【正文】 方案實施 信息安全技術驗證 信息安全保障通告最新的系統(tǒng)漏洞或系統(tǒng)補丁 通告最新的安全技術和安全產品 審計信息系統(tǒng)的各種日志 為信息系統(tǒng)打補丁或進行升級 對信息系統(tǒng)的安全問題進行診斷、測試 對信息系統(tǒng)的緊急安全問題，立即響應并予以解決 數(shù)據(jù)庫調優(yōu)數(shù)據(jù)庫性能分析與優(yōu)化 對系統(tǒng)性能進行分析 對數(shù)據(jù)庫參數(shù)進行調整 對表空間，數(shù)據(jù)對象的存儲參數(shù)進行分析和調整27 對應用語句的優(yōu)化進行合理化建議 數(shù)據(jù)庫備份方案與實施RMAN的配置 全備份方案和實施 增量備份方案與實施 設計恢復方案，對恢復方案進行測試 故障處理與數(shù)據(jù)恢復遠程電話和撥號，盡快解決 到達現(xiàn)場，及時恢復系統(tǒng)和數(shù)據(jù) 軟件版本升級和補丁討論升級方案，并幫助升級 及時跟蹤Oracle 軟件的版本和補丁信息 推薦Oracle 軟件升級計劃并評估其性能 進行數(shù)據(jù)庫版本的升級、打補丁 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)健康檢查服務檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患 檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應用最新的補丁集 檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況 檢查數(shù)據(jù)庫的空間管理情況 檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能 提供系統(tǒng)健康檢查報告28 專家現(xiàn)場培訓DBA的工作職責及日常數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護 數(shù)據(jù)庫常見問題的分析、診斷及解決 數(shù)據(jù)庫的安裝 數(shù)據(jù)庫空間管理 數(shù)據(jù)庫的備份和恢復 數(shù)據(jù)庫性能的監(jiān)控和調整 系統(tǒng)資源的監(jiān)控及管理 數(shù)據(jù)庫安全及用戶的管理 ORACLE數(shù)據(jù)庫服務選項表類別 項 目 服務內容 旗艦級 航母級數(shù)據(jù)庫管理及對數(shù)據(jù)庫使用支持方面的技能交流對系統(tǒng) LOG及相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，預防嚴重問題的出現(xiàn)提供最新補丁集建議和相關準備和協(xié)調工作檢查系統(tǒng)備份/恢復計劃協(xié)調計劃 DBA工作數(shù)據(jù)庫管理（DBA）支持數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控 ? ?提供數(shù)據(jù)庫配置的管理和跟蹤數(shù)據(jù)庫配置庫跟蹤 提交數(shù)據(jù)庫配置報告 ? ?確認解決方案的正確提供解決方案實施解決方案實施問題的解決方案跟蹤確認解決方案的有效性 ? ?輔助備份與恢復計劃的測試Oracle日常運行支持服務軟件移植和穩(wěn)定性策劃 提供保障，確定詳細的步驟，使目前備份與恢復計劃滿足用戶需求 ? ?29數(shù)據(jù)庫空間變更規(guī)劃提供對空間變更使用的規(guī)劃和管理? ?與用戶確認有效的系統(tǒng)維護機制與用戶協(xié)調，確認有效的工作流程（有關ORACLE維護）幫助用戶建立有效的系統(tǒng)維護機制及流程 建立維護管理相關文檔 ? ?系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的可用性系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的完整性系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應用的性能對您的系統(tǒng)結構及運作架構進行高層面的評測通過與您機構中關鍵人員的系列面談來計錄和評估整體要求定位您系統(tǒng)的運作流程中潛在的風險區(qū)域Oracle系統(tǒng)健康檢查降低系統(tǒng)潛在的風險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張產生基于 Oracle最佳應用準則的建議報告 ? ?針對數(shù)據(jù)庫文件分布的變化提出建議，以更好的使用現(xiàn)有資源使用經(jīng)過檢驗的工具、腳本等以得到更好的效果評測相應的軟件功能確認系統(tǒng)中已存在或潛在的問題Oracle系統(tǒng)性能評估及優(yōu)化定位潛在問題并得到如何避免的建議產生基于 Oracle最佳應用準則的性能調整建議報告 　 ?補丁升級計劃確定補丁升級前準備數(shù)據(jù)備份補丁升級操作數(shù)據(jù)庫運行觀測現(xiàn)場軟件補丁升級服務用戶現(xiàn)場軟件補丁升級意外問題處理 ? ?