【正文】 過程中充分發(fā)揮我公司的優(yōu)勢。本著全心全意為客戶服務(wù)的精神做好以下幾方面的工作。 （1）我們將嚴(yán)格執(zhí)行客戶的決議，絕對(duì)服從客戶的管理。 （2）積極配合客戶進(jìn)行場內(nèi)的施工準(zhǔn)備工作，為客戶排憂解難。 （3）密切配合客戶進(jìn)行設(shè)備、材料的交接和檢驗(yàn)工作。 （4）積極協(xié)助客戶進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)備選型、工程設(shè)計(jì)及安裝配合工作，以滿足各種設(shè)施功能的需要，并根據(jù)工程需要配備專業(yè)調(diào)試技術(shù)人員，確保工程如期投入使用。 （5）積極配合客戶進(jìn)行工程修改、方案確定、技術(shù)論證，從客戶的角度出發(fā)，提出材料代用建議，并做合理的經(jīng)濟(jì)分析，直到客戶滿意為止。 （6）一旦工程控制點(diǎn)施工工期發(fā)生緊張，我公司將積極組織人員進(jìn)場并實(shí)行加班、加點(diǎn)或二班工作制，確保工程按期竣工。（7）工程施工中，每時(shí)每刻我們都將站在客戶的立場上，切實(shí)從使用舒適， 操作方便，便于維修的角度進(jìn)行施工，為客戶提供最好的服務(wù)。2）與監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)配合本工程采用監(jiān)理制度，利用監(jiān)理公司對(duì)該工程的建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行管理。依據(jù)有關(guān)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及法律、經(jīng)濟(jì)、行政手段，對(duì)工程建設(shè)參與者的行為和責(zé)、權(quán)、利進(jìn)行協(xié)調(diào)與約束。制止隨意性和盲目性，確保建設(shè)行為的合法性、科學(xué)性和經(jīng)濟(jì)性。所以監(jiān)理是該工程建設(shè)進(jìn)度、質(zhì)量、投資的監(jiān)督和控制，構(gòu)成了該工程項(xiàng)目完善的管理體系，為此我公司作為被監(jiān)理單位，在施工過程中將虛心接受監(jiān)理的指導(dǎo)意見，圍繞工程施工做全方位的協(xié)調(diào)、配合，具體配合如下：（1）認(rèn)真接受監(jiān)理單位提出的監(jiān)理意見，并在其意見指導(dǎo)下組織施工。（2）積極參加監(jiān)理組織的各項(xiàng)活動(dòng)，諸如工程質(zhì)量、進(jìn)度檢查、分析、施工技術(shù)交底、施工協(xié)調(diào)等，及時(shí)準(zhǔn)確地提交所需工程資料，完成工作量統(tǒng)計(jì)資料及進(jìn)度計(jì)劃，施工方案等。（3）積極配合監(jiān)理單位進(jìn)行工程驗(yàn)收，確保工程創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．成品保護(hù)措施加強(qiáng)產(chǎn)品保護(hù)，確保產(chǎn)品完好，防止經(jīng)濟(jì)損失是每個(gè)施工人員的光榮職責(zé)，也是技術(shù)素質(zhì)提高的標(biāo)志。我公司參加施工的人員會(huì)象愛護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)一樣愛護(hù)工程設(shè)施。1）土建成品保護(hù)措施（1）砼墻、如需開洞、開槽應(yīng)事先同土建單位進(jìn)行聯(lián)系，土建單位同意后方可進(jìn)行。嚴(yán)禁在磚墻上隨意開洞、開槽，未經(jīng)許可不得擅自切割結(jié)構(gòu)鋼筋。（2）磚墻及其它材質(zhì)的墻體開洞、開槽應(yīng)按圖紙要求，先劃線后再進(jìn)行施工。開槽、開洞使用專用開槽機(jī)及開孔機(jī)。（3）在裝飾精裝修已施工完的墻面和吊頂上進(jìn)行安裝施工時(shí)，施工人員要戴干凈手套和干凈工作服后方可進(jìn)行施工。2）安裝成品保護(hù)措施（1）各專業(yè)交叉施工時(shí)，應(yīng)相互配合，相互保護(hù)，任何人不得破壞已安裝好的產(chǎn)品（2）加強(qiáng)施工區(qū)域的巡邏工作，安排人員，每天一次巡查施工完成區(qū)域。 十三．節(jié)約措施1． 加強(qiáng)現(xiàn)場材料管理，堵塞漏洞1）把好材料驗(yàn)收關(guān)，不合格的材料不簽收，數(shù)量不足的材料不簽收，型號(hào)規(guī)格與材料計(jì)劃表不符的不簽收。2）按施工進(jìn)度分批分期組織材料進(jìn)入現(xiàn)場，減少現(xiàn)場堆放，有利于文明施工和避免意外的損耗。3）妥善保管好現(xiàn)場材料。