【正文】 與自己的合約日期：在此次課程我學(xué)到的、認(rèn)識(shí)到的、聽(tīng)過(guò)的重要的觀念是：————————————————————————————————受這些觀念的影響，在此后的30天內(nèi)，我決定做以下事情：————————————————————————————————做這些事情，會(huì)產(chǎn)生下列結(jié)果：————————————————————————————————六、思維游戲61 狗魚(yú)綜合癥目的 用實(shí)例向與人員說(shuō)明，妨礙他們運(yùn)用在培訓(xùn)課程中學(xué)到的知識(shí)的阻力不僅來(lái)自外界，而且也存在于他們自身。程序： 把北美狗魚(yú)的故事講給他們聽(tīng)。狗魚(yú)被放置在一個(gè)用玻璃隔開(kāi)的魚(yú)缸中，魚(yú)缸的另一半里養(yǎng)著一些小魚(yú)，可望而不可及。這條饑餓的魚(yú)進(jìn)行了無(wú)數(shù)次嘗試，但結(jié)果總是撞到玻璃。它最終明白了，自己無(wú)論如何也夠不到那些小魚(yú)。后來(lái)，玻璃隔板被拿掉了，但是狗魚(yú)并不去襲擊小魚(yú)。最終被餓死。狗魚(yú)隨后的行為就是狗魚(yú)綜合癥的表現(xiàn)，特點(diǎn)如下：1. 對(duì)差別視而不見(jiàn)。2. 自以為無(wú)所不知。3. 濫用經(jīng)驗(yàn)。4. 墨守成規(guī)。5. 拒絕考慮其他可能性。6. 缺乏在壓力下采取行動(dòng)的能力。7. 應(yīng)變能力差。討論題 在你認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，是否有人曾表現(xiàn)出狗魚(yú)綜合癥？是些什么樣的例子？ 我們?cè)鯓訋椭耍ɑ蜃约海[脫狗魚(yú)綜合癥？ 狗魚(yú)綜合癥在何種方式下是有用的？　墨守成規(guī)、忽視差別、應(yīng)變能力差總結(jié)與評(píng)估：擺脫狗魚(yú)綜合癥的關(guān)鍵在于讓其意識(shí)到外界環(huán)境和條件已發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化。但在外界環(huán)境非常惡劣的情況下，狗魚(yú)綜合癥具有一定的趨利避害的作用。62 列隊(duì)行進(jìn)的毛毛蟲(chóng)應(yīng)用：創(chuàng)新思維和工作方法培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)溝通氛圍啟發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)方法啟發(fā)目的：引導(dǎo)受訓(xùn)者認(rèn)識(shí)到被動(dòng)地接受他言行影響的危險(xiǎn)性程序：向大家宣布，你將講一個(gè)非常有趣的故事。內(nèi)容： 有一種毛毛蟲(chóng)叫做列隊(duì)行進(jìn)的毛毛蟲(chóng)，之所以這么叫它們，是因?yàn)橐坏┯幸恢幻x(chóng)選定了方面，其他毛毛蟲(chóng)都會(huì)緊隨其后，沿著同一條路爬行。 實(shí)際上，跟隨者的行為已經(jīng)變成機(jī)械的反應(yīng)了，因此它們的眼睛半閉著，把周圍的世界都擋在了視野之外。所有思考都讓領(lǐng)頭的毛毛蟲(chóng)去做，朝哪個(gè)方向走也讓它去決定。它們的行為只是機(jī)械地例行公事。 法國(guó)自然學(xué)家曾做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，誘使領(lǐng)頭的毛毛蟲(chóng)圍著一個(gè)大花盆繞圈。其他毛毛蟲(chóng)緊緊排成一隊(duì)，跟著它走，形成了一個(gè)頭尾相連的圓圈，誰(shuí)是領(lǐng)頭者、誰(shuí)是跟隨著都分不出來(lái)了，道路也無(wú)始無(wú)終。 毛毛蟲(chóng)并沒(méi)有對(duì)這種徒勞無(wú)功的行為感到厭煩，相反，它們沒(méi)頭沒(méi)腦地走了幾天幾夜，直到由于沒(méi)有進(jìn)食而饑腸轆轆，疲憊不堪地從花盆上掉下來(lái)為止。 