【正文】 12月8日3資料移交（1）業(yè)主資料移交11月15日康宏公司（2）工程產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料移交11月18日康宏公司4財務(wù)方面準(zhǔn)備制定財務(wù)預(yù)算方案，擬定物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)及其他管理款項收取建議，申報政府物價部門審批。工程質(zhì)量返修工作于11月30日完成。4） 工程主管負(fù)責(zé)及時將工程遺留問題提交地產(chǎn)專人進(jìn)行整改，并及時跟進(jìn)整改進(jìn)度。3） 業(yè)主交房資料按《業(yè)主情況登記表》身份證件（復(fù)印件）《業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》簽約頁《銀行代繳款協(xié)議》《收房書》的順序存放，業(yè)主及家庭成員照片直接放入資料袋內(nèi)。15） 鑰匙管理員將已驗收完畢的《交房工作流程單》和《收房書》移交給資料員。11） 驗收完畢，將房間鑰匙當(dāng)面清點后裝入信封交付業(yè)主，并根據(jù)驗收情況和《交房工作流程單》填寫《收房書》，請業(yè)主簽字確認(rèn)。8） 業(yè)主有疑問的，如有地產(chǎn)工程師陪同，應(yīng)由工程師負(fù)責(zé)解答，如屬工程質(zhì)量問題則征求工程師意見后記錄到《收房書》中；無工程師陪同時，如業(yè)主提出的問題不屬于工程質(zhì)量問題，應(yīng)向業(yè)主說明、解釋，如屬工程質(zhì)量問題或業(yè)主堅持的，應(yīng)記錄到《收房書》中，記錄應(yīng)盡可能準(zhǔn)確、詳實。4） 鑰匙保管處保持58名備用驗房員，鑰匙管理員負(fù)責(zé)及時通知補充。11） 引導(dǎo)員立即通過對講通知鑰匙保管員業(yè)主房號，并請其他引導(dǎo)員臨時頂替崗位。7） 在《交房流程單》上注明收取款項金額，簽字確認(rèn)。4） 明確告知業(yè)主應(yīng)繳金額，業(yè)主如有疑問，現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)核。13） 當(dāng)天交房工作結(jié)束后，將《交房業(yè)主統(tǒng)計表》交到資料員處分類存檔。9） 將《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》示意給業(yè)主看，簡要說明內(nèi)容，然后與《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《銀行代繳費協(xié)議》一并裝在手提紙袋內(nèi)雙手遞交給業(yè)主。5） 業(yè)主對條款無異議的，指引業(yè)主在簽約頁和《銀行代繳款協(xié)議》上簽字。3） 業(yè)主翻閱協(xié)議的同時，在《交房業(yè)主登記表》、《交房工作流程單》登記業(yè)主房號、姓名，并查看《業(yè)主情況登記表》是否填寫完整。4) 驗證無誤，留存《交房通知書》和業(yè)主身份證件復(fù)印件，如業(yè)主未帶身份證件復(fù)印件，則請引導(dǎo)員通知資料員代為復(fù)印，復(fù)印后留存復(fù)印件將原件交還業(yè)主，并繼續(xù)辦理簽約手續(xù)。5） 協(xié)助調(diào)度應(yīng)及時提醒服務(wù)員保證充分的茶水供應(yīng)。4．3．2調(diào)度1） 現(xiàn)場調(diào)度隨時觀察或與引導(dǎo)員對講確定手續(xù)辦理情況，并及時通知協(xié)助調(diào)度、接待人員。4．2各崗位工具、物品配備序號崗位名稱配備工具、物品/使用文件、表格1禮儀接待對講機（配耳機），每人一部2現(xiàn)場調(diào)度、協(xié)助調(diào)度對講機（配耳機），每人一部3引導(dǎo)員對講機（配耳機），每人一部4驗證簽約《交房業(yè)主清單》、《交房業(yè)主統(tǒng)計表》、交房資料、手提袋、黑色水筆2只/人、涂改液1只/人、備用紙張若干5收費《應(yīng)收費用登記表》、點鈔機一臺/組、計算器1只/組黑色水筆2只/人、備用紙張若干、6鑰匙保管員對講機一部、《交房業(yè)主統(tǒng)計表》、黑色水筆1只/人、信封若干7驗房員《收房書》、《交房業(yè)主統(tǒng)計表》、《業(yè)主房門鑰匙簽收單》、文件夾板、黑色水筆1只/人8資料員對講機一部、《交房業(yè)主統(tǒng)計表》、復(fù)印機9投訴咨詢/10總指揮/4．3操作規(guī)范4．3．