銷(xiāo)售之顧客類(lèi)型分析(已修改)
2025-05-14 18:23 本頁(yè)面
【正文】 智能手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng) 銷(xiāo)售技巧 顧 客的 類(lèi) 型分析 為什么要了解顧客？ 只有了解顧客，您才能針對(duì)性地介紹產(chǎn)品； 才能投客戶(hù)所好，銷(xiāo)售才能成功 ! 客戶(hù)一般購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 利潤(rùn)或收益 避免損失 樂(lè)趣 避免痛苦 自傲夸耀 認(rèn)同感 提供滿(mǎn)意的方案 ? 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的一般效益較無(wú)感受，僅對(duì)個(gè)人效益較有興趣； ? 能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的才是效益，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是效益而非功能； ? 顧問(wèn)式推銷(xiāo)是與客戶(hù)發(fā)展伙伴關(guān)系，所提供的結(jié)果是雙贏的； ? 客戶(hù)對(duì)一般商品購(gòu)買(mǎi)時(shí)的考慮要項(xiàng)：冰山理論。 地 喜歡在自家中 簽訂契約 人 已婚者：配偶 未婚者：朋友及家屬 時(shí) 一個(gè)月內(nèi) 物 喜歡業(yè)務(wù)員做完整的說(shuō)明 并文件準(zhǔn)備一應(yīng)俱全 事 最忌諱業(yè)務(wù)員對(duì)他夸大其實(shí) 做了過(guò)份的 影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策 最首要的關(guān)鍵因素 喜歡跟什么樣的業(yè)務(wù)員談業(yè)務(wù) 客戶(hù)最怕業(yè)務(wù)員 …… 消費(fèi)者選擇業(yè)務(wù)員是因?yàn)樗隽?…… 常見(jiàn)顧客類(lèi)型 分類(lèi)原則 控制型 隨和型 表現(xiàn)型 分析型 老鷹型 （控制） 鴿子型 （隨和） 孔雀型 （表現(xiàn)） 貓頭鷹型 （分析） 常見(jiàn)顧客類(lèi)型 孔雀型 ? 顧客常見(jiàn)表現(xiàn) – 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)速較快，抑揚(yáng)頓挫 – 肢體語(yǔ)言：表情豐富，易交往 ? 顧客心理分析 – 性格：爽快，果斷，但以人為中心，憑感覺(jué)作判斷 – 需求：被認(rèn)可，被關(guān)注，新鮮刺激 孔雀型 ? 應(yīng)對(duì)技巧 – 迎接顧客
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