門店?duì)I運(yùn)實(shí)際案例選登-資料下載頁(yè)
2025-05-02 23:56本頁(yè)面
【正文】 ：1． 請(qǐng)問(wèn)贈(zèng)品的發(fā)放應(yīng)該怎么管理？2． 怎樣對(duì)促銷員進(jìn)行管理？ 案例十： 偷筆的人六月十日中午十一時(shí)左右，在二樓文化用品銷售區(qū)域通道，一位顧客拿起一支派克筆，左顧右盼發(fā)現(xiàn)沒(méi)人后，神色慌張地往自己襪子里面塞。不巧，這一切，碰上負(fù)責(zé)文化用品區(qū)域的員工楊某剛剛回到自己的崗位。楊某發(fā)現(xiàn)這一偷竊現(xiàn)象目瞪口呆，不知如何處理。此時(shí)，偷筆的顧客馬上裝出若無(wú)其事的神態(tài)好像在選購(gòu)商品。待楊某回悟過(guò)來(lái)，意識(shí)到有人偷竊商品，馬上跑去找自己的主管，等找到主管回到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，那位偷竊者已走開(kāi)。于是主管帶著楊某從二樓趕到一樓，再到收銀區(qū)時(shí)已不知偷盜者的行蹤。思考問(wèn)題：1． 發(fā)現(xiàn)顧客偷盜應(yīng)作如何處理？2． 公司關(guān)于處理顧客偷盜有何規(guī)定？ 案例十一： 找零？找麻煩？七月十六日，顧客張某和妻子到華聯(lián)來(lái)購(gòu)物。剛剛搬新居，家里很多東西需要添置，華聯(lián)剛開(kāi)業(yè)不久，而且有很多特價(jià)商品，所以他們趕了過(guò)來(lái)。到二樓買了滿滿一車日常家居用品，洗發(fā)水、沐浴露、香皂等，買了一些辦公用品，然后到一樓又買了一些副食、調(diào)味品，到收銀臺(tái)一結(jié)帳，張某遞給收銀員十一張面值100元的鈔票。收銀員埋頭遞給張某找換的零錢并將清單交給他，接著接待下一位顧客。張某直接把零錢裝入口袋，和妻子走出大門，將商品裝上車。上車前在妻子的提醒下，把零錢拿出來(lái)一數(shù)。他交待妻子上車，回頭找到這位收銀員，收銀員趕緊解釋：“我找過(guò)您錢，您再仔細(xì)找找，是不是掉了?！睆埬郴卮穑骸拔以趺纯赡艿袅四兀课覄倧倪@里出門，根本沒(méi)有去任何地方，再說(shuō)我也一路找過(guò)了?！笔浙y員強(qiáng)調(diào)：“錢款必須當(dāng)面清點(diǎn)，一出柜臺(tái)我就無(wú)法負(fù)責(zé)?！睆埬潮硎静粷M“你當(dāng)時(shí)根本就沒(méi)抬頭，也沒(méi)告訴我找了多少錢。”雙方引起爭(zhēng)執(zhí)，這位顧客后來(lái)找到收銀主管投訴。收銀主管將該柜臺(tái)所有收款項(xiàng)即時(shí)清點(diǎn)，并無(wú)差誤。最后，在該顧客其中一個(gè)裝滿商品的塑料袋中找到了一張50元的面鈔。顧客感到有些不好意思，但收銀員卻回頭對(duì)收銀主管說(shuō)：“這人就會(huì)找麻煩?！彼伎紗?wèn)題：1． 如何完善收銀員的唱收唱付工作？2． 收銀員如何對(duì)待顧客的質(zhì)疑？ 案例十二：水餃解凍了八月十三日上午十點(diǎn)，收貨平臺(tái)供應(yīng)商的送貨車輛排起長(zhǎng)龍。收貨員冒著酷暑，緊張作業(yè)，仍然無(wú)法應(yīng)付所有排隊(duì)等候的送貨車輛。此時(shí)，一名供應(yīng)商待訂貨單沖到收貨窗口：“我是新鳳食品公司的，已經(jīng)等了半個(gè)小時(shí)，你們趕快給我收貨?！笔肇泦T回答：“請(qǐng)把訂單給我，您是十五號(hào)，請(qǐng)排隊(duì)等候?！惫?yīng)商急了：“我送來(lái)的是冷凍水餃，不能久等，是你們?nèi)A聯(lián)叫我趕快送的，你們賣場(chǎng)已經(jīng)斷貨了?！薄安恍?，我們有嚴(yán)格的收貨次序，請(qǐng)到后面排隊(duì)?！惫?yīng)商沒(méi)有辦法，趕緊打電話給采購(gòu)員黃某，要他幫忙解決問(wèn)題，黃某與收貨部主管協(xié)商，同意先收，此時(shí)是上午十點(diǎn)，距送貨到太平洋店時(shí)間已有一個(gè)半小時(shí)。當(dāng)驗(yàn)貨人員打開(kāi)貨物檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些包的水餃已經(jīng)解凍了…… 思考問(wèn)題： 1．收貨員在生鮮商品收貨時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 2．收貨部如何協(xié)調(diào)與送貨人員的關(guān)系？15 / 1
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