4）嚴(yán)格發(fā)料制度，實(shí)行限額發(fā)料，超定額領(lǐng)料應(yīng)有完備的手續(xù)。2．科學(xué)地安排用料1）下料前應(yīng)合理排料，將損耗率降到最低程度，切忌隨意割取。2）導(dǎo)線穿管前先檢查管口有無毛刺，護(hù)圈是否完整光滑，避免因損壞導(dǎo)線絕緣而重新更換。3）導(dǎo)線穿管后斷線時(shí)按接線對(duì)象計(jì)算放線余量，遵守先穿長線，再穿短線的原則，不應(yīng)一刀切，更忌隨意性，以避免線纜的損耗。4）加強(qiáng)半成品保護(hù)，如朝天管口加蓋，防止雜物堵塞而造成返工，穿好導(dǎo)線后采用隱蔽保護(hù)，防止失竊。3．加強(qiáng)機(jī)具管理，減少機(jī)械費(fèi)用1）按進(jìn)度及時(shí)安排施工機(jī)具的進(jìn)退場，減少機(jī)具閑置臺(tái)班，提高機(jī)具利用率。2）加強(qiáng)機(jī)具的維護(hù)保養(yǎng)，提高機(jī)具使用壽命。3）妥善保管現(xiàn)場機(jī)具，防止丟失。4）遵守機(jī)具操作規(guī)程，實(shí)行定人定機(jī)操作，避免機(jī)具的損杯。4．合理安排勞動(dòng)力1）按施工進(jìn)度合理安排勞動(dòng)力，避免勞動(dòng)力過剩而造成窩工，或勞動(dòng)力不足而影響進(jìn)度。2）緊密配合土建和裝修，避免配合不及時(shí)造成返工，或影響后續(xù)安裝工序。3）按實(shí)際工程量和進(jìn)度及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，以調(diào)正后的進(jìn)度計(jì)劃安排勞動(dòng)力。4）做好分部、分項(xiàng)工程的技術(shù)交底，防止因未交底或交底不清而造成返工。5）嚴(yán)格執(zhí)行三檢制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，防止大面積整改或返工造成人力、物力和時(shí)間上的浪費(fèi)。十四．施工工程中的服務(wù)措施1．執(zhí)行圖紙會(huì)審程序，準(zhǔn)確理解圖紙要求。2．當(dāng)合同有要求時(shí)，向客戶提供施工組織設(shè)計(jì)（質(zhì)量計(jì)劃）。3．按圖紙、規(guī)范、合同要求、建筑法規(guī)施工。4．積極參加客戶召開的工程施工協(xié)調(diào)會(huì)，了解客戶的需求，聽取客戶（包括設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位）的意見。5．客戶提出合同修改時(shí)，積極予以配合、協(xié)調(diào)，開展合同修改的評(píng)審，準(zhǔn)確了解客戶的意圖，傳達(dá)到有關(guān)部門。6．對(duì)客戶提供的產(chǎn)品進(jìn)行有效控制，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向客戶報(bào)告。7．合同要求時(shí)，客戶及其代表提出對(duì)本公司采購物資在分承包方處進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，及時(shí)提供條件，予以積極配合。8．及時(shí)邀請(qǐng)客戶代表參加規(guī)定的過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。9．收集客戶或客戶代表的意見，對(duì)不合格情況按程序?qū)嵤┱{(diào)查分析、糾正，并向客戶報(bào)告實(shí)施情況。10．竣工交付時(shí)，確保經(jīng)本公司最終驗(yàn)證通過的產(chǎn)品才予以交付，聽取客戶及其代表的意見，對(duì)不滿意的部位按要求整改。十五．施工安裝完畢后的服務(wù)及承諾 在試運(yùn)行期結(jié)束并通過最終驗(yàn)收后，即進(jìn)入系統(tǒng)的保修和維護(hù)期。從這個(gè)階段開始，系統(tǒng)正式進(jìn)入實(shí)用階段，承擔(dān)起日常運(yùn)營的重任，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個(gè)支持和維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。本階段的實(shí)施工作將移交到集成方售后維護(hù)的長期的專門性組織——客戶服務(wù)中心進(jìn)行。1．三級(jí)支持響應(yīng)方式：客戶服務(wù)中心采用三級(jí)技術(shù)支持。1）第一級(jí)支持是直接在用戶現(xiàn)場工作的工程師?，F(xiàn)場工程師有義務(wù)直接接受用戶的意見、投訴，親臨問題現(xiàn)場了解情況，并作出判斷和即時(shí)處理?，F(xiàn)場工程師沒有能力或沒有權(quán)利解決的問題，可以幫助用戶聯(lián)系技術(shù)支持中心的相關(guān)工程技術(shù)人員，傳遞服務(wù)流程。