【正文】 方案實(shí)施 信息安全技術(shù)驗(yàn)證 信息安全保障通告最新的系統(tǒng)漏洞或系統(tǒng)補(bǔ)丁 通告最新的安全技術(shù)和安全產(chǎn)品 審計(jì)信息系統(tǒng)的各種日志 為信息系統(tǒng)打補(bǔ)丁或進(jìn)行升級(jí) 對(duì)信息系統(tǒng)的安全問題進(jìn)行診斷、測試 對(duì)信息系統(tǒng)的緊急安全問題，立即響應(yīng)并予以解決 數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)庫性能分析與優(yōu)化 對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行分析 對(duì)數(shù)據(jù)庫參數(shù)進(jìn)行調(diào)整 對(duì)表空間，數(shù)據(jù)對(duì)象的存儲(chǔ)參數(shù)進(jìn)行分析和調(diào)整27 對(duì)應(yīng)用語句的優(yōu)化進(jìn)行合理化建議 數(shù)據(jù)庫備份方案與實(shí)施RMAN的配置 全備份方案和實(shí)施 增量備份方案與實(shí)施 設(shè)計(jì)恢復(fù)方案，對(duì)恢復(fù)方案進(jìn)行測試 故障處理與數(shù)據(jù)恢復(fù)遠(yuǎn)程電話和撥號(hào)，盡快解決 到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù) 軟件版本升級(jí)和補(bǔ)丁討論升級(jí)方案，并幫助升級(jí) 及時(shí)跟蹤Oracle 軟件的版本和補(bǔ)丁信息 推薦Oracle 軟件升級(jí)計(jì)劃并評(píng)估其性能 進(jìn)行數(shù)據(jù)庫版本的升級(jí)、打補(bǔ)丁 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)健康檢查服務(wù)檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患 檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集 檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況 檢查數(shù)據(jù)庫的空間管理情況 檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫性能 提供系統(tǒng)健康檢查報(bào)告28 專家現(xiàn)場培訓(xùn)DBA的工作職責(zé)及日常數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護(hù) 數(shù)據(jù)庫常見問題的分析、診斷及解決 數(shù)據(jù)庫的安裝 數(shù)據(jù)庫空間管理 數(shù)據(jù)庫的備份和恢復(fù) 數(shù)據(jù)庫性能的監(jiān)控和調(diào)整 系統(tǒng)資源的監(jiān)控及管理 數(shù)據(jù)庫安全及用戶的管理 ORACLE數(shù)據(jù)庫服務(wù)選項(xiàng)表類別 項(xiàng) 目 服務(wù)內(nèi)容 旗艦級(jí) 航母級(jí)數(shù)據(jù)庫管理及對(duì)數(shù)據(jù)庫使用支持方面的技能交流對(duì)系統(tǒng) LOG及相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，預(yù)防嚴(yán)重問題的出現(xiàn)提供最新補(bǔ)丁集建議和相關(guān)準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)工作檢查系統(tǒng)備份/恢復(fù)計(jì)劃協(xié)調(diào)計(jì)劃 DBA工作數(shù)據(jù)庫管理（DBA）支持?jǐn)?shù)據(jù)庫性能監(jiān)控 ? ?提供數(shù)據(jù)庫配置的管理和跟蹤數(shù)據(jù)庫配置庫跟蹤 提交數(shù)據(jù)庫配置報(bào)告 ? ?確認(rèn)解決方案的正確提供解決方案實(shí)施解決方案實(shí)施問題的解決方案跟蹤確認(rèn)解決方案的有效性 ? ?輔助備份與恢復(fù)計(jì)劃的測試Oracle日常運(yùn)行支持服務(wù)軟件移植和穩(wěn)定性策劃 提供保障，確定詳細(xì)的步驟，使目前備份與恢復(fù)計(jì)劃滿足用戶需求 ? ?29數(shù)據(jù)庫空間變更規(guī)劃提供對(duì)空間變更使用的規(guī)劃和管理? ?與用戶確認(rèn)有效的系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制與用戶協(xié)調(diào)，確認(rèn)有效的工作流程（有關(guān)ORACLE維護(hù)）幫助用戶建立有效的系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制及流程 建立維護(hù)管理相關(guān)文檔 ? ?