【正文】 不銹鋼光亮劑，依據(jù)地板種燈調(diào)配的地毯水、地板除灰劑、地板蠟水等。（二）先進(jìn)的清潔技術(shù) 大理石晶面處理技術(shù)：對大理石的保養(yǎng)拋棄傳統(tǒng)的打蠟方法，而採用雲(yún)石水晶處理法，以增加其光澤。 大理石打磨拋光技術(shù)：採取噴霧磨光法。 不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)：按除垢、除漬、上光、拋光等工作程式進(jìn)行。 玻璃清潔技術(shù)：集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。 地面清潔保養(yǎng)技術(shù)：包括木板地、水磨石地、瓷磚地、膠板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清潔技術(shù)。 地毯護(hù)理技術(shù)：幹泡洗地毯法、濕洗地毯法、抽洗法、滾刷洗法或棉墊洗法。二、“零干擾”清潔管理科學(xué)合理地高度安排，推行“零干擾”工作思路，進(jìn)行“隱形服務(wù)”。（一） 螺旋式巡視方式，科學(xué)安排巡視保潔路線，努力做清潔管理“第一人”，即—— 到達(dá)現(xiàn)場第一人 接到資訊第一人 發(fā)現(xiàn)問題第一人 處理問題第一人（二）關(guān)注清潔中的禮節(jié)禮儀 若需鋪位內(nèi)保潔時(shí)做到快速、高效；非服務(wù)相關(guān)的鋪位不得隨意入內(nèi)；待鋪位內(nèi)清潔完畢，物歸原位。 工作時(shí)清潔工具合理規(guī)範(fàn)放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和商場的外觀整潔。 在服務(wù)中要作到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響工作人員正常辦公。 無人使用時(shí)清理洗手間，進(jìn)去前先叩門詢問，完成後不在洗手間裏整理工裝，即刻到休息間整理。 保潔工作告一段落時(shí)，不到處走動(dòng)，統(tǒng)一回到休息室。三、環(huán)保清潔管理句容銀利國際購物中心採用垃圾分類投放，結(jié)合人工分類的方法，對各類不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類處理，實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性迴圈，實(shí)行全過程封閉式管理。垃圾分流流程圖消費(fèi)者產(chǎn)生垃圾 食 物 垃 圾 專用垃圾桶袋裝專用垃圾桶有害垃圾物，如廢電池等到袋裝可回收垃圾物，如金屬、玻 璃 制 品 等垃圾站分類收集無害物環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)走有害物集中處理可回收資源廢品收購站管理處回收廢舊文件文件回收站專用回收箱專用垃圾桶廢舊檔、報(bào)紙等 袋裝建議商鋪週邊、廣場配置各類環(huán)保型垃圾分類箱，增強(qiáng)人們的環(huán)保意識，共同保護(hù)美好的大自然。（一）使用綠色環(huán)保型藥劑選用對人、建材、環(huán)境無污染、無損害的清潔劑。（二）“四害”的防治採用物理防治法與生物防治法，定期對“四害”進(jìn)行消殺。（三）空氣的清新使用無刺激性氣味的清潔劑，在清潔完成後噴灑空氣清新劑，保持空氣清新。（四）節(jié)能降耗要求員工注意節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)器原操作程式規(guī)定，具體有如下幾點(diǎn)： 警示所有人員，堅(jiān)決杜絕長流水，開徹夜燈情況發(fā)生； 沖洗週邊時(shí)要手壓水管，使其出水口小，衝擊力大，從而節(jié)約沖洗時(shí)間，節(jié)約用水。使用機(jī)器設(shè)備時(shí)，要抓緊時(shí)間，迅速地完成清潔作業(yè)任務(wù)，不可有不規(guī)範(fàn)的操作，以最快的速度完成任務(wù)，達(dá)到節(jié)約用電；取水後要及時(shí)關(guān)閉水龍頭，同時(shí)對清潔管理區(qū)域的水源注意檢查，如有漏水未關(guān)閉情況立即進(jìn)行處理；可自然採光區(qū)域，關(guān)閉照明設(shè)施，以節(jié)約電源。（五）抵制環(huán)境污染針對各種形式的污染、干擾源，著重從以下幾方面採取措施抵制污染： 對垃圾收集、處理實(shí)行全過程封閉管理。 最大限度消除電磁波、雜訊干擾。 對游離粉塵、辦公用品及辦公設(shè)施排放的有害氣體，建議增添吸收反應(yīng)回收裝置，淨(jìng)化辦公場所。 及時(shí)清理建築物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物。