【正文】 與自己的合約日期：在此次課程我學(xué)到的、認(rèn)識到的、聽過的重要的觀念是：————————————————————————————————受這些觀念的影響，在此后的30天內(nèi)，我決定做以下事情：————————————————————————————————做這些事情，會產(chǎn)生下列結(jié)果：————————————————————————————————六、思維游戲61 狗魚綜合癥目的 用實例向與人員說明，妨礙他們運用在培訓(xùn)課程中學(xué)到的知識的阻力不僅來自外界，而且也存在于他們自身。程序： 把北美狗魚的故事講給他們聽。狗魚被放置在一個用玻璃隔開的魚缸中，魚缸的另一半里養(yǎng)著一些小魚，可望而不可及。這條饑餓的魚進行了無數(shù)次嘗試，但結(jié)果總是撞到玻璃。它最終明白了，自己無論如何也夠不到那些小魚。后來，玻璃隔板被拿掉了，但是狗魚并不去襲擊小魚。最終被餓死。狗魚隨后的行為就是狗魚綜合癥的表現(xiàn)，特點如下：1. 對差別視而不見。2. 自以為無所不知。3. 濫用經(jīng)驗。4. 墨守成規(guī)。5. 拒絕考慮其他可能性。6. 缺乏在壓力下采取行動的能力。7. 應(yīng)變能力差。討論題 在你認(rèn)識的人當(dāng)中，是否有人曾表現(xiàn)出狗魚綜合癥？是些什么樣的例子？ 我們怎樣幫助他人（或自己）擺脫狗魚綜合癥？ 狗魚綜合癥在何種方式下是有用的？　墨守成規(guī)、忽視差別、應(yīng)變能力差總結(jié)與評估：擺脫狗魚綜合癥的關(guān)鍵在于讓其意識到外界環(huán)境和條件已發(fā)生實質(zhì)性的變化。但在外界環(huán)境非常惡劣的情況下，狗魚綜合癥具有一定的趨利避害的作用。62 列隊行進的毛毛蟲應(yīng)用：創(chuàng)新思維和工作方法培訓(xùn)、團隊溝通氛圍啟發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)方法啟發(fā)目的：引導(dǎo)受訓(xùn)者認(rèn)識到被動地接受他言行影響的危險性程序：向大家宣布，你將講一個非常有趣的故事。內(nèi)容： 有一種毛毛蟲叫做列隊行進的毛毛蟲，之所以這么叫它們，是因為一旦有一只毛毛蟲選定了方面，其他毛毛蟲都會緊隨其后，沿著同一條路爬行。 實際上，跟隨者的行為已經(jīng)變成機械的反應(yīng)了，因此它們的眼睛半閉著，把周圍的世界都擋在了視野之外。所有思考都讓領(lǐng)頭的毛毛蟲去做，朝哪個方向走也讓它去決定。它們的行為只是機械地例行公事。 法國自然學(xué)家曾做了一個實驗，誘使領(lǐng)頭的毛毛蟲圍著一個大花盆繞圈。其他毛毛蟲緊緊排成一隊，跟著它走，形成了一個頭尾相連的圓圈，誰是領(lǐng)頭者、誰是跟隨著都分不出來了，道路也無始無終。 毛毛蟲并沒有對這種徒勞無功的行為感到厭煩，相反，它們沒頭沒腦地走了幾天幾夜，直到由于沒有進食而饑腸轆轆，疲憊不堪地從花盆上掉下來為止。 這群完全依靠直覺、經(jīng)驗、習(xí)俗和傳統(tǒng)的毛毛蟲最終勞而無功，因為它們選錯了行為方式。討論：受雇的員工們在哪些方面與列隊行進的毛毛蟲相似？這樣的受訓(xùn)者是否有可能成為列隊行進的毛毛蟲現(xiàn)象的犧牲品？解釋一下原因。我們怎樣防止自己與他人成為這些毛毛蟲似的人物？總結(jié)與評估同一團隊或團隊由于存在領(lǐng)導(dǎo)人物，很有可能就會出現(xiàn)這種列隊行進的毛毛蟲現(xiàn)象。不論是小型的團隊還是大型公司，都需要建立開放，民主的溝通機制，讓員工有機會提出自己的想法和建議。作為被領(lǐng)導(dǎo)者你應(yīng)該確信不疑的是：只有你自己才是自己最終的領(lǐng)導(dǎo)者，因此，你必須對事物有自己的認(rèn)識和理解，如果領(lǐng)導(dǎo)或制度出現(xiàn)偏差，你應(yīng)該及時提出。