根據(jù)我們在大項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)，這樣的服務(wù)方式效果要好于通過其他通訊手段向支持中心作響應(yīng)請(qǐng)求。2）第二級(jí)支持是技術(shù)支持中心?，F(xiàn)場工程師所不能解決的問題將迅速通過各種通訊手段與公司技術(shù)支持中心取得聯(lián)系，現(xiàn)場工程師作為曾在現(xiàn)場人員也必須參與協(xié)助解決。3）第三級(jí)支持是集成專家組和原廠商的技術(shù)支持。當(dāng)極少數(shù)的問題在技術(shù)支持中心也未能很好解決時(shí)，將提交公司相關(guān)技術(shù)專家會(huì)診，并利用原廠商技術(shù)支持體系，給出圓滿解決。必要時(shí)將通過適當(dāng)渠道與原廠商海外技術(shù)支持機(jī)構(gòu)和專家聯(lián)系，以求更為權(quán)威的解決方案。2．技術(shù)咨詢：在合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個(gè)保修(維護(hù))期內(nèi)，客戶可以隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向集成方和原廠家進(jìn)行技術(shù)咨詢，我們的第二級(jí)技術(shù)支持中心將免費(fèi)提供及時(shí)、完善的服務(wù)。如果仍存在難以解決的問題，我們將向第三級(jí)服務(wù)體系傳遞。3．全時(shí)響應(yīng)：我們可以為要求24小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)需求提供特殊的通訊聯(lián)系辦法。一般為上班時(shí)采用技術(shù)咨詢電話線路；在下班后轉(zhuǎn)接至客戶服務(wù)中心相關(guān)人員手機(jī)。這種方式可以非常及時(shí)的響應(yīng)第一線用戶的問題。4．定期走訪(維護(hù))：我們將采用專人定期走訪方式，調(diào)查系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場解決用戶存在的問題。通常每季度一次，由有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師到客戶現(xiàn)場，察看系統(tǒng)的設(shè)置及運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題和為系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。5．遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)：如果用戶遇到一些設(shè)備調(diào)試的基本問題，我們的支持廠商和專家可以通過遠(yuǎn)程撥號(hào)登錄到用戶設(shè)備上來查看問題所在，并指導(dǎo)用戶排除故障。這種方式可以以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。6．責(zé)任及承諾我方可以承諾如下保修期時(shí)間：全系統(tǒng)免費(fèi)提供1年的保修期。日期自系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字之日起計(jì)算。7．培訓(xùn)工作計(jì)劃方式 我們深知對(duì)用戶和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)的重要性。因?yàn)橹挥薪?jīng)過良好培訓(xùn)的用戶才可以減少重復(fù)操作，提高生產(chǎn)率。同時(shí)一個(gè)良好的系統(tǒng)要求一個(gè)訓(xùn)練有素的隊(duì)伍進(jìn)行操作和維護(hù)，以使整體運(yùn)行成本降到最低。因此，我們?yōu)橛脩粼O(shè)計(jì)了一個(gè)專門的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)不同層面的系統(tǒng)用戶，使他們能夠高效率低成本地完成他們的工作。我公司除在安裝現(xiàn)場對(duì)用戶進(jìn)行連接與調(diào)試方面的培訓(xùn)外，在正常運(yùn)行之后的一個(gè)月內(nèi)針對(duì)各個(gè)連接部件的使用、維護(hù)與保養(yǎng)等方面進(jìn)行精心細(xì)致的課程培訓(xùn)，避免客戶在大樓開放使用后，因不了解產(chǎn)品而造成人為損壞，具體培訓(xùn)內(nèi)容我們將制定培訓(xùn)課程表，參加培訓(xùn)人員由客戶指定給我方。1) 用戶培訓(xùn)達(dá)到的要求每個(gè)有需要的用戶都將得到最少三天的培訓(xùn)。