系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的可用性系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的完整性系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用的性能對(duì)您的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及運(yùn)作架構(gòu)進(jìn)行高層面的評(píng)測通過與您機(jī)構(gòu)中關(guān)鍵人員的系列面談來計(jì)錄和評(píng)估整體要求定位您系統(tǒng)的運(yùn)作流程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域Oracle系統(tǒng)健康檢查降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張產(chǎn)生基于 Oracle最佳應(yīng)用準(zhǔn)則的建議報(bào)告 ? ?針對(duì)數(shù)據(jù)庫文件分布的變化提出建議，以更好的使用現(xiàn)有資源使用經(jīng)過檢驗(yàn)的工具、腳本等以得到更好的效果評(píng)測相應(yīng)的軟件功能確認(rèn)系統(tǒng)中已存在或潛在的問題Oracle系統(tǒng)性能評(píng)估及優(yōu)化定位潛在問題并得到如何避免的建議產(chǎn)生基于 Oracle最佳應(yīng)用準(zhǔn)則的性能調(diào)整建議報(bào)告 　 ?補(bǔ)丁升級(jí)計(jì)劃確定補(bǔ)丁升級(jí)前準(zhǔn)備數(shù)據(jù)備份補(bǔ)丁升級(jí)操作數(shù)據(jù)庫運(yùn)行觀測現(xiàn)場軟件補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)用戶現(xiàn)場軟件補(bǔ)丁升級(jí)意外問題處理 ? ?用戶故障數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)工作，將災(zāi)難造成的損失降低到最低現(xiàn)場重建數(shù)據(jù)庫服務(wù)災(zāi)難恢復(fù)數(shù)據(jù)庫重建或數(shù)據(jù)恢復(fù) 　 ?專家現(xiàn)場支 協(xié)助用戶處 軟件安裝幫助（oracle） 　 ?30軟件升級(jí)的規(guī)劃和實(shí)施數(shù)據(jù)庫的重新規(guī)劃現(xiàn)場問題的診斷及分析實(shí)施問題的解決方案系統(tǒng)故障的緊急處理數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整持服務(wù) 理各種現(xiàn)場服務(wù)（顧問咨詢、現(xiàn)場實(shí)施）數(shù)據(jù)庫碎片整理服務(wù)數(shù)據(jù)庫宕機(jī)數(shù)據(jù)庫文件丟失數(shù)據(jù)壞塊724緊急救援服務(wù)724全天候服務(wù)問題影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行 　 ?電子郵件熱線服務(wù)電子郵件列表信息服務(wù)知識(shí)共享服務(wù)專家知識(shí)庫專家知識(shí)庫共享服務(wù) ? ?IBM TSM 軟件Veritas Netbackup 軟件Legato Networker 軟件Bakbone Netvault 軟件其他 增值服務(wù)Commvault 軟件 單選 　 主機(jī)調(diào)優(yōu)包括定期預(yù)防性維護(hù)及系統(tǒng)性能調(diào)整。 定期預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)也即定期為貴方的設(shè)備提供主動(dòng)服務(wù)，針對(duì)本次項(xiàng)目，我方將每個(gè)月為貴方的保修設(shè)備進(jìn)行一次預(yù)防性維護(hù)。 整體維護(hù)方案根據(jù)設(shè)備情況組成專門項(xiàng)目小組，技術(shù)經(jīng)理掛帥，服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。熱線技術(shù)支持及到場服務(wù)。31主機(jī)系統(tǒng)及外設(shè)按期進(jìn)行全面維護(hù)。建立客戶檔案，填寫設(shè)備維修記錄。工程師定期走訪，解決系統(tǒng)隱患，解答客戶技術(shù)疑難。按期提交服務(wù)維護(hù)報(bào)告，根據(jù)具體情況提交專題報(bào)告。根據(jù)客戶的需求和具體情況，組織免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，幫助客戶提高自身的技術(shù)實(shí)力。技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理與總經(jīng)理將進(jìn)行不定期業(yè)務(wù)拜訪，收集服務(wù)意見與反饋，可根據(jù)客戶的具體需求隨時(shí)更新服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。 定期維護(hù)服務(wù)流程我方每個(gè)月派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師到客戶設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，查看設(shè)備、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫是否運(yùn)行良好。電話預(yù)約向客戶工程師了解運(yùn)行情況工程師到現(xiàn)場維護(hù)填寫維護(hù)技術(shù)報(bào)告向甲方工程師提交維護(hù)報(bào)告簽字確認(rèn)技術(shù)報(bào)告歸檔對(duì)于主機(jī)系統(tǒng)，我方工程師將每個(gè)月做一次預(yù)防性維護(hù)。