1迎接、接待1) 接待人員應(yīng)主動上前問候,并詢問、判斷來人身份。C. 空閑時間不應(yīng)互相聊天、打鬧或做其它與交房無關(guān)的事情。E. 不應(yīng)直接、生硬地拒絕業(yè)主要求，而應(yīng)委婉說明無法滿足的原因。5）言談A. 使用禮貌用語。4）行走A. 勿因事情急促在交房現(xiàn)場跑動B. 引領(lǐng)業(yè)主辦理手續(xù)時，應(yīng)走在業(yè)主右前方，保持23步距離，并隨時回頭察看業(yè)主是否跟上。B. 女員工：挺直身軀、雙肩保持平直，雙腳腳跟并攏，腳掌分開約60度，右手搭在左手上雙手放在身體前方。2） 配合調(diào)度人員引導(dǎo)業(yè)主。2） 及時補充空白交房資料。2） 解答業(yè)主關(guān)于設(shè)備設(shè)施的咨詢及疑問。6鑰匙保管員熟悉崗位操作規(guī)范，責(zé)任心強、細(xì)致1） 負(fù)責(zé)分發(fā)、整理、保管業(yè)主房屋鑰匙、信箱奶箱鑰匙、門卡。3） 收集業(yè)主資料（照片、登記表）4） 交付《業(yè)主手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》。3） 協(xié)助處理辦理手續(xù)現(xiàn)場突發(fā)問題。3） 安排等候業(yè)主。2) 根據(jù)現(xiàn)場情況，安排辦理交房業(yè)主。3．職責(zé)3．1客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對業(yè)主交房時物業(yè)交付的組織工作。到合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財務(wù)部繳納各項費用向合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷部出具各項費用結(jié)算清單經(jīng)確認(rèn)后開具結(jié)算回執(zhí),并領(lǐng)取交房聯(lián)系函根據(jù)合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷部開具的《交房聯(lián)系函》為業(yè)主辦理交房手續(xù)。9) 重要提示（1） 《商品房買賣合同》買受人為2人或2人以上的，請一同前來辦理物業(yè)交付手續(xù)；如有特殊情況不能一起前來的，請準(zhǔn)備好不能前來業(yè)主的書面授權(quán)書（經(jīng)公證處公證）；（2） 《商品房買賣合同》買受人未滿18周歲的，應(yīng)由您（買受人）的法定監(jiān)護(hù)人準(zhǔn)備資料，并一同前來辦理物業(yè)交付手續(xù)。業(yè)主如急需提前于規(guī)定時間來辦理交房手續(xù)的，請事先通知，我們將進(jìn)行統(tǒng)籌安排，盡量為您提供方便。月) 收費率每月預(yù)計每年預(yù)計　　　　　　　別墅53393 ㎡ 100% 　　　　　　　乙項合計：　　　　 　　　　　　　項目物業(yè)管理收支盈虧計算（乙項減去甲項） 附件一、 交 房 通 知 書 女士/先生： 您 好！ 1．歡迎您入住『觀瀾天下』，請您接到本通知后，于 年 月 日（上午/下午）前按交房通知書、交房須知前來辦理交房手續(xù)。特殊情況經(jīng)開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。資料明細(xì)如下： 1）工程竣工驗收備案證； 2）環(huán)衛(wèi)驗收合格證； 3）消防驗收合格證； 4）生活水水質(zhì)合格證； 5）其它配套驗收合格證； 6）各項設(shè)備之維修及使用手冊； 7）小區(qū)公共設(shè)備及地方竣工圖紙； 8）各機電設(shè)備的試驗報告； 9）有關(guān)設(shè)備零件及材料清單； 10）各施工單位的名稱、地址、負(fù)責(zé)人姓名及電話；11） 業(yè)主資料。對達(dá)不到接管驗收標(biāo)準(zhǔn)的工程部分，物業(yè)服務(wù)中心將及時以書面的形式向開發(fā)公司相關(guān)部門報告，并協(xié)助開發(fā)公司督促施工單位于11月30日完成完成工程質(zhì)量返修工作，進(jìn)行再次驗收。 業(yè)主手冊、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約、區(qū)域防火責(zé)任書、裝修管理協(xié)議書、房屋交付表、辦理入伙程序單等。六、文件資料的定稿\印刷各類交房資料修訂完成后必須于2010年11月底印制完成。