【正文】 n System服務(wù)器端操作系統(tǒng)與硬件匹配Win XP（客戶端）Win XP Professional+SP2 orWin XP X64 or客戶端操作系統(tǒng)與硬件匹配6. 項目管理為成功實施該項目，項目組織的構(gòu)建至關(guān)重要。下圖描述了項目組架構(gòu)，將顧問與ABC的各部門代表組成。具體人員安排將根據(jù)項目進展情況確定。建立并定義了一個正式的任務(wù)與決策架構(gòu)，作為所有系統(tǒng)實施的模板。這個架構(gòu)的設(shè)計是為能夠輸入所有主要項目參與者與所有用戶的信息。因為是跨功能的小組，所以要確保實施成功所必須的資源與必要關(guān)注客戶組由三個部分組成：指導(dǎo)委員會，項目管理組和工作組 指導(dǎo)委員會將指導(dǎo)整個項目并對實施進行決策。負責(zé)確保實施軟件的安全性。指導(dǎo)委員會必須支持項目實施，其成員由客戶管理層組成。由于指導(dǎo)委員會安排實施日程， 小組成員在組織內(nèi)部必須有足夠的權(quán)限來創(chuàng)建并推廣系統(tǒng)項目管理組是實施的關(guān)鍵小組。負責(zé)項目計劃，定義最后的交付件，與工作組就指導(dǎo)委員會的規(guī)劃與行動進行交流。同時提交來自工作組的問題給指導(dǎo)委員會， 并負責(zé)項目的進度安排。工作組負責(zé)協(xié)助進行能力實施，確保能滿足客戶需求并完成目標。工作組執(zhí)行項目計劃，準備交付件，并作為變更代表提交各種變更。 對于客戶，我們希望他們能在項目實施階段對涉及的下列角色給予支持?？蛻艚M客戶角色與職責(zé)資源類型資源類型項目經(jīng)理負責(zé)項目計劃，監(jiān)督，資源分配，進度安排，問題解決，風(fēng)險管理，與項目經(jīng)理每日交流業(yè)務(wù)流程負責(zé)人關(guān)鍵信息輸入，包括圖形用戶界面的設(shè)計，生命周期，工作流和業(yè)務(wù)流程的權(quán)限控制種子用戶推廣給用戶與管理層并獲得反饋培訓(xùn)師合作開發(fā)課件，進行用戶培訓(xùn)數(shù)據(jù)管理員安裝，配置，備份和支持Windchill. 每個Vault/Server點需配備一人數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換專家轉(zhuǎn)換，移植和驗證數(shù)據(jù)程序開發(fā)員 配置和移植應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)，開發(fā)界面，需要有JAVA技能推廣協(xié)作員準備用戶推廣其他其他需要添加的內(nèi)容實施小組包括一位程序經(jīng)理，一位項目經(jīng)理，一位協(xié)調(diào)者，業(yè)務(wù)分析員和一位系統(tǒng)架構(gòu)師，一位技術(shù)經(jīng)理，多名實施者，測試員，如需要還包括培訓(xùn)師。不同的角色可能由相同的人擔(dān)任。這個案例中，業(yè)務(wù)經(jīng)理是銷售代表。 角色與責(zé)任資源類型主要職責(zé)項目經(jīng)理負責(zé)項目計劃，監(jiān)督，資源分配，進度安排，問題解決，風(fēng)險管理，與客戶項目經(jīng)理每日交流業(yè)務(wù)流程顧問需求訪談與現(xiàn)有流程分析，將來的流程開發(fā)，基線分析，縮短流程時間建議與收益分析（如果需要）系統(tǒng)架構(gòu)師系統(tǒng)架構(gòu)，設(shè)計和系統(tǒng)說明實施顧問安裝與配置軟件，客戶化開發(fā)，測試，調(diào)試，技術(shù)實施與支持數(shù)據(jù)管理專家負責(zé)系統(tǒng)需求訪談，系統(tǒng)架構(gòu)，安裝與配置軟件，測試，調(diào)試和技術(shù)支持程序開發(fā)員與測試員配置應(yīng)用程序，開發(fā)界面，能力與可靠性測試，需要熟練運用JAVA培訓(xùn)師對每個模塊進行培訓(xùn)，包括專業(yè)培訓(xùn)支持，培訓(xùn)客戶講師，用戶培訓(xùn)課程開發(fā)項目經(jīng)理:l 