【正文】 便利店公司與光大銀行聯(lián)合推出了電子化收費(fèi)項(xiàng)目，很受上海市民的歡迎，但目前的障礙有兩個(gè)，第一，受公用事業(yè)壟斷性行業(yè)的行業(yè)利益限制，目前的公用事業(yè)費(fèi)收取只限制在很小的部分，使一項(xiàng)為民利民的事業(yè)得不到規(guī)?；耐茝V，第二，便利店在收取公用事業(yè)費(fèi)的活動(dòng)中所獲利益太低，影響了便利店員工的積極性。在日本便利店收取此類費(fèi)用的的得益率是帳單金額的1%，而上海僅為3‰。今后，在便利店發(fā)展過程中，我們可以多借鑒國外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。從國外便利店的發(fā)展來看，便利店必須實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、信息化，才能產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。未來的連鎖便利店將融合銷售中心、服務(wù)中心、物流中心和信息中心的特點(diǎn)于一身，并形成一個(gè)具有現(xiàn)代社會(huì)快捷性和便利化的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。 1) 商品銷售中心不管便利店如何變化，其最主要的業(yè)務(wù)之一還是為消費(fèi)者提供一些需要的商品。由于便利店的經(jīng)營是以更快捷和更便利的食品和日用品為主，它的客流量與其他小店鋪相比更具規(guī)模性，并且這種客流量在連鎖經(jīng)營的方式下得到了更大規(guī)模的積聚，使其有可能綜合經(jīng)營其他不同類型店鋪的經(jīng)營內(nèi)容，如書店、音像制品店、藥店、快餐店等，從而更加充分的體現(xiàn)其商品銷售中心的功能特點(diǎn)。2) 社會(huì)服務(wù)中心未來便利店將十分注重于社會(huì)服務(wù)。便利店不僅是出售商品，也提供和出售服務(wù)，如郵政服務(wù)、銀行服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、收費(fèi)服務(wù)、速遞服務(wù)、快印和復(fù)印服務(wù)等等。服務(wù)的多樣化以及供應(yīng)上的便利性和廣泛性正是便利店區(qū)別于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征。3) 物流中心未來網(wǎng)絡(luò)化的便利店必將成為B to B和 B to C的物流站點(diǎn)，從而承擔(dān)一起個(gè)物流中心的功能角色。這一物流形式是目前世界上唯一的把店鋪形態(tài)與消費(fèi)者之間的B to C和 C to B完美結(jié)合起來的形式。4) 信息中心將來的便利店就是信息中心?？v觀日本便利店的發(fā)展可以看到，便利店總是不惜余力的利用先進(jìn)設(shè)備采集第一手信息，并以此保持其在供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，未來便利店將越來越依賴于先進(jìn)的信息技術(shù)。通過先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)，便利店可以為顧客提供更加廣泛的服務(wù)，如預(yù)定機(jī)票、球票、音樂會(huì)票等，還可以代替信用卡公司與銀行經(jīng)手現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)等等。另外便利店還可以提供除商品銷售以外的如數(shù)據(jù)庫檢索等信息服務(wù)業(yè)務(wù)。借助信息優(yōu)勢(shì)，便利店的業(yè)務(wù)范圍可以大大擴(kuò)大。 零售業(yè)態(tài)之：百貨商場(chǎng)分析 中國百貨商場(chǎng)現(xiàn)狀隨著政策逐漸向連鎖業(yè)傾斜及入世后有關(guān)限制措施的取消，百貨業(yè)將面臨更為激烈的競(jìng)爭，變革將成為百貨業(yè)的主題。從國際經(jīng)驗(yàn)看，未來我國百貨業(yè)地位將逐步下降，重組購并將不斷展開，連鎖經(jīng)營及多業(yè)態(tài)經(jīng)營將成主要模式，電子商務(wù)也將日益重要。規(guī)模偏小的百貨公司前景黯淡，但具注重連鎖經(jīng)營及開展多業(yè)態(tài)經(jīng)營的百貨公司值得關(guān)注。隨著外資的不斷進(jìn)入，其在國內(nèi)市場(chǎng)的并購也將不斷展開，未來2—3年內(nèi)，外資并購將是零售市場(chǎng)的熱點(diǎn)。