湖南移動(dòng)終端全生命周期用戶體系建議書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-01-08 10:03本頁(yè)面
【正文】 力。從業(yè)務(wù)上講， DM 系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)商直達(dá)用戶終端的一條重要通道（與語(yǔ)音、短信和數(shù)據(jù)服務(wù)相并列），提供了遠(yuǎn)程管理和售后服務(wù)能力。以 DM 平臺(tái)為核心，可以建立定制終端全生命周期服務(wù)體系（ Full life cycle Service 簡(jiǎn)稱 FLCS 體系），實(shí)現(xiàn)對(duì)于單個(gè) 和群體定制終端生命周期的追蹤和主動(dòng)服務(wù)。 DM 平臺(tái)提供的主要服務(wù)如下： 功能 描述 自注冊(cè) 終端第一次插卡開(kāi)機(jī)時(shí)，通過(guò)短信自動(dòng)向平臺(tái)發(fā)送 IMEI、廠商名稱、終端型號(hào)和固件版本號(hào)（簡(jiǎn)稱四元素）。當(dāng)終端更換 SIM 卡時(shí)終端會(huì)自動(dòng)向平臺(tái)發(fā)送最新的機(jī)卡配對(duì)信息。 參數(shù)采集 由服務(wù)器發(fā)起對(duì)終端參數(shù)采集進(jìn)行采集，如可采集 MMS、 GPRS、 WAP、PIM、 POC、 AGPS、 Streaming、 Mail、 DMAcc 等，以此診斷終端參數(shù)值是否正確。 參數(shù)配置 由服務(wù)器或終端短信發(fā)起，對(duì)終端的參數(shù)值進(jìn)行配置，如可配置的參數(shù)： MMS、 GPRS、 WAP、 PIM、 POC、 AGPS、 Streaming、 Mail 等。支持基于 DM 和 CP（ Client Provision）方式進(jìn)行參數(shù)配置。 OTA 固件更新 由服務(wù)器或終端菜單項(xiàng)發(fā)起，終端到平臺(tái)下載安裝發(fā)布的新版本固件， 來(lái)完善、修復(fù)和強(qiáng)化終端功能。 應(yīng)用軟件下載安裝 由服務(wù)器發(fā)起，平臺(tái)向終端推送選定的應(yīng)用軟件，終端下載并安裝。 應(yīng)用軟件列表采集 服務(wù)器發(fā)起從終端獲取應(yīng)用軟件列表信息。 菜單包下載更新 由服務(wù)器發(fā)起，終端到服務(wù)器下載菜單更新包，用以更改和調(diào)整終端“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)”菜單下的所有內(nèi)容。 安全管理 服務(wù)器發(fā)起對(duì)用戶終端進(jìn)行鎖定、解鎖及用戶數(shù)據(jù)刪除操作。 附錄 2： 隨著 TD 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和 2022 年定制終端銷售向集采模式的改變， 省公司 終端部門的工作重心從管理為主逐步轉(zhuǎn)向兼顧營(yíng)銷和售后服務(wù)。終端部門不但要了解終端營(yíng)銷狀況，而且還要不斷地優(yōu)化采購(gòu)和補(bǔ)貼政策。在售后工作方面，逐步由過(guò)去僅為用戶提供硬件維修轉(zhuǎn)變?yōu)橐攒浖橹?，兼顧軟、硬件的全方位售后服?wù)，在終端的整個(gè)生命周期中提升用戶體驗(yàn)。上述新業(yè)務(wù)、新服務(wù) 都對(duì)數(shù)據(jù)支持能力提出了更高的 需求。 云系科技基于中國(guó)移動(dòng) DM 平臺(tái)的終端數(shù)據(jù)，結(jié)合同省分公司合作積累的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)終端部門的日常工作設(shè)計(jì)出了反映終端銷售和存量狀況的數(shù)據(jù)分析報(bào)表服務(wù)包。服務(wù)包針對(duì)終端銷售的“售前”（采購(gòu)政策優(yōu)化）、“售中”（補(bǔ)貼 政策和配貨方案優(yōu)化）和“售后”（渠道監(jiān)管和竄貨監(jiān)控）等環(huán)節(jié)，主要以數(shù)據(jù)報(bào)表的形式定期提供給有關(guān)省的終端部門，也可以響應(yīng)終端部門提出的臨時(shí)性需求，提供定制化的報(bào)表和分析服務(wù)。 云系營(yíng)銷產(chǎn)品 服務(wù)內(nèi)容 報(bào)表明細(xì) 終端營(yíng)銷支撐服務(wù)包 支持采購(gòu)政策的制定 月報(bào)表列表 廣東與全國(guó)市場(chǎng)存量對(duì)比分析 , 2G/3G 市場(chǎng)存量趨勢(shì)分析 , 同價(jià)格市場(chǎng)存量趨勢(shì)分析 , CMMB 與 3G 手機(jī)市場(chǎng)存量對(duì)比分析 , CMMB 與 3G 手機(jī)市場(chǎng)新增對(duì)比分析 , 智能終端市場(chǎng)存量趨勢(shì)分析 , 智能終端市場(chǎng)新增趨勢(shì)分析 , 按品牌機(jī)型換機(jī)趨勢(shì)分析 支持銷售補(bǔ)貼政策制定 周報(bào)表列表 湖南與全國(guó)銷售新增對(duì)比分析 , 2G/3G 銷售新增趨勢(shì)分析 , 不同價(jià)格銷售新增趨勢(shì)分析 , 3G 手機(jī)地市新增分析 , 3G 手機(jī)品牌新增分析， 3G 手機(jī)型號(hào)新增 TOP10 分析， 2G 手機(jī)型號(hào)新增 TOP10 分析 月報(bào)表列表 廣東與全國(guó)銷售新增對(duì)比分析 , 2G/3G 銷售新增趨勢(shì)分析 , 不同價(jià)格銷售新增趨勢(shì)分析， 3G 手機(jī)地市存量分析， 3G 手機(jī)地市新增分析， 3G 手機(jī)品牌存量分析， 3G 手機(jī)品牌新增分析， 不同價(jià)位明星機(jī)型分析， 3G 手機(jī)型號(hào)存量 TOP10 分析， 3G 手機(jī)型號(hào)新增 TOP10 分析， 2G 手機(jī)型號(hào)存量 TOP10 分析， 2G 手機(jī)型號(hào)新增 TOP10 分析， 2G/3G 價(jià)格比例分析， 換出廠商用戶數(shù) TOP10 分析， 換入廠商用戶數(shù) TOP10 分析， 換出型號(hào)用戶數(shù) TOP10 分析， 換入型號(hào)用戶數(shù) TOP10 分析 支持渠道監(jiān)管 月報(bào)表列表 終端竄出情況分析 終端竄入情況分析 支撐重點(diǎn)業(yè)務(wù) 月報(bào)表列表（定制化） CMMB 手機(jī)市場(chǎng)存量趨勢(shì)分析， CMMB 手機(jī)銷售新增趨勢(shì)分析， MM 適配終端存量趨勢(shì)分析， MM 適配終端新增趨勢(shì)分析等等 其他定制化報(bào)表需求 根據(jù)客戶需求定制，例如 渠道監(jiān)管：對(duì)特定渠道售出的終端進(jìn)行竄出、無(wú)自注冊(cè)等等異常行為分析
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