【正文】 n System服務(wù)器端操作系統(tǒng)與硬件匹配Win XP（客戶端）Win XP Professional+SP2 orWin XP X64 or客戶端操作系統(tǒng)與硬件匹配6. 項(xiàng)目管理為成功實(shí)施該項(xiàng)目，項(xiàng)目組織的構(gòu)建至關(guān)重要。下圖描述了項(xiàng)目組架構(gòu)，將顧問(wèn)與ABC的各部門(mén)代表組成。具體人員安排將根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況確定。建立并定義了一個(gè)正式的任務(wù)與決策架構(gòu)，作為所有系統(tǒng)實(shí)施的模板。這個(gè)架構(gòu)的設(shè)計(jì)是為能夠輸入所有主要項(xiàng)目參與者與所有用戶的信息。因?yàn)槭强绻δ艿男〗M，所以要確保實(shí)施成功所必須的資源與必要關(guān)注客戶組由三個(gè)部分組成：指導(dǎo)委員會(huì)，項(xiàng)目管理組和工作組 指導(dǎo)委員會(huì)將指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目并對(duì)實(shí)施進(jìn)行決策。負(fù)責(zé)確保實(shí)施軟件的安全性。指導(dǎo)委員會(huì)必須支持項(xiàng)目實(shí)施，其成員由客戶管理層組成。由于指導(dǎo)委員會(huì)安排實(shí)施日程， 小組成員在組織內(nèi)部必須有足夠的權(quán)限來(lái)創(chuàng)建并推廣系統(tǒng)項(xiàng)目管理組是實(shí)施的關(guān)鍵小組。負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃，定義最后的交付件，與工作組就指導(dǎo)委員會(huì)的規(guī)劃與行動(dòng)進(jìn)行交流。同時(shí)提交來(lái)自工作組的問(wèn)題給指導(dǎo)委員會(huì)， 并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)度安排。工作組負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行能力實(shí)施，確保能滿足客戶需求并完成目標(biāo)。工作組執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，準(zhǔn)備交付件，并作為變更代表提交各種變更。 對(duì)于客戶，我們希望他們能在項(xiàng)目實(shí)施階段對(duì)涉及的下列角色給予支持?？蛻艚M客戶角色與職責(zé)資源類(lèi)型資源類(lèi)型項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)督，資源分配，進(jìn)度安排，問(wèn)題解決，風(fēng)險(xiǎn)管理，與項(xiàng)目經(jīng)理每日交流業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人關(guān)鍵信息輸入，包括圖形用戶界面的設(shè)計(jì)，生命周期，工作流和業(yè)務(wù)流程的權(quán)限控制種子用戶推廣給用戶與管理層并獲得反饋培訓(xùn)師合作開(kāi)發(fā)課件，進(jìn)行用戶培訓(xùn)數(shù)據(jù)管理員安裝，配置，備份和支持Windchill. 每個(gè)Vault/Server點(diǎn)需配備一人數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換專(zhuān)家轉(zhuǎn)換，移植和驗(yàn)證數(shù)據(jù)程序開(kāi)發(fā)員 配置和移植應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)界面，需要有JAVA技能推廣協(xié)作員準(zhǔn)備用戶推廣其他其他需要添加的內(nèi)容實(shí)施小組包括一位程序經(jīng)理，一位項(xiàng)目經(jīng)理，一位協(xié)調(diào)者，業(yè)務(wù)分析員和一位系統(tǒng)架構(gòu)師，一位技術(shù)經(jīng)理，多名實(shí)施者，測(cè)試員，如需要還包括培訓(xùn)師。不同的角色可能由相同的人擔(dān)任。這個(gè)案例中，業(yè)務(wù)經(jīng)理是銷(xiāo)售代表。 角色與責(zé)任資源類(lèi)型主要職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)督，資源分配，進(jìn)度安排，問(wèn)題解決，風(fēng)險(xiǎn)管理，與客戶項(xiàng)目經(jīng)理每日交流業(yè)務(wù)流程顧問(wèn)需求訪談與現(xiàn)有流程分析，將來(lái)的流程開(kāi)發(fā)，基線分析，縮短流程時(shí)間建議與收益分析（如果需要）系統(tǒng)架構(gòu)師系統(tǒng)架構(gòu)，設(shè)計(jì)和系統(tǒng)說(shuō)明實(shí)施顧問(wèn)安裝與配置軟件，客戶化開(kāi)發(fā)，測(cè)試，調(diào)試，技術(shù)實(shí)施與支持?jǐn)?shù)據(jù)管理專(zhuān)家負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求訪談，系統(tǒng)架構(gòu)，安裝與配置軟件，測(cè)試，調(diào)試和技術(shù)支持程序開(kāi)發(fā)員與測(cè)試員配置應(yīng)用程序，開(kāi)發(fā)界面，能力與可靠性測(cè)試，需要熟練運(yùn)用JAVA培訓(xùn)師對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行培訓(xùn)，包括專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)支持，培訓(xùn)客戶講師，用戶培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理:l 