用戶故障數(shù)據(jù)庫的恢復工作，將災難造成的損失降低到最低現(xiàn)場重建數(shù)據(jù)庫服務災難恢復數(shù)據(jù)庫重建或數(shù)據(jù)恢復 　 ?專家現(xiàn)場支 協(xié)助用戶處 軟件安裝幫助（oracle） 　 ?30軟件升級的規(guī)劃和實施數(shù)據(jù)庫的重新規(guī)劃現(xiàn)場問題的診斷及分析實施問題的解決方案系統(tǒng)故障的緊急處理數(shù)據(jù)庫性能調整持服務 理各種現(xiàn)場服務（顧問咨詢、現(xiàn)場實施）數(shù)據(jù)庫碎片整理服務數(shù)據(jù)庫宕機數(shù)據(jù)庫文件丟失數(shù)據(jù)壞塊724緊急救援服務724全天候服務問題影響業(yè)務不能進行 　 ?電子郵件熱線服務電子郵件列表信息服務知識共享服務專家知識庫專家知識庫共享服務 ? ?IBM TSM 軟件Veritas Netbackup 軟件Legato Networker 軟件Bakbone Netvault 軟件其他 增值服務Commvault 軟件 單選 　 主機調優(yōu)包括定期預防性維護及系統(tǒng)性能調整。 定期預防性維護預防性維護服務也即定期為貴方的設備提供主動服務，針對本次項目，我方將每個月為貴方的保修設備進行一次預防性維護。 整體維護方案根據(jù)設備情況組成專門項目小組，技術經(jīng)理掛帥，服務經(jīng)理負責。熱線技術支持及到場服務。31主機系統(tǒng)及外設按期進行全面維護。建立客戶檔案，填寫設備維修記錄。工程師定期走訪，解決系統(tǒng)隱患，解答客戶技術疑難。按期提交服務維護報告，根據(jù)具體情況提交專題報告。根據(jù)客戶的需求和具體情況，組織免費的技術培訓，幫助客戶提高自身的技術實力。技術總監(jiān)、技術經(jīng)理與總經(jīng)理將進行不定期業(yè)務拜訪，收集服務意見與反饋，可根據(jù)客戶的具體需求隨時更新服務方案，提高服務質量。 定期維護服務流程我方每個月派經(jīng)驗豐富的工程師到客戶設備現(xiàn)場進行預防性維護，查看設備、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫是否運行良好。電話預約向客戶工程師了解運行情況工程師到現(xiàn)場維護填寫維護技術報告向甲方工程師提交維護報告簽字確認技術報告歸檔對于主機系統(tǒng)，我方工程師將每個月做一次預防性維護。對相關輸入/輸出設備（I/O） ，我方工程師將每個月做一次預防性維護。我方工程師每個月到貴方現(xiàn)場，或電話指導貴方工程師，對貴方的系統(tǒng)檢查系統(tǒng)異常記錄。根據(jù)貴方需要的時間點，提供上述預防性巡檢服務。32在有必要時，我方工程師將及時為貴方系統(tǒng)做微碼升級與工程改良。我方工程師將為貴方的系統(tǒng)提供 PTF安裝服務。我方工程師將會經(jīng)常性主動撥打電話給客戶工程師，與技術人員進行交流，及時了解客戶設備的運行情況。 預防性維護內容硬件設備外觀檢查主機前面操作板 LCD顯示，如有系統(tǒng)錯誤代碼顯示，需盡快處理。檢查機器后面的電源風扇、各設備的電源指示燈是否正常。 檢查各設備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常， 。設備的電纜連接是否正常。機房環(huán)境機房環(huán)境溫度的檢測。機房電源狀況的檢測。針對檢查結果提供預防性維護報告。設備清潔對相關設備進行清潔衛(wèi)生工作，保持良好的運行狀態(tài)。系統(tǒng)軟件日常維護內容操作系統(tǒng)系統(tǒng)錯誤日志errpt /tmp/errpt a /tmp/33文件系統(tǒng)檢查、清理使用 df 命令查看文件系統(tǒng)使用情況。對于不斷增長的文件系統(tǒng)，如這些文件系統(tǒng)的使用率達到 90%，則要考慮清理。以下是操作系統(tǒng)使用的臨時文件，當所在的文件系統(tǒng)需要清理時，應該清空文件內容（不要刪除文件） 。///var/spool/rwho/*/var/spool/mail/*/var/adm/sulog/var/adm/wtmp/etc/utmp/etc/security/failedloginPagingSpace 檢查使用 lsps ?Cs命令,如果 PagingSpace的使用率高于 80%時，應考慮增大頁空間大小。設備狀態(tài)檢查lsdev C網(wǎng)絡檢查ping hostname or IP addressstat inifconfig a磁盤陣列檢查34使用 diag命令檢查 7133陣列盤塊的狀態(tài)（good 工作正常, reserved 盤塊被另一個系統(tǒng)使用 ）查看 7133陣列及盤塊的指示燈的狀態(tài)，陣列前面的琥珀色的燈亮，表示陣列有錯。盤塊的 ready燈不亮表示故障，慢閃（亮 2秒、滅 2秒）表示有一路 ssa link斷；check 燈亮表示故障。外設檢查各網(wǎng)卡或 SCSI卡的檢測；磁盤驅動器的讀寫檢測；磁帶機的讀寫檢測。系統(tǒng)運行性能檢查使用 vmstat命令 （如： vmstat 3 100）觀察系統(tǒng) CPU、內存、交換頁的使用情況；若%USR 加%SYS 的和經(jīng)常高于 80%時，應考慮增加 CPU的處理能力及內存大小。使用 iostat 命令 （如：iostat 3 100）觀察硬盤使用情況，若硬盤的平均訪問率（%tm_act）經(jīng)常高于 70%，應考慮硬盤的均衡負載、硬盤碎片整理。