（1）百貨業(yè)發(fā)展放緩在長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，出于各種非經(jīng)濟(jì)因素，各地往往盲目發(fā)展大型商場(chǎng)，致使百貨零售企業(yè)建設(shè)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過居民實(shí)際購買力。在大中城市，還有相當(dāng)數(shù)量在建或籌建。盲目的建設(shè)造成百貨業(yè)“千店一面”，“走一家知百家”的惡果，致使經(jīng)營成本居高不下，競(jìng)爭力持續(xù)下降。百貨業(yè)毛利率僅為14%與國外30％的毛利率差之甚遠(yuǎn)，再加上管理體制落后等因素的影響，其效益增長更是緩慢。從國際零售業(yè)發(fā)展歷程來看，連鎖業(yè)在零售業(yè)中的主導(dǎo)地位已是大勢(shì)所趨。長期來看，隨著各連鎖業(yè)態(tài)的不斷擴(kuò)張，百貨業(yè)的形勢(shì)將更加嚴(yán)峻，目前的主導(dǎo)地位將逐步消失。（2）重組購并將成主流 我國零售業(yè)特別百貨業(yè)則普遍存在“小、弱、散、差”的缺點(diǎn)，規(guī)模偏小的缺點(diǎn)致使我國百貨業(yè)采購成本高，難以營造自有特色，無法吸引顧客。此外，由于長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國百貨企業(yè)在擴(kuò)張過程中往往不慣于采取購并方式，而是采取以自有資金或貸款重新建設(shè)新店的方式，造成建設(shè)周期長，規(guī)模難以短期擴(kuò)大，從而影響企業(yè)競(jìng)爭力。國外大型零售企業(yè)進(jìn)入后，將力求在國內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，必然延襲其在國際市場(chǎng)的一貫作法，對(duì)國內(nèi)企業(yè)展開購并。在外資購并的示范作用及競(jìng)爭的壓力下，國內(nèi)百貨業(yè)也必將不得不廣泛采取聯(lián)合重組、購并等方式以求在短期內(nèi)迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。近年來，已有部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一方式的重要性。隨著競(jìng)爭的日趨激烈，重組與兼并將逐漸成為百貨業(yè)內(nèi)的主流。多業(yè)態(tài)成主要模式。國際零售業(yè)發(fā)展的另一大特點(diǎn)就是經(jīng)營的連鎖化，這一連鎖化并非單指超市等連鎖業(yè)態(tài)的經(jīng)營連鎖化，而是包括了百貨店在內(nèi)的連鎖化經(jīng)營。連鎖經(jīng)營有助于百貨企業(yè)在短期內(nèi)有效的擴(kuò)大規(guī)模，降低成本，并有利于成功塑造百貨企業(yè)“名品名店”的形象，使之真正成為“都市櫥窗”，提高核心競(jìng)爭力。以美國為例，著名百貨公司J．C．Penney、May、Saks、Nordstrom和Neiman—MarcusGroup等都采取了連鎖經(jīng)營的形式，單店經(jīng)營的百貨商場(chǎng)早已喪失了生存空間。目前在國內(nèi)，百貨業(yè)大多仍采取單店經(jīng)營模式或“連而不鎖”的狀態(tài)，致使百貨業(yè)業(yè)態(tài)單一、經(jīng)營水平落后。未來規(guī)模擴(kuò)大、品牌建設(shè)的需求必將促使連鎖經(jīng)營成為百貨企業(yè)的首選經(jīng)營模式。此外，從國際發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，大型零售企業(yè)往往都經(jīng)營幾種以上的業(yè)態(tài)，隨著國內(nèi)零售業(yè)內(nèi)的重新整合，部分大型百貨企業(yè)必將走上多業(yè)態(tài)經(jīng)營之道，以期重新整合競(jìng)爭力，多業(yè)態(tài)經(jīng)營也將在國內(nèi)普遍展開。 中國百貨商場(chǎng)運(yùn)作和盈利模式百貨貨場(chǎng)是居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的最大受益者。近幾年,中國經(jīng)濟(jì)的快速增長不斷提升城鄉(xiāng)居民的可支配收入。除了購買基本的日常生活必備品之外,人們對(duì)于消費(fèi)具有更高層次的需求:服飾、首飾、化妝品等產(chǎn)品在消費(fèi)者日常支出中占據(jù)十分重要的比例。百貨貨場(chǎng)目前盈利模式與供貨商有幾方面的形式。