銷售之顧客類型分析(編輯修改稿)
2025-05-29 18:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 細致解答，用事實說話 – 促成 ? 引發(fā)他對商品認可、產(chǎn)生興趣后，主動出擊 ? 用事實說話，用產(chǎn)品的好處打動顧客，得到顧客的認可 ? 直接法出擊 鴿子型 （隨和） 常見顧客類型 鴿子型 ? 顧客常見表現(xiàn) – 語音語調(diào)：語速平穩(wěn)，音量適中 – 肢體語言：從容，安靜，善于傾聽 ? 顧客心理分析 – 性格：友好，鎮(zhèn)靜，決策較慢 – 需求：按部就班，感情，信任，多疑，求穩(wěn) 鴿子型 ? 應(yīng)對技巧 – 迎接顧客 ? 親切、誠心相待，爭取良好的第一印象 ? 聲音要溫和，不急不燥 – 探尋需求 ? 試探性詢問 ? 被拒絕時，態(tài)度要好，表示我隨時愿意提供幫助 ? 讓顧客感覺所做的一切都是為了他 鴿子型 ? 應(yīng)對技巧 – 產(chǎn)品介紹 ? 耐心細致介紹產(chǎn)品功能，顯示自己的專業(yè)能力，不要夸大功能 ? 給顧客體驗的時間 ? 經(jīng)常詢問顧客的意見，盡量使顧客有講話的機會 – 疑問解答 ? 耐心細致解答 ? 實事求是，不夸大事實 – 促成 ? 不要施加壓力，示弱 ? 努力配合他的步調(diào)，踏踏實實地證明產(chǎn)品優(yōu)勢，慢慢水到渠成 ? 使用建議法推薦，讓顧客感覺在幫助他 ? 直接法 老鷹型 （控制） 鴿子型 （隨和） 孔雀型 （表現(xiàn)） 貓頭鷹型 （分析）：工作富有朝氣，動作敏捷，善于隨機應(yīng)變。但是心境變化劇烈，服務(wù)態(tài)度時好時差，常常因為急于成交與消費者發(fā)生爭執(zhí)。 孔雀型 ：容易與消費者接近動作干脆利索，但是注意力容易轉(zhuǎn)移，缺乏堅持性和耐久力。 鴿子型 ：營業(yè)員熱情而不沖動，情緒穩(wěn)定，能順從消費者的意見，但是動作不太迅速，處理問題不夠大膽潑辣。 貓頭鷹 ：沉著冷
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