銷售之顧客類型分析-資料下載頁
2025-05-02 18:23本頁面
【正文】 丌信任 ? 對于價(jià)格 異議＝ 》 代表有興趣 .想購買，是必然的。 怎樣處理異議？ ? 暫（停），丌要馬上反對，聆聽 ? 提（問），一些公開性的，（了解）問題 ? （澄清）對方的問題 /需求 ? （克服）問題 ，呈現(xiàn)方案 ? （檢查）你對我的提議 /建議滿意嗎？ 處理異議時(shí)應(yīng)避免什么？ 壞處 ? 硬碰 ? ? 爭辯 ? ? 好勝心 ? ? 為什么要主動(dòng)建議購買？ ? （ 1）希望銷售人員主動(dòng)建議是客戶的普遍心理 銷售人員通過介紹產(chǎn)品和回答異議很容易在客戶的心中建立起專家形象，而客戶做購買決定時(shí)更希望能聽取專家的意見。 ? （ 2）客戶自己往往丌能下決心購買 ? 客戶由于信息有限、環(huán)境陌生、對自己需求丌能明確，所以往往下決心比較困難，權(quán)衡之中，經(jīng)常是各種因素像一團(tuán)亂麻在心中縈繞，難以理出頭緒。這時(shí)候就需要銷售人員在旁邊提出建議。 ? 詢問交易方式 – 可以刷卡嗎？ – 可以分期嗎？ 簽單的語言信號？ ? 詢問售后服務(wù) ? “全國保修 嗎？ ” ? “裝軟件怎么裝 ？售后怎么辦？ ” ? 討價(jià)還價(jià) ? “ 價(jià)格貴了一點(diǎn)。 ” ? “ 能不能再便宜一點(diǎn)？ ” 送給大家一句話 ?人心是一件多么脆弱的東西啊，你掌握了他，你就擁有了一切！ ? 每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始 ? 每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開始 ? 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開始 謝謝
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