一是聯(lián)營，供貨商根據(jù)每月銷售情況向商場(chǎng)交納一定費(fèi)用，不再繳納稅金、租金等。另一方面以租賃方式，供貨商在商場(chǎng)租賃一定面積，按一定期限交納租金，而供應(yīng)商的月收入高低與商場(chǎng)無關(guān)。另一種形式是扣點(diǎn)，在供貨商銷售額中以一定比例抽取費(fèi)用。 20052008年中國百貨商場(chǎng)業(yè)總體銷售額圖表9：20052008年中國連鎖超市業(yè)總體銷售額（單位：億元）年份2005年 2006年 2007年 2008年 單位：億元增長率—26%19%16%2006年中國百貨業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了較高的增長，但從2007年開始受到其它業(yè)態(tài)的影響，總體銷售額增長速度開始放緩。 中國主要大型百貨商場(chǎng)基本情況大商集團(tuán)大商集團(tuán)是中國最大的零售業(yè)集團(tuán)之一，在2008年中國500強(qiáng)企業(yè)排名第85位。目前，大商集團(tuán)擁有大型店鋪150家，分布在11省50多個(gè)城市，總建筑面積300萬平方米，員工總?cè)藬?shù)16萬人。2007年銷售跨越500億元，利稅突破13億元，連續(xù)10年保持銷售年均遞增30%以上的高速度。大商集團(tuán)現(xiàn)已成長為全國百貨行業(yè)的龍頭企業(yè)，成為完全按市場(chǎng)競(jìng)爭規(guī)律壯大起來的中國民族工商業(yè)的優(yōu)秀典型，成為東北振興發(fā)展的重要力量。大山東銀座商城股份有限公司山東銀座商城股份有限公司是一家跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的大型連鎖商業(yè)企業(yè)，山東省商貿(mào)流通領(lǐng)域重點(diǎn)骨干企業(yè)，省政府重點(diǎn)扶持的大型零售集團(tuán)。公司自1996年在濟(jì)南開設(shè)第一家商場(chǎng)以來，始終堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，開拓進(jìn)取，努力拼搏，取得了令人矚目的發(fā)展業(yè)績。截止目前，公司已擁有39家萬平米以上的大型現(xiàn)代化商場(chǎng)、60多家便民連鎖超市，經(jīng)營面積100多萬平方米，從業(yè)人員5萬多人，經(jīng)營方式涉及現(xiàn)代百貨、大型綜合超市、家居、便利店等多種業(yè)態(tài)，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)分布在山東省和河北省邢臺(tái)市。多年來，公司一直保持著穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)，每年都以30%以上的速度山東濰坊百貨集團(tuán)股份有限公司山東濰坊百貨集團(tuán)股份有限公司是以商業(yè)經(jīng)營為主的股份制企業(yè)，下設(shè)中百配送中心、中百大廈、中百佳樂家超市、中百連鎖超市、中百實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、中百益家園等六家經(jīng)營單位，先后榮獲全國重合同守信用企業(yè)、全國誠信單位、全國青年文明號(hào)、中國商業(yè)名牌企業(yè)、省級(jí)明星企業(yè)等數(shù)十項(xiàng)省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)，是山東省重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)和省政府重點(diǎn)培育的大型流通企業(yè)。長春歐亞集團(tuán)股份有限公司長春歐亞集團(tuán)股份有限公司是國家大型商業(yè)企業(yè)，1992年成立股份有限公司，1993年公司股票在上海證券交易所掛牌交易，是全國知名的上市公司。下轄十一個(gè)商貿(mào)企業(yè)、一個(gè)城：歐亞商都、歐亞賣場(chǎng)、歐亞車百、歐亞益民、歐亞新發(fā)、歐亞星河灣、歐亞萬千緣、歐亞四平商貿(mào)、歐亞沈陽聯(lián)營、歐亞通化購物中心、歐亞農(nóng)安商貿(mào)、歐亞科技城。企業(yè)從1984年改革以來，通過商務(wù)經(jīng)營和資本、資產(chǎn)、資源運(yùn)作實(shí)現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益的跳躍式發(fā)展。