對(duì)相關(guān)輸入/輸出設(shè)備（I/O） ，我方工程師將每個(gè)月做一次預(yù)防性維護(hù)。我方工程師每個(gè)月到貴方現(xiàn)場，或電話指導(dǎo)貴方工程師，對(duì)貴方的系統(tǒng)檢查系統(tǒng)異常記錄。根據(jù)貴方需要的時(shí)間點(diǎn)，提供上述預(yù)防性巡檢服務(wù)。32在有必要時(shí)，我方工程師將及時(shí)為貴方系統(tǒng)做微碼升級(jí)與工程改良。我方工程師將為貴方的系統(tǒng)提供 PTF安裝服務(wù)。我方工程師將會(huì)經(jīng)常性主動(dòng)撥打電話給客戶工程師，與技術(shù)人員進(jìn)行交流，及時(shí)了解客戶設(shè)備的運(yùn)行情況。 預(yù)防性維護(hù)內(nèi)容硬件設(shè)備外觀檢查主機(jī)前面操作板 LCD顯示，如有系統(tǒng)錯(cuò)誤代碼顯示，需盡快處理。檢查機(jī)器后面的電源風(fēng)扇、各設(shè)備的電源指示燈是否正常。 檢查各設(shè)備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常， 。設(shè)備的電纜連接是否正常。機(jī)房環(huán)境機(jī)房環(huán)境溫度的檢測。機(jī)房電源狀況的檢測。針對(duì)檢查結(jié)果提供預(yù)防性維護(hù)報(bào)告。設(shè)備清潔對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。系統(tǒng)軟件日常維護(hù)內(nèi)容操作系統(tǒng)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志errpt /tmp/errpt a /tmp/33文件系統(tǒng)檢查、清理使用 df 命令查看文件系統(tǒng)使用情況。對(duì)于不斷增長的文件系統(tǒng)，如這些文件系統(tǒng)的使用率達(dá)到 90%，則要考慮清理。以下是操作系統(tǒng)使用的臨時(shí)文件，當(dāng)所在的文件系統(tǒng)需要清理時(shí)，應(yīng)該清空文件內(nèi)容（不要?jiǎng)h除文件） 。///var/spool/rwho/*/var/spool/mail/*/var/adm/sulog/var/adm/wtmp/etc/utmp/etc/security/failedloginPagingSpace 檢查使用 lsps ?Cs命令,如果 PagingSpace的使用率高于 80%時(shí)，應(yīng)考慮增大頁空間大小。設(shè)備狀態(tài)檢查lsdev C網(wǎng)絡(luò)檢查ping hostname or IP addressstat inifconfig a磁盤陣列檢查34使用 diag命令檢查 7133陣列盤塊的狀態(tài)（good 工作正常, reserved 盤塊被另一個(gè)系統(tǒng)使用 ）查看 7133陣列及盤塊的指示燈的狀態(tài)，陣列前面的琥珀色的燈亮，表示陣列有錯(cuò)。盤塊的 ready燈不亮表示故障，慢閃（亮 2秒、滅 2秒）表示有一路 ssa link斷；check 燈亮表示故障。外設(shè)檢查各網(wǎng)卡或 SCSI卡的檢測；磁盤驅(qū)動(dòng)器的讀寫檢測；磁帶機(jī)的讀寫檢測。系統(tǒng)運(yùn)行性能檢查使用 vmstat命令 （如： vmstat 3 100）觀察系統(tǒng) CPU、內(nèi)存、交換頁的使用情況；若%USR 加%SYS 的和經(jīng)常高于 80%時(shí)，應(yīng)考慮增加 CPU的處理能力及內(nèi)存大小。使用 iostat 命令 （如：iostat 3 100）觀察硬盤使用情況，若硬盤的平均訪問率（%tm_act）經(jīng)常高于 70%，應(yīng)考慮硬盤的均衡負(fù)載、硬盤碎片整理。高級(jí)檢查HD certificate/Advanced diag/ EC level update PTF的分發(fā)如果 IBM已有發(fā)布，并且貴方需要，每半年提供一次 cumulative PTF補(bǔ)丁程序。針對(duì)特別的授權(quán)軟件在應(yīng)用中的某個(gè)問題，隨時(shí)提供 IBM已發(fā)布的修正性PTF。AIX版本升級(jí)安裝對(duì) AIX版本升級(jí)的計(jì)劃和準(zhǔn)備向貴方提出建議。安裝新版本的 AIX，并進(jìn)行測試及確定其基本功能。HACMP軟件的配置和安裝安裝 HACMP軟件35配置網(wǎng)絡(luò)每臺(tái)機(jī)至少需要兩個(gè)網(wǎng)卡配置/.rhost 文件配置/etc/hosts 文件分別配置兩臺(tái)機(jī)心跳線配置 HA Topology(選擇一臺(tái)機(jī)配置) 配置 Cluster配置 Node配置 Adapter同步 HA Topology配置 HA Resource Group(選擇一臺(tái)機(jī)配置)定義Resource Group定義Application Server配置Resource Groups測試配置模擬主機(jī)故障,備機(jī)接管(硬切換)模擬備機(jī)啟動(dòng) HACMP并直接接管資源數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持咨詢服務(wù)提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫的軟件安裝、參數(shù)配置、運(yùn)行調(diào)試及性能調(diào)整。提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫的操作和管理方案。