監(jiān)督項目管理計劃，項目標準與流程的實施l 與客戶協(xié)調(diào)并進行有效的階段管理l 監(jiān)管與解決確認的風(fēng)險，問題l 通過與技術(shù)經(jīng)理合作，建立與維護項目計劃與財務(wù)計劃，幫助安排項目組成員的任務(wù)，收集實施時間的記錄，更新系統(tǒng)中的項目信息l 獲得項目需要的人力等資源l 全面負責(zé)項目中的技術(shù)實施l 根據(jù)確認的標準進行項目評估l 安排內(nèi)部設(shè)計與質(zhì)量審核l 安排項目檢查點會議。更新與分發(fā)活動與決策日志l 協(xié)調(diào)項目實施組與其他部門的交流，如技術(shù)支持與研發(fā)部門l 通過準備與維護各類報告，記錄，日志和其他書面文件（包括項目狀態(tài)報告）， 在項目組織范圍內(nèi)完成協(xié)調(diào)與交流職能l 指導(dǎo)新成員了解項目環(huán)境，政策和流程業(yè)務(wù)流程顧問l 負責(zé)確認方案的需求。其中一重要工作是確認由技術(shù)經(jīng)理與系統(tǒng)架構(gòu)師定義的用戶案例l 業(yè)務(wù)分析員負責(zé)定義方案支持的業(yè)務(wù)流程，確保由系統(tǒng)架構(gòu)師開發(fā)的方案能滿足客戶需求。他們會與項目詳細定義階段的計劃相關(guān)聯(lián)l 他們將指導(dǎo)與審核方案，包括由程序開發(fā)員建議與開發(fā)的用戶界面和業(yè)務(wù)規(guī)則。還會用其他項目的實施經(jīng)驗來指導(dǎo)客戶系統(tǒng)構(gòu)架師系統(tǒng)構(gòu)架師負責(zé)根據(jù)確認的客戶要求與業(yè)務(wù)分析需求進行技術(shù)開發(fā)。系統(tǒng)構(gòu)架師通常由高級項目設(shè)計者擔(dān)任。他會定義系統(tǒng)與技術(shù)架構(gòu)，與客戶交流技術(shù)方案。方案包括系統(tǒng)的主要軟件，界面，硬件配置和軟件需求。系統(tǒng)構(gòu)架師通過將未來的業(yè)務(wù)規(guī)劃轉(zhuǎn)換成一個數(shù)據(jù)推廣戰(zhàn)略，建立最新的可實施的系統(tǒng)架構(gòu)，這個戰(zhàn)略包括l 對集中化或分散數(shù)據(jù)與流程作出決定l 確認界面點，業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與同步的特殊需求l 建立應(yīng)用程序來支持業(yè)務(wù)流程映射l 支持業(yè)務(wù)需求匯報戰(zhàn)略其他，一般需求，可能影響系統(tǒng)架構(gòu)如多語言需求系統(tǒng)架構(gòu)師輸入更多詳細技術(shù)設(shè)計信息如界面與客戶信息，促進所有應(yīng)用架構(gòu)的兼容性系統(tǒng)架構(gòu)師會檢查架構(gòu)活動。這個項目角色會審核與批準數(shù)據(jù)推廣戰(zhàn)略。通過與技術(shù)經(jīng)理的緊密合作，系統(tǒng)架構(gòu)師確保架構(gòu)的物理層能與客戶的業(yè)務(wù)需求與系統(tǒng)規(guī)劃相一致，并做到完全支持。這個協(xié)同工作將擴展到項目實施范圍與計劃的所有方法，以及最終的架構(gòu)交付件和客戶審核系統(tǒng)架構(gòu)師同時審核與維護能力計劃，審核設(shè)計的所有方面，確保其在能力范圍內(nèi)的性能表現(xiàn)。