【正文】 11月1日港聯(lián)物業(yè)序號(hào)工作主題工作內(nèi)容完成時(shí)間完成人備注5制定規(guī)章制度（1）擬定我司內(nèi)部規(guī)章制度：公司的管理宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、行政管理規(guī)定、員工崗位職責(zé)、管理服務(wù)工作內(nèi)容、操作規(guī)程及相關(guān)的考核辦法。12月6日（3）對(duì)達(dá)不到接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的工程部分，要求有關(guān)單位在入伙前進(jìn)行整改，而后進(jìn)行再次驗(yàn)收。11月30日康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)12資料移交（1）業(yè)主資料移交11月15日康宏地產(chǎn)（2）工程產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料移交11月15日康宏地產(chǎn)13清潔衛(wèi)生開(kāi)荒（1） 施工單位全面清潔開(kāi)荒（2） 物業(yè)服務(wù)中心組織細(xì)化清潔12月12日12月20日各施工單位港聯(lián)物業(yè)14鑰匙收集各戶鑰匙收集、編號(hào)登記12月15日康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)15入伙前演練組織2次入伙流程模擬演練12月20日12月25日港聯(lián)物業(yè)46 / 46【觀瀾天下】入伙前物業(yè)管理工作計(jì)劃表（倒計(jì)時(shí)）序號(hào)工作主題工作內(nèi)容完成時(shí)間完成人備注1入伙前演練進(jìn)行2次入伙流程模擬演練12月21日12月23日港聯(lián)物業(yè)2接管驗(yàn)收（1）提前派出部分工程技術(shù)人員駐現(xiàn)場(chǎng)，與康宏地產(chǎn)和承建單位的工作人員一起參與【觀瀾天下】土建工程、綠化工程、相關(guān)市政工程竣工收尾監(jiān)理工作；參與機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個(gè)小區(qū)所裝配的設(shè)備設(shè)施，熟悉各類(lèi)設(shè)備的構(gòu)造、性能，掌握水、電等線路的鋪設(shè)走向；參與智能化及弱電系統(tǒng)的安裝調(diào)試（包括消防、門(mén)禁對(duì)講、道閘、監(jiān)控系統(tǒng)等）。9月至12月逐步安排，持續(xù)進(jìn)行港聯(lián)物業(yè)5辦公設(shè)施設(shè)備物業(yè)辦公設(shè)備、宿舍設(shè)施、保安用具、維修工具、保潔工具及耗材等10月15日康宏地產(chǎn)6物業(yè)用房 物業(yè)用房裝修、移交10月15日前康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)7物業(yè)收費(fèi)價(jià)格備案經(jīng)過(guò)測(cè)算的物業(yè)費(fèi)單價(jià)，經(jīng)書(shū)面報(bào)康宏地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)當(dāng)?shù)胤康鼐趾臀飪r(jià)局審核、備案11月5日前港聯(lián)物業(yè)8編制入伙文件資料業(yè)主手冊(cè)、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、區(qū)域防火責(zé)任書(shū)等10月31日港聯(lián)物業(yè)9印刷文件資料聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司設(shè)計(jì)印刷業(yè)主手冊(cè)、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、區(qū)域防火責(zé)任書(shū)等11月30日康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)10標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作、安裝物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助開(kāi)發(fā)公司督促設(shè)計(jì)施工單位完成12月10日康宏地產(chǎn)港聯(lián)物業(yè)11房屋及設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)9月份開(kāi)始實(shí)施房屋的分戶查驗(yàn)工作；公共設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)工作根據(jù)施工進(jìn)度及時(shí)安排實(shí)施。