監(jiān)督項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與流程的實(shí)施l 與客戶協(xié)調(diào)并進(jìn)行有效的階段管理l 監(jiān)管與解決確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)題l 通過(guò)與技術(shù)經(jīng)理合作，建立與維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃與財(cái)務(wù)計(jì)劃，幫助安排項(xiàng)目組成員的任務(wù)，收集實(shí)施時(shí)間的記錄，更新系統(tǒng)中的項(xiàng)目信息l 獲得項(xiàng)目需要的人力等資源l 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的技術(shù)實(shí)施l 根據(jù)確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估l 安排內(nèi)部設(shè)計(jì)與質(zhì)量審核l 安排項(xiàng)目檢查點(diǎn)會(huì)議。更新與分發(fā)活動(dòng)與決策日志l 協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施組與其他部門(mén)的交流，如技術(shù)支持與研發(fā)部門(mén)l 通過(guò)準(zhǔn)備與維護(hù)各類(lèi)報(bào)告，記錄，日志和其他書(shū)面文件（包括項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告）， 在項(xiàng)目組織范圍內(nèi)完成協(xié)調(diào)與交流職能l 指導(dǎo)新成員了解項(xiàng)目環(huán)境，政策和流程業(yè)務(wù)流程顧問(wèn)l 負(fù)責(zé)確認(rèn)方案的需求。其中一重要工作是確認(rèn)由技術(shù)經(jīng)理與系統(tǒng)架構(gòu)師定義的用戶案例l 業(yè)務(wù)分析員負(fù)責(zé)定義方案支持的業(yè)務(wù)流程，確保由系統(tǒng)架構(gòu)師開(kāi)發(fā)的方案能滿足客戶需求。他們會(huì)與項(xiàng)目詳細(xì)定義階段的計(jì)劃相關(guān)聯(lián)l 他們將指導(dǎo)與審核方案，包括由程序開(kāi)發(fā)員建議與開(kāi)發(fā)的用戶界面和業(yè)務(wù)規(guī)則。還會(huì)用其他項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)客戶系統(tǒng)構(gòu)架師系統(tǒng)構(gòu)架師負(fù)責(zé)根據(jù)確認(rèn)的客戶要求與業(yè)務(wù)分析需求進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)構(gòu)架師通常由高級(jí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者擔(dān)任。他會(huì)定義系統(tǒng)與技術(shù)架構(gòu)，與客戶交流技術(shù)方案。方案包括系統(tǒng)的主要軟件，界面，硬件配置和軟件需求。系統(tǒng)構(gòu)架師通過(guò)將未來(lái)的業(yè)務(wù)規(guī)劃轉(zhuǎn)換成一個(gè)數(shù)據(jù)推廣戰(zhàn)略，建立最新的可實(shí)施的系統(tǒng)架構(gòu)，這個(gè)戰(zhàn)略包括l 對(duì)集中化或分散數(shù)據(jù)與流程作出決定l 確認(rèn)界面點(diǎn)，業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與同步的特殊需求l 建立應(yīng)用程序來(lái)支持業(yè)務(wù)流程映射l 支持業(yè)務(wù)需求匯報(bào)戰(zhàn)略其他，一般需求，可能影響系統(tǒng)架構(gòu)如多語(yǔ)言需求系統(tǒng)架構(gòu)師輸入更多詳細(xì)技術(shù)設(shè)計(jì)信息如界面與客戶信息，促進(jìn)所有應(yīng)用架構(gòu)的兼容性系統(tǒng)架構(gòu)師會(huì)檢查架構(gòu)活動(dòng)。這個(gè)項(xiàng)目角色會(huì)審核與批準(zhǔn)數(shù)據(jù)推廣戰(zhàn)略。通過(guò)與技術(shù)經(jīng)理的緊密合作，系統(tǒng)架構(gòu)師確保架構(gòu)的物理層能與客戶的業(yè)務(wù)需求與系統(tǒng)規(guī)劃相一致，并做到完全支持。