這個項目角色也可完成對軟件或硬件性能的基準測試。在開發(fā)大的系統(tǒng)時，能力計劃角色可能由一位對系統(tǒng)規(guī)模與能力預(yù)測有資深經(jīng)驗的人擔(dān)任系統(tǒng)架構(gòu)師負責(zé)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，硬件，網(wǎng)絡(luò)的物理結(jié)構(gòu)，支持應(yīng)用架構(gòu)，戰(zhàn)略性技術(shù)架構(gòu)和增量技術(shù)架構(gòu)。為完成這個目標，系統(tǒng)架構(gòu)師需要設(shè)計硬件與網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，來支持應(yīng)用架構(gòu)和推廣戰(zhàn)略。系統(tǒng)架構(gòu)師將檢查詳細的技術(shù)工作如界面，系統(tǒng)，數(shù)據(jù)獲取，權(quán)限訪問和元數(shù)據(jù)設(shè)計，以確保詳細的構(gòu)建工作與整個技術(shù)架構(gòu)要求相一致。技術(shù)負責(zé)人技術(shù)負責(zé)人與大型項目的項目經(jīng)理共同開發(fā)項目計劃，為項目的活動，周期，所需技能提供建議，確保項目的成功實施。 技術(shù)負責(zé)人將根據(jù)項目計劃撰寫用例Use Cases，業(yè)務(wù)場景Scenarios和故事板Storyboards。這些文檔的編寫都會以詳細需求的描述為基礎(chǔ)。技術(shù)負責(zé)人將根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計構(gòu)建整個系統(tǒng)。他與系統(tǒng)架構(gòu)師有所分工，系統(tǒng)架構(gòu)師主要是負責(zé)整個系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)設(shè)計，而技術(shù)負責(zé)人著重于系統(tǒng)的詳細設(shè)計準備，并指導(dǎo)實施顧問進行配置與開發(fā)。技術(shù)負責(zé)人會分派計劃任務(wù)給他的團隊，指導(dǎo)，支持團隊的日常工作，報告完成的進度。實施顧問實施顧問是項目的主要技術(shù)資源，負責(zé)按照客戶的需求配置與實現(xiàn)系統(tǒng)功能，具體工作包括：配置生命周期，工作流，主域，用戶組與用戶根據(jù)需求配置標準對象和關(guān)系進行功能延伸開發(fā)，和用戶特定界面開發(fā)當有客制化需求時，實施顧問將負責(zé)詳細設(shè)計，軟件開發(fā)，測試，解決軟件問題，技術(shù)實施，數(shù)據(jù)整合以及系統(tǒng)支持。他們向技術(shù)負責(zé)人匯報。在小型項目中，他們直接匯報給項目經(jīng)理。他們還將與客戶的工作人員包括負責(zé)生產(chǎn)系統(tǒng)支持的人員一起推廣解決方案，確保生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定運行。培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師為客戶提供標準的培訓(xùn)課程與為客戶特別設(shè)計的課程?？蛻糁付ǖ南到y(tǒng)管理員與業(yè)務(wù)管理員將參加標準培訓(xùn)課程。培訓(xùn)講師會建議客戶培訓(xùn)的需求，準備培訓(xùn)計劃，進行用戶培訓(xùn)。根據(jù)某些項目的要求，講師會培訓(xùn)客戶的關(guān)鍵用戶，關(guān)鍵用戶再負責(zé)培訓(xùn)其他最終用戶。 測試人員測試過程是推廣階段的重要環(huán)節(jié)，需要多個推廣隊伍的人員參與。