這群完全依靠直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)俗和傳統(tǒng)的毛毛蟲(chóng)最終勞而無(wú)功，因?yàn)樗鼈冞x錯(cuò)了行為方式。討論：受雇的員工們?cè)谀男┓矫媾c列隊(duì)行進(jìn)的毛毛蟲(chóng)相似？這樣的受訓(xùn)者是否有可能成為列隊(duì)行進(jìn)的毛毛蟲(chóng)現(xiàn)象的犧牲品？解釋一下原因。我們?cè)鯓臃乐棺约号c他人成為這些毛毛蟲(chóng)似的人物？總結(jié)與評(píng)估同一團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)由于存在領(lǐng)導(dǎo)人物，很有可能就會(huì)出現(xiàn)這種列隊(duì)行進(jìn)的毛毛蟲(chóng)現(xiàn)象。不論是小型的團(tuán)隊(duì)還是大型公司，都需要建立開(kāi)放，民主的溝通機(jī)制，讓員工有機(jī)會(huì)提出自己的想法和建議。作為被領(lǐng)導(dǎo)者你應(yīng)該確信不疑的是：只有你自己才是自己最終的領(lǐng)導(dǎo)者，因此，你必須對(duì)事物有自己的認(rèn)識(shí)和理解，如果領(lǐng)導(dǎo)或制度出現(xiàn)偏差，你應(yīng)該及時(shí)提出。65 阿希試驗(yàn)材料：事先畫好的阿?？ㄆ康模簷z測(cè)與會(huì)者的從眾壓力向與會(huì)者說(shuō)明從眾壓力是普遍存在的。使大家認(rèn)識(shí)到從眾壓力的積極作用和消極作用。程序：9人一組，看兩張卡片。一張上有一條直線，另一張上有三條直線，三條直線的長(zhǎng)度不同。Aabc讓大家比較三條直線的卡片上哪條直線與另一張卡片上的直線長(zhǎng)短相等，線段的長(zhǎng)短差異是非常明顯的。對(duì)實(shí)驗(yàn)預(yù)先做出布置，在9人的實(shí)驗(yàn)組中對(duì)8個(gè)人都要求他們故意做出一致的錯(cuò)誤判斷A=a。第9個(gè)人并不知道事先有了布置，在安排座位時(shí)，也不意讓不知情的被試者坐在最后，以便讓他最后判斷。當(dāng)他人依次說(shuō)出A=a時(shí)，讓被測(cè)試者說(shuō)出他自己的答案。討論被測(cè)試者面臨的選擇是什么？這種現(xiàn)象出現(xiàn)的概率有多大？在你的工作和生活中，你是否親身經(jīng)歷或看到過(guò)這種現(xiàn)象？為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？被測(cè)試者做出“錯(cuò)誤”選擇時(shí)，他的心態(tài)應(yīng)該是怎樣的？從眾心理一定是消極的嗎？它的積極面和消極面分別有哪些？總結(jié)：被測(cè)試者都會(huì)面臨的選擇形勢(shì)是：或者公開(kāi)說(shuō)出自己的正確想法，或者，跟隨團(tuán)隊(duì)做出一個(gè)自己堅(jiān)信是錯(cuò)誤的答案。通常情況下，被試者都能判斷A=c，判斷錯(cuò)誤的概率小于1%。但統(tǒng)計(jì)分析表明，大約有37%放棄了自己的正確判斷而順從眾人的錯(cuò)誤判斷。從眾行為既有消極的一面，也有積極的一面。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，有的從眾是識(shí)大體，顧大局，保證團(tuán)隊(duì)成員間的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一行為，以便同心協(xié)力，提高團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的良好秩序和效率。還有的從眾行為是在個(gè)體無(wú)法確定自己的想法和行為是否正確時(shí)，只能參照別人意見(jiàn)和行為，這時(shí)個(gè)體的內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生一種安全感，增強(qiáng)自信心。附：配合本游戲的小測(cè)試該測(cè)試可以檢測(cè)個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)和集體的感情及遵從度。