36提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫的建檔和備份建議。提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)移植和軟件升級(jí)服務(wù)。提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫在 AIX環(huán)境和 HACMP雙機(jī)熱備份方式下的運(yùn)轉(zhuǎn)和操作方案。提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫在 AIX環(huán)境下資源分配和數(shù)據(jù)空間擴(kuò)充支持。提供 INFORMIX、SYBASE、ORACLE、DB2 數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）級(jí)的技術(shù)培訓(xùn)。 CICS中間件等方面的故障診斷及排除、性能調(diào)優(yōu)等巡檢記錄每次例行檢查之后，工程師會(huì)就客戶運(yùn)行系統(tǒng)情況填寫《RS/6000 系統(tǒng)檢查表》。 性能診斷我方將每個(gè)月提供一次系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷，按計(jì)劃由專家定期對(duì)主機(jī)系統(tǒng)性能進(jìn)行診斷，根據(jù)結(jié)果調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)始終在最佳狀態(tài)下運(yùn)行，對(duì)可能出現(xiàn)的問題提供科學(xué)預(yù)測，并采取必要的預(yù)防和補(bǔ)救措施，防患于未然。具體的系統(tǒng)性能調(diào)整計(jì)劃如下：調(diào)節(jié) CPU性能操作命令為:sar 、vmstat,ps.調(diào)節(jié)內(nèi)存使用操作命令為:vmstat,ps,lsps.調(diào)整磁盤 I/O性能使用文件系統(tǒng) df,iostat進(jìn)行操作。調(diào)整網(wǎng)絡(luò)性能37操作命令為:stat,no. 服務(wù)價(jià)值 優(yōu)化應(yīng)用 IT 技術(shù)架構(gòu)，有效利用現(xiàn)有資源； 增強(qiáng)數(shù)據(jù)訪問能力； 加強(qiáng)快速先進(jìn)技術(shù)實(shí)施的能力； 啟動(dòng)新的業(yè)務(wù)流程； 增加 IT 系統(tǒng)管理的一致性和安全穩(wěn)定性； 降低 IT 總體費(fèi)用，節(jié)約投資成本； 改善系統(tǒng)效率，提高服務(wù)水平。 服務(wù)模式現(xiàn)場支持服務(wù) 現(xiàn)場測試 安裝、調(diào)試，版本升級(jí)和補(bǔ)丁 故障處理和災(zāi)難恢復(fù)電話支持和遠(yuǎn)程服務(wù)7X24電話支持 電子郵件支持 遠(yuǎn)程撥號(hào)支持 網(wǎng)站查詢 電子期刊技術(shù)培訓(xùn)專題技術(shù)講座 交互式技術(shù)交流 實(shí)際工作演示及講解 服務(wù)特點(diǎn)充分利用用戶現(xiàn)有IT資源，改善系統(tǒng)效率； 科學(xué)有效提高現(xiàn)有IT資源的安全性和穩(wěn)定性；38 加強(qiáng)快速先進(jìn)技術(shù)實(shí)施的能力，增加IT方案在當(dāng)前與未來的可塑性； 降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和新技術(shù)應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)，使IT項(xiàng)目投資取得最大的回報(bào)； 減少滿足業(yè)務(wù)需求的IT成本和時(shí)間，提升工作效率和客戶的滿意度。39第三章國電江蘇有限公司 IT運(yùn)維外包服務(wù)需求信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)國電江蘇有限公司管理起著舉足輕重的作用，而國電江蘇有限公司核心系統(tǒng)目前雖然算不上龐大，但是專業(yè)技術(shù)特點(diǎn)比較強(qiáng)，因此需選擇一家既有實(shí)力又有發(fā)展的單位，作為核心系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議單位，加強(qiáng)駐場維護(hù)力量，增強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)能力，另一方面承擔(dān)其他各類軟硬件的日常維護(hù)，并定期對(duì)系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)。 系統(tǒng)設(shè)備1. 服務(wù)范圍主要包括下列內(nèi)容：1） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括核心交換機(jī)、匯聚交換機(jī)、接入交換機(jī)、路由器等。2） 服務(wù)器設(shè)備，包括 PC服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備等。3） 安全防護(hù)設(shè)備，包括防火墻、VPN 設(shè)備等。6） 操作系統(tǒng)，包括 WINDOWS 2022022 操作系統(tǒng)等。7） 數(shù)據(jù)庫系