65 阿希試驗材料：事先畫好的阿希卡片目的：檢測與會者的從眾壓力向與會者說明從眾壓力是普遍存在的。使大家認(rèn)識到從眾壓力的積極作用和消極作用。程序：9人一組，看兩張卡片。一張上有一條直線，另一張上有三條直線，三條直線的長度不同。Aabc讓大家比較三條直線的卡片上哪條直線與另一張卡片上的直線長短相等，線段的長短差異是非常明顯的。對實驗預(yù)先做出布置，在9人的實驗組中對8個人都要求他們故意做出一致的錯誤判斷A=a。第9個人并不知道事先有了布置，在安排座位時，也不意讓不知情的被試者坐在最后，以便讓他最后判斷。當(dāng)他人依次說出A=a時，讓被測試者說出他自己的答案。討論被測試者面臨的選擇是什么？這種現(xiàn)象出現(xiàn)的概率有多大？在你的工作和生活中，你是否親身經(jīng)歷或看到過這種現(xiàn)象？為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？被測試者做出“錯誤”選擇時，他的心態(tài)應(yīng)該是怎樣的？從眾心理一定是消極的嗎？它的積極面和消極面分別有哪些？總結(jié)：被測試者都會面臨的選擇形勢是：或者公開說出自己的正確想法，或者，跟隨團隊做出一個自己堅信是錯誤的答案。通常情況下，被試者都能判斷A=c，判斷錯誤的概率小于1%。但統(tǒng)計分析表明，大約有37%放棄了自己的正確判斷而順從眾人的錯誤判斷。從眾行為既有消極的一面，也有積極的一面。在一個團隊中，有的從眾是識大體，顧大局，保證團隊成員間的統(tǒng)一認(rèn)識和統(tǒng)一行為，以便同心協(xié)力，提高團隊活動的良好秩序和效率。還有的從眾行為是在個體無法確定自己的想法和行為是否正確時，只能參照別人意見和行為，這時個體的內(nèi)心會產(chǎn)生一種安全感，增強自信心。附：配合本游戲的小測試該測試可以檢測個體對團隊和集體的感情及遵從度。自測題：你想加入團隊嗎？回想近期你所加入過的一個團隊，根據(jù)你在團隊生活中的感覺回答以下20個小題，從19表示由“同意”到“不同意”。（1） 我想繼續(xù)成為這個小組的成員。（2） 我喜歡我們這個小組（3） 我盼望到這個小組中來。（4） 我不在乎這個小組發(fā)生什么事情（5） 我感到自己參與了小組的一切活動（6） 如果現(xiàn)在可以退出這個小組，我就會退出。（7） 我害怕到這個小組中。（8） 我希望這個小組現(xiàn)在就結(jié)束。（9） 我對這個小組不滿意（10） 如果現(xiàn)在可以轉(zhuǎn)入其他小組，我就會這樣做。（11） 我覺得自己真正參與到小組活動中了。（12） 盡管存在個體差異，我們這個小組還是很團結(jié)（13） 與我所了解的其他小組相比，我覺得我們這個小組比大多數(shù)小組都好。（14） 我覺得自己不屬于小組活動的一分子。（15） 我覺得如果我不在這里，小組就會是另外一個樣子。（16） 如果有人告訴我，小組今天不碰面，我會很難過。（17） 我覺得自己與小組有一定的距離。（18） 這個小組的活動對我來說很重要。（19） 我覺得自己的缺席對小組沒有多大影響。（20） 如果漏掉一次小組會議，我不會感到難過。說明：累加11120項的得分。對其他各項用10減去你所得的分?jǐn)?shù)，得到一個校正后的分?jǐn)?shù)。比如說，如果你的第一項得3分，那么你的校正分?jǐn)?shù)就是103=7分。把上述10個直接得分和10個校正后的分?jǐn)?shù)累加起來。分值越高，說明你對集體的感情就越強。人管理者表演者教育家科學(xué)家任務(wù)內(nèi)向外向67 辨別行為類型任務(wù)經(jīng)常指的是目標(biāo)、想法、數(shù)字等等越靠上面，越表示這個人對任務(wù)更感興趣。