自測(cè)題：你想加入團(tuán)隊(duì)嗎？回想近期你所加入過(guò)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)你在團(tuán)隊(duì)生活中的感覺(jué)回答以下20個(gè)小題，從19表示由“同意”到“不同意”。（1） 我想繼續(xù)成為這個(gè)小組的成員。（2） 我喜歡我們這個(gè)小組（3） 我盼望到這個(gè)小組中來(lái)。（4） 我不在乎這個(gè)小組發(fā)生什么事情（5） 我感到自己參與了小組的一切活動(dòng)（6） 如果現(xiàn)在可以退出這個(gè)小組，我就會(huì)退出。（7） 我害怕到這個(gè)小組中。（8） 我希望這個(gè)小組現(xiàn)在就結(jié)束。（9） 我對(duì)這個(gè)小組不滿意（10） 如果現(xiàn)在可以轉(zhuǎn)入其他小組，我就會(huì)這樣做。（11） 我覺(jué)得自己真正參與到小組活動(dòng)中了。（12） 盡管存在個(gè)體差異，我們這個(gè)小組還是很團(tuán)結(jié)（13） 與我所了解的其他小組相比，我覺(jué)得我們這個(gè)小組比大多數(shù)小組都好。（14） 我覺(jué)得自己不屬于小組活動(dòng)的一分子。（15） 我覺(jué)得如果我不在這里，小組就會(huì)是另外一個(gè)樣子。（16） 如果有人告訴我，小組今天不碰面，我會(huì)很難過(guò)。（17） 我覺(jué)得自己與小組有一定的距離。（18） 這個(gè)小組的活動(dòng)對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要。（19） 我覺(jué)得自己的缺席對(duì)小組沒(méi)有多大影響。（20） 如果漏掉一次小組會(huì)議，我不會(huì)感到難過(guò)。說(shuō)明：累加11120項(xiàng)的得分。對(duì)其他各項(xiàng)用10減去你所得的分?jǐn)?shù)，得到一個(gè)校正后的分?jǐn)?shù)。比如說(shuō)，如果你的第一項(xiàng)得3分，那么你的校正分?jǐn)?shù)就是103=7分。把上述10個(gè)直接得分和10個(gè)校正后的分?jǐn)?shù)累加起來(lái)。分值越高，說(shuō)明你對(duì)集體的感情就越強(qiáng)。人管理者表演者教育家科學(xué)家任務(wù)內(nèi)向外向67 辨別行為類型任務(wù)經(jīng)常指的是目標(biāo)、想法、數(shù)字等等越靠上面，越表示這個(gè)人對(duì)任務(wù)更感興趣。這種類型的人可能更愿意選擇工程師、會(huì)計(jì)、電腦程序員等工作。越靠豎軸下方，越表示這個(gè)人對(duì)人感興趣，比如對(duì)情感、人際關(guān)系等更感興趣。這類人可能更愿意選擇教學(xué)、心理、銷售或政府官員等職業(yè)。橫軸代表的是一個(gè)人的交流風(fēng)格。靠左邊的人比較內(nèi)向，相反靠右邊的人比較外向。68 我們的觀察力如何材料：一塊機(jī)械手表應(yīng)用：觀察力測(cè)試、激勵(lì)人們好奇心、保持對(duì)生活和工作的熱情。程序：向一位與會(huì)人員，暫借用他的手表（機(jī)械表）拿到表后，說(shuō)想測(cè)一下他的觀察力，同時(shí)請(qǐng)有手表的人都蓋住自己的手表，心里回答我們的問(wèn)題。告訴那人，假設(shè)你丟失了表，我撿到了它，在給你這個(gè)表之前，你要證實(shí)這塊表的一些特征（1）這塊表是什么牌子的？（2）表盤是什么顏色的？（3）一共是12個(gè)數(shù)字嗎？（4）有沒(méi)有日期和星期的顯示？（5）有沒(méi)有秒針？一共有多少人全部回答對(duì)了這幾道題。討論：除了他之外，還有沒(méi)有誰(shuí)通過(guò)這次測(cè)試？為什么？為什么我們觀察得不夠細(xì)致？你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)由于人們忽視了常見(jiàn)的事物或問(wèn)題而引發(fā)的事故？你是否經(jīng)常問(wèn)候你身邊的親人和朋友，盡管你也許每天都能碰到他們，并且和他們?cè)谝黄?？