這個(gè)協(xié)同工作將擴(kuò)展到項(xiàng)目實(shí)施范圍與計(jì)劃的所有方法，以及最終的架構(gòu)交付件和客戶審核系統(tǒng)架構(gòu)師同時(shí)審核與維護(hù)能力計(jì)劃，審核設(shè)計(jì)的所有方面，確保其在能力范圍內(nèi)的性能表現(xiàn)。這個(gè)項(xiàng)目角色也可完成對(duì)軟件或硬件性能的基準(zhǔn)測(cè)試。在開(kāi)發(fā)大的系統(tǒng)時(shí)，能力計(jì)劃角色可能由一位對(duì)系統(tǒng)規(guī)模與能力預(yù)測(cè)有資深經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任系統(tǒng)架構(gòu)師負(fù)責(zé)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，硬件，網(wǎng)絡(luò)的物理結(jié)構(gòu)，支持應(yīng)用架構(gòu)，戰(zhàn)略性技術(shù)架構(gòu)和增量技術(shù)架構(gòu)。為完成這個(gè)目標(biāo)，系統(tǒng)架構(gòu)師需要設(shè)計(jì)硬件與網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，來(lái)支持應(yīng)用架構(gòu)和推廣戰(zhàn)略。系統(tǒng)架構(gòu)師將檢查詳細(xì)的技術(shù)工作如界面，系統(tǒng)，數(shù)據(jù)獲取，權(quán)限訪問(wèn)和元數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，以確保詳細(xì)的構(gòu)建工作與整個(gè)技術(shù)架構(gòu)要求相一致。技術(shù)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人與大型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理共同開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃，為項(xiàng)目的活動(dòng)，周期，所需技能提供建議，確保項(xiàng)目的成功實(shí)施。 技術(shù)負(fù)責(zé)人將根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃撰寫(xiě)用例Use Cases，業(yè)務(wù)場(chǎng)景Scenarios和故事板Storyboards。這些文檔的編寫(xiě)都會(huì)以詳細(xì)需求的描述為基礎(chǔ)。技術(shù)負(fù)責(zé)人將根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)。他與系統(tǒng)架構(gòu)師有所分工，系統(tǒng)架構(gòu)師主要是負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，而技術(shù)負(fù)責(zé)人著重于系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)準(zhǔn)備，并指導(dǎo)實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行配置與開(kāi)發(fā)。技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)分派計(jì)劃任務(wù)給他的團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)，支持團(tuán)隊(duì)的日常工作，報(bào)告完成的進(jìn)度。實(shí)施顧問(wèn)實(shí)施顧問(wèn)是項(xiàng)目的主要技術(shù)資源，負(fù)責(zé)按照客戶的需求配置與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，具體工作包括：配置生命周期，工作流，主域，用戶組與用戶根據(jù)需求配置標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象和關(guān)系進(jìn)行功能延伸開(kāi)發(fā)，和用戶特定界面開(kāi)發(fā)當(dāng)有客制化需求時(shí)，實(shí)施顧問(wèn)將負(fù)責(zé)詳細(xì)設(shè)計(jì)，軟件開(kāi)發(fā)，測(cè)試，解決軟件問(wèn)題，技術(shù)實(shí)施，數(shù)據(jù)整合以及系統(tǒng)支持。他們向技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。在小型項(xiàng)目中，他們直接匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。他們還將與客戶的工作人員包括負(fù)責(zé)生產(chǎn)系統(tǒng)支持的人員一起推廣解決方案，確保生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定運(yùn)行。培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程與為客戶特別設(shè)計(jì)的課程?？蛻糁付ǖ南到y(tǒng)管理員與業(yè)務(wù)管理員將參加標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)講師會(huì)建議客戶培訓(xùn)的需求，準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行用戶培訓(xùn)。