測試是為了確保實施的質(zhì)量，系統(tǒng)功能的交付可以滿足客戶需求。時間投入按照的經(jīng)驗，結(jié)合對ABC業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的訪談，假設(shè)項目能夠從2009年7月1日啟動，且有足夠的人力投入，那么項目總的實施周期約6到7個月，可以在2010年3月30日前結(jié)束。具體的時間將以雙方項目經(jīng)理制定的項目計劃為準。7. 其它事項說明為了讓項目能順利導(dǎo)入，將提供完整的教育訓(xùn)練。為了順利幫助使用者快速建立對Windchill的了解及使用知識以便加速導(dǎo)入 Windchill 系統(tǒng)，對于以下課程將安排在系統(tǒng)上線之前或上線中加強訓(xùn)練。課程名稱天數(shù)適合對象Introduction to Windchill2所有用戶Administer the Windchill Business Environment2系統(tǒng)管理員和項目管理Administer Windchill Workflow3流程管理員和項目經(jīng)理Install Windchill Components2系統(tǒng)管理員Administer the Windchill System Environment2系統(tǒng)管理員在上線的過程中， 將會提供Pilot使用者特定功能及導(dǎo)入后的商業(yè)流程變更訓(xùn)練。對于PLM上線后產(chǎn)品開發(fā)新流程的適應(yīng)， 建議量身定做的訓(xùn)練課程以因應(yīng)新的操作模式。訓(xùn)練課程時間以建議每位使用者3天為最適當。課程名稱天數(shù)適合對象PLM系統(tǒng)使用訓(xùn)練3所有用戶PLM系統(tǒng)管理與維護訓(xùn)練3系統(tǒng)管理員注：l 培訓(xùn)內(nèi)容與訓(xùn)練教材將會由專業(yè)講師于事前提供。l ABC協(xié)助安排教育訓(xùn)練所需的場地與計算機設(shè)備。 項目執(zhí)行過程中的相關(guān)工具使用目的說明項目管理專業(yè)項目經(jīng)理具有多個項目的管理經(jīng)驗，最基本的常用工具，為Microsoft Project 與Microsoft Office。除此以外，項目經(jīng)理也被美國總公司要求，必須要把所有項目之進度登錄于Windchill ProjectLink來做全公司的項目管理質(zhì)量。此一網(wǎng)址并非僅僅內(nèi)部所用，而是可以與客戶分享的，客戶可經(jīng)由此一軟件功能，共同分享所有項目的文件、進度與相關(guān)資源。系統(tǒng)開發(fā)工具對于系統(tǒng)開發(fā)之層次，可以分為兩種，一種為工作流程(workflow)的設(shè)定，另一種為程序客戶化。工作流程的更改為方便一般用戶操作，完全利用一般瀏覽器即可達到目的。然而深層之客戶化需要利用Rational Rose等工具，輸入所有的UML Model來建構(gòu)基礎(chǔ)程序。之后Rose會幫忙產(chǎn)生大部分的程序，剩下的部分為用戶界面與計算邏輯。整個架構(gòu)語言只有Java。一般建議以Visual Caf233。()為接口來輔助編譯java。所以任何硬件與操作系統(tǒng)面，只要有支持java，即可運作。 變更控制程序項目范圍之修正皆需要透過此一程序。變更程序說明如下：變更啟始變更是由需求造成的，而且最終應(yīng)轉(zhuǎn)成變更提案書(Request for ChangeRFC)。 變更可以由ABC或發(fā)起。發(fā)起變更必須要提給來作為技術(shù)評估之參考。 假如認定變更不可行的話，解釋原因要于變更表格中說明?；貞?yīng)收到一個已經(jīng)核準之變更需求之要求后，將于五日內(nèi)以書面通知ABC收到之發(fā)函。