銷售之顧客類型分析(已修改)
2025-05-14 18:23 本頁面
【正文】 智能手機(jī)體驗(yàn)式營 銷售技巧 顧 客的 類 型分析 為什么要了解顧客？ 只有了解顧客，您才能針對性地介紹產(chǎn)品； 才能投客戶所好，銷售才能成功 ! 客戶一般購買動機(jī) 利潤或收益 避免損失 樂趣 避免痛苦 自傲夸耀 認(rèn)同感 提供滿意的方案 ? 客戶對產(chǎn)品的一般效益較無感受，僅對個(gè)人效益較有興趣； ? 能滿足客戶需求的才是效益，客戶購買的是效益而非功能； ? 顧問式推銷是與客戶發(fā)展伙伴關(guān)系，所提供的結(jié)果是雙贏的； ? 客戶對一般商品購買時(shí)的考慮要項(xiàng)：冰山理論。 地 喜歡在自家中 簽訂契約 人 已婚者：配偶 未婚者：朋友及家屬 時(shí) 一個(gè)月內(nèi) 物 喜歡業(yè)務(wù)員做完整的說明 并文件準(zhǔn)備一應(yīng)俱全 事 最忌諱業(yè)務(wù)員對他夸大其實(shí) 做了過份的 影響客戶購買決策 最首要的關(guān)鍵因素 喜歡跟什么樣的業(yè)務(wù)員談業(yè)務(wù) 客戶最怕業(yè)務(wù)員 …… 消費(fèi)者選擇業(yè)務(wù)員是因?yàn)樗隽?…… 常見顧客類型 分類原則 控制型 隨和型 表現(xiàn)型 分析型 老鷹型 （控制） 鴿子型 （隨和） 孔雀型 （表現(xiàn)） 貓頭鷹型 （分析） 常見顧客類型 孔雀型 ? 顧客常見表現(xiàn) – 語音語調(diào)：語速較快，抑揚(yáng)頓挫 – 肢體語言：表情豐富，易交往 ? 顧客心理分析 – 性格：爽快，果斷，但以人為中心，憑感覺作判斷 – 需求：被認(rèn)可，被關(guān)注，新鮮刺激 孔雀型 ? 應(yīng)對技巧 – 迎接顧客
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