根據(jù)某些項(xiàng)目的要求，講師會(huì)培訓(xùn)客戶的關(guān)鍵用戶，關(guān)鍵用戶再負(fù)責(zé)培訓(xùn)其他最終用戶。 測(cè)試人員測(cè)試過(guò)程是推廣階段的重要環(huán)節(jié)，需要多個(gè)推廣隊(duì)伍的人員參與。測(cè)試是為了確保實(shí)施的質(zhì)量，系統(tǒng)功能的交付可以滿足客戶需求。時(shí)間投入按照的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對(duì)ABC業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的訪談，假設(shè)項(xiàng)目能夠從2009年7月1日啟動(dòng)，且有足夠的人力投入，那么項(xiàng)目總的實(shí)施周期約6到7個(gè)月，可以在2010年3月30日前結(jié)束。具體的時(shí)間將以雙方項(xiàng)目經(jīng)理制定的項(xiàng)目計(jì)劃為準(zhǔn)。7. 其它事項(xiàng)說(shuō)明為了讓項(xiàng)目能順利導(dǎo)入，將提供完整的教育訓(xùn)練。為了順利幫助使用者快速建立對(duì)Windchill的了解及使用知識(shí)以便加速導(dǎo)入 Windchill 系統(tǒng)，對(duì)于以下課程將安排在系統(tǒng)上線之前或上線中加強(qiáng)訓(xùn)練。課程名稱(chēng)天數(shù)適合對(duì)象Introduction to Windchill2所有用戶Administer the Windchill Business Environment2系統(tǒng)管理員和項(xiàng)目管理Administer Windchill Workflow3流程管理員和項(xiàng)目經(jīng)理Install Windchill Components2系統(tǒng)管理員Administer the Windchill System Environment2系統(tǒng)管理員在上線的過(guò)程中， 將會(huì)提供Pilot使用者特定功能及導(dǎo)入后的商業(yè)流程變更訓(xùn)練。對(duì)于PLM上線后產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新流程的適應(yīng)， 建議量身定做的訓(xùn)練課程以因應(yīng)新的操作模式。訓(xùn)練課程時(shí)間以建議每位使用者3天為最適當(dāng)。課程名稱(chēng)天數(shù)適合對(duì)象PLM系統(tǒng)使用訓(xùn)練3所有用戶PLM系統(tǒng)管理與維護(hù)訓(xùn)練3系統(tǒng)管理員注：l 培訓(xùn)內(nèi)容與訓(xùn)練教材將會(huì)由專(zhuān)業(yè)講師于事前提供。l ABC協(xié)助安排教育訓(xùn)練所需的場(chǎng)地與計(jì)算機(jī)設(shè)備。 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)工具使用目的說(shuō)明項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理具有多個(gè)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，最基本的常用工具，為Microsoft Project 與Microsoft Office。除此以外，項(xiàng)目經(jīng)理也被美國(guó)總公司要求，必須要把所有項(xiàng)目之進(jìn)度登錄于Windchill ProjectLink來(lái)做全公司的項(xiàng)目管理質(zhì)量。此一網(wǎng)址并非僅僅內(nèi)部所用，而是可以與客戶分享的，客戶可經(jīng)由此一軟件功能，共同分享所有項(xiàng)目的文件、進(jìn)度與相關(guān)資源。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具對(duì)于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之層次，可以分為兩種，一種為工作流程(workflow)的設(shè)定，另一種為程序客戶化。工作流程的更改為方便一般用戶操作，完全利用一般瀏覽器即可達(dá)到目的。然而深層之客戶化需要利用Rational Rose等工具，輸入所有的UML Model來(lái)建構(gòu)基礎(chǔ)程序。之后Rose會(huì)幫忙產(chǎn)生大部分的程序，剩下的部分為用戶界面與計(jì)算邏輯。整個(gè)架構(gòu)語(yǔ)言只有Java。一般建議以Visual Caf233。()為接口來(lái)輔助編譯java。所以任何硬件與操作系統(tǒng)面，只要有支持java，即可運(yùn)作。 變更控制程序項(xiàng)目范圍之修正皆需要透過(guò)此一程序。變更程序說(shuō)明如下：變更啟始變更是由需求造成的，而且最終應(yīng)轉(zhuǎn)成變更提案書(shū)(Request for ChangeRFC)。 變更可以由ABC或發(fā)起。發(fā)起變更必須要提給來(lái)作為技術(shù)評(píng)估之參考。 假如認(rèn)定變更不可行的話，解釋原因要于變更表格中說(shuō)明?；貞?yīng)收到一個(gè)已經(jīng)核準(zhǔn)之變更需求之要求后，將于五日內(nèi)以書(shū)面通知ABC收到之發(fā)函。