四、安全清潔管理為保障員工人身及句容銀利國際購物中心財(cái)產(chǎn)安全，員工樹立“安全第一”的思想，做到“不安全不作業(yè)，排除安全隱患再作業(yè)”；嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，明確各種標(biāo)誌，熟悉安全防範(fàn)知識，未經(jīng)安全教育的員工，不得上崗。（一）員工行為安全規(guī)範(fàn)安全用電在作業(yè)過程中，要注意用電安全，不能用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、插座等，以免觸電發(fā)生事故；並注意是否有裸露電線，及時(shí)處理，以防短路。防火要注意安全用電、氣，熟悉辦公場地的緊急疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，工作作業(yè)嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。（二）安全防範(fàn)規(guī)範(fàn)保潔主管集合，並點(diǎn)名，員工同時(shí)上下班，相互監(jiān)督，保潔主管如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)自查，防範(fàn)違紀(jì)事件的發(fā)生。清潔人員定時(shí)、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)，不得進(jìn)入其他區(qū)域。清潔員工對於各類廢棄物，必須全部檢查後才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，立即問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)後方可清運(yùn)出去。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。清潔人員不得擅自闖入無人的工作區(qū)域。對易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆積或過夜，產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，並清運(yùn)至指定地方。培訓(xùn)員工基本的安全防範(fàn)意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能採取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的精神，對拾金不昧等好人好事進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對違紀(jì)員工進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，辭退直至送交當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理。五、科學(xué)化、規(guī)範(fàn)化清潔管理（一） 健全的制度約束制訂完善的管理制度，注重制度的落實(shí)及工作的檢查，將日?？己?、定期考評及技能、技巧考核結(jié)合起來，不斷提高員工操作技能，“定崗定責(zé)、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定品質(zhì)”，規(guī)範(fàn)運(yùn)作，科學(xué)考核，獎(jiǎng)懲分明，保證清潔管理工作高效率、高品質(zhì)地進(jìn)行。（二） 規(guī)範(fàn)化操作程式在公司品質(zhì)管制體系中制定詳細(xì)的清潔工作程式、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、工作/或考核標(biāo)準(zhǔn)等保障制度。（三） 實(shí)行閉環(huán)管理根據(jù)品質(zhì)閉環(huán)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，對日常清潔工作制訂工作計(jì)畫、標(biāo)準(zhǔn)，然後組織實(shí)施，並對實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查、分析，從而不斷改進(jìn)工作，形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)，具體實(shí)施過程中，採取逐級負(fù)責(zé)制，下級對上級負(fù)責(zé)，上級對下級指導(dǎo)、監(jiān)督，一環(huán)扣一環(huán)。（四）實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的給予嘉獎(jiǎng)（晉級或獎(jiǎng)勵(lì)）；對違反有關(guān)規(guī)定的進(jìn)行批評教育、警告，嚴(yán)重的下崗培訓(xùn)或者作辭退處理；獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)員工的工作熱情。