5） 工程主管應(yīng)及時(shí)將整改情況通報(bào)給客服中心經(jīng)理及客服人員。3） 工程遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)應(yīng)及時(shí)存放并報(bào)客服主管及客服中心經(jīng)理處備案。4） 《交房工作流程單》應(yīng)復(fù)印并分別單獨(dú)存放，資料員負(fù)責(zé)及時(shí)登記、整理，并將交房手續(xù)辦理完畢的業(yè)主檔案分棟保管。2） 資料員定時(shí)從鑰匙管理員處收回已辦理完畢的《收房書(shū)》和《交房工作流程單》。16） 當(dāng)天交房工作結(jié)束后，將當(dāng)天的《交房業(yè)主統(tǒng)計(jì)表》和《業(yè)主房門(mén)鑰匙簽收條》（存根部分）統(tǒng)一交到工程主管處，工程主管可安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管《業(yè)主房門(mén)鑰匙簽收條》（存根部分），并將《交房業(yè)主統(tǒng)計(jì)表》交資料員。14） 填寫(xiě)《交房工作流程單》、《交房業(yè)主統(tǒng)計(jì)表》，并將《交房工作流程單》與《收房書(shū)》交回鑰匙管理員處。12） 如需留存房門(mén)鑰匙進(jìn)行整改施工，則開(kāi)具《業(yè)主房門(mén)鑰匙簽收條》給業(yè)主，并說(shuō)明憑條領(lǐng)回鑰匙，請(qǐng)其小心保管。10） 驗(yàn)房時(shí)間應(yīng)盡可能控制在3040分鐘左右。9） 無(wú)地產(chǎn)工程師陪同時(shí)，如解答業(yè)主詢問(wèn)可能耽擱時(shí)間太長(zhǎng)或無(wú)法解答的，則向業(yè)主說(shuō)明稍后請(qǐng)專(zhuān)人解答，并在驗(yàn)房結(jié)束后引領(lǐng)業(yè)主給地產(chǎn)工程師。7） 由房門(mén)處開(kāi)始引導(dǎo)業(yè)主按照電水墻地窗戶其它設(shè)備設(shè)施水電表順序驗(yàn)收。5） 如業(yè)主驗(yàn)房時(shí)無(wú)備用驗(yàn)房員，則通知引導(dǎo)員安排業(yè)主在驗(yàn)房等候區(qū)休息，引導(dǎo)員將《交房工作流程單》交鑰匙管理員后返回崗位，鑰匙管理員將《交房工作流程單》按先后順序排放，待驗(yàn)房人員回來(lái)后統(tǒng)一安排進(jìn)行驗(yàn)收。3） 驗(yàn)房員在驗(yàn)房等候區(qū)內(nèi)接待驗(yàn)房業(yè)主，引導(dǎo)員交付《交房工作流程單》后返回崗位。4．3．6驗(yàn)房1） 接到引導(dǎo)員驗(yàn)房通知后，鑰匙管理員立即安排驗(yàn)房員領(lǐng)取鑰匙并將房號(hào)登記在《交房業(yè)主統(tǒng)計(jì)表》中。10） 通知引導(dǎo)員引領(lǐng)業(yè)主辦理驗(yàn)房手續(xù)，并將《交房流程單》交付引導(dǎo)員。8） 如業(yè)主對(duì)收費(fèi)提出異議，可按照《交房應(yīng)對(duì)方案》處理。6） 收齊款項(xiàng)后，開(kāi)具收據(jù)，遞交給業(yè)主，同時(shí)留存一聯(lián)給銀行人員。復(fù)核發(fā)現(xiàn)金額不符，應(yīng)核對(duì)售房合同（原件），確系計(jì)算錯(cuò)誤的立即向業(yè)主致歉，并將正確金額注明在原金額旁，并簽名。3） 查詢《應(yīng)收費(fèi)用登記表》中列出該業(yè)主應(yīng)繳金額。4．3．5收費(fèi)1） 由簽約人員處接收《交房流程單》，按順序排列。12） 需業(yè)主等候時(shí)請(qǐng)業(yè)主自行食用糖果。10） 將《交房工作流程單》交給收費(fèi)人員并引領(lǐng)業(yè)主交費(fèi)。8） 對(duì)照《交房工作流程單》，如有缺失或業(yè)主未簽定相關(guān)協(xié)議的，在《交房工作流程單》上標(biāo)注，并簽字確認(rèn)。6） 業(yè)主未填寫(xiě)《業(yè)主情況登記表》或填寫(xiě)不完整的，指引業(yè)主填寫(xiě)。具體操作依照《交房應(yīng)變方案》。4） 解答業(yè)主對(duì)《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的疑問(wèn)。