三、組織員工培訓(xùn)：（具體詳見工作計劃表）公司企業(yè)文化、管理理念、公司規(guī)章制度、員工行為規(guī)范培訓(xùn)；管理服務(wù)工作內(nèi)容、員工崗位職責(zé)培訓(xùn)；物業(yè)管理知識培訓(xùn)；秩序部軍事素質(zhì)、軍事技能培訓(xùn)；各崗位操作規(guī)程培訓(xùn)； 入伙、裝修手續(xù)辦理流程培訓(xùn)、模擬演練。物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)及人員配備方案“港聯(lián)物業(yè)”基于節(jié)省人力、突出重點、相關(guān)兼顧和平殊結(jié)合的原則對『覌瀾天下』項目的整體工作崗位與人力配備進(jìn)行設(shè)置，詳見下圖：觀瀾天下物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理安全聯(lián)席會議行政助理（1人）秩序主管（1人）秩序領(lǐng)班（3人）秩序管理員（18人）工程領(lǐng)班（1人）技術(shù)員（1人）兼品質(zhì)管理員(1人)行政財務(wù)部（1人）管家部（15人）工程部（2人）秩序部（22人）（共42人）客服主管（1人）客服助理（2人）客服接待（2人）客服水吧員（1人）保潔領(lǐng)班（1人）保潔員（5人）園藝工（3人）說明：上述架構(gòu)中的崗位及人員系“港聯(lián)物業(yè)”根據(jù)“觀瀾天下”項目現(xiàn)場情況及提供資料、按物業(yè)管理企業(yè)行業(yè)管理運作模式編制而成，其中崗位及人員可根據(jù)“觀瀾天下”項目實際運行需要進(jìn)行必要增減。不僅有利于提升【觀瀾天下】項目的品牌形象，增強業(yè)主及目標(biāo)客戶對【觀瀾天下】項目的信心，而且對于后期的銷售推廣有著深遠(yuǎn)影響。港聯(lián)物業(yè)【觀瀾天下】項目物業(yè)服務(wù)中心擬結(jié)合項目情況按照時間節(jié)點分步實施入伙籌備工作方案。因目前一期綠化尚處于質(zhì)保期內(nèi)，綠化維護(hù)工作應(yīng)由綠化施工單位負(fù)責(zé)。四、物業(yè)管理用房\物資裝備的準(zhǔn)備物業(yè)管理用房的裝修、移交根據(jù)工作計劃進(jìn)度安排，物業(yè)服務(wù)中心一期各崗位人員將于10月中旬招聘到崗，物業(yè)管理用房宜在10月15日前交付使用。為彰顯本項目高端定位，建議請專業(yè)公司對交房資料進(jìn)行設(shè)計。七、標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計、制作、安裝標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計、制作、安裝由物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助開發(fā)公司督促設(shè)計施工單位于12月10日前完成。房屋質(zhì)量的分戶查驗工作于9月份開始實施；公共設(shè)施設(shè)備的查驗工作根據(jù)施工進(jìn)度及時安排實施。九、 清潔衛(wèi)生開荒216。十、入伙交房實施方案基本原則l 交房流程清晰明了注重維護(hù)【觀瀾天下】項目品質(zhì)與形象增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任l 增強業(yè)主和目標(biāo)客戶對康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司及【觀瀾天下】項目品質(zhì)的信心l 準(zhǔn)備充分、服務(wù)到位、氣氛熱烈、高效有序交房時間本項目定位高端，業(yè)主均為社會各界成功人士，為避免出現(xiàn)業(yè)主辦理交房手續(xù)排隊等侯的問題，可考慮采取預(yù)約辦理的形式，每天上午、下午各接待兩戶，以體現(xiàn)我們對業(yè)主的重視和尊重。2．如果您因事繁忙，不能親自前來，可委托他人代辦。，我們對在規(guī)定集中交房期間內(nèi)將物業(yè)交付手續(xù)辦理完畢的業(yè)主，將贈送精美禮品一份。178。簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》并領(lǐng)取《業(yè)主手冊》及各種登記表格和相關(guān)資料. 交付首次物業(yè)管理費，裝修保證金及其它費用與營銷部及物業(yè)管理公司一同驗房，并簽署《房屋交付驗收表》 領(lǐng)取房屋鑰匙注：1. 和合肥康宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷部簽署《交房登記書》，經(jīng)統(tǒng)一編號后