港聯(lián)物業(yè)序號工作主題工作內(nèi)容完成時間完成人備注5制定規(guī)章制度（1）擬定我司內(nèi)部規(guī)章制度：公司的管理宗旨、經(jīng)營方針、行政管理規(guī)定、員工崗位職責、管理服務(wù)工作內(nèi)容、操作規(guī)程及相關(guān)的考核辦法。12月6日（3）對達不到接管驗收標準的工程部分，要求有關(guān)單位在入伙前進行整改，而后進行再次驗收。9月至12月逐步安排，持續(xù)進行港聯(lián)物業(yè)5辦公設(shè)施設(shè)備物業(yè)辦公設(shè)備、宿舍設(shè)施、保安用具、維修工具、保潔工具及耗材等10月15日康宏地產(chǎn)6物業(yè)用房 物業(yè)用房裝修、移交10月15日前康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)7物業(yè)收費價格備案經(jīng)過測算的物業(yè)費單價，經(jīng)書面報康宏地產(chǎn)領(lǐng)導同意后，報當?shù)胤康鼐趾臀飪r局審核、備案11月5日前港聯(lián)物業(yè)8編制入伙文件資料業(yè)主手冊、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約、區(qū)域防火責任書等10月31日港聯(lián)物業(yè)9印刷文件資料聯(lián)系專業(yè)公司設(shè)計印刷業(yè)主手冊、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約、區(qū)域防火責任書等11月30日康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)10標識系統(tǒng)設(shè)計、制作、安裝物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助開發(fā)公司督促設(shè)計施工單位完成12月10日康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)11房屋及設(shè)施設(shè)備的承接查驗9月份開始實施房屋的分戶查驗工作；公共設(shè)施設(shè)備的查驗工作根據(jù)施工進度及時安排實施。3） 工程遺留問題統(tǒng)計應(yīng)及時存放并報客服主管及客服中心經(jīng)理處備案。2） 資料員定時從鑰匙管理員處收回已辦理完畢的《收房書》和《交房工作流程單》。14） 填寫《交房工作流程單》、《交房業(yè)主統(tǒng)計表》，并將《交房工作流程單》與《收房書》交回鑰匙管理員處。10） 驗房時間應(yīng)盡可能控制在3040分鐘左右。7） 由房門處開始引導業(yè)主按照電水墻地窗戶其它設(shè)備設(shè)施水電表順序驗收。3） 驗房員在驗房等候區(qū)內(nèi)接待驗房業(yè)主，引導員交付《交房工作流程單》后返回崗位。10） 通知引導員引領(lǐng)業(yè)主辦理驗房手續(xù)，并將《交房流程單》交付引導員。6） 收齊款項后，開具收據(jù)，遞交給業(yè)主，同時留存一聯(lián)給銀行人員。3） 查詢《應(yīng)收費用登記表》中列出該業(yè)主應(yīng)繳金額。12） 需業(yè)主等候時請業(yè)主自行食用糖果。8） 對照《交房工作流程單》，如有缺失或業(yè)主未簽定相關(guān)協(xié)議的，在《交房工作流程單》上標注，并簽字確認。具體操作依照《交房應(yīng)變方案》。2） 取出交房資料，將其中的《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《銀行代繳款協(xié)議》交業(yè)主翻閱，并說明無問題需業(yè)主簽署。3) 無誤的情況下，請業(yè)主出示身份證件，與《交房業(yè)主清單》及本人進行核對。4） 如業(yè)主較多等候時間較長時，協(xié)助調(diào)度應(yīng)向業(yè)主致歉并說明情況，請業(yè)主諒解。4) 協(xié)助調(diào)度安排業(yè)主按順序就座等候，提供雜志、報刊，并通知服務(wù)員送茶點。F. 業(yè)主辦理手續(xù)處及驗房等侯處均放置有糖果，業(yè)主需要等候時可請業(yè)主自行食用。B. 收取業(yè)主交付物品及遞交物品給業(yè)主時，應(yīng)使用雙手。D. 慎重使用語氣詞。E. 隨身攜帶物品時，應(yīng)盡可能左手提拿。B. 女員工：上身挺直，雙腿雙腳并攏，坐在距椅背3/4處。2）站立A. 男員工：挺直身軀、雙肩保持平直，雙腳分開約一拳，右手搭在左手上雙手放在身體前方。1） 及時解答、處理業(yè)主咨詢、投訴。1） 為業(yè)主復(fù)印交房相關(guān)資料。1） 負責協(xié)助業(yè)主驗收設(shè)備設(shè)施。3） 通知驗房人員帶領(lǐng)業(yè)主驗收。2） 與業(yè)主簽定《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。2） 及時通知現(xiàn)場調(diào)度交房辦理情況。2） 根據(jù)現(xiàn)場情況合理調(diào)配人員、物品。3．4崗位設(shè)置及工作職責序號崗位名稱人數(shù)崗位人員要求職責1禮儀接待形象氣質(zhì)良好好1) 迎接辦理交房手續(xù)業(yè)主及親屬。2．適用范圍適用于物業(yè)客服中心物業(yè)的交付辦理。附件三、 交 房 須 知尊敬的業(yè)主： 您所認購『觀瀾天下』現(xiàn)已具備交房條件，請您按如下順序辦理交房手續(xù)：到合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷部前臺接待處，簽署《交房登記書》 到合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷部核對收樓前需繳納的費用及資料。 資料1) 《交房通知書》原件；2) 《商品房買賣合同》買受人身份證原件及復(fù)印件2份；3) 《商品房買賣合同》原件；4) 購房付款憑證原件；5) 契稅完稅憑證；6) 業(yè)主及家庭成員1寸照片2張/人；7) 《繳款通知書》原件；8) 如果您委托他人代理您前來辦理，除上述17項資料外，代理人還應(yīng)帶齊以下資料：（1） 您（物業(yè)買受人）的書面授權(quán)書（經(jīng)公證處公證）；（2） 代理人的身份證原件。3．為了您在辦理過程中不致?lián)頂D，順利而快捷地辦理該單位的交房手續(xù)，我們將采取分棟、分時的方式辦理交房工作，請按規(guī)定時間內(nèi)前來辦理各項手續(xù)。交房地點安排：營銷接待中心（一） 、準備階段：成立交房領(lǐng)導小組；由開發(fā)公司領(lǐng)導、銷售經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組成交房領(lǐng)導小組1）物業(yè)服務(wù)中心入伙交房崗位設(shè)置：接待引導組： 資料查驗組： 收 費 組： 驗 房 組： 與開發(fā)公司、銷售部門確定交房程序，評審交房通知書、繳款通知書、交房須知、交房聯(lián)系函等送寄資料；（見附件）擬采取分時、分棟交房；按工程部工程進度確定具體交房時間、交房流量；維修組成員由開發(fā)商工程部和物業(yè)公司維修部共同組建；鑰匙、資料分類收集；按實際工作情況，進駐