利群集團(tuán)股份有限公司利群集團(tuán)成立于1980年11月，是一家跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)、綜合性的股份制商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，經(jīng)營范圍涉及商業(yè)零售、物流配送、酒店餐飲、房地產(chǎn)、汽車租賃等領(lǐng)域。利群集團(tuán)前身青島利群股份有限公司是青島市第一家股份制試點(diǎn)企業(yè)（1988年改制試點(diǎn)），是山東省首家通過ISO9000質(zhì)量體系的財(cái)貿(mào)企業(yè)（1999年8月）。近年來，利群集團(tuán)堅(jiān)持低成本擴(kuò)張，大力發(fā)展“創(chuàng)新型百貨”連鎖，表現(xiàn)出勃勃生機(jī)。到目前為止，已經(jīng)擁有25個(gè)子公司，已開業(yè)運(yùn)營的萬米以上的商廈22座，600多家便利店，分布于青島各市區(qū)以及煙臺(tái)、濰坊、威海、日照等地，總經(jīng)營面積已達(dá)70萬平方米。構(gòu)建了以利群商廈為旗艦店，地級(jí)購物廣場(chǎng)為中心店，縣級(jí)購物廣場(chǎng)為中堅(jiān)，中型超市、便利店為補(bǔ)充的大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。 20082012年中國中國百貨商場(chǎng)未來發(fā)展一直以來,百貨店作為國內(nèi)零售業(yè)中十分重要的業(yè)態(tài),其發(fā)展具有一定的波動(dòng)性。經(jīng)歷03年行業(yè)低谷之后,百貨店在04年開始又邁入了快速成長通道,%。中國百貨店在未來數(shù)年內(nèi)將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，但受到其它業(yè)態(tài)的影響，發(fā)展速度會(huì)有所放慢。從全球范圍來看，隨著全球零售商的重要性日趨顯著，零售業(yè)正呈更集中化發(fā)展。在07年，國內(nèi)10大百貨店的銷售收入（扣除銷售稅）%的市場(chǎng)份額。在顧客需求環(huán)境方面，2007年至2008年期開始有兩個(gè)重要的趨勢(shì)，這兩個(gè)趨勢(shì)是：第一，在各級(jí)城市市場(chǎng)，尤其是在一、二線城市的“消費(fèi)升級(jí)”，中國有望成為全球第三大奢侈品消費(fèi)國。但我們并不強(qiáng)調(diào)大家僅去關(guān)注針對(duì)少數(shù)高收入階層的奢侈品消費(fèi)浪潮，社會(huì)中層收入者對(duì)品質(zhì)上超越他們以往消費(fèi)層級(jí)，但價(jià)格又可以被普遍接受的商品有了更多的需求。這種現(xiàn)象在北美和歐洲已經(jīng)出現(xiàn)過，在中國則正在日漸成為趨勢(shì)。第二，由于生活需求的多元化發(fā)展，顧客的消費(fèi)從求量轉(zhuǎn)為求質(zhì)，從重品種轉(zhuǎn)為重品牌，他們現(xiàn)在更愿意把時(shí)間和金錢花費(fèi)在餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)和旅游等方面。即便需要在零售店購物，他們也希望在那里花更少的時(shí)間和更少的支出。但如果深入分析需求結(jié)構(gòu)，還有另外一個(gè)值得注意的消費(fèi)現(xiàn)象。中國各地的顧客消費(fèi)總金額中，有20％的消費(fèi)商品不是來自于個(gè)人與家庭采購，而是來自集團(tuán)采購后的福利發(fā)放。如果同時(shí)考慮數(shù)量巨大的公款消費(fèi)，該金額數(shù)據(jù)將更加驚人。這提醒零售企業(yè)，必須注意采取策略來加強(qiáng)針對(duì)集團(tuán)客戶的銷售能力。值得引起關(guān)注的是，在本行業(yè)的教育研究環(huán)境方面，中國還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他發(fā)達(dá)國家。報(bào)告認(rèn)為，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在學(xué)科建設(shè)上，中國有貿(mào)易經(jīng)濟(jì)學(xué)，沒有專門的零售學(xué)，但許多院校開設(shè)了許多與零售相關(guān)的課程。二是在相關(guān)研究中，宏觀產(chǎn)業(yè)性、中觀規(guī)劃性的研究比較多，缺乏微觀的、能對(duì)零售企業(yè)管理產(chǎn)生實(shí)際影響的細(xì)分化的研究項(xiàng)目。