（五）員工行為規(guī)範(fàn)為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立良好形象，要求全體清潔人員在物業(yè)服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵照公司制定的員工行為規(guī)範(fàn)去執(zhí)行。六、清潔作業(yè)檢查、考核 清潔內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)控體系建立健全品質(zhì)監(jiān)控體系，每時(shí)、每天、每週、每月都有專人或?qū)ｉT部門進(jìn)行檢查，確保清潔保潔達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，清潔作業(yè)按計(jì)劃順利完成，品質(zhì)記錄完整。（1） 員工自查：清潔工對各自的負(fù)責(zé)區(qū)域迴圈保潔、檢查。（2） 環(huán)境管理員巡查：主管對轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查，並結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題檢驗(yàn)糾正後的效果，把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報(bào)管理處經(jīng)理，並做好記錄。（3） 公司品質(zhì)管理部抽查：不定期進(jìn)行抽查，及時(shí)解決問題。 嚴(yán)格的考核制度，每月對員工專業(yè)操作技能，工作業(yè)績進(jìn)行考核，獎(jiǎng)懲分明，每半年進(jìn)行一次專業(yè)基礎(chǔ)知識考試。結(jié)合日常工作業(yè)績，實(shí)行末尾淘汰。七、保潔品質(zhì)改進(jìn)檢查出的問題及時(shí)改進(jìn)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。理論與實(shí)際相結(jié)合，聘請專業(yè)人士定點(diǎn)、定時(shí)進(jìn)行言傳身教，以使每個(gè)員工達(dá)到各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)要求。每位員工都有做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，即腦勤、手勤；三快，在保證清潔品質(zhì)的前提下，正確判斷問題快、應(yīng)變能力快，處理問題快、工作效率高。 鼓勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。八、清潔作業(yè)處理程式（一）、地板打蠟地板打蠟除塵工具： 標(biāo)誌牌、推塵、地拖、撮箕、刀片清潔劑：塵推油A、 預(yù)先將塵推油噴灑到地拖上，在陰暗處晾乾待用；B、 備齊上述工具；C、 清理工作場所，把可移動(dòng)的物件移動(dòng)到指定的地點(diǎn)；D、 用小刀刮掉各種可見的污垢，注意不要刮傷地面；E、 用準(zhǔn)備好的地推清潔整個(gè)地面；F、 放置多個(gè)標(biāo)識牌；G、 洗淨(jìng)工具，放回原處。洗地工具： 標(biāo)識牌、拖把、吸水機(jī)、水桶和榨水器、刀片、全自動(dòng)洗地機(jī)、保養(yǎng)清潔墊、個(gè)人勞保用品、抹布清潔劑： 全能清潔劑A、 準(zhǔn)備好所有工具；B、 清理工作場所；C、 清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅(jiān)硬污漬；D、 穿戴所有必要的勞防用品；E、 按比例（1：128）配製清潔液（用冷水）；F、 將清潔液注入自動(dòng)洗地機(jī)的溶液槽中；G、 放置多個(gè)“禁止通行”標(biāo)誌牌；H、 打開溶液槽閥門，放下紅色墊和吸水擋板，擦洗地面，打開吸水閥門；I、 用清潔劑擦洗地面完畢後，再用清水過洗，直至清水不起泡沫為止；J、 洗淨(jìng)所有用具，放回至原來地方；K、 待地面幹透，再進(jìn)行別的處理。起蠟工具： 個(gè)人勞保用品、撮箕、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地機(jī)、黑潔墊、吸水機(jī)、抹布清潔劑：起蠟水A、 準(zhǔn)備好所需工具；B、 清理工作場所；C、 清掃地面，用刀片刮去口香糖之類的堅(jiān)硬污垢；D、 空戴所有必備勞防用品；E、 按規(guī)定比例（1：4）配製起蠟水（用熱水）；F、 放置“禁止通行”、“地面上蠟”標(biāo)誌牌；G、 用起蠟水拖把將起蠟水潤濕地面；H、 讓藥水停留10分鐘後再起蠟（注意：擦地機(jī)不能在較幹的地面打磨）I、 用刀片去牆角或牆邊的積蠟；J、 用擦地機(jī)打磨地面，如果地面上有累積舊蠟，則再用起蠟水處理，通過增加作用時(shí)間和機(jī)械動(dòng)作來提高起蠟效果；K、 用吸水機(jī)吸淨(jìng)污水；L、 再用清水過洗地面，直至清水不起泡沫為止；M、 洗淨(jìng)所有用具，放回原處；N、 保留標(biāo)誌牌直至地面完全幹透。