將會于7個工作日內(nèi)估算所需要之時程天數(shù)，實施分析以及準備所謂之參與改變提案書(Engagement Change Proposal。 ECP)。ECP將會定義對以下項目之影響：l 教育訓(xùn)練：教育訓(xùn)練的影響會反應(yīng)在教育訓(xùn)練計劃、課程準備以及課程教材。l 一般訓(xùn)練教材與文件：產(chǎn)出的影響會反應(yīng)在相關(guān)文件。l 資源：額外需要增加的資源會被定義以及調(diào)整。l 時程：時程之影響會反應(yīng)在項目時程，產(chǎn)出時程以及合約之結(jié)束日期。l 成本：所有改變所造成的成本將會被重估。ABC核準當改變提案書造成成本改變、時程改變或需要更改工作說明書時，變更必需要被項目上級指導(dǎo)委員會核準。 一旦上級指導(dǎo)委員會核準之后， 變更表格內(nèi)容就會被加入工作說明書。系統(tǒng)建置最近核準的雙方認可之文件內(nèi)之頁數(shù)都會以最新的用語、更新頁數(shù)、變更表格編號以及圖標來反應(yīng)變更。當太多的內(nèi)容變更，雙方認可之文件可能會被修正，整份文件可能帶著不同之版本序號而重新發(fā)行，也就是說，版本 A變成版本B。 驗收過程每一工作項目的驗收標準如下：教育訓(xùn)練：之教育訓(xùn)練講師有義務(wù)來進行教育訓(xùn)練課程。一旦教育訓(xùn)練課程完成，ABC應(yīng)提供出席證明(time sheet)給于講師作為驗收之用。顧問工作：所有顧問之完成工作都應(yīng)該有一個出席證明(time sheet)。出席證明每隔固定時間就會由的項目經(jīng)理收集，在與ABC項目經(jīng)理作確認后由ABC的項目代表在出席證明上簽字以確認顧問在項目上之付出。如果是根據(jù)工作內(nèi)容而驗收，顧問之出席證明只是代表顧問之付出，并不代表項目系統(tǒng)之驗收完成。 系統(tǒng)要求：ABC同意以文字之方式來描述所有對于此系統(tǒng)之所有內(nèi)容。ABC與XX項目成員實施項目之驗收測試來確保所完成之系統(tǒng)達到要求。若彼此雙方不能同意XX對系統(tǒng)建議之測試方法，ABC可以根據(jù)與XX簽訂的標準全球服務(wù)合同的規(guī)范終止合約。所有測試過程將會被記錄在測試報告而且被項目小組所審視。 當所有雙方同意解決的問題點都被合理的解決后系統(tǒng)驗收報告會被公布。 結(jié)案標準XX在工作說明書規(guī)范之下，應(yīng)該完全屢行合約義務(wù)，結(jié)果應(yīng)只會有下列之一種情形：l XX完成工作說明書規(guī)范所述之工作，包括要交付給ABC的所有”產(chǎn)出”。l ABC或XX根據(jù)全球服務(wù)組織合同終止本項目。 技術(shù)支持計劃XX于項目驗收之后，仍然持續(xù)保有三十天之顧問保證期間。在此段期間內(nèi)，若是有發(fā)現(xiàn)后續(xù)執(zhí)行之規(guī)格與期望之效果不同之情事時，XX將視同此段期間為項目進行之期間。但是若是在軟件購買之后，PTC公司也將視客戶所購買之維護合約進行軟件相關(guān)問題之技術(shù)指導(dǎo)與問題解決。PTC在上海建有技術(shù)支持中心，能夠以普通話和廣東話提供支持服務(wù)，也可以通過網(wǎng)站()進行處理。從技術(shù)支持的網(wǎng)頁，客戶可以申請一個企業(yè)專用的賬戶。由這一個賬戶，客戶可以搜尋到最新的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，軟件更新，更可以將您的問題輸入(Log a call)，之后XX之技術(shù)指導(dǎo)將會親自打電話與您溝通來解決這一些問題，您也可以搜尋所有其它客戶解決問題之技巧，與您提出問題之解決現(xiàn)況