總結(jié)與評(píng)估：大多數(shù)人無(wú)法全面而準(zhǔn)確地描述他們的鐘表，盡管他們一天要看幾十次。因?yàn)闀r(shí)間有限，關(guān)心程度不夠，或者認(rèn)為事物理應(yīng)如此等原因，人們往往對(duì)一些司空見(jiàn)慣的人或事物沒(méi)有給予足夠的重視。我們應(yīng)該對(duì)身邊的人或事物時(shí)刻保持興趣和重視，這樣你才會(huì)感覺(jué)到生活的真正精彩之處。嘗試著定期問(wèn)候你身邊的親人和朋友，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活原來(lái)可以更美好，而你，可以讓自己和別人都更幸福。610 精神的力量應(yīng)用：心理暗示、溝通中安慰或鼓勵(lì)人的技巧、激勵(lì)人們充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。目的：用實(shí)例證明，即心理暗示可以引起身體的活動(dòng)。說(shuō)明精神力量的重要作用。程序：請(qǐng)與會(huì)人們把兩手握在一起，食指伸直，平行，相距15公分，保持不動(dòng)。請(qǐng)他們注視自己的食指，想象有一根繃緊的橡皮繩纏繞在上面。請(qǐng)他們開(kāi)始說(shuō)話，語(yǔ)速要緩慢，語(yǔ)調(diào)要從容：“你能感覺(jué)到把手的手指拉得越來(lái)越近……越來(lái)越近……越來(lái)越近”至少有一半聽(tīng)眾會(huì)笑，說(shuō)明他們已接受了這個(gè)暗示，手指離得近了。經(jīng)驗(yàn)表明，有一半到三分之二的與會(huì)者會(huì)對(duì)該暗示做出相應(yīng)的反應(yīng)。討論：是什么促使你的手指移動(dòng)？你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)意識(shí)引發(fā)行動(dòng)的其他事例？那些手指保持不動(dòng)的人是通過(guò)什么來(lái)抵消“橡皮繩”的力理的？總結(jié)與評(píng)估心理暗示在生活中的確存在，而且具有一定的使用價(jià)值。如果你希望自己是什么樣，并且確信自己能做到，你往往就真的能實(shí)現(xiàn)這個(gè)期望。人們可以有意識(shí)地運(yùn)用這一方法來(lái)安慰或幫助自己身邊的人。611 一棟新房子（賺了還是賠了？）應(yīng)用：思維分析能力訓(xùn)練、工作方法和技巧培訓(xùn)目的：幫助與會(huì)人員把問(wèn)題正確地分解成幾個(gè)組成部分和幾組關(guān)系。程序分成35人一組，發(fā)材料或講述：一對(duì)夫妻花16萬(wàn)美元買了一棟房子，不久就以17萬(wàn)美元的價(jià)格把房子售出，幾個(gè)月后，他們又用18萬(wàn)美元買回了那棟房子，很快又厭倦了，再次以19萬(wàn)美元賣出。問(wèn)：這對(duì)夫妻是賺了還是賠了多少錢（或者不賠不賺）統(tǒng)計(jì)一下答案及所占的比率。討論：是什么因素妨礙我們正確地解答這個(gè)問(wèn)題？為什么分組解答的正確率要高？這結(jié)于解答類似問(wèn)題提供了什么借鑒意義？總結(jié)與評(píng)估正確答案是賺了2萬(wàn)美元。為計(jì)算盈虧，必須培訓(xùn)理解的數(shù)學(xué)頭腦。624 把冰箱賣給愛(ài)斯基摩人目的：幫助學(xué)員練習(xí)在最困難的情況下（如銷售不可能賣出的物品時(shí)的說(shuō)明能力）如何與對(duì)方溝通的技巧情商較高的人能夠傳遞使人信服的信息，這會(huì)使聆聽(tīng)者對(duì)他們敞開(kāi)心扉，接受他們的信息。程序：3人一組，每組一張卡片?？ㄆ蠈懼患唐返拿忠约皯?yīng)賣給的特定人群（并不需要這些商品的人）。每個(gè)小組寫一個(gè)一分鐘廣告語(yǔ)，展示以下三點(diǎn)：（1）該商品如何能使這個(gè)人群的生活變得更好。（2）這個(gè)人群如何有創(chuàng)造性和有意義地使用這件商品。（3）該商品與這個(gè)人群的特有目的和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)之間是如何匹配的。