注意：此時(shí)，應(yīng)絕對禁止在地面上行走，要等上蠟或封地後才能讓人走上去。上蠟/封地在進(jìn)行上蠟或封地前，必須先進(jìn)行洗地或起蠟，地面必須乾淨(jìng)無塵。工具： 標(biāo)誌牌、水桶、榨水器、蠟拖清潔劑： 特強(qiáng)封地劑、銀輝面蠟A、 備齊上述工具；B、 放置標(biāo)誌牌，表明該處正在上蠟或封地；C、 將塑膠膜放在水桶裏或換用一個(gè)乾淨(jìng)的水桶，把面蠟或封地蠟倒入桶內(nèi)；D、 充分潤濕蠟拖，輕輕榨一下地拖頭，以蠟拖不滴水為宜；E、 一般需要30—45分鐘等幹，手感覺得幹後，再待15分鐘左右；F、 以上打蠟步驟，先上兩面三刀次封地蠟，再上兩面三刀次面蠟；G、 洗淨(jìng)所有工具，待蠟完全幹透膈，移走標(biāo)誌牌。拋光在拋光地坪前，必須先進(jìn)行除塵或洗地，地面必須乾淨(jìng)無顆粒，否則通過打磨會(huì)滲入蠟?zāi)?nèi)。工具： 標(biāo)誌牌、噴壺、高速拋光機(jī)、白色拋光潔墊、地拖清潔劑：快亮地坪保養(yǎng)蠟A、 備齊上述工具；B、 在拋光機(jī)上裝好合適的拋光墊；C、 用噴磨保養(yǎng)蠟通過噴霧灑向地面（不要過多噴灑，否則地面會(huì)起霧）；D、 用高速拋光機(jī)慢慢移動(dòng)，磨光地面；（如墊子磨損，就應(yīng)更換）E、 用推塵地拖除去灰塵；F、 洗淨(jìng)所有工具，放回原處；G、 保留標(biāo)誌直至地面完全乾燥；H、 將所有移動(dòng)過的物件還回原位，擺入整齊。頂層去蠟及補(bǔ)蠟頂層去蠟的方法與洗地相同，僅是全能清潔劑的稀釋比例不同，稀釋比例為1：40。補(bǔ)蠟的方法與上蠟相同，上蠟前必須要除塵和洗地。（二）、護(hù)欄——不銹鋼護(hù)欄工具： 毛巾、小毛刷、水桶清潔劑：酸性防銹清潔劑 A、 配合業(yè)主移動(dòng)護(hù)欄上的障礙物（花盆、衣物等）；B、 先用小毛刷將護(hù)欄灰塵清除一遍；C、 再用含有酸性防銹清潔劑的濕毛巾擦防護(hù)欄的鋼條，順著鋼條來回擦洗；對極短的鋼條，握住鋼條作旋轉(zhuǎn)擦洗；D、 用乾淨(jìng)的毛巾擦洗，直至做到無污漬灰垢。護(hù)欄除鏽、上漆工具： 鋼絲刷、毛刷、小鏟刀清潔劑： 防銹漆、油漆、香蕉水/燒鹼A、 配合業(yè)主移動(dòng)護(hù)欄上的障礙物（花盆、衣物等）；B、 先用小毛刷將護(hù)欄灰塵清除一遍；C、 用鋼絲刷除去護(hù)欄上的鏽斑；D、 再用毛刷將防銹漆塗於護(hù)欄上，如防銹漆污染了護(hù)欄以外的地方，用香蕉水/燒鹼浸泡它，等一會(huì)兒後，再用小鏟刀清除。E、 等防銹漆徹底幹後，再用毛刷將油漆塗於護(hù)欄上，如防銹漆污染了護(hù)欄以外的地方，用香蕉水/燒鹼浸泡它，等一會(huì)兒後，再用小鏟刀清除。安全措施A、 上防護(hù)欄時(shí)，應(yīng)系好安全帶；B、 腳踩在防護(hù)欄上時(shí)，不能單踩在一根鋼條上，應(yīng)踩在兩根鋼條上；C、 操作防護(hù)欄時(shí)，最好一隻腳踩在窗臺上，另一隻腳踩在護(hù)欄上，以減輕對防護(hù)欄的重量。（三）、玻璃窗（門上鑲有玻璃的同玻璃窗的操作程式相同）工具： 毛巾/塗水器、玻璃刮刀、鋼絲刷、螺絲刀、水桶清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑A、 把墊布墊在窗臺內(nèi)，以保護(hù)牆裙；B、 用濕毛巾清洗玻璃和玻璃框表面的附著物、灰塵、污垢和頑固的沉積物，頑固沉積物需用鋼絲刷先清潔一遍（不能用鋼絲刷幹擦玻璃表面，幹擦易劃傷玻璃，應(yīng)帶水擦洗。磨砂玻璃、貼有窗花紙的玻璃，不能用鋼絲球擦洗，易劃傷磨砂玻璃表面和窗花紙）；C、 將玻璃及框再清潔一次後，用清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋，並塗於玻璃表面； D、 左手握一張毛巾，右手握玻璃刮刀刮淨(jìng)表面。（用玻璃刮從上用力勻速拉到底，接著用左手的毛巾擦幹玻璃刮和玻璃殘留物，最後達(dá)到光亮透明的效果）E、 用濕毛巾清洗下方的溝槽，較窄的溝槽用濕毛巾包住起子來回拖擦乾淨(jìng)。F、 最後用濕毛巾清洗窗臺完畢。安全措施A：玻璃能取下來的，儘量取下來擦，便於操作。取下玻璃時(shí)，請手握玻璃部分請用毛巾墊隔；B、取下來的玻璃，下方應(yīng)放置在墊布上，以防滑倒，上方墊上抹布靠牆，以防損傷牆面。D、 靠牆放置玻璃應(yīng)與地面成80度左右的角度，過於垂直或傾斜易滑倒