第三章 其他零售業(yè)態(tài)分析（建材，家電，手機(jī)） 大賣場(chǎng)業(yè)現(xiàn)狀隨著國美、蘇寧并購步伐的加快，中國家電零售業(yè)雙寡頭競(jìng)爭時(shí)代正悄然來臨。這對(duì)于本來就十分依賴零售渠道的家電企業(yè)并非是一個(gè)好消息 蘇寧電器洽購北京家電零售市場(chǎng)的龍頭企業(yè)大中電器之事，正逐步明朗化，大中電器一位內(nèi)部人士近日透露，目前蘇寧電器已完成了對(duì)大中電器門店盈利能力的核算工作，正在進(jìn)行對(duì)職能部門的財(cái)務(wù)核算工作。繼去年國美并購永樂之后，此次蘇寧收購大中使得中國家電零售業(yè)“雙寡頭”競(jìng)爭格局浮出水面。 家電零售市場(chǎng)進(jìn)入雙寡頭時(shí)代 蘇寧對(duì)大中的收購使得家電零售格局由原來的“五大頭”競(jìng)逐變成了“雙寡頭”競(jìng)爭。在此前中國的家電零售業(yè)由國美、蘇寧、永樂、五星、大中5大家電零售巨頭占據(jù)著主要市場(chǎng)份額。而去年，國美電器采用現(xiàn)金加換股方式，正式收購中國永樂；美國家電巨頭百思買收購五星；如今，蘇寧收購大中。目前，百思買還沒有在中國對(duì)另外幾家家電零售企業(yè)形成太大的競(jìng)爭壓力，中國的家電零售業(yè)進(jìn)入了國美和蘇寧的“雙寡頭”競(jìng)爭時(shí)代。 據(jù)靈通產(chǎn)業(yè)研究中心調(diào)查研究課題組調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，今年國內(nèi)家電銷售額將達(dá)1000億元。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，仍為國內(nèi)最大家電零售企業(yè)；，為第二大零售企業(yè)。從數(shù)據(jù)上可以看出，截至9月，國美和蘇寧占據(jù)著中國家電零售市場(chǎng)的大半江山。對(duì)于蘇寧來說，收購大中是其在北京家電零售市場(chǎng)的重要競(jìng)爭籌碼。因?yàn)榇笾械母采w區(qū)域和影響力局限于北京及其周邊地區(qū)。因此，專家認(rèn)為，收購大中對(duì)于蘇寧提高北京地區(qū)的競(jìng)爭力，顯然是有幫助的，但對(duì)于整個(gè)家電零售市場(chǎng)的競(jìng)爭格局不會(huì)產(chǎn)生太大的影響。在國美和蘇寧不斷強(qiáng)大的情況下，區(qū)域家電零售企業(yè)勢(shì)必受到全國零售連鎖巨頭的嚴(yán)重?cái)D壓，生存空間愈來愈小，其出路只能是被零售巨頭合并。這樣國美和蘇寧就逐漸形成了對(duì)中國家電銷售市場(chǎng)的渠道掌控，這必將會(huì)給家電制造企業(yè)帶來深遠(yuǎn)影響。渠道巨頭進(jìn)一步控制家電制造業(yè)在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的市場(chǎng)背景下，銷售渠道才是家電企業(yè)的生命線。 一般來說，零售企業(yè)當(dāng)達(dá)到一定規(guī)模后，就具備了與供應(yīng)商“砍價(jià)”的籌碼。目前，蘇寧與國美的雙寡頭壟斷競(jìng)爭格局已經(jīng)初步成型，作為行業(yè)的整合者，國美與蘇寧的市場(chǎng)份額不斷提高已成為必然趨勢(shì)。而這種市場(chǎng)份額的提高，必然使其加強(qiáng)對(duì)家電企業(yè)的控制力，無論是國外巨頭還是本土企業(yè)，都很難具備與其叫板的資本。但對(duì)于三、四級(jí)市場(chǎng)，情況會(huì)有所不同。目前，國美、蘇寧占據(jù)著一、二級(jí)市場(chǎng)上家電零售的主要份額，但是對(duì)于三、四級(jí)市場(chǎng)，零售巨頭們?nèi)匀幻媾R著來自區(qū)域?qū)Ｙu連鎖商和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商的抗衡但這種抗衡的力量將逐漸減小。家電連鎖商與制造企業(yè)之間，應(yīng)該是利益同盟，而非利益對(duì)立。之所以會(huì)產(chǎn)生現(xiàn)在的影響，主要原因還在于雙方在合作過程中尚處于摸索階段，有許多不完善和不規(guī)范的地方。對(duì)于今后整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)而言，我認(rèn)為兩者之間會(huì)在長期的競(jìng)爭與磨合過程中尋找到平衡點(diǎn)。雙寡頭競(jìng)爭格局的形成近期對(duì)消費(fèi)者的影響甚微。對(duì)于消費(fèi)者而言，由于家電連鎖本身