完成課程后，用戶將能夠： （1）熟悉所用系統(tǒng)的基本概念和設(shè)備材料 （2）了解基本系統(tǒng)的正確使用及保養(yǎng)方法 （3）向操作人員報(bào)告遇到的問題2）技術(shù)支持及售后服務(wù)工作計(jì)劃方式弱電系統(tǒng)工程是建設(shè)中極其重要的一部分。它的建設(shè)順利與否直接影響到了提供服務(wù)和管理是否完善和運(yùn)行順利。因此，在工程的施工過程中，必須要充分發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢。采用科學(xué)的管理手段，才能保證工程的順利和按期完工。我們在弱電系統(tǒng)工程項(xiàng)目中所積累的安裝、維護(hù)、測量、驗(yàn)收、培訓(xùn)等工作的經(jīng)驗(yàn)，與現(xiàn)場環(huán)境和各單位的協(xié)調(diào)合作能力，都將是完成本項(xiàng)目任務(wù)的最佳保證。在已有的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施，我公司已成立了一個(gè)專門的項(xiàng)目小組，為本項(xiàng)目提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，充分履行我們對(duì)客戶的承諾，并定出具體措施如下：（1）現(xiàn)場辦公室 在工程完工后的很長一段時(shí)間內(nèi)，在客戶需要的情況下，我公司技術(shù)工程師仍將繼續(xù)在大樓現(xiàn)場支持和維護(hù)智能化系統(tǒng)，幫助客戶進(jìn)行維護(hù)和使用，及時(shí)接收用戶及客戶信息，對(duì)售后服務(wù)和技術(shù)支持作出及時(shí)響應(yīng)。（2）現(xiàn)場維護(hù)服務(wù) 本公司在工程實(shí)施階段將系統(tǒng)維護(hù)本地化，可最大限度了解本工程，便于全面掌握有關(guān)技術(shù)。我們在遇到任何故障或應(yīng)用問題時(shí)，將在第一時(shí)間攜帶零部件及工具在現(xiàn)場進(jìn)行維修工作，直到所有問題解決為止。（3）熱線電話支持 該項(xiàng)目系統(tǒng)管理工程師可直接通過電話聯(lián)系或傳呼我公司技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。（4）設(shè)備安裝 在施工期間，我們將與生產(chǎn)廠家組成聯(lián)合工程組，并請(qǐng)廠家的技術(shù)工程師對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（5）設(shè)備安裝現(xiàn)場培訓(xùn) 為充分發(fā)揮系統(tǒng)的性能，配合本項(xiàng)目中各種材料的安裝施工，我們將培訓(xùn)招標(biāo)與該項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)人員，并提供完整的技術(shù)培訓(xùn)資料，使用戶完全掌握設(shè)備的安裝和軟件的應(yīng)用設(shè)置。今后用戶可以獨(dú)立地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、設(shè)置和故障診斷。同時(shí)，客戶工程師對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程的參與也可深入了解系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，提高系統(tǒng)的應(yīng)用、管理和維護(hù)水平。（6）響應(yīng)時(shí)間 在系統(tǒng)正常運(yùn)行后，對(duì)于一般的故障情況，我公司將在接到電話后提出解決方案。對(duì)于重要及關(guān)鍵的故障，我們在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。（8）定期走訪 除了及時(shí)間該系統(tǒng)的故障通知外，我們還將定期地派工程師前往現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備檢修保養(yǎng)服務(wù)，防患于未然。（9）完整詳細(xì)的過程記錄根據(jù)本公司關(guān)于系統(tǒng)工程的實(shí)施規(guī)定，為便于工程的維護(hù)，我們將對(duì)本項(xiàng)目的全過程包括到貨驗(yàn)收、工程安裝調(diào)試、故障響應(yīng)和處理、部件或整機(jī)更換、定期檢修保養(yǎng)以及備品備件等情況編寫完整詳細(xì)的記錄。 5．遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)25 6． 責(zé)任及承諾25 7． 培訓(xùn)工作計(jì)劃方式25