高級檢查HD certificate/Advanced diag/ EC level update PTF的分發(fā)如果 IBM已有發(fā)布，并且貴方需要，每半年提供一次 cumulative PTF補丁程序。針對特別的授權軟件在應用中的某個問題，隨時提供 IBM已發(fā)布的修正性PTF。AIX版本升級安裝對 AIX版本升級的計劃和準備向貴方提出建議。安裝新版本的 AIX，并進行測試及確定其基本功能。HACMP軟件的配置和安裝安裝 HACMP軟件35配置網(wǎng)絡每臺機至少需要兩個網(wǎng)卡配置/.rhost 文件配置/etc/hosts 文件分別配置兩臺機心跳線配置 HA Topology(選擇一臺機配置) 配置 Cluster配置 Node配置 Adapter同步 HA Topology配置 HA Resource Group(選擇一臺機配置)定義Resource Group定義Application Server配置Resource Groups測試配置模擬主機故障,備機接管(硬切換)模擬備機啟動 HACMP并直接接管資源數(shù)據(jù)庫技術支持咨詢服務提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫的軟件安裝、參數(shù)配置、運行調試及性能調整。提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫的操作和管理方案。36提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫的建檔和備份建議。提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)移植和軟件升級服務。提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫在 AIX環(huán)境和 HACMP雙機熱備份方式下的運轉和操作方案。提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫在 AIX環(huán)境下資源分配和數(shù)據(jù)空間擴充支持。提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）級的技術培訓。 CICS中間件等方面的故障診斷及排除、性能調優(yōu)等巡檢記錄每次例行檢查之后，工程師會就客戶運行系統(tǒng)情況填寫《RS/6000 系統(tǒng)檢查表》。 性能診斷我方將每個月提供一次系統(tǒng)運行性能診斷，按計劃由專家定期對主機系統(tǒng)性能進行診斷，根據(jù)結果調整系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)始終在最佳狀態(tài)下運行，對可能出現(xiàn)的問題提供科學預測，并采取必要的預防和補救措施，防患于未然。具體的系統(tǒng)性能調整計劃如下：調節(jié) CPU性能操作命令為:sar 、vmstat,ps.調節(jié)內存使用操作命令為:vmstat,ps,lsps.調整磁盤 I/O性能使用文件系統(tǒng) df,iostat進行操作。調整網(wǎng)絡性能37操作命令為:stat,no. 服務價值 優(yōu)化應用 IT 技術架構，有效利用現(xiàn)有資源； 增強數(shù)據(jù)訪問能力； 加強快速先進技術實施的能力； 啟動新的業(yè)務流程； 增加 IT 系統(tǒng)管理的一致性和安全穩(wěn)定性； 降低 IT 總體費用，節(jié)約投資成本； 改善系統(tǒng)效率，提高服務水平。 服務模式現(xiàn)場支持服務 現(xiàn)場測試 安裝、調試，版本升級和補丁 故障處理和災難恢復電話支持和遠程服務7X24電話支持 電子郵件支持 遠程撥號支持 網(wǎng)站查詢 電子期刊技術培訓專題技術講座 交互式技術交流 實際工作演示及講解 服務特點充分利用用戶現(xiàn)有IT資源，改善系統(tǒng)效率； 科學有效提高現(xiàn)有IT資源的安全性和穩(wěn)定性；38 加強快速先進技術實施的能力，增加IT方案在當前與未來的可塑性； 降低業(yè)務風險和新技術應用的風險，使IT項目投資取得最大的回報； 減少滿足業(yè)務需求的IT成本和時間，提升工作效率和客戶的滿意度。39第三章國電江蘇有限公司 IT運維外包服務需求信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運轉對國電江蘇有限公司管理起著舉足輕重的作用，而國電江蘇有限公司核心系統(tǒng)目前雖然算不上龐大，但是專業(yè)技術特點比較強，因此需選擇一家既有實力又有發(fā)展的單位，作為核心系統(tǒng)維護協(xié)議單位，加強駐場維護力量，增強應急反應能力，另一方面承擔其他各類軟硬件的日常維護，并定期對系統(tǒng)使用人員進行培訓。 系統(tǒng)設備1. 服務范圍主要包括下列內容：1） 網(wǎng)絡設備，包括核心交換機、匯聚交換機、接入交換機、路由器等。2） 服務器設備，包括 PC服務器、存儲設備、備份設備等。3） 安全防護設備，包括防火墻、VPN 設備等。6） 操作系統(tǒng)，包括 WINDOWS 2022022 操作系統(tǒng)等。7） 數(shù)據(jù)庫系