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2025-05-03 23:08本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量有理客訴，11183渠道非態(tài)度類，星級(jí)評(píng)定扣5分/單；輕微和中度服務(wù)態(tài)度客訴星級(jí)評(píng)定扣8分/單；嚴(yán)重態(tài)度客訴當(dāng)月星級(jí)直接降為零星。越級(jí)投訴非態(tài)度類，星級(jí)評(píng)定扣8分/單；服務(wù)態(tài)度客訴星級(jí)評(píng)定扣15分/單；嚴(yán)重態(tài)度客訴當(dāng)月星級(jí)直接降為零星。工單處理過程中遇到客戶投訴情況，并由質(zhì)檢人員確認(rèn)投訴成立，考核被投訴人員200元，因個(gè)人工作出現(xiàn)辱罵、詆毀字樣及失誤被總部、省公司抽檢發(fā)現(xiàn)并通報(bào)的，考核當(dāng)事人免除當(dāng)月績(jī)效并考核2000元。2. 考核當(dāng)月不參與強(qiáng)制性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或是月度業(yè)務(wù)考試作假，班長(zhǎng)評(píng)定分直接扣5分；2017年7月基數(shù)調(diào)整名稱基數(shù)比例單位個(gè)人單位應(yīng)繳個(gè)人應(yīng)繳 合計(jì)養(yǎng)老保險(xiǎn)28%20%8%醫(yī)療保險(xiǎn)%%2%失業(yè)保險(xiǎn)3%2%1%生育保險(xiǎn)%% 工傷保險(xiǎn)%% 合計(jì) 當(dāng)月月考成績(jī)小于60分，將不允許參加當(dāng)月星級(jí)評(píng)定；成績(jī)?cè)?070分之間，僅允許參加一星到三星的星級(jí)評(píng)定。3.考核當(dāng)月出現(xiàn)曠工情況，星級(jí)評(píng)定不超過二星。4.考核當(dāng)月請(qǐng)假（病事假不含年假）大于等于15天、或上班天數(shù)不足11天者，不參與星級(jí)排名5.新員工轉(zhuǎn)正當(dāng)月，轉(zhuǎn)正天數(shù)不足15天，不參與星級(jí)排名，最終星級(jí)直接為一星。6.考核當(dāng)月出現(xiàn)鉆系統(tǒng)漏洞或違規(guī)操作者，不參與星級(jí)排名，扣減當(dāng)月的全部績(jī)效或辭退處理。五、其他福利n 享受相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)等福利；n 享受公司提供的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）；n 享受部分公司提供的相應(yīng)的節(jié)假日補(bǔ)貼等；n 享受部分公司提供的大型集體戶外活動(dòng)等；n 上述后三項(xiàng)視公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況不定期舉行。六、工資執(zhí)行情況說明n 個(gè)人所得稅需從個(gè)人工資中代扣代繳；n 應(yīng)個(gè)人承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)部分需從工資中代扣代繳；n 缺勤工資等應(yīng)在考核工資中體現(xiàn)；n 罰款工資部分應(yīng)在考核工資中體現(xiàn)。七、工資發(fā)放n 工資計(jì)算周期為當(dāng)月1日至當(dāng)月31日；n 每月15日為上月工資的發(fā)薪日（遇節(jié)假日或周末順延），特殊情況無法按期支付工資時(shí)，則于發(fā)薪前兩日通知所有員工；n 依法解除或終止勞動(dòng)合同的員工，處于當(dāng)月10日之前的，其工資于離職當(dāng)月的工資發(fā)放日結(jié)清發(fā)放，處于10日之后的，其工資于次月的工資發(fā)放日予以結(jié)清。八、執(zhí)行時(shí)間此工資方案于2018年1月修訂執(zhí)行。
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