每個(gè)小組1015分鐘時(shí)間準(zhǔn)備。宣讀他們的廣告詞，其他人員評(píng)判，用15個(gè)手指來(lái)表決，5個(gè)表示愿意購(gòu)買這個(gè)商品，1表示會(huì)笑話這個(gè)銷售人員。對(duì)比各組分?jǐn)?shù)，祝賀獲勝的一組。討論現(xiàn)實(shí)生活中，善解人意是困難還是容易？與你的同事、老板和客戶心意相通將如何改變你們之間的關(guān)系？為了與你并不贊同的人心意相通，你不得不放棄什么思想？為了賣出這件商品，你們小組采用了什么策略？關(guān)于你的目標(biāo)人群的需要、想法或價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，你們?cè)鯓釉O(shè)想的？你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這種情況：你覺(jué)得你的目標(biāo)和對(duì)方的需要并不一致？在這個(gè)游戲中練習(xí)的技巧對(duì)應(yīng)付類似局面是否有所幫助？如果你將來(lái)面對(duì)類似的情況，你會(huì)采取不同于以前的什么做法？總結(jié)與評(píng)估在這個(gè)游戲中，有兩次要求你必須采用他人的視角。第一次是把自己看成你的目標(biāo)人群，以他們的眼光看你的產(chǎn)品；第二次是其他學(xué)員以卡片中特定人群的視角，傾聽(tīng)廣告。討論一下情商的重要概念：善解人意，以他人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和能力為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。善于成功地駕御這種能力的人能夠感動(dòng)和影響他人。他們實(shí)際上可以把冰箱賣給愛(ài)斯基摩人。告訴學(xué)員，他們現(xiàn)在都游刃有余廣告公司中有才華且自負(fù)的員工。這是一家以接待挑剔客戶和生產(chǎn)不尋常產(chǎn)品而聞名的公司。七、領(lǐng)導(dǎo)游戲71 對(duì)工作的不同理解上下級(jí)之間的誤解下級(jí)認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)做的工作（75%）下級(jí)很關(guān)注，而上級(jí)并不認(rèn)為非常重要的部分（25%）上級(jí)期望下屬關(guān)注的部分，而下屬?zèng)]有意識(shí)到它的重要性（25%）上級(jí)認(rèn)為下屬應(yīng)當(dāng)做的工作（75%）程序：展示該圖，描繪了上下級(jí)之間對(duì)同一職位所屬工作內(nèi)容的理解。其中25%的地方是不相互吻合的。討論：為什么會(huì)存在這樣的不同之處呢？請(qǐng)大家從自己下屬的角度來(lái)設(shè)想一下他們的感受請(qǐng)大家回去與自己的上級(jí)/下級(jí)溝通，了解未交迭的部分在哪里?？偨Y(jié)與評(píng)估我們所做的事情和別人對(duì)我們的期望總是有一定的差距的，有些情況下，我們認(rèn)為其他人也和我們一樣明白，但事實(shí)證明不是這樣的。存在這些差異或許是由于大家都認(rèn)為自己是對(duì)的，而忽略了別人的感受。這時(shí)需要溝通。這種差異的存在還在于不同身份的人，對(duì)人對(duì)已都有不同的認(rèn)識(shí)。72 自我測(cè)試程序：請(qǐng)大家按5分制給自己評(píng)分，可以從以下幾個(gè)方面：身體、智力、行為等。比如：外貌的吸引力、內(nèi)在的智慧、舉止的優(yōu)雅程度。然后請(qǐng)大家用同樣的方法和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判一個(gè)典型人物，可以是團(tuán)隊(duì)中的一員，也可以是公司其他成員。每次評(píng)估前提醒學(xué)員，中間分（）代表平均水平。將自我評(píng)定的數(shù)據(jù)收集上來(lái)并計(jì)算出平均值。然后將“典型人物”的評(píng)估數(shù)據(jù)也收集上計(jì)算平均分?jǐn)?shù)。討論：你認(rèn)為在自我評(píng)定和他人評(píng)定的平均