2） 取出交房資料，將其中的《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《銀行代繳款協(xié)議》交業(yè)主翻閱，并說(shuō)明無(wú)問(wèn)題需業(yè)主簽署。5) 如遇業(yè)主未帶《交房通知書(shū)》、《交房業(yè)主清單》無(wú)該業(yè)主、業(yè)主委托他人辦理交房手續(xù)、聯(lián)名業(yè)主未全部到場(chǎng)辦理交房手續(xù)、業(yè)主是未成年人等情況時(shí)，按《交房應(yīng)變方案》處理。3) 無(wú)誤的情況下，請(qǐng)業(yè)主出示身份證件，與《交房業(yè)主清單》及本人進(jìn)行核對(duì)。4．3．3驗(yàn)證1) 業(yè)主辦理交房手續(xù)應(yīng)首先確認(rèn)業(yè)主交房資格和身份。4） 如業(yè)主較多等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，協(xié)助調(diào)度應(yīng)向業(yè)主致歉并說(shuō)明情況，請(qǐng)業(yè)主諒解。2） 手續(xù)辦理處有空位后，引導(dǎo)員應(yīng)立刻通知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度按順序引導(dǎo)業(yè)主辦理手續(xù)。4) 協(xié)助調(diào)度安排業(yè)主按順序就座等候，提供雜志、報(bào)刊，并通知服務(wù)員送茶點(diǎn)。2) 如業(yè)主是親屬多人陪同，應(yīng)說(shuō)明業(yè)主辦理手續(xù)即可，并向業(yè)主親屬介紹休閑項(xiàng)目并指引休閑區(qū)位置。F. 業(yè)主辦理手續(xù)處及驗(yàn)房等侯處均放置有糖果，業(yè)主需要等候時(shí)可請(qǐng)業(yè)主自行食用。D. 使用對(duì)講機(jī)崗位人員應(yīng)佩帶耳機(jī)，通話音量不宜太大。B. 收取業(yè)主交付物品及遞交物品給業(yè)主時(shí)，應(yīng)使用雙手。F. 業(yè)主詢問(wèn)或與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)保持與對(duì)方目光接觸。D. 慎重使用語(yǔ)氣詞。B. 表達(dá)應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。E. 隨身攜帶物品時(shí)，應(yīng)盡可能左手提拿。C. 需要指引方向或到叉路口及需轉(zhuǎn)彎時(shí)、應(yīng)停住站立并伸出右手指引方向。B. 女員工：上身挺直，雙腿雙腳并攏，坐在距椅背3/4處。C. 手中拿有物品時(shí)， 可將拿有物品的手放在下方，未拿物品的手放在上方。2）站立A. 男員工：挺直身軀、雙肩保持平直，雙腳分開(kāi)約一拳，右手搭在左手上雙手放在身體前方。3） 緊急情況下根據(jù)臨時(shí)補(bǔ)充它崗位。1） 及時(shí)解答、處理業(yè)主咨詢、投訴。3） 及時(shí)收取、整理、保管已交房資料。1） 為業(yè)主復(fù)印交房相關(guān)資料。3） 及時(shí)記錄、反饋工程驗(yàn)收問(wèn)題。1） 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主驗(yàn)收設(shè)備設(shè)施。2） 負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配驗(yàn)房人員。3） 通知驗(yàn)房人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收。5收費(fèi)財(cái)務(wù)內(nèi)勤及財(cái)務(wù)部人員1） 根據(jù)《應(yīng)收費(fèi)用登記表》收取6個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)。2） 與業(yè)主簽定《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。4驗(yàn)證簽約熟悉本崗位職責(zé)及交房流程，應(yīng)對(duì)能力強(qiáng)、良好的服務(wù)禮儀。2） 及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度交房辦理情況。3引導(dǎo)員熟悉交房流程及本崗位職責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)、具有較強(qiáng)靈活度。