將會(huì)于7個(gè)工作日內(nèi)估算所需要之時(shí)程天數(shù)，實(shí)施分析以及準(zhǔn)備所謂之參與改變提案書(shū)(Engagement Change Proposal。 ECP)。ECP將會(huì)定義對(duì)以下項(xiàng)目之影響：l 教育訓(xùn)練：教育訓(xùn)練的影響會(huì)反應(yīng)在教育訓(xùn)練計(jì)劃、課程準(zhǔn)備以及課程教材。l 一般訓(xùn)練教材與文件：產(chǎn)出的影響會(huì)反應(yīng)在相關(guān)文件。l 資源：額外需要增加的資源會(huì)被定義以及調(diào)整。l 時(shí)程：時(shí)程之影響會(huì)反應(yīng)在項(xiàng)目時(shí)程，產(chǎn)出時(shí)程以及合約之結(jié)束日期。l 成本：所有改變所造成的成本將會(huì)被重估。ABC核準(zhǔn)當(dāng)改變提案書(shū)造成成本改變、時(shí)程改變或需要更改工作說(shuō)明書(shū)時(shí)，變更必需要被項(xiàng)目上級(jí)指導(dǎo)委員會(huì)核準(zhǔn)。 一旦上級(jí)指導(dǎo)委員會(huì)核準(zhǔn)之后， 變更表格內(nèi)容就會(huì)被加入工作說(shuō)明書(shū)。系統(tǒng)建置最近核準(zhǔn)的雙方認(rèn)可之文件內(nèi)之頁(yè)數(shù)都會(huì)以最新的用語(yǔ)、更新頁(yè)數(shù)、變更表格編號(hào)以及圖標(biāo)來(lái)反應(yīng)變更。當(dāng)太多的內(nèi)容變更，雙方認(rèn)可之文件可能會(huì)被修正，整份文件可能帶著不同之版本序號(hào)而重新發(fā)行，也就是說(shuō)，版本 A變成版本B。 驗(yàn)收過(guò)程每一工作項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：教育訓(xùn)練：之教育訓(xùn)練講師有義務(wù)來(lái)進(jìn)行教育訓(xùn)練課程。一旦教育訓(xùn)練課程完成，ABC應(yīng)提供出席證明(time sheet)給于講師作為驗(yàn)收之用。顧問(wèn)工作：所有顧問(wèn)之完成工作都應(yīng)該有一個(gè)出席證明(time sheet)。出席證明每隔固定時(shí)間就會(huì)由的項(xiàng)目經(jīng)理收集，在與ABC項(xiàng)目經(jīng)理作確認(rèn)后由ABC的項(xiàng)目代表在出席證明上簽字以確認(rèn)顧問(wèn)在項(xiàng)目上之付出。如果是根據(jù)工作內(nèi)容而驗(yàn)收，顧問(wèn)之出席證明只是代表顧問(wèn)之付出，并不代表項(xiàng)目系統(tǒng)之驗(yàn)收完成。 系統(tǒng)要求：ABC同意以文字之方式來(lái)描述所有對(duì)于此系統(tǒng)之所有內(nèi)容。ABC與XX項(xiàng)目成員實(shí)施項(xiàng)目之驗(yàn)收測(cè)試來(lái)確保所完成之系統(tǒng)達(dá)到要求。若彼此雙方不能同意XX對(duì)系統(tǒng)建議之測(cè)試方法，ABC可以根據(jù)與XX簽訂的標(biāo)準(zhǔn)全球服務(wù)合同的規(guī)范終止合約。所有測(cè)試過(guò)程將會(huì)被記錄在測(cè)試報(bào)告而且被項(xiàng)目小組所審視。 當(dāng)所有雙方同意解決的問(wèn)題點(diǎn)都被合理的解決后系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告會(huì)被公布。 結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)XX在工作說(shuō)明書(shū)規(guī)范之下，應(yīng)該完全屢行合約義務(wù)，結(jié)果應(yīng)只會(huì)有下列之一種情形：l XX完成工作說(shuō)明書(shū)規(guī)范所述之工作，包括要交付給ABC的所有”產(chǎn)出”。l ABC或XX根據(jù)全球服務(wù)組織合同終止本項(xiàng)目。 技術(shù)支持計(jì)劃XX于項(xiàng)目驗(yàn)收之后，仍然持續(xù)保有三十天之顧問(wèn)保證期間。在此段期間內(nèi)，若是有發(fā)現(xiàn)后續(xù)執(zhí)行之規(guī)格與期望之效果不同之情事時(shí)，XX將視同此段期間為項(xiàng)目進(jìn)行之期間。但是若是在軟件購(gòu)買(mǎi)之后，PTC公司也將視客戶所購(gòu)買(mǎi)之維護(hù)合約進(jìn)行軟件相關(guān)問(wèn)題之技術(shù)指導(dǎo)與問(wèn)題解決。PTC在上海建有技術(shù)支持中心，能夠以普通話和廣東話提供支持服務(wù)，也可以通過(guò)網(wǎng)站()進(jìn)行處理。從技術(shù)支持的網(wǎng)頁(yè)，客戶可以申請(qǐng)一個(gè)企業(yè)專(zhuān)用的賬戶。由這一個(gè)賬戶，客戶可以搜尋到最新的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，軟件更新，更可以將您的問(wèn)題輸入(Log a call)，之后XX之技術(shù)指導(dǎo)將會(huì)親自打電話與您溝通來(lái)解決這一些問(wèn)題，您也可以搜尋所有其它客戶解決問(wèn)題之技巧，與您提出問(wèn)題之解決現(xiàn)況