這種類型的人可能更愿意選擇工程師、會計、電腦程序員等工作。越靠豎軸下方，越表示這個人對人感興趣，比如對情感、人際關(guān)系等更感興趣。這類人可能更愿意選擇教學(xué)、心理、銷售或政府官員等職業(yè)。橫軸代表的是一個人的交流風(fēng)格。靠左邊的人比較內(nèi)向，相反靠右邊的人比較外向。68 我們的觀察力如何材料：一塊機械手表應(yīng)用：觀察力測試、激勵人們好奇心、保持對生活和工作的熱情。程序：向一位與會人員，暫借用他的手表（機械表）拿到表后，說想測一下他的觀察力，同時請有手表的人都蓋住自己的手表，心里回答我們的問題。告訴那人，假設(shè)你丟失了表，我撿到了它，在給你這個表之前，你要證實這塊表的一些特征（1）這塊表是什么牌子的？（2）表盤是什么顏色的？（3）一共是12個數(shù)字嗎？（4）有沒有日期和星期的顯示？（5）有沒有秒針？一共有多少人全部回答對了這幾道題。討論：除了他之外，還有沒有誰通過這次測試？為什么？為什么我們觀察得不夠細(xì)致？你有沒有見過由于人們忽視了常見的事物或問題而引發(fā)的事故？你是否經(jīng)常問候你身邊的親人和朋友，盡管你也許每天都能碰到他們，并且和他們在一起？總結(jié)與評估：大多數(shù)人無法全面而準(zhǔn)確地描述他們的鐘表，盡管他們一天要看幾十次。因為時間有限，關(guān)心程度不夠，或者認(rèn)為事物理應(yīng)如此等原因，人們往往對一些司空見慣的人或事物沒有給予足夠的重視。我們應(yīng)該對身邊的人或事物時刻保持興趣和重視，這樣你才會感覺到生活的真正精彩之處。嘗試著定期問候你身邊的親人和朋友，你會發(fā)現(xiàn)生活原來可以更美好，而你，可以讓自己和別人都更幸福。610 精神的力量應(yīng)用：心理暗示、溝通中安慰或鼓勵人的技巧、激勵人們充分發(fā)揮自己的主觀能動性。目的：用實例證明，即心理暗示可以引起身體的活動。說明精神力量的重要作用。程序：請與會人們把兩手握在一起，食指伸直，平行，相距15公分，保持不動。請他們注視自己的食指，想象有一根繃緊的橡皮繩纏繞在上面。請他們開始說話，語速要緩慢，語調(diào)要從容：“你能感覺到把手的手指拉得越來越近……越來越近……越來越近”至少有一半聽眾會笑，說明他們已接受了這個暗示，手指離得近了。經(jīng)驗表明，有一半到三分之二的與會者會對該暗示做出相應(yīng)的反應(yīng)。討論：是什么促使你的手指移動？你有沒有見過意識引發(fā)行動的其他事例？那些手指保持不動的人是通過什么來抵消“橡皮繩”的力理的？總結(jié)與評估心理暗示在生活中的確存在，而且具有一定的使用價值。如果你希望自己是什么樣，并且確信自己能做到，你往往就真的能實現(xiàn)這個期望。人們可以有意識地運用這一方法來安慰或幫助自己身邊的人。611 一棟新房子（賺了還是賠了？）應(yīng)用：思維分析能力訓(xùn)練、工作方法和技巧培訓(xùn)目的：幫助與會人員把問題正確地分解成幾個組成部分和幾組關(guān)系。程序分成35人一組，發(fā)材料或講述：一對夫妻花16萬美元買了一棟房子，不久就以17萬美元的價格把房子售出，幾個月后，他們又用18萬美元買回了那棟房子，很快又厭倦了，再次以19萬美元賣出。問：這對夫妻是賺了還是賠了多少錢（或者不賠不賺）統(tǒng)計一下答案及所占的比率。討論：是什么因素妨礙我們正確地解答這個問題？為什么分組解答的正確率要高？這結(jié)于解答類似問題提供了什么借鑒意義？總結(jié)與評估正確答案是賺了2萬美元。為計算盈虧，必須培訓(xùn)理解的數(shù)學(xué)頭腦。