2） 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況合理調(diào)配人員、物品。2現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、協(xié)助調(diào)度熟悉交房流程及各崗位職能，責(zé)任心強(qiáng)，靈活度高，綜合能力強(qiáng)。3．4崗位設(shè)置及工作職責(zé)序號(hào)崗位名稱人數(shù)崗位人員要求職責(zé)1禮儀接待形象氣質(zhì)良好好1) 迎接辦理交房手續(xù)業(yè)主及親屬。3．2客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)辦理業(yè)主交房事宜。2．適用范圍適用于物業(yè)客服中心物業(yè)的交付辦理。簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》并領(lǐng)取《業(yè)主手冊(cè)》及各種登記表格和相關(guān)資料. 交付首次物業(yè)管理費(fèi)，裝修保證金及其它費(fèi)用與營(yíng)銷(xiāo)部及物業(yè)管理公司一同驗(yàn)房，并簽署《房屋交付驗(yàn)收表》 領(lǐng)取房屋鑰匙注：1. 和合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司營(yíng)銷(xiāo)部簽署《交房登記書(shū)》，經(jīng)統(tǒng)一編號(hào)后，前臺(tái)接待人員將引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入收樓程序；2. 合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部核對(duì)購(gòu)房余款、辦證等所需費(fèi)用；3. 合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取業(yè)主應(yīng)繳購(gòu)房余款等各項(xiàng)費(fèi)用，并出具結(jié)算證明清單；4. 業(yè)主可憑合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部出具的繳付清單，經(jīng)核對(duì)后，開(kāi)具回執(zhí)并由置業(yè)顧問(wèn)引導(dǎo)業(yè)主前往物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行下一步交房。附件三、 交 房 須 知尊敬的業(yè)主： 您所認(rèn)購(gòu)『觀瀾天下』現(xiàn)已具備交房條件，請(qǐng)您按如下順序辦理交房手續(xù)：到合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司營(yíng)銷(xiāo)部前臺(tái)接待處，簽署《交房登記書(shū)》 到合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司營(yíng)銷(xiāo)部核對(duì)收樓前需繳納的費(fèi)用及資料。178。 資料1) 《交房通知書(shū)》原件；2) 《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》買(mǎi)受人身份證原件及復(fù)印件2份；3) 《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》原件；4) 購(gòu)房付款憑證原件；5) 契稅完稅憑證；6) 業(yè)主及家庭成員1寸照片2張/人；7) 《繳款通知書(shū)》原件；8) 如果您委托他人代理您前來(lái)辦理，除上述17項(xiàng)資料外，代理人還應(yīng)帶齊以下資料：（1） 您（物業(yè)買(mǎi)受人）的書(shū)面授權(quán)書(shū)（經(jīng)公證處公證）；（2） 代理人的身份證原件。，我們對(duì)在規(guī)定集中交房期間內(nèi)將物業(yè)交付手續(xù)辦理完畢的業(yè)主，將贈(zèng)送精美禮品一份。3．為了您在辦理過(guò)程中不致?lián)頂D，順利而快捷地辦理該單位的交房手續(xù)，我們將采取分棟、分時(shí)的方式辦理交房工作，請(qǐng)按規(guī)定時(shí)間內(nèi)前來(lái)辦理各項(xiàng)手續(xù)。2．如果您因事繁忙，不能親自前來(lái)，可委托他人代辦。交房地點(diǎn)安排：營(yíng)銷(xiāo)接待中心（一） 、準(zhǔn)備階段：成立交房領(lǐng)導(dǎo)小組；由開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理