624 把冰箱賣給愛斯基摩人目的：幫助學(xué)員練習(xí)在最困難的情況下（如銷售不可能賣出的物品時的說明能力）如何與對方溝通的技巧情商較高的人能夠傳遞使人信服的信息，這會使聆聽者對他們敞開心扉，接受他們的信息。程序：3人一組，每組一張卡片。卡片上寫著一件商品的名字以及應(yīng)賣給的特定人群（并不需要這些商品的人）。每個小組寫一個一分鐘廣告語，展示以下三點：（1）該商品如何能使這個人群的生活變得更好。（2）這個人群如何有創(chuàng)造性和有意義地使用這件商品。（3）該商品與這個人群的特有目的和價值標(biāo)準(zhǔn)之間是如何匹配的。每個小組1015分鐘時間準(zhǔn)備。宣讀他們的廣告詞，其他人員評判，用15個手指來表決，5個表示愿意購買這個商品，1表示會笑話這個銷售人員。對比各組分?jǐn)?shù)，祝賀獲勝的一組。討論現(xiàn)實生活中，善解人意是困難還是容易？與你的同事、老板和客戶心意相通將如何改變你們之間的關(guān)系？為了與你并不贊同的人心意相通，你不得不放棄什么思想？為了賣出這件商品，你們小組采用了什么策略？關(guān)于你的目標(biāo)人群的需要、想法或價值標(biāo)準(zhǔn)，你們怎樣設(shè)想的？你是否曾經(jīng)遇到過這種情況：你覺得你的目標(biāo)和對方的需要并不一致？在這個游戲中練習(xí)的技巧對應(yīng)付類似局面是否有所幫助？如果你將來面對類似的情況，你會采取不同于以前的什么做法？總結(jié)與評估在這個游戲中，有兩次要求你必須采用他人的視角。第一次是把自己看成你的目標(biāo)人群，以他們的眼光看你的產(chǎn)品；第二次是其他學(xué)員以卡片中特定人群的視角，傾聽廣告。討論一下情商的重要概念：善解人意，以他人價值標(biāo)準(zhǔn)和能力為基礎(chǔ)實現(xiàn)自己的目標(biāo)。善于成功地駕御這種能力的人能夠感動和影響他人。他們實際上可以把冰箱賣給愛斯基摩人。告訴學(xué)員，他們現(xiàn)在都游刃有余廣告公司中有才華且自負(fù)的員工。這是一家以接待挑剔客戶和生產(chǎn)不尋常產(chǎn)品而聞名的公司。七、領(lǐng)導(dǎo)游戲71 對工作的不同理解上下級之間的誤解下級認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)做的工作（75%）下級很關(guān)注，而上級并不認(rèn)為非常重要的部分（25%）上級期望下屬關(guān)注的部分，而下屬沒有意識到它的重要性（25%）上級認(rèn)為下屬應(yīng)當(dāng)做的工作（75%）程序：展示該圖，描繪了上下級之間對同一職位所屬工作內(nèi)容的理解。其中25%的地方是不相互吻合的。討論：為什么會存在這樣的不同之處呢？請大家從自己下屬的角度來設(shè)想一下他們的感受請大家回去與自己的上級/下級溝通，了解未交迭的部分在哪里?？偨Y(jié)與評估我們所做的事情和別人對我們的期望總是有一定的差距的，有些情況下，我們認(rèn)為其他人也和我們一樣明白，但事實證明不是這樣的。存在這些差異或許是由于大家都認(rèn)為自己是對的，而忽略了別人的感受。這時需要溝通。這種差異的存在還在于不同身份的人，對人對已都有不同的認(rèn)識。72 自我測試程序：請大家按5分制給自己評分，可以從以下幾個方面：身體、智力、行為等。比如：外貌的吸引力、內(nèi)在的智慧、舉止的優(yōu)雅程度。然后請大家用同樣的方法和評判標(biāo)準(zhǔn)來評判一個典型人物，可以是團隊中的一員，也可以是公司其他成員。每次評估前提醒學(xué)員，中間分（）代表平均水平。將自我評定的數(shù)據(jù)收集上來并計算出平均值。然后將“典型人物”的評估數(shù)據(jù)也收集上計算平均分?jǐn)?shù)。討論：你認(rèn)為在自我評定和他人評定的平均